孫 卉

（江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院宣傳科，江蘇 鎮(zhèn)江 210000）

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、管理方式和行為準(zhǔn)則，發(fā)揮著導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束、教化的作用［1］。近年來，我院以“提升醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)百姓健康”為主線，堅持“黨建引領(lǐng)、圍繞中心、緊貼服務(wù)、全員參與”的工作思路，在構(gòu)建價值體系、實踐體系、傳播體系等方面做了一些探索與實踐，為推動醫(yī)院建設(shè)發(fā)展提供有力的支撐。

1 圍繞工作中心，構(gòu)建醫(yī)院文化價值體系

1.1 思想上引領(lǐng)，提高對文化建設(shè)認(rèn)識

推進(jìn)以黨建引領(lǐng)的衛(wèi)生計生系統(tǒng)文化建設(shè)是建設(shè)健康中國的必然要求，是提升軟實力推進(jìn)行業(yè)發(fā)展的必然要求，是提升隊伍綜合素質(zhì)的必然要求。黨建工作重要任務(wù)之一就是指導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)工作，建立引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的文化體系，為醫(yī)院創(chuàng)造強大的精神力量。在醫(yī)院文化建設(shè)工作中，黨建是一面大旗，引導(dǎo)醫(yī)院文化向正確的方向前進(jìn)。黨組織的導(dǎo)航作用真正發(fā)揮出來，醫(yī)院的精氣神才能樹立起來。堅持醫(yī)院文化建設(shè)的導(dǎo)向性、先進(jìn)性與群眾性，使黨建工作真正具有群眾基礎(chǔ)與強勁的生命力。

1.2 取向上引導(dǎo)，凝練醫(yī)院價值文化內(nèi)涵

醫(yī)院價值文化是全體員工的共識和追求。院黨委以各類主題教育和實踐活動為載體，面向廣大職工宣教“尚德精業(yè)，仁心濟(jì)世”的醫(yī)院核心價值觀和“促進(jìn)人類健康生活，提升人民生命品質(zhì)”的醫(yī)院使命，“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的八字院訓(xùn)和“艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、跨越發(fā)展、奮力爭先”的精神，讓職工理解醫(yī)院精神的深刻內(nèi)涵，了解醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，增強歸屬感、責(zé)任感、使命感，將附院精神貫徹到實際工作中去，把個人的訴求與醫(yī)院的愿景有機結(jié)合，與附院同呼吸、共命運、齊發(fā)展，構(gòu)筑起實現(xiàn)個人與醫(yī)院價值的“同心夢”［2］。

1.3 行為上引路，發(fā)揮黨員先鋒模范作用

醫(yī)院黨建工作的目標(biāo)是黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的發(fā)揮和黨員先鋒模范作用的體現(xiàn)［3］。院黨委通過豐富活動載體，開展各類主題實踐活動，發(fā)揮黨員干部先進(jìn)典型在文化建設(shè)中的示范引領(lǐng)作用。開展“弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)、發(fā)揮黨員作用”主題活動，倡導(dǎo)爭當(dāng)學(xué)習(xí)提高的表率，爭當(dāng)愛崗敬業(yè)的表率，爭當(dāng)熱忱服務(wù)的表率，爭做廉潔自律的表率；在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，開展“三貼近三服務(wù)”主題實踐活動，促進(jìn)“全體黨員貼進(jìn)社會服務(wù)群眾，機關(guān)后勤黨員貼進(jìn)基層服務(wù)臨床，臨床一線黨員貼進(jìn)患者服務(wù)健康”；立足崗位，黨員率先垂范，自覺接受監(jiān)督，開展黨員“亮身份、樹形象、作貢獻(xiàn)”主題活動，為全院678名黨員制作帶有黨員標(biāo)識的工號牌；以“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者，“感動江大人物”、醫(yī)德標(biāo)兵、援藏援疆醫(yī)護(hù)骨干等人物為典型，加強宣傳發(fā)揮他們的模范作用，營造積極向上的文化氛圍。

2 緊貼健康服務(wù)，打造醫(yī)院文化實踐體系

2.1 堅持“公益性”，搭建健康宣教平臺

2015年，醫(yī)院推出“相約江濱、健康永遠(yuǎn)”健康教育大講堂品牌活動，每月安排副高以上專家在門診大廳開設(shè)健康講座，內(nèi)容主要涉及冠心病、糖尿病等多發(fā)病、常見病，市民與專家實時互動、學(xué)習(xí)交流，受到廣大患者的喜愛；醫(yī)院健康服務(wù)中心及各黨支部積極組織醫(yī)護(hù)專家走進(jìn)大型企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校、社區(qū)，將三甲服務(wù)送至百姓身邊；醫(yī)院建成鎮(zhèn)江市衛(wèi)生系統(tǒng)首家“青年志愿者服務(wù)基地”，共招募大學(xué)生志愿者2 260人，完成服務(wù)時數(shù)8 786小時，并將志愿服務(wù)納入新職工入職“必修課”，讓他們通過陪同患者就醫(yī)，嘗試換位思考，感受患者就醫(yī)過程。

