（上海理工大學 上海 200093）

從國家郵政局數(shù)據(jù)顯示可知，去年郵政行業(yè)業(yè)務收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)共計6622.6億元，同比增長23.1%；業(yè)務總量累計完成9763.7億元，同比增長32%。2018年上半年數(shù)據(jù)，收入完成4358.3億元，同比增長21.9%；業(yè)務總量累計完成6517億元，同比增長28.4%。

在這巨大的快遞交易爆發(fā)式增長的數(shù)字背后，快遞包裝同步攀升，它的重要性不言而喻。應該如何完善快遞包裝的服務和流程，同時又減少環(huán)境污染，還需要繼續(xù)試驗與摸索。

一、我國物流快遞包裝現(xiàn)狀

（一）物品狀態(tài)無法精確查看

目前，隨著電子商務和物流行業(yè)的發(fā)展，基本已經(jīng)實現(xiàn)了包裹的實時追蹤，就現(xiàn)在主流的實時跟蹤方式而言，主要為掃描快遞單號，實現(xiàn)上傳。例如，快遞點收到快件，收件員掃描單號并且上傳，則快遞顯示信息為：某某點已收件。在中轉(zhuǎn)部又會掃描快遞單號，上傳跟蹤消息，最后到了派件地點，進行派送。

但是當快遞員沒有到中轉(zhuǎn)站的時候，你可能是無法跟蹤到物品的具體位置的，更別提能夠觀測到物品的具體形態(tài)。例如，快件是食品，無法知道物品的狀態(tài)是如何的，是否變質(zhì)？就易碎品而言，運輸?shù)耐局惺欠裼袚p壞，你也無法知曉的，尤其是目前包裝箱的結(jié)構(gòu)和包裝技術(shù)使很多產(chǎn)品沒有得到很好的保護特別是易碎商品，造成包裝件破損?？梢诿總€快遞上安裝GPS定位等進行實時跟蹤，成本與回收也是極大的問題。

另外，快遞到了派件點，對快遞的整理，常用的還是人工。例如大學等地方的聚集地，一般都是工作人員手動進行上架編號等，甚至有些地方是匯聚在一個地方，等學生自己尋找選取，這對于尋找快遞的時間和人工都是極大的消耗。

試想，如果碰上各個配送點老板經(jīng)營不善，在庫房快遞累積大量的快遞，那么在這些快遞包裹中，如何找到屬于自己的包裹，自然成了大問題。

（二）保鮮以及冷凍監(jiān)控技術(shù)不普及

物流領(lǐng)域中，生鮮物流運輸配送一直處于尷尬的位置，成本高，利潤低，以至于雖然市場需要量大，但是運輸上要求十分苛刻，保鮮要求高，食品安全性也更高。而生鮮產(chǎn)品運輸過程損耗更高，要做到保質(zhì)保鮮，這就要求必須做到全程冷鏈。冷鏈物流是通過運用制冷的技術(shù)，讓貨物能夠在生產(chǎn)、流通、最后在運輸?shù)耐局?，每個環(huán)節(jié)都要處于低溫狀態(tài)，中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，生鮮包裝還停留在泡沫箱、紙箱加水冰等落后的保鮮技術(shù)上，甚至不放冰塊降溫，導致大量的生鮮損耗，成本進一步提高。

目前有快遞公司研發(fā)的智能保溫箱已在北京、上海、廣州等多個城市投入使用，可是保溫箱數(shù)量有限，運營和維護成本也相對高，在配送時需要增加保溫箱回收工作，人力成本上升，所以除了領(lǐng)頭的電商企業(yè)之外，小企業(yè)很難承受其成本費用，該智能系統(tǒng)能否全方位普及和使用，還需要時間的衡量。

不過在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)發(fā)展思維已經(jīng)運用在物流中，智能化保溫箱也更智能化，比如實時能夠?qū)⒈叵涞臏囟群蜐穸?，還有所處的位置采集和運用，同時手機智能端APP等能夠?qū)崟r訪問，并能夠遠程控制溫度，導出數(shù)據(jù)，這樣能夠?qū)⑷肆?，財力損耗降低到最小的程度。

（三）配送不安全，面單上透露隱私

傳統(tǒng)的購物面單上，信息十分不安全，不僅有收/寄人的姓名，電話，手機號，有的時候網(wǎng)購，還能顯示你的購物信息，更可怕的是，有心之人還可以通過你的手機號找到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網(wǎng)站賬號，信息一覽無余。

順豐快遞上線的“豐密面單”，快遞單上沒有任何收件人和寄件人的信息，只有一個單號的條碼，的確能夠在傳遞過程中更好的保護收寄件人的個人隱私。順豐派單員給收件人撥打的電話全部為95338開頭的9位號碼，收件人只需要在派單員的手持終端上簽字即可。但是弊端是簽收需要用順豐快遞員的手持終端，如果快遞放在門衛(wèi)等地方，上面信息又不全的話，該如何識別快遞的歸屬。

同時從快遞公司方面的成本來算，快遞員手持終端增加了成本，對接更繁瑣，收件人信息需要再查看，配件時間也增加消耗。

（四）過度包裝，造成環(huán)境污染

快遞包裹中常見填充物是舊報紙、海綿和塑料泡沫，雖然它們重量輕，但體積大，比較占地方，很多人習慣打開快遞順手扔掉，回收這些廢棄紙盒很難實現(xiàn)。尤其碰上雙十一等購物街，快遞量增大，傳送人員都不夠，回收的困難更加加大。

當前，小件物品的紙盒包裝，大件物品封套，編織袋包裝，而這些包裝材料都來源于電商的平臺。很多消費者認為快遞包裝能夠給她們安全感，而商家們也為了滿足消費者的這些心理，同時追求效率，不管材料不配套等問題，都導致物品過度包裝。

