湯浩 祝欽

摘? ?要：? ?十堰市擁有豐富的旅游資源。但是由于各種原因，在網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展大潮中，十堰的在線旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起步晚，建設(shè)慢。作為十堰市服務(wù)產(chǎn)業(yè)的核心組成部分，政府部門要積極支持引導，旅游企業(yè)也要積極融入網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的大潮中來，才能使得本地旅游產(chǎn)業(yè)長期健康發(fā)展下去。

關(guān)鍵詞：? ?在線旅游產(chǎn)業(yè);十堰;網(wǎng)絡(luò)化

中圖分類號：? ?F592.7? ?文獻標識碼：? ?A? ?文章編號：? ?2095-8153（2018）05-0036-03

一、概述

在現(xiàn)代經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容，并且越來越被政府和研究者們視為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和促進經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。實踐證明，旅游業(yè)對發(fā)展就業(yè)、增加收入，推動落后地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和促進當?shù)孛癖娒撠氈赂痪哂兄匾囊饬x。十堰位于華中腹地，是鄂西北門戶，旅游資源豐富，地貌類型齊全，四季分明，氣候宜人。2000年被評為中國優(yōu)秀旅游城市，2016年十堰市實現(xiàn)旅游總收入361.2億元，全年接待國內(nèi)外旅游人數(shù)4702.8萬人次，旅游發(fā)展水平位居湖北省第三位。

近年來由于旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、電商化的巨大發(fā)展，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展遇到了巨大的沖擊，迫使許多旅游企業(yè)紛紛適應(yīng)發(fā)展的潮流，融入網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大潮中來。但這是一個痛苦的過程，企業(yè)的發(fā)展也必須適應(yīng)叢林法則，有的企業(yè)能夠順利轉(zhuǎn)身融入網(wǎng)絡(luò)大潮，有的則是黯然離場。

二、十堰在線旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題

1. 十堰旅游電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國旅游電商的發(fā)展是與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展分不開的，二十一世紀以后，我國就逐漸進入了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的高速期，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的交易額度逐步攀升，發(fā)展極為迅猛。在線旅游行業(yè)市場規(guī)模也迅速擴張，給整個旅游行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展變革。

受益于我國經(jīng)濟總體運行良好，人民收入水平逐步提高，整個旅游市場交易規(guī)模擴大的態(tài)勢，十堰市的旅游收入水平也得到了迅速提高。

作為湖北省重點著力打造的“鄂西生態(tài)文化旅游圈”戰(zhàn)略的重要組成部分，十堰市擁有著較為豐富的旅游資源。截止2016年，全市共有A級旅游區(qū)共55家，其中4A級以上16家。并且在全域旅游理念指導下，根據(jù)《十堰市“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，準備到2020年，全市A級景區(qū)總數(shù)達到80家，其中新增5A級景區(qū)3家，新增4A級景區(qū)5家。2016年十堰市實現(xiàn)旅游總收入361.2億元，全年接待國內(nèi)外旅游人數(shù)4702.8萬人次。十堰市擁有旅游星級賓館飯店83家、各類旅行社60家。

隨著十堰市經(jīng)濟狀況的逐步發(fā)展，十堰市旅游業(yè)也獲得較大發(fā)展。旅游收入從2008年時的41.8億元增長到2016年時的361.22億元人民幣，但旅游從業(yè)企業(yè)，特別是旅行社的數(shù)量卻呈迅速下跌之勢，旅行社個數(shù)一度從2011年時的85個減少到2016年的不足60個。本地旅游企業(yè)數(shù)量銳減的背后隱藏的是許多企業(yè)的經(jīng)營困境。那究竟是什么原因?qū)е铝耸呗糜涡袠I(yè)發(fā)生了如此之大的變化呢？

2. 十堰旅游電商行業(yè)發(fā)展面臨的問題

（1）企業(yè)對在線旅游了解不足，準備不足，轉(zhuǎn)型較慢，參與程度和參與意愿較低。根據(jù)已經(jīng)公開的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年底，我國目前仍有傳統(tǒng)旅行社大約2.8萬家，相較于前一年增長率不足1.7%，但仍然能夠保持緩慢增長狀態(tài)?？傮w上，形成這種現(xiàn)象的主要原因是由于在目前的旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，在線旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時間總體上較短，雖然勢頭迅猛，但由于全國各地具體情況不一，總體線上滲透率還比較低，使得線下業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展仍有較為廣闊的空間，因此大體上旅行社的數(shù)量仍保持了較為穩(wěn)定的增長狀態(tài)。但是近兩年來，各大OTA為拓展三四線城市用戶，紛紛發(fā)力，嘗試開設(shè)線下門店和體驗店，征戰(zhàn)線下市場，未來OTA和傳統(tǒng)旅行社之間競爭將更加激烈。