2.2 創(chuàng)新“信息化”，搭建智慧醫(yī)療平臺

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的崛起，智慧醫(yī)院成為醫(yī)院未來發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。醫(yī)院年門診量約160萬人次，“掛號排長隊”、“繳費接長龍”的情況屢見不鮮。從創(chuàng)新信息文化的角度出發(fā)，醫(yī)院在信息系統(tǒng)管理上做起大文章。依托新興的云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)技術(shù)，自行開發(fā)多個信息系統(tǒng)，打造“智慧醫(yī)院”，為患者就醫(yī)做減法。如醫(yī)院自行開發(fā)的“門診醫(yī)療信息公開展示系統(tǒng)”，面向患者提供更多的信息服務(wù)，成為廣受患者歡迎的一項便民措施。在門診大樓中央的大型顯示屏上實時顯示門診便民信息，它與“預(yù)約掛號系統(tǒng)”、“門診掛號收費系統(tǒng)”以及“排隊叫號系統(tǒng)”之間進(jìn)行無縫結(jié)合和數(shù)據(jù)交互，抽取門診醫(yī)生排班、調(diào)班、停診信息，實時顯示當(dāng)前已就診人數(shù)，等待人數(shù)，就診醫(yī)生所在診室等信息。系統(tǒng)在后臺每隔30秒自動刷新醫(yī)生就診的最新動態(tài)，然后拼裝成圖片展示在大屏幕上，方便患者察看。運行至今，獲得多方好評，并且得到中華人民共和國國家版權(quán)局的《計算機軟件著作權(quán)》認(rèn)證，同時成功獲得中華人民共和國國家知識產(chǎn)權(quán)局專利。

2.3 力推“家文化”，搭建醫(yī)患溝通平臺

為落實“服務(wù)百姓健康”的文化建設(shè)主線，醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系問題上下功夫。2011年起，以“糖尿病病友之家”的成立為起點，先后建成冠心病、造口患者、腎友會等10余個病友之家，通過搭建“病友之家”這個互動平臺，讓醫(yī)護(hù)患之間真正做到零距離溝通、零距離接觸。如糖友之家定期舉辦健康講座、組織病友戶外活動、開設(shè)“糖友烹飪課堂”、建立糖友短信平臺及微信群，目前已擁有會員近萬人，社會反響熱烈。其中“糖友之家”網(wǎng)站點擊量超百萬，該平臺還榮獲全省衛(wèi)生系統(tǒng)特色服務(wù)項目二等獎。

2.4 筑牢“底線墻”，搭建廉潔監(jiān)督平臺

廉潔文化是醫(yī)院文化的重要組成部分。院黨委堅持把主體責(zé)任扛在肩上，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任清單，明確領(lǐng)導(dǎo)班子集體和成員責(zé)任分工，切實履行責(zé)任清單的任務(wù)。為強化少數(shù)黨員干部“一崗雙責(zé)”的意識，解決“掛在嘴上，貼在墻上”的問題，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作，真正做到一同部署、一同落實、一同考核。2016年，院黨委面向醫(yī)院100多名黨員干部，組織學(xué)習(xí)黨內(nèi)兩部法規(guī)，開展預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座；對23個臨床科室主任分批廉政集體談話，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委書記還分別對重點領(lǐng)域、關(guān)鍵崗位的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行了廉政提醒談話；同時，組織四個批次100多個供應(yīng)商集體談話，逐一簽訂廉潔承諾書；清廉附院網(wǎng)站及時更新內(nèi)容，開展形式多樣的廉潔教育。

2.5 營造“學(xué)院風(fēng)”，搭建學(xué)術(shù)交流平臺

醫(yī)院將高層次、高水平的學(xué)術(shù)交流作為著力點，先后組織開展國際學(xué)術(shù)交流近200次，與美國、日本、德國等近20個國家和地區(qū)建立了長期的交流合作機制，邀請國內(nèi)外知名學(xué)者來院交流講學(xué)。去年12月8日，醫(yī)院成功舉辦“提升醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)百姓健康”建院80周年學(xué)術(shù)巡禮活動，來自美國梅奧診所、日本勞災(zāi)病院、上海市第十人民醫(yī)院的國內(nèi)外專家參加學(xué)術(shù)巡禮并作專題講座；2009年起，院黨委每年舉辦“博士論壇”，組織全院博士開展學(xué)術(shù)交流，碰撞思想、爭鳴學(xué)術(shù)；醫(yī)院還選派醫(yī)療骨干、管理干部出國出境，赴名校名院進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，成效顯著。

