郎弘軼

(1.燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河北省秦皇島市，066004；

近年來，受國內(nèi)外多重因素疊加的影響，煤化工企業(yè)生存和發(fā)展壓力不斷增大。擺在廣大煤化工行業(yè)人力資源管理者面前的一個亟待解決的問題就是如何吸引、留住和使用人才，通過提高企業(yè)人力資源管理水平，為企業(yè)發(fā)展提供人力資源保障。

中層管理人員是企業(yè)的中流砥柱，其工作質(zhì)量高低及績效優(yōu)劣將直接關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，建立科學(xué)、合理的績效考評體系是激發(fā)中層管理人員工作潛能和主動性、創(chuàng)造高績效的有效手段。開灤唐山中潤煤化工有限公司(以下簡稱“開灤中潤公司”)在中層管理人員績效考評體系及實施流程方面進(jìn)行了有益嘗試，并取得了明顯的效果。

1 績效考評體系設(shè)計

構(gòu)建中層管理人員績效考評體系是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略及人力資源管理工作的實際，系統(tǒng)全面分析，準(zhǔn)確定位，制定出一套重點突出、簡單易行、切合企業(yè)實際的績效考評體系。

1.1 績效考評指標(biāo)設(shè)計

績效考評的內(nèi)容比較廣泛，依據(jù)多維績效理論，開灤中潤公司重點對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三方面指標(biāo)進(jìn)行考評。其中，工作業(yè)績是績效考評的核心內(nèi)容，主要根據(jù)中層管理人員所在崗位的工作職責(zé)和工作內(nèi)容確定考評指標(biāo)；工作能力和工作態(tài)度是影響工作業(yè)績的主要因素，主要根據(jù)工作性質(zhì)和工作要求確定考評指標(biāo)。

同時，為保證考評指標(biāo)能夠體現(xiàn)被考評人員的關(guān)鍵工作內(nèi)容，運用了關(guān)鍵績效指標(biāo)法來設(shè)計考評指標(biāo)。選取關(guān)鍵績效指標(biāo)時遵循“SMART原則”，將具體的、可量化的、可實現(xiàn)的、相關(guān)聯(lián)的和有時限的指標(biāo)篩選出來，保證考評指標(biāo)合理有效。煉焦分廠廠長崗位在煤化工企業(yè)非常具有代表性，本文重點以開灤中潤公司煉焦分廠廠長為例說明中層管理人員績效考評指標(biāo)的具體設(shè)計過程。

1.1.1 業(yè)績指標(biāo)確定

開灤中潤公司主要運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法和目標(biāo)管理法來設(shè)計業(yè)績指標(biāo)，設(shè)計流程分為四步：一是確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作目標(biāo)；二是以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，分解細(xì)化年度工作目標(biāo)，確定各單位的年度業(yè)績指標(biāo)；三是確定中層管理人員所在單位的工作職責(zé)和本崗位的崗位職責(zé)；四是根據(jù)所在單位的年度業(yè)績指標(biāo)、工作職責(zé)和崗位職責(zé)，在公司高級管理人員、中層管理人員、人力資源部專業(yè)人員和部分下屬人員中組織問卷調(diào)查后，進(jìn)行匯總排序，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)。煉焦分廠廠長業(yè)績評價指標(biāo)如表1所示。

表1 煉焦分廠廠長業(yè)績評價指標(biāo)

1.1.2 能力指標(biāo)確定

設(shè)計能力指標(biāo)時，需要根據(jù)崗位對中層管理人員的任職能力要求，先要通過文獻(xiàn)研究與問卷調(diào)查相結(jié)合的方式確定出能力評價待選指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，再對公司高層管理人員、中層管理人員和人力資源專業(yè)人員進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定出最終能力評價指標(biāo)，煉焦分廠廠長能力評價指標(biāo)見表2。

表2 煉焦分廠廠長能力評價指標(biāo)

1.1.3 態(tài)度指標(biāo)確定

態(tài)度指標(biāo)與能力指標(biāo)的設(shè)計方法相同。首先確定態(tài)度評價待選指標(biāo)，然后再確定最終態(tài)度評價指標(biāo)，煉焦分廠廠長態(tài)度評價指標(biāo)見表3。

表3 煉焦分廠廠長態(tài)度評價指標(biāo)