十堰地處華中腹地，扼守鄂西北咽喉，旅游資源相對豐富，整體產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達，因此行業(yè)競爭也較為激烈，從2008年到2016年，由于旅游電商化發(fā)展帶來的全面產(chǎn)業(yè)性沖擊尤為劇烈，致使本地旅游從業(yè)企業(yè)數(shù)量大幅減少，許多旅行社合并或者關(guān)門，旅行社數(shù)量從最多時85個減少至59個，幅度接近30%，并有愈演愈烈的趨勢。在這樣的背景下，一些本地企業(yè)開始加入旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的大潮，積極謀求轉(zhuǎn)型。

2012年底，十堰百事通旅行社創(chuàng)辦的十堰吾游網(wǎng)正式上線營業(yè)。2014年3月，由原天馬旅行社等多家本地旅行社合作發(fā)起成立的十堰寶中旅游網(wǎng)也正式開啟網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。2015年2月由十堰市旅游局和十堰日報傳媒集團注資150萬元聯(lián)合投資開辦的當當旅游網(wǎng)正式上線，這些都標志著十堰本地旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、電商化的努力。但是由于市場差異化和線上旅游行業(yè)巨頭的地方業(yè)務(wù)滲透不足，加之大多數(shù)本地企業(yè)依舊不愿全面轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式，逐步融入線上業(yè)務(wù);還有部分企業(yè)處于駐足觀望的狀態(tài)中，因而耽誤了發(fā)展轉(zhuǎn)型的良機。這些企業(yè)有的是由于對在線旅游行業(yè)發(fā)展認識不足，對開展在線業(yè)務(wù)持懷疑觀望態(tài)度;有的企業(yè)則是不愿投入人力物力，經(jīng)營管理者參與意愿較低，認為線上業(yè)務(wù)對地方旅游市場的滲透和沖擊應(yīng)該沒有那么快、那么大，并且希望企業(yè)能按照既有的經(jīng)營模式安穩(wěn)的繼續(xù)發(fā)展下去;還有的則是愿意轉(zhuǎn)型但缺乏技術(shù)資金支持。

2016年10月，攜程旅游與旅游百事通正式簽署戰(zhàn)略投資合作協(xié)議，實現(xiàn)了對旅游百事通的完全控股。攜程由此獲得了覆蓋全國23個省市的超過5000余家線下門店。規(guī)模遠遠超過國內(nèi)其他知名旅行社，攜程也因此成為我國最大的線下旅游零售與服務(wù)商。同年11月10日，攜程、去哪兒旅游實體店落地十堰市。這標志著國內(nèi)最大的OTA平臺攜程旅游以一種新的旅游零售模式，全面進軍十堰旅游市場，也坐實了該企業(yè)線上線下全面融合的“霸主”地位。攜程旅游的入駐，對本就競爭激烈但猶在殘喘的十堰旅游市場形成了巨大的鯰魚效應(yīng)，對本地傳統(tǒng)旅行社的生存和發(fā)展造成了巨大威脅。大批本地企業(yè)尚未做好任何準備就被迫立刻應(yīng)戰(zhàn)。

（2）政府部門主導和建設(shè)力度有待加強。在過去的十堰市《十二五規(guī)劃綱要》中沒有明確提及旅游業(yè)電商化和在線旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)的內(nèi)容，這也說明同期地方政府部門對于在線旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展認識仍有不足。在此期間，地方政府推出了一系列扶持地方旅游企業(yè)發(fā)展的舉措，如2014年1月在十堰市旅游局組織下，由十堰日報傳媒集團和秦楚網(wǎng)共同開發(fā)了“游十堰”手機APP，也試圖將“吃、住、行、游、購、娛”等信息囊括在內(nèi)，以為地方旅游經(jīng)濟的發(fā)展服務(wù)，方便游客通過手機客戶端進行信息檢索和查詢， 能夠享受到一站式在線服務(wù)?？墒沁@樣一款軟件除了業(yè)內(nèi)人士，幾乎無人知曉;并且在使用過程中筆者發(fā)現(xiàn)該軟件內(nèi)容更新慢、信息駁雜、互動功能較弱，用戶界面也有待改進[4]。

另外，于2012年7月，一個由市旅游局、十堰日報傳媒集團主辦，秦楚網(wǎng)和湖北靈秀旅游開發(fā)有限公司共同打造的智慧在線旅游平臺——楚之游網(wǎng)站也上線。相關(guān)部門的設(shè)想是用三到五年的時間，把楚之游網(wǎng)站打造成區(qū)域第一、全省一流、全國知名的旅游電子商務(wù)平臺。該在線旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計目標是為了方便本地企業(yè)發(fā)布各類旅游資訊，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)在線預(yù)訂， 以及游客在線互動溝通等功能， 政府的目標更是為了將之打造成為十堰地區(qū)旅游服務(wù)最權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)媒體。但是這樣的一個重要網(wǎng)站，居然很少有人聽說過。

