覃路革 甘菊云

（1.廣西河池市教育技術(shù)裝備中心 廣西河池 547000；2.廣西河池市職業(yè)教育中心學(xué)校 廣西河池 547000）

引言

鄧小平同志說過“后勤工作也是一門學(xué)問，也需要學(xué)習(xí)，也能出人才，不鉆進(jìn)去搞不好?！币搿般@進(jìn)去”，首先要深入了解當(dāng)前中學(xué)后勤管理工作而臨的現(xiàn)實(shí)困境。一方面，中學(xué)后勤管理模式陳舊，即使在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息化技術(shù)高度發(fā)展的今天，信息化技術(shù)運(yùn)用程度較低，大都依然采用傳統(tǒng)的線下管理模式，成為中學(xué)管理的滯后點(diǎn)之一；另一方面，中學(xué)后期建設(shè)與時(shí)代發(fā)展之間出現(xiàn)脫節(jié)。因體制化的影響，管理人員固守成規(guī)、自我學(xué)習(xí)意識(shí)差、上進(jìn)心不足等，在缺乏競爭的大環(huán)境下與時(shí)代發(fā)展?jié)u行漸遠(yuǎn)。[1]

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中學(xué)校后勤管理信息化的困境

1.后勤信息化管理制度缺失

信息化是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的重要特征和助力之一，但在運(yùn)用信息化輔助社會(huì)工作當(dāng)中需要建立相對(duì)完善的管理制度以保障其穩(wěn)定運(yùn)行，以發(fā)揮出信息化提升工作效率和質(zhì)量的作用。然而，在廣大中學(xué)后勤管理當(dāng)中，管理缺乏規(guī)范，制度流于形式是普遍現(xiàn)象，尤其是信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)用與管理過程中，使用權(quán)限的界定、工作流程的分配、完成時(shí)間的制定、考核方式的制定等缺乏明確的規(guī)定，隨意性與主觀性較大，極易導(dǎo)致信息化管理系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)各類問題，影響到后勤管理的質(zhì)量。[2]

2.后勤信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足

信息化建設(shè)是硬件設(shè)備與軟件設(shè)備的結(jié)合，使用單位不僅要投入一定資金用于購置相應(yīng)的硬件設(shè)備而且要運(yùn)用相應(yīng)的軟件予以配套，是一項(xiàng)相對(duì)復(fù)雜的工程。在中學(xué)后勤管理中，經(jīng)費(fèi)來源與學(xué)校撥款而學(xué)校的經(jīng)費(fèi)主要來源于地方財(cái)政撥款，每年是由限額的而且在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)并不能得到有效保障。為確保學(xué)校的發(fā)展，在內(nèi)部管理中后勤管理往往是被重點(diǎn)忽視的對(duì)象，專項(xiàng)資金得不到有效供應(yīng)，信息化建設(shè)所需的硬件與軟件采購經(jīng)費(fèi)在短時(shí)間內(nèi)無法得到實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，后勤管理中還有諸多老舊設(shè)備需要加以維護(hù)和維修，同樣需要穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)予以保障，在此情況下推進(jìn)信息化建設(shè)也即受到嚴(yán)重阻礙。

3.專業(yè)化人才缺乏服務(wù)力低

在傳統(tǒng)意識(shí)以及管理觀念等因素的影戲下，后勤管理在學(xué)習(xí)管理中并未得到足夠的重視，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)各界對(duì)于后勤管理人員的認(rèn)知普遍在于無技術(shù)含量的日?，嵥楣ぷ?，無足輕重，進(jìn)而降低了對(duì)后勤管理人員綜合素質(zhì)的考核的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，中學(xué)后勤管理人員主要特點(diǎn)表現(xiàn)為，年齡偏大、學(xué)歷偏低、自我要求不高、自我學(xué)習(xí)能力不足等，成為了中學(xué)后勤管理推進(jìn)信息化建設(shè)與管理的最大阻礙之一。一方面，此類人群因綜合素質(zhì)與后勤管理信息化要求之間不匹配，基本處于被淘汰的邊緣；另一方面，此類人群固守體制內(nèi)吃“大鍋飯”而且“鐵飯碗”意識(shí)嚴(yán)重，缺乏危機(jī)意識(shí)，在工作當(dāng)中基于現(xiàn)有知識(shí)體系以及能力予以應(yīng)對(duì)，對(duì)現(xiàn)代化科技缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)，對(duì)新事物缺乏積極的接受態(tài)度?；诖?，中學(xué)后期管理人員綜合素質(zhì)整體偏低，與時(shí)代高速發(fā)展現(xiàn)狀之間不相符，無法提供高效率的工作。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中學(xué)后勤管理信息化的建議

