粟照紅

（洛陽廣播電視臺，河南 洛陽 471000）

應(yīng)變能力作為一種重要的社會技能，在各種場合和形勢下都能夠起到關(guān)鍵性的作用，尤其是在電視節(jié)目中，主持人良好的應(yīng)變能力是快速有效化解節(jié)目中隨時出現(xiàn)的意外和突發(fā)事件的重要前提和保障。在心理學(xué)的角度上，應(yīng)變能力的構(gòu)成條件眾多且受到許多因素的共同影響，良好的心理素質(zhì)和活躍的思維是應(yīng)變能力的基礎(chǔ)，豐富的知識和閱歷也是提高主持人應(yīng)變能力的重要條件。

一、應(yīng)變心理過程和應(yīng)變能力的重要影響因素

（一）對應(yīng)變活動的心理過程剖析

對于突發(fā)事件的應(yīng)變活動涉及一系列較為復(fù)雜的認知操作?；谝恍┙?jīng)驗和常識，我們可以較為粗略地將應(yīng)變的心理過程進行簡要概括。首先，面對突發(fā)狀況，判斷情境通常是應(yīng)變的第一步；在對情況進行了一定的了解分析和判斷之后，接下來就是確定應(yīng)變目標，明確應(yīng)變想要達到的目的和效果并對應(yīng)變的策略方法進行快速且合理的思考，在較短的時間內(nèi)找到有效的對策；而最后一步就是通過對語言的控制，執(zhí)行應(yīng)變的策略，實現(xiàn)對突發(fā)事件的處理和把控。應(yīng)變活動中，每一個環(huán)節(jié)的心理活動都是既獨立而又彼此相關(guān)聯(lián)的，因此良好的應(yīng)變就是要做到對全局的正確把控和對每一環(huán)節(jié)都較為恰當?shù)奶幹谩?/p>

（二）影響應(yīng)變能力的重要心理因素

1.人格特性。心理學(xué)上的人格特性與應(yīng)變能力的高低有著密切的聯(lián)系，這里的人格特性是指個體內(nèi)部的心理特質(zhì)和機制的集合，個體差異明顯，影響著人對于心靈、物理和環(huán)境的適應(yīng)性。簡單來說，性格的內(nèi)外向就是衡量人格特征的一個基本且鮮明的維度。外向的個體在快速提取信息、談話技能和快速反應(yīng)上具有明顯的優(yōu)勢，在信息量巨大的高壓環(huán)境下的應(yīng)變能力較為突出；而內(nèi)向者則更為謹慎和警覺，需要足夠的時間來對意外進行反應(yīng)。此外，情緒的穩(wěn)定性是衡量人格特征的另一個標尺，在需要作出不同應(yīng)變的場合下，情緒穩(wěn)定性高且波動較小的主持人有著更加出色的表現(xiàn)。

2.認知靈活性。不同個體的認知能力的差異也可以看作是智力上的差異，認知的靈活性主要體現(xiàn)在看待問題的不同角度。在處理突發(fā)事件時，對外部情境的認知和判斷的不同會導(dǎo)致策略的選擇也具有一定的多樣性和靈活性。認知靈活性較高的人通常較為果斷和積極，有著更好的靈活適應(yīng)環(huán)境的能力，在遇到突發(fā)狀況時能夠快速響應(yīng)，并且能考慮到多種可能性，獲得更多的策略選擇的余地。

3.個體情緒。情緒是對當下狀況的實際體驗、外顯表情及生理激活，對認知起到一定的驅(qū)動和影響作用。一般來說，正面的情緒更能夠帶給人一種積極響應(yīng)突發(fā)事件的動力，促進思維的靈活性和語言表達的合理有序性，對于應(yīng)變能力起到一定的協(xié)調(diào)和推動作用，提升策略搜索的速度和質(zhì)量。而較為負面的情緒無疑是對應(yīng)變的破壞和阻斷，嚴重影響著突發(fā)事件的處理水平和應(yīng)對水平。

4.自我效能。特定環(huán)境下的自我效能思考是應(yīng)變措施執(zhí)行的重要認知前提。自我效能的實現(xiàn)使得個體對自己的能力水平有一定的認可和滿足感，在遭遇突發(fā)事件時，更容易付出更大的努力去尋找應(yīng)對危機的方法與策略。因此，節(jié)目主持人的應(yīng)變自我效能是其能夠積極行動化解危機的重要心理因素。

5.認知風(fēng)格。認知風(fēng)格的差異是每個個體在處理突發(fā)事件時有不同表現(xiàn)的重要原因，是影響個體對于信息的提取與加工、對策的思考與選擇的關(guān)鍵。在諸多認知風(fēng)格中，審慎型與沖動型風(fēng)格是一對較為鮮明的對比，審慎型風(fēng)格的語言準確性高，而沖動型的語言表達流暢度好。同樣，發(fā)散思維和集中思維也是一對相對認知風(fēng)格，發(fā)散性思維的個體更容易在面臨意外和突發(fā)狀況時采取更加靈活的對策，在應(yīng)變能力上更加游刃有余。