1.2 績效考評指標(biāo)權(quán)重確定

根據(jù)開灤中潤公司實際情況，采用層次分析法(AHP) 設(shè)計考評指標(biāo)權(quán)重。首先確定一級考評指標(biāo)(業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)和態(tài)度指標(biāo))權(quán)重，然后再確定二級考評指標(biāo)權(quán)重。

1.2.1 建立考評指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

將中層管理人員的績效考評指標(biāo)進(jìn)行整理，形成結(jié)構(gòu)圖。煉焦分廠廠長績效考評指標(biāo)結(jié)構(gòu)圖見圖1。

圖1 煉焦分廠廠長績效考評指標(biāo)結(jié)構(gòu)圖

1.2.2 確定一級考評指標(biāo)權(quán)重

(1)運用配對比較法得到判斷矩陣。由考評小組按照考評指標(biāo)的重要程度對其進(jìn)行兩兩比較，采用測評標(biāo)準(zhǔn)評分，建立判斷矩陣。煉焦分廠廠長的業(yè)績指標(biāo)A1、能力指標(biāo)A2和態(tài)度指標(biāo)A3的兩兩判斷矩陣A見表4。

表4 煉焦分廠廠長一級考評指標(biāo)兩兩判斷矩陣

(2)計算指標(biāo)權(quán)重。計算指標(biāo)權(quán)重包括三步：

1.2.3 確定二級考評指標(biāo)權(quán)重

考評小組運用配對比較法，對二級考評指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，建立判斷矩陣，然后通過層次分析加權(quán)法計算得出二級考評指標(biāo)權(quán)重。煉焦分廠廠長業(yè)績指標(biāo)權(quán)重見表5。

表5 煉焦分廠廠長業(yè)績指標(biāo)權(quán)重

通過層次分析加權(quán)法計算可得煉焦分廠廠長能力指標(biāo)和態(tài)度指標(biāo)的二級考評指標(biāo)權(quán)重，從而形成績效考評指標(biāo)權(quán)重，煉焦分廠廠長績效考評指標(biāo)權(quán)重見表6。

表6 煉焦分廠廠長績效考評指標(biāo)權(quán)重

1.3 績效考評量表設(shè)計

確定考評指標(biāo)和權(quán)重后，需要確定績效指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)，使每個指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)與對應(yīng)的績效指標(biāo)及權(quán)重形成考評量表。

1.3.1 考評等級

將中層管理人員各考評指標(biāo)分成A、B、C、D四個評價等級，如表7所示。

表7 評價等級表

1.3.2 考評量表

將中層管理人員的業(yè)績、能力和態(tài)度考評二級指標(biāo)劃分為相應(yīng)的評價等級尺度。煉焦分廠廠長業(yè)績考評量表見表8，能力考評量表見表9，態(tài)度考評量表見表10。

1.4 績效考評周期確定

績效考評周期是指組織績效考評的間隔時間，煤化工企業(yè)要根據(jù)工作實際合理確定考評周期。周期過短，會增加人力和物力的消耗；周期過長，會降低考評的準(zhǔn)確性和激勵、改進(jìn)作用，影響考評效果。開灤中潤公司中層管理人員實行年度績效考評制，即每年進(jìn)行一次綜合考評。

表8 煉焦分廠廠長業(yè)績考評量表

表9 煉焦分廠廠長能力考評量表

表10 煉焦分廠廠長態(tài)度考評量表

2 績效考評實施流程

績效考評體系需要有一套科學(xué)完整的實施流程作為支撐，以保證實施效果。開灤中潤公司中層管理人員績效考評的實施流程分為以下五步。

2.1 成立考評組織

成立績效考評組織是順利實施績效考評的重要基礎(chǔ)，關(guān)鍵是要明確組織成員的職責(zé)分工，全程跟蹤監(jiān)督績效考評，及時分析解決工作中的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，推進(jìn)績效考評有序開展并取得預(yù)期效果。

2.2 組織績效考評

首先由公司績效考評組織負(fù)責(zé)制定考評工作方案，印制相關(guān)表格，做好績效考評的相關(guān)準(zhǔn)備工作。然后，根據(jù)績效考評時間安排，績效考評組織按照考評標(biāo)準(zhǔn)收集相關(guān)原始數(shù)據(jù)及資料，要確保數(shù)據(jù)資料真實可靠。之后，由考評組織按照考評量表進(jìn)行打分后，得出被考評人員的綜合得分，并根據(jù)綜合得分評定出中層管理人員的考評等級。

