李 娟， 鄧 麗

（成都工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院， 四川 成都 610000）

引言

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境全球化，任何企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)能力，建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相互作用的績(jī)效管理體系尤為重要。而平衡計(jì)分卡作為一種能將企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，提高執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的體系，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的各種績(jī)效考核指標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的有效管理和戰(zhàn)略的有效實(shí)施。平衡記分卡將企業(yè)績(jī)效考核由以往的僅僅依靠對(duì)收益的考核提升到企業(yè)整體業(yè)務(wù)管理水平上考核，對(duì)企業(yè)在組織運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程及資源分配等方面加強(qiáng)管理，制定最優(yōu)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重大意義。由此，本文對(duì)平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析，進(jìn)而探討出一些列可實(shí)施的績(jī)效管理方案，提高企業(yè)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行速率[1]。

1 相關(guān)理論及研究綜述

1.1 績(jī)效管理概述

績(jī)效管理原意指企業(yè)管理者為達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)，對(duì)各級(jí)部門和員工進(jìn)行績(jī)效的制定、考核等一些列循環(huán)管理過(guò)程，進(jìn)而達(dá)到對(duì)企業(yè)組織整體和個(gè)人的績(jī)效提升。

通過(guò)對(duì)各種考核指標(biāo)的設(shè)定，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整體績(jī)效的有效管理，以此來(lái)提高員工的積極性，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行效率和企業(yè)人員工作效率。績(jī)效管理在一定程度上彌補(bǔ)了績(jī)效考核的不足，使各管理單位明確自身職責(zé)，進(jìn)而方便整體結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化，在一定程度上節(jié)約了管理時(shí)間，也使員工得到了更好的發(fā)展[2]。

1.2 平衡計(jì)分卡理論概念

平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)而言之就是打破以前僅以財(cái)務(wù)衡量來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效的模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)共同來(lái)衡量的一個(gè)戰(zhàn)略體系，旨在為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略服務(wù)。

顯而易見(jiàn)的是平衡計(jì)分卡作為公司的一種戰(zhàn)略管理體系，其平衡概念無(wú)疑很重要，主要表現(xiàn)在：長(zhǎng)期與短期目標(biāo)之間的平衡觀念、客觀性和主觀性測(cè)量平衡等方面的表現(xiàn)。平衡記分卡通過(guò)圖、卡、表進(jìn)行戰(zhàn)略直觀分析，靈活幫助企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)規(guī)劃和戰(zhàn)略的理解，對(duì)促進(jìn)企業(yè)之間溝通、企業(yè)內(nèi)部決策實(shí)施、企業(yè)人員調(diào)整等具有重要意義[3]。

2 平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)

2.1 平衡記分卡可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

平衡計(jì)分卡在很多國(guó)外企業(yè)獲得認(rèn)可，并在實(shí)踐中走向成熟，可以讓我國(guó)企業(yè)進(jìn)行借鑒。平衡計(jì)分卡在國(guó)內(nèi)外實(shí)踐都取得了良好的反響，為大多數(shù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)帶來(lái)了高效收益，對(duì)改良我國(guó)各行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實(shí)意義。

2.2 平衡記分卡可以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的發(fā)展

在經(jīng)濟(jì)全球化的當(dāng)代，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理是企業(yè)能否對(duì)環(huán)境應(yīng)變具有能力的重要體現(xiàn)。而戰(zhàn)略管理，作為當(dāng)今企業(yè)的一種新的管理理念，是現(xiàn)代化管理的核心，也是一個(gè)公司發(fā)展的關(guān)鍵。而平衡計(jì)分卡的引入，正是符合把戰(zhàn)略管理放在核心位置的方案，對(duì)促進(jìn)我國(guó)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理大有裨益[4]。

2.3 平衡記分卡可以轉(zhuǎn)變企業(yè)人員的觀念

平衡計(jì)分卡是我國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，通過(guò)其應(yīng)用來(lái)改變現(xiàn)有的業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，完善企業(yè)信息制度和員工獎(jiǎng)懲機(jī)制，因此能夠確保企業(yè)獲得相對(duì)完善的各類信息基礎(chǔ)上，激發(fā)員工對(duì)變革績(jī)效管理系統(tǒng)的熱情。

3 我國(guó)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的發(fā)展障礙及改進(jìn)措施

