李 子

（西藏民族大學(xué)圖書館 陜西咸陽(yáng) 712082）

一、引 言

區(qū)域性圖書館聯(lián)盟是指某一區(qū)域內(nèi)各類型、各系統(tǒng)圖書館之間以實(shí)現(xiàn)資源共享、互惠互利為目的而組織起來(lái)的、受共同認(rèn)可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體[1]。截至目前，西藏自治區(qū)已建成省（區(qū)）級(jí)公共圖書館1所，地（市）級(jí)公共圖書館5所（林芝市、昌都市、山南市、阿里地區(qū)、那曲地區(qū)），縣級(jí)綜合文化活動(dòng)中心74個(gè)，?。▍^(qū)）級(jí)社會(huì)科學(xué)研究院圖書館1所，高等院校圖書館7所，各級(jí)黨校系統(tǒng)圖書館（室）8所，地區(qū)級(jí)中專學(xué)校圖書館7所，自治區(qū)政府廳、局級(jí)機(jī)關(guān)圖書資料室33個(gè)，駐藏解放軍、武警部隊(duì)各級(jí)醫(yī)院圖書館（室）20多所，5451個(gè)農(nóng)家書屋[2]。但是，這些圖書機(jī)構(gòu)至今沒(méi)有聯(lián)合起來(lái)組建區(qū)域性圖書館聯(lián)盟。本文擬對(duì)未來(lái)西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)策略進(jìn)行初步探究。

二、西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)條件

（一）建立聯(lián)盟組織管理機(jī)構(gòu)

建立由政府有關(guān)部門主導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)的西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟組織管理機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)為：一是以合作共享、優(yōu)化配置、利益均衡、促進(jìn)服務(wù)的原則，就聯(lián)盟組織建設(shè)過(guò)程中的發(fā)展目標(biāo)、年度計(jì)劃及中、長(zhǎng)期規(guī)劃等進(jìn)行協(xié)商和決策，并向有關(guān)部門提出建設(shè)方案和實(shí)施辦法。二是成立聯(lián)盟組織協(xié)調(diào)小組。協(xié)調(diào)小組應(yīng)定期召開會(huì)議，討論聯(lián)盟成員館文獻(xiàn)信息資源共建共享的分工協(xié)調(diào)、館際互借規(guī)則、成本核算辦法以及責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)的合理劃分等具體事宜。三是聯(lián)盟組織機(jī)構(gòu)人員的組成。主要包括政府相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域內(nèi)各成員館的主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門的主管以及業(yè)務(wù)骨干等。

（二）制定相關(guān)政策與制度

1、制定聯(lián)盟章程、協(xié)議及制度

我國(guó)現(xiàn)有區(qū)域性圖書館聯(lián)盟成功案例幾乎都是由政府行政力量主導(dǎo)或參與始終，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面∶一是宏觀規(guī)劃。如制定聯(lián)盟總體方案、章程、政策法規(guī)以及制定有關(guān)文獻(xiàn)信息資源共建共享、一卡通借閱管理、館際互借和文獻(xiàn)傳遞的制度、規(guī)則等。二是行政協(xié)調(diào)。聯(lián)盟組織開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作所涉及技術(shù)、法律、管理體制等諸多問(wèn)題，都需要行政組織協(xié)調(diào)來(lái)解決。三是定期對(duì)聯(lián)盟運(yùn)行情況進(jìn)行督導(dǎo)與評(píng)估，促使其不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，推動(dòng)聯(lián)盟各項(xiàng)工作持續(xù)發(fā)展。

2、遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)等工作方面引起的知識(shí)產(chǎn)權(quán)利益訴訟糾紛案件也日益增多，主要集中表現(xiàn)在以鏡像站點(diǎn)方式訂購(gòu)，使用電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)侵犯信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、網(wǎng)站設(shè)置深度鏈接、局域網(wǎng)傳播、資源導(dǎo)航以及侵犯作品原件所有權(quán)和作者署名權(quán)等方面。因此，圖書館聯(lián)盟組織必須汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)，對(duì)成員館在建設(shè)與開發(fā)利用數(shù)字信息資源過(guò)程中的行為給予合理規(guī)范，并建立有效的監(jiān)督管理機(jī)制，確保各方知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益不受侵犯。

