李立梅

（唐山抗震紀(jì)念館，河北唐山 063000）

“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”已經(jīng)成為近兩年的熱詞，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中曾指出：加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，增強(qiáng)持續(xù)增長動力。文化領(lǐng)域也在積極借鑒經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的理念和思維方式，正在用新的發(fā)展理念引領(lǐng)文化改革發(fā)展，不斷推進(jìn)文化領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

1 博物館應(yīng)堅(jiān)定文化自信，提高對公共文化及供給側(cè)改革意義的認(rèn)識和解讀

我國作為四大文明古國之一，有著悠久的歷史和燦爛的文化。習(xí)近平總書記鮮明提出了堅(jiān)定文化自信、推動社會主義文化繁榮興盛。博物館作為中華文化傳播的平臺更應(yīng)堅(jiān)定文化自信，深入解讀公共文化及其供給側(cè)改革的意義。公共文化強(qiáng)調(diào)的是以社會全體公眾為服務(wù)對象的公共行政職能，目標(biāo)是人人參與文化，人人享受文化，人人創(chuàng)造文化。公共文化服務(wù)是以保障公民的基本文化生活權(quán)利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品與服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)是人民美好生活的重要組成部分，公共文化服務(wù)建設(shè)是發(fā)展先進(jìn)文化的前提，也是一個國家文化軟實(shí)力的基礎(chǔ)。公共文化供給側(cè)改革就是從供給端出發(fā)，找出并突破存在困難的瓶頸，提高公共文化服務(wù)供給的質(zhì)量和效能，發(fā)展好、維護(hù)好人民群眾基本文化權(quán)益，推動社會主義文化繁榮興盛。

2 博物館公共文化服務(wù)供給側(cè)改革的必要性和重要性

博物館是獨(dú)一無二的公共文化載體，在公共文化服務(wù)體系中具有不可替代的作用。作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)公共文化權(quán)益是博物館的準(zhǔn)則，為廣大觀眾提供高質(zhì)量的文化服務(wù)是博物館追求的目標(biāo)。因此，博物館公共文化服務(wù)供給側(cè)改革勢在必行，并且將對我國公共文化服務(wù)供給側(cè)改革起到強(qiáng)有力地推動作用。

2.1 我國博物館公共文化服務(wù)的供需現(xiàn)狀及供需矛盾

近年來，我國加快推進(jìn)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)，博物館事業(yè)蓬勃發(fā)展，目前全國博物館、紀(jì)念館4109個，廣大民眾對精神生活追求越來越高，對博物館公共文化服務(wù)的需求也呈現(xiàn)出主動化、多元化、高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)勢。博物館公共文化服務(wù)供給的內(nèi)容、形式、效能較以往有了明顯轉(zhuǎn)變,越來越多的人主動走進(jìn)了博物館。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年至2016年全國博物館參觀總?cè)舜谓?0億。但是我們應(yīng)該清醒地看到由于經(jīng)濟(jì)、區(qū)域、意識形態(tài)的差異，博物館整體的供給側(cè)改革的步幅并不大且步調(diào)參差不齊。一些大型博物館對供給側(cè)改革的必要性和重要性有了較高的認(rèn)識，利用經(jīng)濟(jì)和地理優(yōu)勢積極地投入到改革中，成為改革的領(lǐng)頭羊。一些地方的中小型博物館的供給側(cè)改革尚處于停滯期或者說沉睡期，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）改革意識有待提高。對公共文化供給側(cè)改革的意義沒有真正的解讀吃透，有的博物館沒有放下姿態(tài)，而只是高高在上地固守在自己的“象牙塔”里，沒有真正向觀眾敞開大門。（2）改革主體和站位尚需調(diào)整。博物館作為改革的供給側(cè)，沒有真正認(rèn)識到自身在改革中的主體作用，沒能用“換位思考”的思維方式站在需求側(cè)的角度精準(zhǔn)找到其需求所在。（3）供需平衡亟待調(diào)整。博物館公共服務(wù)供給尚不能達(dá)到廣大觀眾對文化需求的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)供給的質(zhì)量不高導(dǎo)致觀眾對博物館公共服務(wù)的滿意度和獲得感不是很高，造成博物館對觀眾的吸引力不大。（4）精準(zhǔn)化創(chuàng)新型服務(wù)供給不足，質(zhì)量有待提高。提升創(chuàng)新的服務(wù)供給的質(zhì)量是供給側(cè)改革的目的。目前博物館所提供的服務(wù)往往局限于最基本的、程式化的服務(wù)，缺乏高端專業(yè)人才和創(chuàng)新的服務(wù)理念和服務(wù)產(chǎn)品。（5）博物館供給側(cè)服務(wù)的社會化程度不高。綜上所述，激活博物館公共文化服務(wù)供給側(cè)改革勢在必行。

