張學(xué)佳

（天津師范大學(xué)，天津 300387）

1 傳統(tǒng)用戶信息行為及研究方法

所謂的信息行為是人類所特有的行為之一，是人在相應(yīng)和滿足自身的信息需求所作出的一系列行為動作以及所經(jīng)歷的過程。而用戶信息行為的定義，則有好多種觀點，觀點一認(rèn)為：信息行為是在動機(jī)支配下，用戶為了達(dá)到某一特定目標(biāo)的行動過程；觀點二認(rèn)為：情報行為是用戶所進(jìn)行的有意識的查詢、選擇、搜集和利用情報的活動，是主體與客體，主觀因素與客觀因素交互作用的復(fù)雜過程；觀點三認(rèn)為：信息行為主要指人類運用自己的智慧，以信息為勞動對象而展開的各種信息活動，即人類的信息查詢、采集、處理、生產(chǎn)、使用、傳播等一系列過程。用戶信息行為是指用戶尋求他所需求的信息時所表現(xiàn)出來的需求表達(dá)、信息獲取、信息利用等行為。由于信息行為自身具有的復(fù)雜性從而導(dǎo)致了其概念的多樣性。究其原因，首先，信息行為的特征有：多元化、多層次、多功能。其次，每個人研究的實際情況實際需要以及看待問題的角度都不盡相同。

對于傳統(tǒng)的用戶信息行為的研究已經(jīng)相對比較成熟了，研究方法也相當(dāng)豐富多樣，比如：直接調(diào)查與間接調(diào)查方法、統(tǒng)計測量分析法、抽樣法、比較分析法、相關(guān)分析法、回歸分析法、德爾菲法等等，不勝枚舉。下面我就挑其中運用的最廣泛最常見的三種進(jìn)行闡述。

1.1 調(diào)查問卷法

目前最主要的研究方法當(dāng)數(shù)調(diào)查問卷法，在數(shù)據(jù)的搜集與行為分析的基礎(chǔ)階段有非常廣泛的應(yīng)用。這種方法的優(yōu)勢在于其支持定量分析的同時還兼具易用性和價格低廉。調(diào)查問卷一般針對被調(diào)查者的個人特征（性別、年齡、專業(yè)、受教育水平等）、信息需求、信息行為等來設(shè)置，具體會再根據(jù)問卷的內(nèi)容作出適當(dāng)調(diào)整。問卷發(fā)放的形式也可分為傳統(tǒng)和現(xiàn)代，傳統(tǒng)的問卷基本采用當(dāng)面發(fā)放和郵寄的形式，現(xiàn)代的問卷則多采用網(wǎng)上問卷的形式即通過即時通訊工具如QQ，微信等讓網(wǎng)絡(luò)上的被調(diào)查者在不受外部因素干擾的環(huán)境下填寫。

1.2 訪談法

訪談法是繼問卷調(diào)查法之后，第二個重要的方法。訪談法的形式主要是結(jié)構(gòu)化訪談和主體訪談。其訪談對象通常是調(diào)查問卷所不能調(diào)查到的對象，比如有某種特定的研究人員需要的經(jīng)歷經(jīng)驗并且配合接受訪談的人。深入的訪談可以透過現(xiàn)象看本質(zhì)，了解到現(xiàn)象背后的數(shù)據(jù)，從而解釋那些因為表面的量化數(shù)據(jù)不足以解釋的用戶信息行為。針對特定用戶進(jìn)行的深入訪談，可以詳細(xì)記錄用戶的認(rèn)知形態(tài)，學(xué)習(xí)使用過程中思路的變化與概念形成及知識構(gòu)建的方式。從另一個角度來說，訪談還可以分為信息搜尋前與信息搜尋后兩種。第一種用來了解用戶的信息需求與以往的被調(diào)查經(jīng)驗。第二種用來對本次訪談被訪談?wù)叩捏w驗等。

1.3 觀察法

已有的用戶信息行為研究多采用前兩種方法，但行為研究涉及人，人有心理和精神方面的特質(zhì)，不同的人格特質(zhì)不能使用前兩種方法深入分析一些行為機(jī)制和特征，個體差異越來越大，難以控制，因而觀察法在用戶信息行為的研究中越來越多地被使用。在對用戶信息行為進(jìn)行研究時，研究人員直接運用特定的工具對用戶的信息行為進(jìn)行觀察并記錄下來的方法叫做觀察法。觀察法并不拘泥于現(xiàn)實場景中，同樣也可以運用在虛擬場景中。通常在觀察的過程中會錄制全程影像，隨后，對影像回放，進(jìn)行編碼與分析。

2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為及研究方法

網(wǎng)絡(luò)用戶也就是指那些在生產(chǎn)實踐、社會活動等一系列信息行為中借助互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取信息和交換信息的個人和團(tuán)體。網(wǎng)絡(luò)用戶不僅是網(wǎng)絡(luò)信息的用戶，還包括用戶和網(wǎng)絡(luò)信息的傳播者。網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為可以簡單地總結(jié)為，用戶在信息需求的驅(qū)動下，利用網(wǎng)絡(luò)工具，對信息進(jìn)行查找，理解，利用，傳播等的行為。