3、信息組織的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化

在文獻(xiàn)信息資源組織、描述、存儲(chǔ)以及檢索等工作方面，圖書館聯(lián)盟應(yīng)做到編目、分類、編碼轉(zhuǎn)換、元數(shù)據(jù)、標(biāo)識(shí)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)格式、異構(gòu)系統(tǒng)的互操作、傳輸控制與互聯(lián)協(xié)議以及多媒體信息和可視化檢索等方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。如要遵守的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)有《文件元數(shù)據(jù)：原則》（ISO 23081-1）、《保存存取利用/元數(shù)據(jù)》（Z39.50）、《國(guó)家圖書館核心元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》等。在電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面，對(duì)于數(shù)據(jù)的加工，包括采集、錄入、標(biāo)引、保存等都要遵守信息資源長(zhǎng)期保存國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《文獻(xiàn)管理——長(zhǎng)期保存的電子文檔文件格式第 1部分：PDF1.4（PDF/A-1）的使用》（GB/T23286.1-2009）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《版式電子文件長(zhǎng)期保存格式需求》(DA/T47-2009）等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

（三）建立聯(lián)盟門戶網(wǎng)站

1、網(wǎng)絡(luò)框架的搭建

建立聯(lián)盟門戶網(wǎng)站以及統(tǒng)一導(dǎo)航、檢索、使用的信息管理系統(tǒng)，需要有設(shè)備、軟件、機(jī)房、移動(dòng)終端等硬件條件的支持，主要包括聯(lián)盟門戶網(wǎng)站的總體架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)布局、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)安全等方面內(nèi)容[3]。

2、應(yīng)用性軟件系統(tǒng)的配置

成員館按照聯(lián)盟組織要求的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配備服務(wù)軟件，如數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、公共服務(wù)軟件等，并加入符合自身需求的元數(shù)據(jù)和信息檢索標(biāo)準(zhǔn)功能模塊，建立自己的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，使用和培訓(xùn)工作可以依靠軟件供應(yīng)商來(lái)完成，保證其必要的服務(wù)能力。

3、采用先進(jìn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

一般采用B/S模式，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)開發(fā)采用C++、JAVA、JSP等技術(shù)，允許用戶通過(guò)系統(tǒng)提供的開發(fā)接口對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行直接操作，支持分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，支持Oracle、Sybase、SQL Server、In?formix等第三方數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；能夠運(yùn)行Unix、Win?dows各系列、2003Server等主流操作系統(tǒng)；數(shù)據(jù)格式方面，對(duì)于文檔數(shù)據(jù)支持PS、PDF、OFFICE、HTML、TXT等常用格式，并提供批量轉(zhuǎn)換成PDF格式的工具；對(duì)于圖像數(shù)據(jù)，支持BMP、JPG、TIF、GIF等常用格式；對(duì)于音視頻數(shù)據(jù)，支持MPEG4、RM、WMA等主流格式[4]；各館可通過(guò)ADSL接入實(shí)現(xiàn)到中心館的虛擬專用網(wǎng)(VPN)連接，保障系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。

4、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議及開放接口

在通訊和操作協(xié)議方面，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：支持TCP/IP協(xié)議；互操作協(xié)議及服務(wù)：支持采用NCIP、Z39.50、XML、ILL、OAI、OpenUrl等；在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方面，數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入導(dǎo)出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)支持USMARC、CNMARC、UNIMARC及ISO2709等；元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：支持DC（Dublin Core）元數(shù)據(jù)集、XML、RDF等數(shù)據(jù)描述規(guī)范。并且開放多種標(biāo)準(zhǔn)接口，為各成員館提供認(rèn)證服務(wù)、讀者查詢、資源調(diào)度等接口、實(shí)現(xiàn)與中心圖書館數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)交換，建立各成員館的應(yīng)用服務(wù)器；在信息權(quán)限管理和安全方面，數(shù)據(jù)庫(kù)的管理以及安全備份等集中在中心館，采取統(tǒng)一配置的方法，明確指紋鑒別、加密及水印等技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采用思科ACS認(rèn)證服務(wù)器系統(tǒng)，如WIFI認(rèn)證、SSL、VPN認(rèn)證服務(wù)等[5]，在保證必要服務(wù)能力的基礎(chǔ)上確保信息安全。

