齊思勤

【摘 要】對(duì)媒體來說辦好民生節(jié)目尤為重要。阜新人民廣播電臺(tái)為此做了很多探索，走出了一條以嘉賓訪談為主的《行風(fēng)熱線》和以記者采訪為主的《思勤在線》有機(jī)結(jié)合的路子，實(shí)踐證明兩檔節(jié)目相互補(bǔ)充相輔相成，使民生節(jié)目的服務(wù)作用得到了充分發(fā)揮，最終受益的是廣大人民群眾。

【關(guān)鍵詞】《行風(fēng)熱線》? ?《思勤在線》? ?民生節(jié)目? ?相輔相成? ?嘉賓? ?記者? ?作用

近些年，各媒體尤其是廣播媒體都在為辦好民生節(jié)目上下功夫。比如，大家熟知的《行風(fēng)熱線》節(jié)目，是前些年各地市級(jí)廣播頻率爭相開辦的一檔民生節(jié)目。開辦此節(jié)目的目的是充分發(fā)揮廣播媒體的方便、快捷和輿論監(jiān)督優(yōu)勢，為廣大百姓提供服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展。實(shí)踐證明，《行風(fēng)熱線》以其權(quán)威、有力、公開、公正，得到了廣大百姓前所未有的信任和依賴。

隨著時(shí)代的發(fā)展，2004年阜新人民廣播電臺(tái)的《行風(fēng)熱線》應(yīng)運(yùn)而生，開播不久便得到了廣大聽眾認(rèn)可，“有事找電臺(tái)”成了當(dāng)時(shí)阜新百姓的口頭禪，足見這檔民生節(jié)目的作用力。對(duì)于廣播媒體來說，一檔節(jié)目的興衰發(fā)展周期一般在四年左右，沒有提升自然就會(huì)面臨消亡或衰退，這是媒體節(jié)目發(fā)展的自然規(guī)律。在長期的運(yùn)行過程中，我們敏銳地覺察到這一點(diǎn)，提升節(jié)目服務(wù)力度成了迫在眉睫的事情，歷經(jīng)反復(fù)思考印證后得出結(jié)論，如果嘉賓訪談與記者追蹤相結(jié)合，勢必會(huì)取長補(bǔ)短相輔相成取得事半功倍的效果。于是阜新人民廣播電臺(tái)的《行風(fēng)熱線》節(jié)目運(yùn)行五年后于2009年果斷進(jìn)行了完善和改進(jìn)。改進(jìn)后的《行風(fēng)熱線》由原來的一周五期改為每周三、周五播出兩期，而周一、周二、周四的交替時(shí)段則開設(shè)了又一檔與其互補(bǔ)的民生節(jié)目《思勤在線》?！缎酗L(fēng)熱線》以嘉賓作答落實(shí)為主，《思勤在線》以記者追蹤采訪為主，兩檔節(jié)目由同一團(tuán)隊(duì)來做實(shí)現(xiàn)了相互銜接密不可分。嘉賓落實(shí)與記者采訪的有機(jī)結(jié)合，使問題的落實(shí)更實(shí)，做到了件件有回聲事事有著落，合力而為的結(jié)果極大地提升了民生節(jié)目為民服務(wù)的實(shí)際作用和影響力。實(shí)踐證明，節(jié)目運(yùn)行至今成了阜新經(jīng)久不衰的兩檔品牌民生欄目。

《行風(fēng)熱線》發(fā)揮了權(quán)威能動(dòng)作用。我臺(tái)的《行風(fēng)熱線》節(jié)目，每年有70多家單位或部門近100多人次做客直播間，現(xiàn)場接聽熱線答疑解惑。只要打一個(gè)電話就能與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話，能辦的事情就能提速辦理，有難度的事情也能獲得詳盡解釋，成了百姓最便捷的辦事渠道，省去了他們門難進(jìn)人難見的煩惱。這些年《行風(fēng)熱線》不斷采取切實(shí)可行的辦法。

1.與百姓息息相關(guān)的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)部門由單位領(lǐng)導(dǎo)和具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一同做客節(jié)目。業(yè)務(wù)人員能夠講解透徹，領(lǐng)導(dǎo)能夠作出決策，聽眾就能收獲滿意。比如，司法局做客節(jié)目時(shí)，局長帶一名律師上節(jié)目，涉及具體的法律業(yè)務(wù)時(shí)由律師作答，這樣不僅節(jié)目豐滿而且聽眾滿意。

2.熱點(diǎn)部門不僅領(lǐng)導(dǎo)上節(jié)目，相關(guān)業(yè)務(wù)部門都要上節(jié)目，使服務(wù)更加具體化，解決問題更有力度。比如民政局不僅局長做節(jié)目，下屬的社會(huì)救助科、社會(huì)福利與慈善事業(yè)促進(jìn)科、安置辦等科室相繼做客節(jié)目，專題接聽熱線答疑解惑，使服務(wù)更加到位。

