孫孝文

CSR是否可以成為獨立的職能體系

自1953年Howard R. Bowen發(fā)表其劃時代的著作《商人的社會責(zé)任》（Social Responsibilities of the Businessman）以來，現(xiàn)代企業(yè)社會責(zé)任的概念逐漸構(gòu)建，國際上先后出現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)社會回應(yīng)、企業(yè)公民、可持續(xù)發(fā)展、戰(zhàn)略社會責(zé)任、創(chuàng)造共享價值等相關(guān)概念。2010年國際標準化組織發(fā)布的ISO 26000對社會責(zé)任的內(nèi)涵界定為：組織社會責(zé)任是組織通過透明的道德行為來確保對自身決策和活動的社會與環(huán)境影響負責(zé)。進入21世紀以來，“企業(yè)社會責(zé)任管理（CSR管理）”的概念逐漸流行起來，越來越多的企業(yè)開始設(shè)置社會責(zé)任相關(guān)崗位、建立相關(guān)組織體系，學(xué)術(shù)界、社會責(zé)任專業(yè)機構(gòu)也對CSR管理的內(nèi)涵和作用進行了研究。然而，由于CSR管理在實務(wù)層面（或說企業(yè)內(nèi)部）推進停滯不前，越來越多的人開始反思：CSR是否可以像人力資源、戰(zhàn)略、財務(wù)、 公關(guān)等那樣成為企業(yè)獨立的職能體系？

一、CSR 應(yīng)該在企業(yè)中發(fā)揮什么作用

現(xiàn)代企業(yè)需要CSR，這一點毋庸置疑。美國學(xué)者詹姆士·穆爾（James F.Moore）1996 年出版了《競爭的衰亡》一書，提出了“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一新概念，他運用生態(tài)學(xué)理論來解釋商業(yè)運作。他建議，企業(yè)高層經(jīng)理人員要經(jīng)常從顧客、市場、產(chǎn)品、過程、組織、風(fēng)險承擔(dān)者、政府與社會等七個方面來考慮商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和自身所處的位置。穆爾的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)論超越了傳統(tǒng)的商業(yè)價值鏈理論，將觀察企業(yè)的視野從商業(yè)價值的鏈條和環(huán)節(jié)擴展到社會價值平臺之上。在這個更宏大的企業(yè)價值敘事系統(tǒng)中，社會是其中重要的組成部分，社會責(zé)任對企業(yè)的意義不言自明。

（一） CSR在企業(yè)中扮演的角色

借鑒現(xiàn)代組織理論的研究，CSR（或CSR經(jīng)理人）在企業(yè)中扮演的角色可劃分為價值觀管理者、相關(guān)方協(xié)調(diào)者、透明度管理者、戰(zhàn)略伙伴、業(yè)務(wù)伙伴和變革參與者六個關(guān)鍵角色。這六個角色，既保證了CSR管理職能內(nèi)容的專業(yè)性與價值創(chuàng)造性，又強調(diào)了CSR管理機制動態(tài)性的特點（如圖1）。

（二） CSR管理的目標

通過以上角色分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，CSR管理的最終目標是通過協(xié)調(diào)商業(yè)需求和社會需求，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。CSR管理的具體目標是：

一是發(fā)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的社會需求以及可持續(xù)發(fā)展趨勢，提供符合社會需求的良好產(chǎn)品和服務(wù)，通過解決社會問題擴展企業(yè)的商業(yè)機會；

二是了解并管理利益相關(guān)方期望和訴求，加強與利益相關(guān)方溝通，提升利益相關(guān)方對企業(yè)的認同感，為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境；

三是管理企業(yè)運營過程中造成的社會和環(huán)境影響，將負面影響最小化、正面影響擴大化；

四是管理企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險，確保企業(yè)經(jīng)營過程中遵守法律法規(guī)和國際行為規(guī)范；