盡管目前很多快遞企業(yè)和電商正在改進，比如運用幾份積分抵扣，讓用戶主動參與快遞箱回收，采用可降解的環(huán)保包裝，對食品藥品的材料則是運用保溫箱，最大限度的節(jié)省包裝的膠帶封，或者是快遞企業(yè)運用共享快遞盒。

但是，一些網(wǎng)絡零售賣家的技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，為了降低商品快遞配送時的運營成本，大部分網(wǎng)絡零售賣家在快遞包裝上都不重視。

這些做法，只能做到基礎(chǔ)的緩解作用，無法用根本上提高用戶的回收熱情。人們對綠色包裝包裝的意識不夠強，害怕信息透露等，不愿意讓快遞員回收?？爝f包裝回收問題沒有得到重視，尚未建立有效的回收機制。

二、利用新媒體技術(shù)，對目前快遞包裝對策研究

（一）管理透明化，實現(xiàn)實時追蹤

快遞行業(yè)正逐步由“汗水物流”向“智慧物流”轉(zhuǎn)變。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃，目前市場上溫度傳感器、溫度監(jiān)控儀等應用成熟，智能配送管理系統(tǒng)的開發(fā)，GPS無線網(wǎng)絡通信技術(shù)提高配送效率?？梢栽谶\輸車輛，或者快件上布置實施，做到對物品的實施監(jiān)控，管理也更加透明化。

利用最新的新媒體電子信息技術(shù)，利用技術(shù)，在包裝盒里方式簡易的成像系統(tǒng)，在用戶需要查詢時，能夠立刻拍攝傳回，或是在里面的物品在狀態(tài)發(fā)生改變的時候，能夠得到及時的記錄。不過在快遞價格較低的市場，該方法很難普及，會使成本上漲，只適用貴重物品的監(jiān)控。

（二）利用新媒體，集成隱私快遞功能

新媒體的崛起，可以利用智能技術(shù)，全快遞物流平臺開發(fā)一款APP，在該款APP上實現(xiàn)全平臺的寄件和收件，在該平臺上，收件人號碼可以進行虛擬生成，根據(jù)物流送達狀態(tài)，該虛擬號碼可以在一定時間內(nèi)，與真實號碼產(chǎn)生聯(lián)系?？爝f員可以通過虛擬號碼聯(lián)系收件人，保證號碼的私密性。交易完成，虛擬號碼無法使用。或者快遞到達時，快遞員無需用號碼聯(lián)系，平臺直接進行提醒。同時快遞員可在身上配備個性化暗號貼紙，在物品上粘貼，并且告知用戶，以便在快遞集合點上，能夠快速尋找目標快件。

同時考慮創(chuàng)建私人化快遞信息系統(tǒng)，如銀行賬戶一般，每個人都擁有快遞賬戶，集成化管理，將姓名等信息變?yōu)榇枺伤蜁r更注重隱私的保護。

（三）智能收發(fā)系統(tǒng)，同時對快遞包裝回收進行完善

要構(gòu)建物流信息互聯(lián)共享體系，提升倉儲配送智能水平。利用新媒體的性能，宣傳回收的重要性。推廣使用同一的電子面單，減少紙質(zhì)材料的浪費。對于共享快遞盒，也要進行更精確的分類。提高利用率和使用范圍，對食品和其他物品安放進行區(qū)分。

對快遞包裝回收利用服務平臺的建立，可以是APP，也可以是微信公眾號等等，第三方回收企業(yè)的出現(xiàn)，能夠?qū)爝f公司和生產(chǎn)企業(yè)進行控制。同時，利用運營技術(shù)，在各個人多的網(wǎng)點，建立包裝回收站，讓用戶自覺得對使用完成的快遞包裝廢棄物進行統(tǒng)一的回收或者再利用。

可以通過用戶與用戶的雙向交流，用任務獎勵，積分等模式，讓消費者或者電商賣家們相應快遞包裝循環(huán)利用。新媒體有“一對多”的特點，利用公眾號和微博，有各種社群。而掌握了用戶源，建立自己的社群，可以為用戶推送信息服務。讓循環(huán)利用包裝，變成一種炫耀新玩法。

總結(jié)和建議

電子商務發(fā)展十分迅猛，20%的賣家占據(jù)80%左右的交易額，剩下80%的賣家才占了20%的份額。電商大平臺有資本也有錢對物流包裝進行研發(fā)，所以即使技術(shù)可以達到，但是也會因為成本，無法擴散和普及。

從綠色環(huán)保方面而言，快遞包裝設(shè)計上，要推廣環(huán)保材料，包裝封箱時盡量推廣使用可降解的膠帶，填充的時候使用環(huán)保的填充物，最后利用價格的升價機制，遏制商品的過度包裝，鼓勵回收，提高包裝物的利用率。

同時，新媒體時代，利用新的技術(shù)，提高對物品監(jiān)督的時效性。能夠讓用戶實時監(jiān)視到物品的狀態(tài)和動態(tài)，而并非快遞員掃描的進度。與此同時，在保鮮程度上，要發(fā)揮溫控作用，更不能忽視快遞廣告的利用?，F(xiàn)在網(wǎng)購頻繁的人群，大部分是白領(lǐng)和學生，所以，快遞廣告可以根據(jù)區(qū)域不同，進行不同層面上的投放。IP的開發(fā)和個性化的定制也可以運用在快遞包裝設(shè)計上，讓廣告別開生面的同時，讓快遞包裝本身也具有價值。

最重要的是，需要對消費者進行宣傳教育，引導正確的消費觀、環(huán)保意識，而這方面的傳播，也離不開新媒體技術(shù)的運用和發(fā)展。■