3.應(yīng)節(jié)令和市民需求安排嘉賓做客節(jié)目，使服務(wù)更及時(shí)更具針對(duì)性。比如，供暖前由供暖辦和各供暖企業(yè)做客節(jié)目，及時(shí)把新一年的供暖政策宣傳到位，并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決新的供暖期出現(xiàn)的問題。在中、高考前安排招生管理辦公室及各初、高中負(fù)責(zé)人做客節(jié)目，把新一年中、高考政策及時(shí)傳遞給廣大學(xué)生及家長。

《思勤在線》發(fā)揮了跟蹤督辦作用。以記者采訪為主的《思勤在線》節(jié)目，與《行風(fēng)熱線》的顯著區(qū)別是對(duì)熱線問題能夠一追到底水落石出。

1.《思勤在線》為聽眾提供了更加寬泛的熱線參與機(jī)會(huì)。參與《思勤在線》不受嘉賓做客專題接聽的限制，大家可以撥打熱線咨詢或反映任何領(lǐng)域的問題，反映問題具有隨意性和隨時(shí)性。記者對(duì)聽眾反映的問題會(huì)進(jìn)行認(rèn)真記錄、梳理，涉及哪個(gè)單位就與哪個(gè)單位進(jìn)行溝通采訪，解決了聽眾有問題還得等相關(guān)單位做客節(jié)目的無奈。現(xiàn)在聽眾除了參與《行風(fēng)熱線》的專題熱線以外，還隨時(shí)在《思勤在線》中表達(dá)自己的訴求和意愿，大大方便了人民群眾。

2.記者根據(jù)熱線線索進(jìn)行采訪，可以就一條線索進(jìn)行反復(fù)深入采訪，直到問題出現(xiàn)滿意結(jié)果為止?！缎酗L(fēng)熱線》的嘉賓落實(shí)熱線問題時(shí)，在某些問題上難免存在不愿意給自己揭短，遇到問題繞道走的情況。而記者接聽熱線采訪時(shí)就不會(huì)存在如此顧及，按線索實(shí)事求是逐一采訪，涉及誰就找誰，涉及多個(gè)部門就找多個(gè)部門，刨根問底直到水落石出。

3.對(duì)《行風(fēng)熱線》嘉賓的落實(shí)過程予以督辦。以記者采訪為主的《思勤在線》自然對(duì)《行風(fēng)熱線》的所有參與單位形成了一種監(jiān)督。被視為無效反饋的嘉賓落實(shí)單會(huì)被退回，或督促其重新回復(fù)，或由記者重新進(jìn)行核實(shí)采訪，無論哪種做法都對(duì)嘉賓的落實(shí)工作形成了有力監(jiān)督，避免了嘉賓單位敷衍了事的情況發(fā)生。

兩檔節(jié)目相輔相成發(fā)揮事半功倍的作用。對(duì)于《思勤在線》來說《行風(fēng)熱線》是“依靠”，記者以《行風(fēng)熱線》記者身份采訪，具有很強(qiáng)的權(quán)威性和便捷性，采訪渠道自然暢通無阻，采訪力度會(huì)大大提升。目前各地《行風(fēng)熱線》欄目都是由市紀(jì)委或政府辦等部門與當(dāng)?shù)貜V播媒體聯(lián)辦，具有一定權(quán)威性，在當(dāng)?shù)囟季哂衅放菩?yīng)，反映到《行風(fēng)熱線》的問題都能被格外重視。因此熱線問題涉及的相關(guān)單位，他們都會(huì)正視問題并認(rèn)真對(duì)待，第一時(shí)間接受采訪解答或解決相關(guān)問題，因?yàn)檎l都不想成為“不作為”的典型。反之，《思勤在線》又成了《行風(fēng)熱線》的“一面鏡子”。一是通過記者的深入挖掘采訪使各部門能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，從而及時(shí)予以改進(jìn)，對(duì)各單位來說具有參照和警示作用。二是通過記者的采訪報(bào)道，各嘉賓單位能夠發(fā)現(xiàn)自身在熱線問題落實(shí)中的不足，從而引以為戒予以重視，加強(qiáng)落實(shí)力度。三是《思勤在線》還對(duì)《行風(fēng)熱線》具有助推作用?！缎酗L(fēng)熱線》的問題有些是矛盾類問題，是因各種原因沒能及時(shí)解決的“陳年舊賬”，投訴人與相關(guān)單位往往積有怨情，反映問題難免帶著情緒，在“積怨”與“情緒”基礎(chǔ)上的溝通很難達(dá)到良性效果。當(dāng)此類問題有記者介入時(shí)突顯了第三方作用，加之節(jié)目的公信力，對(duì)平和情緒化解矛盾勢必會(huì)起到積極作用。比如，市內(nèi)一新建小區(qū)在售房過程中，由于工作人員的疏忽出現(xiàn)了“一女嫁二夫”的情況，導(dǎo)致李女士交了錢房子卻成了別人的情況，對(duì)此開發(fā)商與李女士之間多次溝通未妥，此事反映到節(jié)目之后，記者出面采訪核實(shí)協(xié)調(diào)，最終使李女士接受了開發(fā)商的解決方案，問題得到了圓滿解決。

（作者單位：阜新廣播電視臺(tái)）