三、如何破局，促進十堰在線旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

1. 地方政府應(yīng)該加大引導和扶持的力度

首先要積極鼓勵和促進地方傳統(tǒng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，電商化。十堰市在“十二五”建設(shè)過程中提出要將十堰打造國際旅游目的地，明顯地增強了十堰旅游的綜合實力。全市旅游業(yè)地位逐漸增強，十堰旅游總收入占GDP的23%，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的58.5%，帶動直接就業(yè)人口25萬人，成為僅次于汽車產(chǎn)業(yè)的第二大支柱產(chǎn)業(yè)①。這些都說明了旅游產(chǎn)業(yè)的巨大作用和重要意義。十堰要繼續(xù)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)建設(shè)目標，就必須要適應(yīng)目前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流，順勢而行。要積極引導鼓勵旅游從業(yè)企業(yè)和人員融入在線旅游市場，并適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)化的大潮。使傳統(tǒng)旅游企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，保障十堰旅游產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展。另外，政府部門還要加強培育優(yōu)勢在線旅游企業(yè)，樹立行業(yè)標兵，利用示范效應(yīng)推動在線旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2012年以后十堰作為首批全省智慧旅游試點城市之一，也先后開展了智慧旅游“1234”工程，開發(fā)了游十堰APP，設(shè)計和建設(shè)十堰旅游官方網(wǎng)站，智慧旅游的公共服務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式也正在形成。但是要繼續(xù)加強推廣，在現(xiàn)有的建設(shè)基礎(chǔ)上更上一層樓。在十三五發(fā)展建設(shè)過程中要尤其注重廣大企業(yè)的參與，要加強信息建設(shè)的力度，對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)要加大資金、政策和技術(shù)等各方面的扶持力度。要抓緊建立適合地方特色的旅游管理平臺和服務(wù)平臺，不斷改善軟硬件環(huán)境，實現(xiàn)智慧旅游的精細化和人性化服務(wù)。對于前期開發(fā)的“游十堰”APP等移動網(wǎng)絡(luò)平臺，要進一步促進其實用化，常用化，易用化。使其成為本地旅游企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的利器。

與此同時，政府要建立完善規(guī)范統(tǒng)一的在線旅游營銷網(wǎng)絡(luò)平臺，規(guī)范營銷手段，整合旅行社、酒店、景區(qū)、交通和其他旅游資源，整合跨界信息且高度共享，共同推廣②。激活本地旅游企業(yè)的主觀能動性，使之主動參與旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的建設(shè)，也為廣大旅游企業(yè)提供轉(zhuǎn)型、升級和發(fā)展的公平競爭的機會。同時，為消費者提供更多更好的旅游信息服務(wù)。

2. 企業(yè)要調(diào)整心態(tài)，積極融入在線旅游的大潮中來

首先要調(diào)整心態(tài)，主動了解當前網(wǎng)絡(luò)用戶的行為模式和消費需求，要積極改變企業(yè)的業(yè)務(wù)管理模式、營銷模式和服務(wù)模式。當前，隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的日漸發(fā)展，人民群眾消費需求的不斷變化，大眾旅游的時代已經(jīng)來臨，游客的信息消費需求也在日漸活躍，隨之而來的在線旅游發(fā)展的市場空間是非常廣闊的。由于市場消費渠道的扁平化，游客的消費規(guī)模日漸攀升，對于游客需要和使用習慣要抓緊研究學習、對于網(wǎng)絡(luò)時代條件下的業(yè)務(wù)管理和營銷實際需求，也要作為重點來抓。

要積極和我國現(xiàn)有的主流在線旅游平臺，如攜程，藝龍等企業(yè)結(jié)合融合，利用各類資源實現(xiàn)信息共享，形成企業(yè)間的互惠共贏。

還要按照湖北省智慧旅游戰(zhàn)略和十堰市“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在政府引導下，利用新興技術(shù)應(yīng)用和管理體制，打破原有的各種信息壁壘和區(qū)域限制，利用企業(yè)間的數(shù)據(jù)共享，形成共同發(fā)展，長期發(fā)展的長效機制。

四、結(jié)語

作為地方經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對于十堰而言，旅游產(chǎn)業(yè)有著不可比擬的重要性。如何將網(wǎng)絡(luò)化大潮與傳統(tǒng)行業(yè)日漸融合，對于我們是一個非常重要的議題。在這個過程中，地方政府部門的功能不能缺失，要加強引導，加大扶持，相關(guān)企業(yè)也要積極主動投入到這場變革中來，只有這樣，新興旅游產(chǎn)業(yè)才能做大做強，健康持續(xù)發(fā)展下去。

[參考文獻]

[1]2017年湖北省旅游發(fā)展評價報告[EB/OL]. 荊楚網(wǎng)，http：//news.cnhubei.com/xw/jj/201808/t4151617.shtml.

[2]中國在線旅游度假行業(yè)研究報告[C]. 艾瑞咨詢系列研究報告（2017年第5期），2017.

[3]十堰市統(tǒng)計局， 湖北省統(tǒng)計局，十堰調(diào)查監(jiān)測分局，國家統(tǒng)計局十堰調(diào)查隊. 十堰統(tǒng)計年鑒（2017）[M].? 北京 ： 中國統(tǒng)計出版社，2017.

[4]楊? ?丹，南瑞江. 基于“游十堰”手機客戶端的十堰市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀研究[J]. 旅游縱覽（下半月）， 2015（04）.