王 朔

（重慶大學(xué) 新聞學(xué)院，重慶 401331）

一、研究背景

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新聞業(yè)從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、管理制度到生產(chǎn)方式，無不發(fā)生著改變。網(wǎng)絡(luò)新聞是新聞業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，具有海量性、即時性、交互性和超文本等特征。因此，網(wǎng)絡(luò)新聞必須遵循互聯(lián)網(wǎng)思維，深挖用戶需求，注重用戶體驗（即用戶使用某種產(chǎn)品的感受）。

陳力丹等人以原生廣告和界面新聞為例，介紹了以用戶體驗為中心的新型贏利模式；劉昊認為基于用戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)新是提升用戶體驗的有效思路；彭蘭等人以《背叛者的關(guān)系網(wǎng)》和《高層建筑簡史》為例，介紹了用交互視頻來呈現(xiàn)融合新聞的做法，依靠互動提升用戶體驗。

但以往研究只針對具體的網(wǎng)絡(luò)新聞門類進行闡釋，缺乏從宏觀角度論證網(wǎng)絡(luò)新聞如何滿足用戶體驗。對這一問題進行整體性把握，有利于新聞業(yè)把握發(fā)展方向，開拓新格局。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞報道策略

本文以2017年全美網(wǎng)絡(luò)新聞獎奈特公共服務(wù)獎獲獎作品《醫(yī)生與性侵》為例，基于用戶體驗視角，分析網(wǎng)絡(luò)新聞報道的策略，目的在于幫助新聞傳播從業(yè)人員更好地認識網(wǎng)絡(luò)時代下的新聞產(chǎn)品特點，更有效地融入互聯(lián)網(wǎng)時代，為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗。

（一）戰(zhàn)略層：定位清晰，內(nèi)容為王

首先，網(wǎng)絡(luò)新聞報道要明確自己的定位?！夺t(yī)生與性侵》專題報道首先在“ABOUT THE INVESTIGATION”欄目解釋了本次新聞報道的原因及過程：因2015年一名AJC調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)三分之二的格魯吉亞醫(yī)生在性侵之后被允許繼續(xù)行醫(yī)后，于是在全國范圍進行調(diào)查。

其次，就用戶需求而言，用戶最深層的需求仍為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容?！夺t(yī)生與性侵》在拓寬互聯(lián)網(wǎng)渠道的同時，以重大的社會意義拔得頭籌。該報道向社會揭示了醫(yī)生性侵這一社會問題，對改變現(xiàn)有制度、措施等方面具有重要意義。

（二）范圍層：信息多元化、跨平臺呈現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)時代，新聞由報紙、廣播電視擴展到網(wǎng)站、移動終端等平臺上，新聞的容量從有限變?yōu)闊o限。因此，新聞報道要能夠為用戶提供更為多元化的信息，跨平臺地呈現(xiàn)?！夺t(yī)生與性侵》報道內(nèi)容豐富，涵蓋5個板塊，信源豐富，保證了報道的客觀公正。此外，在每篇報道中，網(wǎng)頁都提供了Twitter、Facebook、Youtube等平臺的分享鏈接，實現(xiàn)了跨平臺呈現(xiàn)，傳播范圍更加廣泛，滿足了用戶的社交需求。

（三）結(jié)構(gòu)層：結(jié)構(gòu)有序，交互性呈現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)新聞報道需結(jié)合新聞信息的層級關(guān)系、邏輯關(guān)系或者事件的發(fā)展順序，對新聞內(nèi)容進行先后呈現(xiàn)，以用戶為中心，以技術(shù)為支撐進行交互設(shè)計。

《醫(yī)生與性侵》專題報道按照時間順序?qū)π侣勑畔⑦M行組合，每一模塊中的報道圍繞同一主題進行，各模塊的主題分別為“LICENSE TO BETRAY”“ILLNESS OR A CRIME”“STATE SECRETS”“HURT THAT DOESN’T HEAL”?！癓ICENSE TO BETRAY”主要對醫(yī)生性侵事件進行報道綜述，并結(jié)合案例分析調(diào)查過程和結(jié)果、性侵頻發(fā)的原因、醫(yī)生性侵的借口等方面，并為讀者提供自我保護的建議。其他模塊分別闡述醫(yī)生性侵病人但并不會受到懲罰、各州制度和法律對病人保護不當、各州間對患者的保護存在差異、醫(yī)生性侵對患者造成的傷害難以愈合以及亞特蘭大憲章報道后取得的成效等新聞事實。此外，《醫(yī)生與性侵》還在網(wǎng)頁最后附上其他媒體對醫(yī)生性侵新聞的報道，不斷更新，方便讀者深入了解和關(guān)注事件的經(jīng)過和進展。