2.2 國內(nèi)外博物館在公共文化服務(wù)改革方面的成功做法

國外博物館雖然沒有“供給側(cè)”的提法，但在博物館的公共文化服務(wù)輸出和觀眾的需求關(guān)系上卻給予了高度的重視并取得了成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。美國、日本改革起步較早并走在了世界的前列。早在20世紀(jì)90年代，美國博物館協(xié)會在給博物館定義時就將“公共服務(wù)”作為博物館的兩大要素之一，可見其把公共文化服務(wù)輸出擺在了相當(dāng)重要的位置。日本自明治維新起就認(rèn)識到公共文化設(shè)施尤其是博物館的重要作用重視其建設(shè)和發(fā)展。二戰(zhàn)后依托雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，全面規(guī)劃、綜合施策，經(jīng)過幾十年的規(guī)劃發(fā)展，日本已經(jīng)建立了一套系統(tǒng)完善的公共文化服務(wù)體系。

我國創(chuàng)造出了公共文化服務(wù)體系建設(shè)的中國經(jīng)驗(yàn)和中國模式。我國實(shí)行公共文化供給側(cè)改革較早、較典型的博物館有故宮博物院、上海博物館、陜西省歷史博物館、無錫博物院等。陜西省歷史博物館無論是智慧博物館建設(shè)、公眾服務(wù)，還是文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，都無處不在地顯露該館在博物館文化供給側(cè)改革上下的功夫之大。

3 激活博物館公共文化服務(wù)供給側(cè)改革的對策

3.1 落實(shí)新理念，全面提升文化服務(wù)供給質(zhì)量

博物館要將新的發(fā)展理念注入公共文化服務(wù)的發(fā)展中，用新的、更高的標(biāo)準(zhǔn)來推進(jìn)博物館公共文化供給側(cè)改革，不斷提升文化供給質(zhì)量。首先要研究制定高水平的服務(wù)管理理論，通過建立完善服務(wù)管理體制，系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，讓博物館的服務(wù)更符合、更貼近廣大觀眾的期望值，真正發(fā)揮博物館的主觀能動性。其次是培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，全面提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強(qiáng)與觀眾的互動，用真情、貼心的服務(wù)提高需求側(cè)的滿意度，使廣大觀眾主動走進(jìn)博物館，真正享受博物館服務(wù)，進(jìn)而愛上博物館。

3.2 對接新需求,實(shí)現(xiàn)供需有效匹配

學(xué)會換位思考,把廣大觀眾隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展日益增長的精神文化需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),博物館服務(wù)要密切關(guān)注并深入研究觀眾的新需求，即希望在優(yōu)雅的環(huán)境和輕松的氛圍中學(xué)到知識，體驗(yàn)高質(zhì)量的文化生活。真正搞清楚了觀眾新需求的基礎(chǔ)上并為迎合這一新需求付諸努力，博物館要在服務(wù)的研發(fā)設(shè)計(jì)上做足功課，在設(shè)計(jì)的服務(wù)上要充分體現(xiàn)滿足觀眾新需求的內(nèi)容和能力，減少或杜絕博物館公共文化的供需脫節(jié)現(xiàn)象,努力實(shí)現(xiàn)博物館服務(wù)和觀眾需求的無縫對接。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)模式，供給優(yōu)質(zhì)高尚的服務(wù)

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中將 “創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”作為我國七大戰(zhàn)略之一。博物館供給側(cè)改革的關(guān)鍵點(diǎn)也在于創(chuàng)新，博物館在保障基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的同時，創(chuàng)新出特色化的服務(wù)，用新的服務(wù)模式帶動整體服務(wù)水平的提升。不要拘泥于本部門本行業(yè)的小圈子，要跳出固有的框框，放眼更廣闊的天地，積極的嘗試并借鑒相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)；創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境，建立具有現(xiàn)代化水準(zhǔn)的大型博物館；嘗試新的服務(wù)管理理念，參照星級酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)；推出精品展覽，引進(jìn)國外高級別的展覽；挖掘博物館潛在優(yōu)勢，開發(fā)具有地方文化歷史特色的系列文創(chuàng)產(chǎn)品；深化博物館文化和科技的融合,推進(jìn)博物館信息化建設(shè)。

3.4 鼓勵社會力量參與，增強(qiáng)改革的活力

“十三五”時期將是我國公共文化服務(wù)社會化迅速發(fā)展的時期。博物館應(yīng)強(qiáng)化對公共文化服務(wù)社會化問題的認(rèn)識，把社會化發(fā)展提到了增強(qiáng)公共文化發(fā)展動力的高度，充分發(fā)動社會力量參與，增強(qiáng)有效供給，制定激勵政策，鼓勵民間資本參與博物館建設(shè)，推進(jìn)博物館理事會制度，激發(fā)廣大觀眾的文化創(chuàng)造熱情,強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍建設(shè)等，提高公共文化服務(wù)效能的同時，為供給側(cè)改革注入活力。

[1]宋向光.博物館服務(wù) 要關(guān)注觀眾的核心需求[N].中國文物報(bào)，2007.

[2]匡賢明.加快文化領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革[J].學(xué)習(xí)時報(bào)，2016,6（13）：120-121.

[3]美國的博物館文化[N].科技日報(bào)，2016－06－13.