梁妮

內(nèi)容摘要：社區(qū)便利店被零售行業(yè)視為“藍(lán)?！鳖I(lǐng)域，在零售業(yè)普遍出現(xiàn)頹勢(shì)的今天，社區(qū)便利店卻出現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Γ诎l(fā)展過程中也存在諸多問題亟需解決。本文在對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵及其對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的影響進(jìn)行闡述之后，結(jié)合7-Eleven的實(shí)際案例，對(duì)共享經(jīng)濟(jì)思維下社區(qū)便利店的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行探索，力求幫助社區(qū)便利店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì) 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) 互聯(lián)網(wǎng) 社區(qū)便利店 創(chuàng)新發(fā)展

相關(guān)概念界定

社區(qū)便利店是一種在市民居住生活街區(qū)附近開設(shè)的小型零售業(yè)態(tài)，最早出現(xiàn)在美國(guó)并發(fā)展到世界各地，主要作用是滿足市民生活便利性和應(yīng)急性的消費(fèi)需求，為社區(qū)內(nèi)居民提供方便快捷的購(gòu)物服務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)大型綜合性超市和百貨市場(chǎng)等商業(yè)業(yè)態(tài)的增長(zhǎng)僅為6.4%，在國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中零售百貨業(yè)態(tài)的利潤(rùn)額相比上年同期僅增長(zhǎng)了8.2%，但是便利店等業(yè)態(tài)卻呈現(xiàn)出逆勢(shì)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，業(yè)內(nèi)代表性企業(yè)的利潤(rùn)額增長(zhǎng)均超過了19.5%，如此增幅在整個(gè)零售業(yè)態(tài)中高居榜首。究其原因，主要是社區(qū)便利店在空間位置上與消費(fèi)者更加接近，且依靠自身對(duì)商品品類的專業(yè)化和精細(xì)化管理，使社區(qū)便利店可以極大的滿足消費(fèi)者多樣化和個(gè)性化消費(fèi)需求，因此社區(qū)便利店展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?，但是仍存在諸多問題。首先，社區(qū)便利店的最大特點(diǎn)就是可以為消費(fèi)者提供多元化的便利服務(wù)，但很多社區(qū)便利店僅僅為消費(fèi)者提供了基本的消費(fèi)和生活服務(wù)項(xiàng)目，沒有涉及其他增值服務(wù)，且缺乏突顯優(yōu)勢(shì)的便利性服務(wù)項(xiàng)目，在消費(fèi)者心中仍然是社區(qū)超市的定位；其次，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)便利店都是從小超市轉(zhuǎn)型過來(lái)的，而且也沒有能力開發(fā)具有自身特色的商品，因此造成了當(dāng)前社區(qū)便利店和小超市同質(zhì)化嚴(yán)重的問題；最后，國(guó)內(nèi)社區(qū)便利店的信息化程度非常低，還不能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和相關(guān)商品信息進(jìn)行匯總和分析，對(duì)具體商品的銷售情況不能及時(shí)掌握，長(zhǎng)此以往會(huì)造成大量長(zhǎng)尾商品的滯銷，帶來(lái)極大資金壓力。

共享經(jīng)濟(jì)是在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的，將共享經(jīng)濟(jì)的理念融入其中并加以滲透，對(duì)我國(guó)社區(qū)便利店的創(chuàng)新發(fā)展具有非常重要的推動(dòng)作用。同時(shí)，在這種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，社區(qū)便利店如何進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展也是亟需探究的，這不僅有利于共享經(jīng)濟(jì)理論和內(nèi)涵的拓展，也是社區(qū)便利店解決當(dāng)前發(fā)展難題，實(shí)現(xiàn)高速穩(wěn)定發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

共享經(jīng)濟(jì)思維探析

（一）共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和演進(jìn)

共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和內(nèi)涵。共享經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是將商品未被其購(gòu)買者所充分利用的、處于閑置狀態(tài)的潛能發(fā)揮出來(lái)并獲取相應(yīng)價(jià)值收益的模式，共享經(jīng)濟(jì)的概念最早出現(xiàn)在1978年。從21世紀(jì)開始，不斷有學(xué)者對(duì)共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行研究并預(yù)測(cè)其將會(huì)對(duì)未來(lái)的消費(fèi)模式產(chǎn)生革命性影響。根據(jù)2016年發(fā)布的《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》，預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)的平均增速會(huì)在45%左右，至2020年共享經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展模式在GDP中所占比重將會(huì)達(dá)到15%以上。