平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中會(huì)存在各種各樣的障礙。目前，平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略目標(biāo)分解、信息系統(tǒng)、技術(shù)、管理水平、企業(yè)管理者等方面存在著一系列的障礙。對(duì)于這一系列的障礙，本文提出我國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理中有效應(yīng)用平衡計(jì)分卡的改進(jìn)措施。

3.1 避免盲目復(fù)制，構(gòu)建適合自身的平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡作為一個(gè)提高公司發(fā)展戰(zhàn)略的工具，每個(gè)企業(yè)應(yīng)該具備與自身體系相適應(yīng)的平衡計(jì)分卡體系，結(jié)合自己的實(shí)際情況而定。不同企業(yè)其平衡計(jì)分卡的目標(biāo)及其考核指標(biāo)可以借鑒，不應(yīng)完全抄襲，有些相同類型公司即使存在很多相似的地方也需要根據(jù)不同指標(biāo)來(lái)衡量。

3.2 明白收支關(guān)系，確保企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展

任何大型企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足可持續(xù)的發(fā)展，都必須建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資收入戰(zhàn)略，在企業(yè)引入平衡計(jì)分卡中存在著四個(gè)方面的關(guān)鍵因果關(guān)系，其中要財(cái)務(wù)與其余三個(gè)方面息息相關(guān)。在平衡記分卡體系中首先要考慮的是投入成本，所以在引入該體系時(shí)就應(yīng)做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打算，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡之初就應(yīng)當(dāng)明白非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善所投入的成本[5]。

3.3 提高信息質(zhì)量，保證溝通渠道

在引入平衡計(jì)分卡體系中，企業(yè)為加強(qiáng)各部門戰(zhàn)略執(zhí)行，部門之間容易相對(duì)獨(dú)立，各項(xiàng)信息難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享，由于缺乏溝通，容易影響業(yè)務(wù)流程，因此需要各部門管理者加強(qiáng)員工之間聯(lián)系的同時(shí)，需要與各部門管理者有良好溝通，及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和改善不同環(huán)境下績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)向上級(jí)反映。

3.4 加強(qiáng)職員培訓(xùn)，確?？?jī)效管理有效實(shí)施

增加對(duì)員工的重視，通過(guò)各類獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)他們的工作熱情。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，任何有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的企業(yè)都有屬于自己特有的企業(yè)文化，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)滿足員工的精神需求，讓員工對(duì)企業(yè)有依賴感和信賴感。只有擁有自己的企業(yè)文化，才能最大程度激發(fā)員工的工作熱情，才能保障公司績(jī)效管理體系的有效實(shí)施，才能為公司創(chuàng)造更豐富的外在和內(nèi)在利益。

3.5 完善公司管理結(jié)構(gòu)與組織架構(gòu)，提升企業(yè)管理水平

完善公司管理結(jié)構(gòu)與組織架構(gòu)，任何企業(yè)的成長(zhǎng)都離不開(kāi)完整的企業(yè)各部門架構(gòu)體系，明確企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé)權(quán)利。對(duì)于衡計(jì)分卡的引入，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各部分具體方針，在注重公司整體發(fā)展同時(shí)，也促進(jìn)企業(yè)各員工發(fā)展。此外，為了提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)的管理水平，企業(yè)在組織運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程及資源分配等方面要加強(qiáng)管理，制定最優(yōu)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4 結(jié)論

通過(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡的引入，企業(yè)可以將各分散的管理體系整合成一體化管理系統(tǒng)，使各部門的目標(biāo)均為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展而服務(wù)。平衡計(jì)分卡除了評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效等,還應(yīng)作為流程、客戶和市場(chǎng)開(kāi)拓等關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)管理體系，幫助企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略,取得突破性進(jìn)展。

上文中，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外平衡計(jì)分卡引入后產(chǎn)生的各種高效益反饋，證明了我國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理中引入平衡計(jì)分卡的必要性。由此可以看出平衡計(jì)分卡應(yīng)用在我國(guó)企業(yè)的日常管理和服務(wù)中，不僅可以完善組織內(nèi)部管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的正確性，更為重要的是，可以貫徹實(shí)施平衡計(jì)分卡以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，達(dá)到了各種目標(biāo)與指標(biāo)之間的平衡，促進(jìn)個(gè)人和組織的發(fā)展與創(chuàng)新，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。