3 塑造行業(yè)形象，完善醫(yī)院文化傳播體系

傳播體系是醫(yī)院與社會溝通的窗口和紐帶。醫(yī)院文化要滲透到每一個員工，才能真正提升醫(yī)院的整體形象［4］。近年來，院黨委按照“一圍繞、兩建設(shè)、三提高”的工作思路，即緊密圍繞醫(yī)院中心工作，建設(shè)好宣傳陣地，建設(shè)好宣傳隊伍，努力提高社會影響力、提高職工凝聚力、提高新聞危機處置力，在文化建設(shè)發(fā)展中較好地發(fā)揮了輿論導(dǎo)向、塑造形象、擴(kuò)大影響的作用。

3.1 講好“附院事”，突出宣傳重點與方向

醫(yī)院是一個“故事富礦”，如何“選”好故事、如何“講”好故事，是構(gòu)建傳播體系中需要深思熟慮的問題。結(jié)合醫(yī)院實際，我們將醫(yī)院整體形象、重大項目、?？茖＜?、醫(yī)療技術(shù)特色、惠民便民措施作為宣傳的重點與方向，與鎮(zhèn)江報業(yè)、文廣兩大集團(tuán)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，與新華日報、揚子晚報、現(xiàn)代快報等媒體建立穩(wěn)定的聯(lián)系，利用其版面和欄目資源開展高密度、立體化的宣傳，取得了良好的宣傳效果與社會效益。近年來，央視、江蘇衛(wèi)視、新華日報、揚子晚報等國家和省級媒體多次大幅報道我院典型事例。新媒體的實時性、海量性、交互性增加了宣傳途徑，減少了宣傳成本，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的主力軍。2014年底，醫(yī)院正式開設(shè)微信公眾號，面向廣大職工、患者不定期發(fā)布醫(yī)院動態(tài)新聞、科普知識，同時開設(shè)預(yù)約掛號、專家專科門診查詢等服務(wù)。醫(yī)院先后在報紙、電視、醫(yī)院門戶網(wǎng)站、門診服務(wù)臺、住院部等各處放置二維碼，讓患者輕松“掃一掃”，實時關(guān)注醫(yī)院動態(tài)，享受線上服務(wù)。各臨床科室也紛紛搭建?？莆⑿牌脚_，建立患者、同事、同僚微信群，分門別類的群體互動平臺也收到了很好的宣傳效果。

3.2 建好“自留地”，打造附院特色宣傳陣地

根據(jù)院黨委的組織部署，打造了具有附院特色的“五個一”陣地：“辦好一張院報”、“建好一個官網(wǎng)”、“統(tǒng)一一套標(biāo)識系統(tǒng)”、“推出一個文化長廊”和建設(shè)一套宣傳窗口。醫(yī)院自1936年建院以來，已有80年的發(fā)展歷史。院史底蘊深厚，留下了許多珍貴的資料，如何向大眾展現(xiàn)醫(yī)院80年的發(fā)展歷程，是院黨委近年來在文化建設(shè)上的工作重心。經(jīng)過幾輪會議研討、方案征集，初步擬定“院史電子陳列館”的工作計劃，利用信息技術(shù)，在門診大廳設(shè)置電子觸摸屏，在醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號設(shè)置院史電子書冊，以年代為紐帶，讓患者從手機、網(wǎng)站客戶端就能輕松閱覽珍貴院史資料。

在醫(yī)院管理中文化的作用是潛在的、持續(xù)的，既是醫(yī)院的軟實力，也是醫(yī)院的生產(chǎn)力，因此醫(yī)院文化要站在文化生產(chǎn)力和競爭力的高度［5］。2016年，江蘇省衛(wèi)計委在全省開展了以黨建引領(lǐng)系統(tǒng)文化建設(shè)的實踐與探索，力求用先進(jìn)的文化引領(lǐng)隊伍，以文化人、以文育人、以文養(yǎng)人。我院作為首批示范點，將以省衛(wèi)計委文化建設(shè)指導(dǎo)意見為遵循，系統(tǒng)設(shè)計文化建設(shè)的方案，堅持以問題為導(dǎo)向，在實踐中探索，在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中推進(jìn)，堅持以黨建引領(lǐng)醫(yī)院文化體系構(gòu)建，為健康中國、健康江蘇的實現(xiàn)營造良好大環(huán)境。

［1］曹榮桂.醫(yī)院管理學(xué)：醫(yī)院文化分冊［M］.北京：人民衛(wèi)生出版社，2011：157-159.

［2］徐文英.加強醫(yī)院文化建設(shè)增強員工認(rèn)同感［J］.中國醫(yī)院管理，2007，27（4）：55-56.

［3］鄭燕萍，唐 弘.以黨建工作為抓手扎實推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)［J］.中國醫(yī)院管理，2011，31（增刊）：167-169.

［4］李 芳，楊朝均，徐建中.醫(yī)學(xué)人文培育在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用探析［J］.中國醫(yī)院管理，2012，32（12）：73-74.

［5］陳起坤，顏楚榮，陳卓琦，等.新形勢下我國醫(yī)院文化建設(shè)的戰(zhàn)略思考［J］.中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，31（1）：17-20.