對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵，業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)就是將獲取相應(yīng)的報(bào)酬作為其主要發(fā)展目標(biāo)，以陌生人為基礎(chǔ)并存在商品使用權(quán)的暫時(shí)轉(zhuǎn)移的新型商業(yè)模式。其主要涵蓋三個(gè)主體，即相應(yīng)商品或服務(wù)的供給方、需求方以及共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是以租代買，將商品或資源的支配權(quán)和使用權(quán)分離，這種方式的優(yōu)勢(shì)就是能夠使當(dāng)前閑置的資源以極低的價(jià)格被更多人所利用，從而實(shí)現(xiàn)資源利用效率最大化。在共享經(jīng)濟(jì)中，相應(yīng)商品或服務(wù)的供給方和需求方實(shí)現(xiàn)了雙贏，共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵就是“人人為我，我為人人”。

共享經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)。實(shí)際上，共享的概念一直存在于人類社會(huì)。從2000年起，互聯(lián)網(wǎng)開始出現(xiàn)和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶可以非常方便地在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間與陌生人交流、分享和溝通各自的觀點(diǎn)和信息。但是這一時(shí)期的分享僅限于信息，并沒有涉及實(shí)物使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓，而且信息的共享都是免費(fèi)的。在2012年前后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，共享形式開始從免費(fèi)的信息分享轉(zhuǎn)為陌生人之間借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有償?shù)膶?shí)物或信息分享。

圖1為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)過程，從中可以看出，從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的共享形式發(fā)展到如今的共享經(jīng)濟(jì)，經(jīng)歷了相當(dāng)漫長(zhǎng)的時(shí)間。當(dāng)共享行為可以用價(jià)格衡量，并形成一定的規(guī)模之后，共享經(jīng)濟(jì)就誕生了。它的發(fā)展要依從以下幾個(gè)主要條件：首先是閑置的資源，主要分為閑置的資產(chǎn)、時(shí)間和技能三類，這三類資源構(gòu)成了共享經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)基礎(chǔ)；其次是通過共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)進(jìn)行資源交易的雙方，可以用極低的成本掌握對(duì)方的個(gè)人信用程度，構(gòu)成了共享經(jīng)濟(jì)的信用基礎(chǔ)；最后是規(guī)?；挽`活定價(jià)策略，當(dāng)共享行為可以用價(jià)格來(lái)衡量，并形成一定規(guī)模時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)才能形成。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)將閑置資源進(jìn)行交換，這使得大規(guī)模的共享行為成為可能，同時(shí)資源的供給方還可以通過共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)隨時(shí)根據(jù)供需狀況動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格?？梢哉f，所有共享行為都是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的支持下進(jìn)行的。

（二）共享經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的影響

消費(fèi)者價(jià)值觀從重視所有權(quán)到重視使用權(quán)的轉(zhuǎn)變。共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和發(fā)展將消費(fèi)者以往對(duì)于資源所有權(quán)的價(jià)值觀徹底顛覆，與使用權(quán)相比，資源的所有權(quán)不再像以往那么重要。在共享經(jīng)濟(jì)還沒有出現(xiàn)之前，只有擁有商品才能獲得商品所有權(quán)的價(jià)值觀十分普遍。未來(lái)的經(jīng)濟(jì)是由需求驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品有需求時(shí)，消費(fèi)者需要使用它；但是其他時(shí)間，消費(fèi)者并不一定要擁有它。正是因?yàn)槿绱?，商品使用?quán)才會(huì)比所有權(quán)更加重要，這也是共享經(jīng)濟(jì)能夠如此盛行的原因和基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，個(gè)人信用體系更加完備，尤其是新一代消費(fèi)群體的崛起，對(duì)商品所有權(quán)的重視淡化很多，這些都是在共享經(jīng)濟(jì)中對(duì)商品使用權(quán)比商品所有權(quán)更加受消費(fèi)者重視的價(jià)值觀形成的客觀基礎(chǔ)。值得一提的是，共享經(jīng)濟(jì)的核心要素不是免費(fèi)，而是不再注重資源的擁有。

消費(fèi)者角色從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。在共享經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)人都同時(shí)扮演著消費(fèi)者和生產(chǎn)者的角色，消費(fèi)者從被動(dòng)消費(fèi)的狀態(tài)轉(zhuǎn)為主動(dòng)產(chǎn)銷的狀態(tài)，這完全顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)擁有和個(gè)人消費(fèi)的商業(yè)模式。隨著移動(dòng)電商時(shí)代的到來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)開始迅速發(fā)展，此前消費(fèi)者被動(dòng)選擇商品和信息的商業(yè)模式完全被打破，消費(fèi)者既是商品和信息的接受者，同時(shí)也是生產(chǎn)者。市場(chǎng)開始進(jìn)入消費(fèi)主權(quán)時(shí)代，溝通和交易等一切事宜都由消費(fèi)者掌握主動(dòng)權(quán)。因此，在共享經(jīng)濟(jì)模式中，信息的溝通和交易的進(jìn)行更加透明、高效，消費(fèi)者在交易中享有更大主動(dòng)權(quán)和主觀控制權(quán)，傳統(tǒng)交易中具有的被動(dòng)性和不確定性都不復(fù)存在，消費(fèi)者從被動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)狀態(tài)。endprint