二、提高電視節(jié)目主持應(yīng)變能力的策略

（一）把握節(jié)目主體，提高情境判斷能力

電視節(jié)目的主持人是節(jié)目的具體實踐者，也是節(jié)目的靈魂，要想提高對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，就必須對節(jié)目的整體進行正確且有效的把握，從構(gòu)思、內(nèi)容、形式和宗旨上有必須時刻保持清醒的認識，將自己放在合適的定位上。在節(jié)目進行過程中，有預(yù)料之外的突發(fā)狀況發(fā)生，一定要快速對情境進行正確合理的判斷，第一時間搞清楚具體的意外情況并進行分析，確定應(yīng)變目標，快速思考應(yīng)對的策略和方法。

（二）強化心理素質(zhì)，合理控制情緒波動

精妙的應(yīng)變方法離不開良好的心理素質(zhì)，所以電視節(jié)目主持人一定要加強心理素質(zhì)建設(shè)，在突發(fā)事件發(fā)生時，一定要保持鎮(zhèn)定和從容的心態(tài)，要有強大的控制力，避免情緒發(fā)生較大波動，影響對于突發(fā)狀況的判斷和處理。情緒的控制雖然較為困難，但是也不是無章可循。系統(tǒng)脫敏法可以逐漸降低面對應(yīng)激時的情緒波動，體育鍛煉也能夠減輕面對壓力情境下的緊張情緒，強化自身的心理素質(zhì)。在感到壓力或者恐懼而產(chǎn)生慌亂時，一定要鼓勵自己積極行動，增強自我效能感，這對應(yīng)對能力的提升也有著重要的作用。

（三）積累臨場應(yīng)對經(jīng)驗，儲備應(yīng)對方法

電視節(jié)目主持人要想不斷提高應(yīng)變能力，就必須重視對于應(yīng)對策略的有效積累，這既可以通過自身的經(jīng)驗和不斷的揣摩來實現(xiàn)，同時也可以多多學(xué)習(xí)和參考他人優(yōu)秀的臨場應(yīng)變案例與經(jīng)驗，對可能發(fā)生的各類突發(fā)情況都進行一定的了解和策略儲備，一旦發(fā)生突發(fā)事件時，就可以立即觸發(fā)。通過對成功應(yīng)變經(jīng)歷的回憶和對優(yōu)秀應(yīng)變案例的模仿，也能夠不斷增強自己在應(yīng)變時的效能感。儲存的信息和經(jīng)驗越多，面對突發(fā)狀況時就更加有底氣，也能夠在短時間內(nèi)搜索到較為有效的應(yīng)對措施，保證節(jié)目順利進行。

（四）訓(xùn)練語言表達能力，從容流暢應(yīng)對

語言表達能力是電視節(jié)目主持人應(yīng)變能力最直接的體現(xiàn)，良好的應(yīng)對策略也可能會由于不佳的表達能力而大打折扣，因此，電視節(jié)目主持人要不斷訓(xùn)練自己的語言表達能力，在面臨突發(fā)狀況時，流暢從容地表達自己的觀點和策略，為應(yīng)對方法的搜索和思考騰出更多的認知資源。流暢的語言表述和從容的心理狀態(tài)是保證應(yīng)對方法達到最好效果的重要條件，也最適合長期準備。

（五）積累專業(yè)知識，提高綜合素質(zhì)

豐富的生活經(jīng)歷和強大的專業(yè)知識、文化知識儲備是電視節(jié)目主持人提高自身的審美情趣和判斷力的重要途徑，世事洞明、人情練達對于應(yīng)變能力的強弱無疑起著決定性的作用。因此，電視節(jié)目主持人首先要加強專業(yè)知識的積累和學(xué)習(xí)，其次一定要不斷提高文化素養(yǎng)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)，不斷提升自己的審美情趣，在節(jié)目中表現(xiàn)出較強的專業(yè)能力和較高的品位。博學(xué)是對電視節(jié)目主持人的思維和語言的要求，也是提升應(yīng)變能力的重要手段，具有潛移默化的重要影響。只有具有較高的素養(yǎng)才能夠在不同的危機場合從容應(yīng)對，巧妙化解危機，保障節(jié)目的順利進行，贏得觀眾的認可與喜愛。筆者從事洛陽廣播電視臺《健康門》節(jié)目主持工作多年，作為一檔大型直播類醫(yī)療健康服務(wù)欄目主持人，幾年的工作讓筆者深深地體會到，要想節(jié)目有看點、有觀點、能更好地服務(wù)于受眾，主持人不但要具備良好的專業(yè)知識，而且還要具備一定的衛(wèi)生保健常識，同時良好心理素質(zhì)也不可或缺，這樣才能在訪談的過程中和嘉賓的思維觀點保持一致，始終保持清醒的頭腦，跟上節(jié)奏，積極應(yīng)對各種突發(fā)問題，處變不驚，提高自己的應(yīng)變能力。

三、結(jié)語

臨場應(yīng)變能力是電視節(jié)目主持人必須具備的品質(zhì)和技能，也是其自身綜合素質(zhì)的充分體現(xiàn)。從心理學(xué)的角度而言，每個人的應(yīng)變能力確實存在先天的差異，并且受到多種因素的共同影響，但是較強的應(yīng)變能力更離不開后天的學(xué)習(xí)和磨煉。電視節(jié)目主持人要想具備扎實的主持能力和良好的應(yīng)變能力，就必須加強自身建設(shè)，不斷提高自己的文化素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，從勇氣、情緒調(diào)控、處理策略等多個方面入手，不斷提高自己應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，巧妙化解節(jié)目中可能會出現(xiàn)的危機，使得電視節(jié)目能夠順利進行。