（四）建立統(tǒng)一的檢索平臺(tái)

目前，國(guó)內(nèi)基于元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用較好的有中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)統(tǒng)一檢索系統(tǒng)與超星百鏈云服務(wù)統(tǒng)一檢索平臺(tái)。如基于資源整合的CALIS統(tǒng)一檢索系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)可嵌入和可定制，使“可查可得、一查即得”、“一個(gè)賬號(hào)、全國(guó)獲取”成為現(xiàn)實(shí)[6]。超星從讀秀知識(shí)庫(kù)到百鏈、再到超星發(fā)現(xiàn)、移動(dòng)圖書館、超星云舟等，依托強(qiáng)大商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，其統(tǒng)一檢索平臺(tái)功能日益強(qiáng)大和成熟。因此，西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟應(yīng)采用超星統(tǒng)一檢索平臺(tái)和CALIS統(tǒng)一檢索系統(tǒng)二者優(yōu)點(diǎn)相結(jié)合的檢索平臺(tái)系統(tǒng)，使之達(dá)到以下效果：一是資源導(dǎo)航。用戶可以通過(guò)導(dǎo)航瀏覽成員館以及聯(lián)盟鏈接的一些特色資源網(wǎng)站、中外文期刊服務(wù)網(wǎng)站、高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站等。二是統(tǒng)一檢索。實(shí)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟各類型資源如電子圖書、電子期刊、學(xué)位論文、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源、本地鏡像資源以及遠(yuǎn)程可訪問(wèn)資源的統(tǒng)一檢索。

三、西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的策略與途徑

（一）協(xié)調(diào)、整合各類型文獻(xiàn)信息資源

1、建立文獻(xiàn)信息資源協(xié)作網(wǎng)

在立足拉薩、輻射全區(qū)、統(tǒng)籌規(guī)劃聯(lián)盟各成員館文獻(xiàn)信息資源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟資源協(xié)作網(wǎng)。其主要職能是對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)做到分工收藏、合理布局、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、保持特色；對(duì)電子資源建設(shè)做到綜合評(píng)估、集中采購(gòu)、聯(lián)合保障、協(xié)調(diào)發(fā)展；同時(shí)利用參加CALIS、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(CASHL)等行業(yè)性文獻(xiàn)信息資源保障系統(tǒng)的有利條件，實(shí)現(xiàn)各成員館之間文獻(xiàn)信息資源的共建共享和信息管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通。主要目的是充分發(fā)揮聯(lián)盟的協(xié)同效應(yīng)，降低文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和服務(wù)的成本，最大限度地滿足用戶的信息需求，整體提升聯(lián)盟及成員館的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

2、實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源整合與統(tǒng)一檢索

各種電子圖書、電子期刊、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源時(shí)常是以一種零散的、孤立的狀態(tài)存在著，檢索界面繁多而且不統(tǒng)一，用戶使用時(shí)也存在著諸多不便。因此，如何把不同的數(shù)字資源進(jìn)行整合、鏈接在一起，讓用戶能夠使用簡(jiǎn)捷方法從開始檢索到最終獲得原文，都在同一界面操作中進(jìn)行，并且檢索結(jié)果都會(huì)按照自己的意愿和方式進(jìn)行呈現(xiàn)，是目前亟需得到解決的焦點(diǎn)問(wèn)題。西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟在數(shù)字資源整合、檢索方面：首先，應(yīng)考慮與CALIS、超星等數(shù)字資源生產(chǎn)、數(shù)據(jù)庫(kù)提供商進(jìn)行合作，以共建一個(gè)同構(gòu)化的系統(tǒng)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，積極開展各成員館數(shù)字資源協(xié)作整合工作，建立包括館藏聯(lián)合目錄檢索、電子期刊及學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源等應(yīng)用系統(tǒng)，為開展統(tǒng)一檢索、技術(shù)資源的合作共享等做好準(zhǔn)備；其次，進(jìn)行統(tǒng)一檢索。就是將各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的元數(shù)據(jù)提取出來(lái)，配置到中心服務(wù)器上，經(jīng)過(guò)重新描述后建成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)庫(kù)，并生成新的“數(shù)據(jù)庫(kù)”，再配套開發(fā)新的檢索系統(tǒng)，形成統(tǒng)一檢索界面，使前臺(tái)對(duì)新的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)一站式的統(tǒng)一檢索，能夠支持進(jìn)行高級(jí)檢索及二次檢索，還可依據(jù)相關(guān)度、檢索時(shí)間等條件對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行排序，而且并發(fā)用戶量及兼容能力強(qiáng)大[7]，適用范圍廣、穩(wěn)定性也好。