消費(fèi)過程從復(fù)雜購(gòu)買簡(jiǎn)化到便捷購(gòu)買。在共享經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者購(gòu)買過程開始簡(jiǎn)化。一般說來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)買過程主要經(jīng)過產(chǎn)生需求、尋找信息、商品選擇、下單購(gòu)買和交付使用五個(gè)階段，其中尋找信息和商品選擇是最消耗時(shí)間的階段。共享經(jīng)濟(jì)借助完善的信用體系可以增加市場(chǎng)的信用約束，進(jìn)而降低消費(fèi)者的交易成本，特別是極大節(jié)省了消費(fèi)者尋找信息和選擇商品的時(shí)間，使消費(fèi)過程變得便利和簡(jiǎn)捷，并最終形成新的商業(yè)模式。

共享經(jīng)濟(jì)思維下社區(qū)便利店創(chuàng)新案例分析—以7-Eleven為例

（一）7-Eleven便利店簡(jiǎn)介

7-Eleven便利店于1927年在美國(guó)德克薩斯州創(chuàng)立，其前身為南大陸制冰公司，1946年正式改名為7-Eleven。1991年日本伊藤洋華公司收購(gòu)了該公司，作為全球最大的便利店加盟組織，截至2017年2月底，7-Eleven在全世界已經(jīng)開設(shè)了99428家便利連鎖店。2016年7-Eleven的銷售總額達(dá)到了2580億人民幣，在日本便利店市場(chǎng)中占據(jù)42%的份額，其凈利潤(rùn)率超過20%。

（二）7-Eleven便利店的共享經(jīng)濟(jì)學(xué)

與連鎖加盟商形成命運(yùn)共同體。作為日本最大的零售業(yè)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，7-Eleven將自身打造成一個(gè)特許加盟的利益共同體，同時(shí)也和加盟商、制造商、供應(yīng)商一起形成了命運(yùn)共同體。7-Eleven日本公司一共只有8000多名員工，其余都是加盟商、上游制造商和供應(yīng)商。7-Eleven總部除去商品品類管理和調(diào)度的工作人員之外，真正起到管理作用的只有不到100人。7-Eleven在全國(guó)都設(shè)有專用制造廠，所有工廠都是制造商和供應(yīng)商出資，非常高效的將不同種類的商品運(yùn)送到全國(guó)150多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，同時(shí)還能保證7-Eleven成為全球最有效率的配送體系。在7-Eleven整個(gè)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)中，從業(yè)人員達(dá)到了40萬(wàn)人，其中服務(wù)于制造工廠和物流配送的人員有10多萬(wàn)人，高效的配送系統(tǒng)使得制造商和7-Eleven之間的聯(lián)系更加緊密，而且打破了商品品類的框架，形成了共同配送體系。

7-Eleven共享平臺(tái)。7-Eleven不但是共享顧客的平臺(tái)，同時(shí)也是共享商業(yè)信息、物流配送和金融的平臺(tái)。其作為共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，為所有利益相關(guān)者都創(chuàng)造了非常大的發(fā)展契機(jī)。舉例來(lái)講，消費(fèi)者在服裝零售商優(yōu)衣庫(kù)的線上訂單，可以到大部分的7-Eleven便利店中自提，消費(fèi)者只需要選擇離家近或離公司近的7-Eleven便利店就可以收到貨物。7-Eleven作為共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的角色并不會(huì)改變，這是企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)和原則，只有形成共享模式才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展理念和思想的一致，才能協(xié)同合作、實(shí)現(xiàn)雙贏。

突出強(qiáng)調(diào)信息與溝通。當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)告訴我們，只有掌握了市場(chǎng)信息才能將整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈抓住并加以控制，而7-Eleven便是這樣的企業(yè)，其不僅是一個(gè)便利店加盟商，更是一個(gè)大數(shù)據(jù)分析公司。7-Eleven非常重視信息系統(tǒng)構(gòu)建和升級(jí)，在其發(fā)展過程中不斷進(jìn)行信息系統(tǒng)升級(jí)和更新，其在信息系統(tǒng)方面的投入累計(jì)達(dá)到了4200億日元。7-Eleven的加盟店鋪在訂貨時(shí)需要的信息將會(huì)通過計(jì)算機(jī)訂貨終端機(jī)來(lái)獲取，同時(shí)為了提升各加盟店的經(jīng)營(yíng)管理水平，7-Eleven為其制定了各種數(shù)據(jù)來(lái)協(xié)助進(jìn)行包括新商品試賣在內(nèi)的相關(guān)信息的假設(shè)和驗(yàn)證，使用效果尤為顯著。