在交互設(shè)計方面，《醫(yī)生與性侵》專題報道根據(jù)不同用戶閱讀的習(xí)慣和需求，將視頻、圖片、信息圖表和文本等按照行文的邏輯進行混合傳播。

（四）框架層：功能與信息相結(jié)合，實現(xiàn)互動鏈接

網(wǎng)絡(luò)新聞的框架包括界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計等方面。為滿足用戶體驗，網(wǎng)絡(luò)新聞應(yīng)實現(xiàn)功能與信息相結(jié)合，實現(xiàn)互動鏈接。

《醫(yī)生與性侵》導(dǎo)航欄目中設(shè)有報道目錄，方便用戶及時查閱相關(guān)報道；提供報紙的聯(lián)系方式和自我保護的資源，便于受害者求助和提供相關(guān)線索。其次，《醫(yī)生與性侵》實現(xiàn)了信息模塊的相互鏈接，在網(wǎng)站的導(dǎo)航板塊呈現(xiàn)新聞專題的主要內(nèi)容，同時在具體報道中提供相關(guān)數(shù)據(jù)等相關(guān)鏈接，并附有視頻及與此報道相關(guān)的其他報道。另外，報道針對不同的內(nèi)容設(shè)計不同的呈現(xiàn)形式，如對性侵事件頻繁發(fā)生的原因等解釋類信息和性侵發(fā)生的細節(jié)和造成的影響等描述性信息采用文本呈現(xiàn)，對各州保護患者免受侵害的數(shù)據(jù)以圖表呈現(xiàn)，受害者和相關(guān)人員的觀點采訪以視頻方式呈現(xiàn)。

（五）表現(xiàn)層：多維度、交互式傳播，充分調(diào)動感官

網(wǎng)絡(luò)新聞的表現(xiàn)是多維度的，新聞報道需要充分調(diào)動用戶的感官體驗。網(wǎng)絡(luò)時代，新聞報道可以聚合傳統(tǒng)新聞報道的優(yōu)勢，更需要多維度、交互式傳播。

《醫(yī)生與性侵》采用了多種傳播策略。首先，網(wǎng)站利用插畫再現(xiàn)難以用視頻和照片展示的情景。在插畫設(shè)計方面，插畫線條較粗獷，色調(diào)多為暗色調(diào)和冷色調(diào)，給人壓抑之感；醫(yī)生通常占據(jù)畫面的大部分位置，而患者占據(jù)較小位置，直觀地展示出醫(yī)生與患者的不對等關(guān)系；畫風較為寫實，給人現(xiàn)實代入感。其次，網(wǎng)頁在相關(guān)報道后均配有視頻，用于針對不同用戶群體和不同渠道的傳播。視頻內(nèi)容多為文字報道的簡化提煉，能夠滿足互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化、直觀化、去中心化的閱讀需求。視頻的背景音樂較為壓抑，結(jié)合被采訪者的描述，情感帶入性較強。此外，網(wǎng)頁通過編程技術(shù)抓取監(jiān)管者網(wǎng)站的相關(guān)信息，建立數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進行關(guān)鍵詞篩選，對各州在保護病人免受醫(yī)生性侵方面發(fā)揮的作用進行評分，制作了各州的數(shù)字圖表，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的可視化報道。讀者用鼠標點擊州，此州相關(guān)的數(shù)據(jù)便會呈現(xiàn)在讀者面前，增強了用戶的參與度，實現(xiàn)了交互式傳播。

三、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)時代，新聞性內(nèi)容不僅要與非新聞性內(nèi)容同臺競爭，更要與非內(nèi)容性產(chǎn)品競爭，因此新聞業(yè)要樹立“新聞產(chǎn)品”概念，深耕用戶需求，注重用戶體驗，從五個層面入手：戰(zhàn)略層要定位清晰，內(nèi)容為王；范圍層要信息多元化、跨平臺呈現(xiàn)；結(jié)構(gòu)層以用戶為中心，以技術(shù)為支撐；框架層要功能與信息相結(jié)合，實現(xiàn)互動鏈接；表現(xiàn)層要多維度、交互式傳播，充分調(diào)動感官。

[1]張志安，吳濤.互聯(lián)網(wǎng)與中國新聞業(yè)的重構(gòu)——以結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)、公共性為維度的研究[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報），2016，38（01）：44-50.

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[3]陳力丹，王之月，王娟.“用戶體驗”的新型媒體生存模式[J].新聞愛好者，2015（05）：11-15.

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