同過去傳統(tǒng)的用戶信息行為相比，網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的特點可以概括如下：1.研究規(guī)模上的變化：它從過去的大規(guī)模研究轉(zhuǎn)變?yōu)樾∫?guī)模分布式研究。2.用戶類型上的變化：從社會科學(xué)家研究（研究課題）的原始需求，到研究目的或研究目的需求，3.方法論上的明顯變化：從調(diào)查統(tǒng)計等定量研究方法到基于非結(jié)構(gòu)化觀察的定性研究方法4.適應(yīng)新時代的發(fā)展，自覺在新信息技術(shù)背景下開展研究 反映在用戶需求中的時間變化。目前對于網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究方法中，最為常見的有以下幾種：

2.1 網(wǎng)上用戶信息需求調(diào)查法

網(wǎng)上調(diào)查（Internet survey，web survey，online survey），就是利用因特網(wǎng)作為媒介所進(jìn)行的調(diào)查活動。根據(jù)具體的方法，調(diào)查在線用戶的信息需求的方法可以進(jìn)一步細(xì)分為電子郵件調(diào)查方法，www調(diào)查方法和主題研究方法。電子郵件調(diào)查方法是通過發(fā)送給回復(fù)者的電子郵件來設(shè)計一份好的調(diào)查問卷，受訪者在特定的時間內(nèi)通過電子郵件發(fā)送問卷并根據(jù)需要使用電子郵件你可以。向受訪者詢問問卷。要使用電子郵件調(diào)查方法，您需要一個更完整的電子郵件地址列表作為先決條件。www調(diào)查方法包括調(diào)查問卷和鏈接到網(wǎng)站/網(wǎng)頁，或通過使用搜索引擎（搜索引擎）來幫助網(wǎng)站訪問者積極參與有趣的調(diào)查 在網(wǎng)站上設(shè)置研究領(lǐng)域。這樣的調(diào)查問卷的主題越來越熱或?qū)τ脩舾信d趣。否則，點擊率不高。專題調(diào)查是指調(diào)查人員使用聊天室并選擇公開討論的主題以獲得調(diào)查結(jié)果。這種調(diào)查方法可以獲得有關(guān)某個主題的詳細(xì)信息，但如果指示不正確，則會生成過多的重復(fù)信息。

2.2 出聲思維法

出聲思維法就是說用戶在被試過程中，大聲的將自己的所作所為以及思考的過程用語言表達(dá)出來，并且進(jìn)行錄音的一種方法。在實驗過程中，研究人員除了提示對方發(fā)聲以外不能有任何動作干擾被試者。結(jié)束后，研究人員對錄音內(nèi)容進(jìn)行分析研究。這種方法可以很好的了解被試者的伴隨行為的一系列思想活動，是較為真實客觀的反映。

2.3 視線跟蹤法

視線跟蹤法源自心理學(xué)的眼動實驗，也叫眼動研究方法，是指研究者用眼動儀搜集用戶進(jìn)行信息活動時的眼動數(shù)據(jù)，然后利用特殊的工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，得到一些眼動指數(shù)，最后進(jìn)一步分析出用戶的心理與行為的一種方法。視線跟蹤法由于是基于用戶的身體數(shù)據(jù)，所得出的結(jié)果具有真實客觀的優(yōu)點，可以根據(jù)實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶的行為習(xí)慣與偏好，從而設(shè)計更吸引眼球的網(wǎng)頁，用戶信息檢索行為研究。

3 用戶信息行為研究總結(jié)與展望

在影響用戶信息行為的因素方面會有所轉(zhuǎn)變，即從重視用戶自身因素以及用戶周圍環(huán)境的因素轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曊谓?jīng)濟(jì)文化等外部因素上去。

在用戶信息行為研究領(lǐng)域，從單一問卷法，日志調(diào)查法到定性與定量分析相結(jié)合的綜合研究方法。使得研究方法變得越來越科學(xué)，與其他學(xué)科的聯(lián)系也日益密切。

從用戶信息行為研究的內(nèi)容方面來看，從信息用戶的普遍特性和分類轉(zhuǎn)而關(guān)注用戶信息行為的自我認(rèn)知。最近，關(guān)注用戶知識結(jié)構(gòu)與認(rèn)知行為模式逐漸變成一種趨勢，并且，研究也慢慢從之前的局部擴(kuò)大為整體縱觀全局的研究。研究者開始把信息需求和信息的檢索、交流、利用、評價等結(jié)合起來看。

在未來，應(yīng)該注重強(qiáng)調(diào)技術(shù)與人文關(guān)懷的有機(jī)結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究不應(yīng)該單單研究有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與方法，更應(yīng)該具有溫度，更多的圍繞用戶，研究用戶在信息行為中的心理以及認(rèn)知能力情感。

網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究的隱私也應(yīng)該成為研究的重點，目前，侵犯他人的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資料；竊取他人的網(wǎng)絡(luò)通信內(nèi)容；侵犯他人的網(wǎng)絡(luò)信息安全；侵入他人的網(wǎng)絡(luò)空間等行為日益猖獗，要想更好更快地對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為進(jìn)行研究。

網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究的成果應(yīng)該更好地運用到現(xiàn)實生活中去，理論指導(dǎo)實踐，就比如，網(wǎng)絡(luò)信息查詢模型不僅對用戶有用，而且對信息檢索系統(tǒng)的人性化也很有用。

最后，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，農(nóng)村農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究也應(yīng)該受到重視，隨著更多的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)用戶的誕生，這一獨特的領(lǐng)域也值得研究者進(jìn)行深入的探索與研究。