共享經(jīng)濟(jì)思維下社區(qū)便利店的創(chuàng)新發(fā)展

（一）加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)并強(qiáng)化用戶體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，社區(qū)便利店如果只依靠店鋪經(jīng)營(yíng)，與顧客之間鮮有互動(dòng)，將存在很大的發(fā)展局限性。在新的共享經(jīng)濟(jì)下，社區(qū)便利店應(yīng)該加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)出一套能迅速識(shí)別顧客信息的會(huì)員體系，可以實(shí)現(xiàn)顧客進(jìn)入店鋪后就可以清楚的知道其身份和相應(yīng)的購(gòu)物習(xí)慣，以此提高轉(zhuǎn)化率和顧客購(gòu)物頻次，同時(shí)會(huì)員體系的建立可以極大提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，從整體上提高顧客對(duì)自身便利店的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智慧便利店

社區(qū)便利店可以與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息系統(tǒng)的開發(fā)，重點(diǎn)對(duì)社區(qū)便利店的立地?cái)?shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)和長(zhǎng)期數(shù)據(jù)進(jìn)行開拓。立地?cái)?shù)據(jù)是對(duì)以社區(qū)便利店為中心，半徑500米范圍內(nèi)的家庭數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得來(lái)的，設(shè)施數(shù)據(jù)主要對(duì)社區(qū)便利店周邊的學(xué)?；蜥t(yī)院等設(shè)施進(jìn)行調(diào)查和了解，這對(duì)社區(qū)便利店的訂貨和商品品類的管控有非常大的幫助，同時(shí)根據(jù)過去統(tǒng)計(jì)的立地?cái)?shù)據(jù)和設(shè)施數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以呈現(xiàn)出相關(guān)趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)向，這就是長(zhǎng)期數(shù)據(jù)。通過信息系統(tǒng)中的這些數(shù)據(jù)，可以極大的幫助社區(qū)便利店提高訂貨效率、降低成本，同時(shí)對(duì)優(yōu)化物流也有很大幫助。通過一系列數(shù)據(jù)分析，社區(qū)便利店能夠把商品管理精細(xì)到每一個(gè)單品，同時(shí)這也會(huì)反向?qū)π律唐返难邪l(fā)和生產(chǎn)提供參考。

（三）實(shí)現(xiàn)線上線下多種場(chǎng)景和服務(wù)的融合

在共享經(jīng)濟(jì)下，社區(qū)便利店可以把顧客從線下轉(zhuǎn)向線上，構(gòu)建線上銷售、線下自提的模式，把離顧客非常近的社區(qū)便利店作為商品交付的場(chǎng)所，同時(shí)努力開拓和發(fā)展線上運(yùn)營(yíng)模式，將多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行結(jié)合，以此來(lái)拓展經(jīng)營(yíng)范圍，增加銷售額。此外，還可以將社區(qū)便利店進(jìn)行改造和升級(jí)，打造多種場(chǎng)景和服務(wù)的融合，以此吸引顧客購(gòu)物。舉例來(lái)講，打造生活便利服務(wù)區(qū)，將快遞業(yè)務(wù)、洗衣業(yè)務(wù)、ATM取款業(yè)務(wù)等集中于一個(gè)區(qū)域，提高顧客的辦事效率，同時(shí)將這些場(chǎng)景與對(duì)應(yīng)的服務(wù)相結(jié)合，滲透到顧客日常生活中；還可以打造餐飲區(qū)，提供就餐區(qū)域，對(duì)社區(qū)便利店進(jìn)行重新定位，努力增加適合年輕顧客的商品和服務(wù)，最大限度的吸引顧客駐足停留，在滿足年輕顧客多樣化、差異化、個(gè)性化消費(fèi)需求的同時(shí)，對(duì)社區(qū)便利店銷售額的提升起到非常重要的促進(jìn)作用。

結(jié)論

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社區(qū)便利店依靠自身對(duì)商品品類的專業(yè)化和精細(xì)化管理，可以極大的滿足消費(fèi)者多樣化和個(gè)性化的消費(fèi)需求，因此具有十分強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α５羌幢闳绱?，社區(qū)便利店在自身發(fā)展過程中仍然存在很多問題，諸如名不副實(shí)，不能提供有突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品和服務(wù)；由小超市轉(zhuǎn)型而來(lái)，同時(shí)也帶來(lái)了落后的運(yùn)營(yíng)管理模式，阻礙自身發(fā)展等一系列問題。在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅猛的今天，將共享經(jīng)濟(jì)的思維模式滲透到社區(qū)便利店的創(chuàng)新發(fā)展中，對(duì)于帶動(dòng)社區(qū)便利店商業(yè)業(yè)態(tài)和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，取得強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到非常重要的促進(jìn)作用。

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