1.引進(jìn)信息化人才，構(gòu)建專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍

人才是企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)所在，在學(xué)校管理與發(fā)展當(dāng)中人才同樣起到了決定性的作用。后期管理是中學(xué)管理的重要組成部分，其管理的效率與質(zhì)量同樣會(huì)制約著學(xué)校的高質(zhì)量發(fā)展，強(qiáng)化人員培養(yǎng)與考核是時(shí)代所需。一方面，學(xué)校管理者應(yīng)提升對(duì)后勤管理人員綜合素質(zhì)的重視度，充分認(rèn)識(shí)到后勤管理是保障學(xué)校正常教學(xué)與發(fā)展的基礎(chǔ)而管理人員則是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)；另一方面，在信息化時(shí)代的環(huán)境下，強(qiáng)化對(duì)后勤管理人員信息化相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及后勤管理軟件的運(yùn)用，同時(shí)注重對(duì)其信息化管理意識(shí)的培訓(xùn)，使之意識(shí)到在現(xiàn)代社會(huì)唯有具備信息化意識(shí)以及掌握相關(guān)技術(shù)才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。最后，要必要的情況下適當(dāng)引進(jìn)信息化專業(yè)人才以補(bǔ)充到后勤管理隊(duì)伍之中，進(jìn)而提升整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。[3]

2.強(qiáng)化軟硬件建設(shè)，優(yōu)化信息管理模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校后勤服務(wù)與管理要以“數(shù)字化校園”為依托，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、智能化加快后勤管理與服務(wù)模塊建設(shè)，確立有效的信息管理運(yùn)行機(jī)制，隨著信息化技術(shù)管理的不斷完善，必須制定適應(yīng)新形勢的運(yùn)行機(jī)制。例如:后勤管理與服務(wù)信息化綜合平臺(tái)系統(tǒng)，采用計(jì)算機(jī)、應(yīng)用軟件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等信息化技術(shù)和手段，實(shí)現(xiàn)后勤管理與服務(wù)對(duì)象之間的信息交互無縫連接。對(duì)于有條件的中學(xué)即可運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)后勤管理APP，廣大師生即可通過APP了解到學(xué)校后勤相關(guān)事宜并通過操作APP以完成相關(guān)事務(wù)，既提升辦事效率又節(jié)省了時(shí)間。對(duì)于不具備開發(fā)APP條件的學(xué)校則可以運(yùn)用第三方軟件也即微信公眾號(hào)，基于該平臺(tái)同發(fā)布相應(yīng)的信息，便于師生及時(shí)了解后勤管理相關(guān)事宜，同樣可以達(dá)到提升工作效率和簡化工作環(huán)節(jié)的效果。

3.完善管理制度，提升后勤管理效率

在上文分析到，后勤信息化管理需要建立相應(yīng)的完善的管理制度以保障穩(wěn)定運(yùn)行。尤其是后勤管理涉及到水電、房屋、教室、各類設(shè)備、食堂等各類管理工作，在傳統(tǒng)純?nèi)斯す芾砟Ｊ较禄诖址判偷墓芾?，不僅缺乏制度化而且不夠規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高且管理效率低下，影響到全體師生的體驗(yàn)?；谛畔⒒ㄔO(shè)與管理的基礎(chǔ)之上，即可建立其全天候、全方位、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“高、精、準(zhǔn)”的要求進(jìn)一步優(yōu)化后勤管理服務(wù)質(zhì)量和水平，提升后勤管理保障能力。其一，“高”即在強(qiáng)化后勤管理人員綜合技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，優(yōu)化其工作技能，提升信息化管理意識(shí)，以達(dá)到提升高效率工作的目的；其二，“精”也即要求在后勤管理中做到精細(xì)化管理，在信息化管理平臺(tái)中注重細(xì)節(jié)化管理，各類業(yè)務(wù)做精、各項(xiàng)服務(wù)做精等；其三，“準(zhǔn)”也即在后勤管理當(dāng)中要做到有的放矢，通過信息化平臺(tái)對(duì)各類信息與數(shù)據(jù)加以分析，輸出準(zhǔn)確性的管理報(bào)表，得出后勤管理的優(yōu)劣所在，以便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定相應(yīng)的管理決策，為后勤管理提供保障。最后，在上述要求和管理能力提升的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，并滲透到后勤管理的各個(gè)方面之中。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”后勤管理服務(wù)新模式探索

“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的主旋律，各行各業(yè)均緊密與之相結(jié)合，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提升業(yè)務(wù)能力和拓展市場，中學(xué)后勤管理在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境下，傳統(tǒng)純?nèi)斯す芾砟Ｊ揭呀?jīng)不足以滿足現(xiàn)代化中學(xué)管理的需求，不足以為廣大師生以及其他人員提供高效率與高質(zhì)量的服務(wù)。結(jié)合時(shí)代發(fā)展脈搏，與時(shí)俱進(jìn)不斷優(yōu)化和改進(jìn)后勤管理理念以及提升后勤管理水平是當(dāng)今中學(xué)后勤管理與發(fā)展的必然趨勢，面向各類用戶并基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建信息化的服務(wù)體系勢在必行，同時(shí)結(jié)合科技的發(fā)展探索新的管理模式同樣必不可少。例如，借鑒電商經(jīng)濟(jì)中的“C2C”和“O2O”模式并結(jié)合后勤管理的實(shí)際情況，加以改進(jìn)以及運(yùn)用到中學(xué)后勤管理之中?；凇癈2C”模式即可探索中學(xué)食堂采購管理，提升學(xué)校采購管理的質(zhì)量效益，將供應(yīng)商與學(xué)校進(jìn)行掛鉤，在綜合對(duì)比下優(yōu)先選擇最佳者；基于“O2O”模式即可開展食堂訂餐管理模式，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。線下服務(wù)可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，可以在線結(jié)算。