五是促進運營社區(qū)健康發(fā)展。

二、CSR 是否可以成為專業(yè)管理職能

既然CSR對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展如此重要，那么CSR是否可以成為像人力資源、戰(zhàn)略、財務(wù)、公關(guān)等那樣獨立的專業(yè)管理職能？

我們知道，職能是一個組織或機構(gòu)存在的前提，是一個組織必須發(fā)揮的作用和必須完成的任務(wù)。組織內(nèi)部將某些工作職能化、專業(yè)化的出發(fā)點是通過資源共享和統(tǒng)一調(diào)配提升企業(yè)的管理效率。通常情況下，某項工作升級為企業(yè)專業(yè)管理職能需要考慮以下幾個因素：

（一） 是否重要且常態(tài)化

CSR工作的重要性無需多言。企業(yè)在社會中運營，只要二者發(fā)生關(guān)系就需要對CSR進行專業(yè)管理。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，CSR工作在企業(yè)內(nèi)部越來越常態(tài)化。企業(yè)的CSR工作逐步從慈善公益、志愿者活動、供應(yīng)鏈審核、CSR報告編寫擴展到企業(yè)聲譽管理、可持續(xù)發(fā)展管理、CSR項目、環(huán)境管理、責(zé)任品牌等領(lǐng)域，越來越多的企業(yè)設(shè)立CSR專職部門或CSR專崗。

（二）是否可以結(jié)構(gòu)化

這是目前CSR工作智能化的障礙。由于不同企業(yè)的CSR起點不同，很多企業(yè)內(nèi)部的CSR經(jīng)理人分布在公關(guān)部門、品牌部門、戰(zhàn)略部門、董事會辦公室、 人力資源部門、企業(yè)文化部門等。歸屬部門的不同導(dǎo)致CSR工作內(nèi)容在不同企業(yè)之間存在差異。但目前企業(yè)CSR工作出現(xiàn)越來越專業(yè)化和結(jié)構(gòu)化的趨勢。根據(jù)商道縱橫《2017CSR職業(yè)經(jīng)理人調(diào)查報告》，目前中國的企業(yè)CSR經(jīng)理人崗位職責(zé)排名前五位的分別是：CSR項目設(shè)計和執(zhí)行、CSR或可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行、CSR項目傳播、利益相關(guān)方溝通、編制CSR報告。根據(jù)Arce 發(fā)布的《The CR and Sustainability Salary Survey 2016》，CSR經(jīng)理人最重要的5項工作職責(zé)分別是：社會責(zé)任/可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略制定和執(zhí)行、CSR報告/績效測量、環(huán)境、利益相關(guān)方參與、社區(qū)投資、CSR審計/保證。

（三）是否可量化考核

目前學(xué)術(shù)界對CSR績效的考核仍存在爭議，企業(yè)內(nèi)部對CSR工作的考核大多停留在定性層面，定量考核不足。如果CSR工作對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的貢獻無法科學(xué)量化，CSR工作在企業(yè)內(nèi)部就無法實現(xiàn)專業(yè)化和常規(guī)化。

（四）是否有暢通的上升職級

目前，企業(yè)內(nèi)部設(shè)立首席責(zé)任官的情況還屬比較少見，在高管層面通常由一名高管兼管企業(yè)CSR工作；另一方面，企業(yè)內(nèi)部CSR經(jīng)理人主要來源于公益慈善領(lǐng)域、公關(guān)領(lǐng)域或其他部門調(diào)轉(zhuǎn)，在職業(yè)發(fā)展中面臨較大挑戰(zhàn)。

（五）是否形成經(jīng)理人市場

可以說，自2008年以來我國越來越多的人員專職從事CSR工作，CSR職業(yè)經(jīng)理人的稱呼也隨之出現(xiàn)。然而，圈內(nèi)對CSR經(jīng)理人的素質(zhì)模型、工作技能尚未形成統(tǒng)一認識，同時CSR經(jīng)理人的流動性并不暢通，CSR經(jīng)理人市場尚未形成。endprint