夏宇煊

摘 要：隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為法律建設(shè)的重點(diǎn)之一，設(shè)立消費(fèi)者撤回制度對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利具有重要作用，有利于促進(jìn)社會(huì)實(shí)現(xiàn)公平。本文主要就消費(fèi)者撤回權(quán)的正當(dāng)性基礎(chǔ)問(wèn)題展開(kāi)分析，探究消費(fèi)者撤回權(quán)在具體商品交易過(guò)程中推動(dòng)交易公平的實(shí)際作用。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；撤回權(quán)；正當(dāng)性

在要約和承諾有效的合同已經(jīng)成立的情況下，若出現(xiàn)特殊情況，消費(fèi)者仍可以在一定時(shí)期內(nèi)撤回自己的意思表示，同時(shí)不需要承擔(dān)違約責(zé)任。撤回權(quán)是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利之一，在世界各國(guó)受到廣泛支持，本文主要就其正當(dāng)性基礎(chǔ)問(wèn)題展開(kāi)分析，進(jìn)一步論證該觀點(diǎn)的正當(dāng)性。

一、效率價(jià)值的要求

（一）促使經(jīng)營(yíng)者完整披露信息

在實(shí)際商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者為追求更高的經(jīng)濟(jì)效益，很可能會(huì)做出一些誤導(dǎo)消費(fèi)者的商業(yè)行為，消費(fèi)者在不完全知情的情況下簽訂相關(guān)合約，可能會(huì)損害自身利益。通過(guò)賦予消費(fèi)者撤回權(quán)，使其具有在法定期限內(nèi)向經(jīng)營(yíng)者退貨的權(quán)利，可以督促經(jīng)營(yíng)者為減少交易損失、維護(hù)交易正常運(yùn)行而向消費(fèi)者提供完整的商品信息，繼而達(dá)到保障消費(fèi)者的知情權(quán)，避免出現(xiàn)“檸檬市場(chǎng)”現(xiàn)象的目的。

（二）促進(jìn)交易正常運(yùn)行，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展

在消費(fèi)者撤回權(quán)的保障下，為促進(jìn)交易正常開(kāi)展，經(jīng)營(yíng)者會(huì)向消費(fèi)者提供完善的商品消費(fèi)信息，及時(shí)提高自身服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者在充分了解商品的基礎(chǔ)上，對(duì)自身購(gòu)物的合理性會(huì)有更為明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)商家商品的信任度也會(huì)提高，消費(fèi)者的購(gòu)物熱情也隨之增加，促進(jìn)商品市場(chǎng)繁榮發(fā)展。

（三）效率損耗小

不可否認(rèn)的是，在消費(fèi)者撤回權(quán)的支持下，部分消費(fèi)者出現(xiàn)了濫用權(quán)力謀求不正當(dāng)利益的現(xiàn)象。但消費(fèi)者撤回權(quán)對(duì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者利益的作用是極為突出的。隨著配套制度的完善，對(duì)消費(fèi)濫用權(quán)力的行為也會(huì)有更完善地懲處措施，可最大限度促進(jìn)買賣雙方誠(chéng)信交易，推動(dòng)商品市場(chǎng)健康發(fā)展，繼而實(shí)現(xiàn)公正與效率的目標(biāo)。

二、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)契約自由目標(biāo)

在商品交易過(guò)程中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間出現(xiàn)明顯的力量不對(duì)等問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者是較為龐大的隊(duì)伍，采取公司化的運(yùn)營(yíng)形式，在人力、財(cái)力、物力等方面都有充足的支持，由于其經(jīng)營(yíng)的方向明確，對(duì)其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)等了解也比較透徹。而消費(fèi)者是自然人單位與經(jīng)營(yíng)者簽訂相關(guān)合約，受到自身信息接受水平等的限制，對(duì)合同可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)等的認(rèn)識(shí)不到位，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤評(píng)估等現(xiàn)象。隨著經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)形式的不斷更新，上門交易、網(wǎng)絡(luò)銷售等進(jìn)一步突出了消費(fèi)者的弱勢(shì)地位。商品經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行商品描述時(shí)，多選擇使用相對(duì)模糊的語(yǔ)句，盡可能美化商品的各項(xiàng)性能，但總體上會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物產(chǎn)生誤導(dǎo)，導(dǎo)致消費(fèi)者做出與自身利益不符的現(xiàn)象，違背消費(fèi)者消費(fèi)的初衷。誤導(dǎo)性商業(yè)行為的存在嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益，消費(fèi)者在商品交易過(guò)程中的劣勢(shì)現(xiàn)象明顯。同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息化的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中很容易受到周邊相關(guān)因素的誤導(dǎo)，受自身知識(shí)水平、情感偏好等因素的影響，在消費(fèi)過(guò)程中極容易出現(xiàn)非理性購(gòu)物現(xiàn)象。消費(fèi)者在非理性行為支持下進(jìn)行的各項(xiàng)購(gòu)物活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了極為嚴(yán)重的不利影響，在消費(fèi)者退貨及更換貨物時(shí)，很容易受到商家的誤導(dǎo)進(jìn)行再次非理性購(gòu)物。即使消費(fèi)者堅(jiān)持了自身的立場(chǎng)，在面對(duì)商家的推脫責(zé)任等現(xiàn)象時(shí)，消費(fèi)者也不能尋求合理的手段維護(hù)自身利益，整體維權(quán)比較困難。通過(guò)引入消費(fèi)者撤回權(quán)制度，可以給消費(fèi)者一定的購(gòu)物和退貨緩沖時(shí)間，保障消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益。同時(shí)，該權(quán)利也給商家一定的打擊，使商家為避免出現(xiàn)退貨等危害自身經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象而及時(shí)尋求合理銷售路徑，轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營(yíng)態(tài)度，秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則為消費(fèi)者提供更為真實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可有效推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮。

三、實(shí)質(zhì)正義要求

在以上兩點(diǎn)的講述過(guò)程中，可以明顯得出結(jié)論，實(shí)際商品交易過(guò)程中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系是不對(duì)等的，交易不能達(dá)到實(shí)質(zhì)性的公平。同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)對(duì)公平的定義也各不相同，傳統(tǒng)契約注重的公平是一種相對(duì)的公平，更強(qiáng)調(diào)其形式公平。隨著社會(huì)的發(fā)展，部分經(jīng)營(yíng)者出于謀求自身利益等要求做出了嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的行為，雖然其在傳統(tǒng)契約形式上符合形式公平的相關(guān)要求，但對(duì)消費(fèi)者無(wú)疑造成了巨大危害，是實(shí)質(zhì)上的不平等行為。法律是為消除社會(huì)中存在的各項(xiàng)不公平現(xiàn)象而指定的，不應(yīng)對(duì)不公平現(xiàn)象采取回避等態(tài)度，通過(guò)結(jié)合民法的公平原則等設(shè)立消費(fèi)者撤回權(quán)，可為推動(dòng)交易公平提供保障，扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者在商品交易中的弱勢(shì)地位，推動(dòng)交易在法律的保障下公平進(jìn)行。

消費(fèi)者撤回權(quán)是在推動(dòng)商品交易實(shí)質(zhì)公平、提高商品交易效率和實(shí)現(xiàn)契約自由的多方面作用下提出的，可在一定程度上促進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方達(dá)成平衡，扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者在交易過(guò)程中的弱勢(shì)地位，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)商品市場(chǎng)繁榮。因此，消費(fèi)者撤回權(quán)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展提出的，是正當(dāng)?shù)摹?/p>

參考文獻(xiàn)：

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