2.3 考評結(jié)果反饋與申訴

績效考評結(jié)果確定后，要及時將考評結(jié)果反饋給被考評人員，并就改進(jìn)措施及下一步的績效目標(biāo)與其面對面溝通，明確其努力的方向。如果被考評人員認(rèn)為考評存在不合理或不全面的問題時，可以到人力資源部門申訴，由人力資源部門組織開展調(diào)查，并將處理意見通知申訴人。

2.4 考評結(jié)果應(yīng)用

合理有效地應(yīng)用考評結(jié)果是對中層管理人員進(jìn)行考評的重要環(huán)節(jié)。通過應(yīng)用考評結(jié)果可以有效激勵中層管理人員，也可以為決策提供重要依據(jù)。中層管理人員績效考評結(jié)果主要在完善薪酬分配制度、進(jìn)行職務(wù)調(diào)整、制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)需求計劃等方面應(yīng)用。

2.5 考評體系改進(jìn)

每次考評結(jié)束后，績效考評組織要及時總結(jié)考評實施情況，分析是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)期效果。如果考評效果不理想，就要檢查考評體系設(shè)計和實施流程，通過改進(jìn)考評體系解決存在的問題，以實現(xiàn)考評目標(biāo)。

3 實施效果

由于該套績效考評體系設(shè)計運用了現(xiàn)代績效考評理論和方法，符合企業(yè)特點，解決了考評針對性不強(qiáng)、指標(biāo)設(shè)計不科學(xué)、考評結(jié)果沒有反饋溝通和有效運用等問題，發(fā)揮了考評的激勵約束作用，提高了中層管理人員的工作積極性，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理方面取得了明顯效果。

4 績效考評應(yīng)注意的問題

4.1 考評主體確定問題

為了能夠全面充分地收集中層管理人員的考評所需信息，在確定考評主體時應(yīng)該本著全方位參與的原則，考評主體要能夠掌握考評內(nèi)容和所評價崗位的工作內(nèi)容。其中，最重要的考評主體是被考評人員的直接上級，因為這樣更便于了解被考評人員的績效表現(xiàn)，有利于科學(xué)安排下屬工作?？荚u主體應(yīng)該是由經(jīng)過專門培訓(xùn)人員組成的考評小組，負(fù)責(zé)考評實施、宣傳相關(guān)知識和答疑解惑等工作，要能夠保證考評客觀、公平、真實和有效。

4.2 考評體系設(shè)計原則

(1)符合企業(yè)實際原則。制定績效考評體系要緊密結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段和管理模式等因素，進(jìn)行詳細(xì)地分析研究，設(shè)計符合企業(yè)、所屬各單位及崗位特點的考評體系。不能直接照搬照抄已經(jīng)成型的考評體系，否則會因“水土不服”而影響考評效果。

(2)重點突出、便于操作原則。設(shè)計的考評指標(biāo)要簡單、明確和實用，能夠體現(xiàn)出考評的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位特點，與工作密切相關(guān)。選用的考評方法要便于操作，不易耗費過高成本。

(3)定性考評和定量考評相結(jié)合原則。定性考評主要考評行為性質(zhì)，是比較模糊的印象判斷；定量考評主要考評行為數(shù)量特點，容易忽視質(zhì)量特征。因此，設(shè)計考評體系時要兼顧定性考評和定量考評，將二者有機(jī)結(jié)合起來，使考評能夠更加全面且有效地反映中層管理人員的績效水平。

[1] 郎弘軼.開灤中潤公司中層管理者績效考評研究[D].燕山大學(xué)，2017

[2] 金鍵.以目標(biāo)管理實現(xiàn)績效考核[J].中國人力資源開發(fā)，2000(6)

[3] 李寧，尹奎，彭劍鋒.國有企業(yè)高管績效管理體系優(yōu)化探索與實踐——以BZ集團(tuán)為例[J].中國人力資源開發(fā)，2016(14)

[4] 王剛.關(guān)于建立全面績效管理體系的探討[J].中國經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)，2009(4)