（二）聯(lián)機(jī)編目與公共檢索

聯(lián)機(jī)編目就是一些具有編目資格授權(quán)的圖書館一起參與編目，每條數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)檢查符合編目標(biāo)準(zhǔn)后，上傳到聯(lián)機(jī)中央書目數(shù)據(jù)庫(kù)，其他館在進(jìn)行編目時(shí)就可以直接進(jìn)行網(wǎng)上查詢和下載的一種編目組織方式，這對(duì)于提高編目工作效率和書目數(shù)據(jù)質(zhì)量，減少重復(fù)勞動(dòng)具有重要作用。不同的圖書館聯(lián)盟采用不同聯(lián)機(jī)編目的組織管理和協(xié)調(diào)模式，如CALIS管理中心實(shí)行“下載數(shù)據(jù)免費(fèi)，提交數(shù)據(jù)付費(fèi)”的政策[8]，值得西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟借鑒和使用，聯(lián)盟各成員館應(yīng)參加CALIS文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)，對(duì)普通圖書可從其中央書目數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行免費(fèi)下載，提高時(shí)效性和準(zhǔn)確性；對(duì)藏文圖書可采用各館分編、一館匯總形式，并設(shè)立專職人員進(jìn)行編目后期管理與檢查，確保編目質(zhì)量。

聯(lián)合目錄可分為集中式及分布式聯(lián)合目錄兩種形式。以分布式聯(lián)合目錄為例，又稱為虛擬聯(lián)合目錄，以Z39.50為基礎(chǔ)建立的虛擬聯(lián)合目錄體系，可使不同圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)之間的信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)交換。Z39.50標(biāo)準(zhǔn)不但定義了基于客戶/服務(wù)器模式的信息檢索服務(wù)和協(xié)議，而且規(guī)范了客戶端搜索服務(wù)端所提供的數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索數(shù)據(jù)庫(kù)記錄以及執(zhí)行相關(guān)信息檢索功能的過(guò)程和格式，同時(shí)能使兩個(gè)互聯(lián)的、基于不同平臺(tái)的、異構(gòu)的信息系統(tǒng)之間相互檢索并獲取結(jié)果，在多數(shù)成員館都具有自己聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）的情況下，西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟就是要根據(jù)自身的實(shí)際情況建立公共聯(lián)合目錄，向用戶提供各成員館機(jī)讀館藏文獻(xiàn)信息資源，方便用戶可以從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)(ISBN)、分類號(hào)、著者、書名、主題詞、出版社等檢索信息實(shí)現(xiàn)一站式書目檢索查詢，變一館資源為聯(lián)盟集體資源。

（三）集團(tuán)采購(gòu)與協(xié)調(diào)采購(gòu)

目前，圖書館聯(lián)盟的集團(tuán)采購(gòu)大致可分為地區(qū)集團(tuán)、行業(yè)集團(tuán)、復(fù)合模式與全國(guó)集團(tuán)等幾種模式[9]，這些模式各具特點(diǎn)，不同的圖書館聯(lián)盟組織可以根據(jù)自身情況選擇使用。集團(tuán)采購(gòu)的工作流程通常分為前期組織、中期談判、后期服務(wù)等幾個(gè)階段，集團(tuán)組織者和購(gòu)買資源的使用者在集團(tuán)采購(gòu)中發(fā)揮主要作用[10]，集團(tuán)組織者的職責(zé)是對(duì)資源進(jìn)行評(píng)估、與數(shù)據(jù)庫(kù)商或者代理商談判、進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)試用、宣傳及審核、簽訂集團(tuán)合同等。集團(tuán)采購(gòu)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源有政府獨(dú)資購(gòu)買、政府資助購(gòu)買以及聯(lián)盟成員合作購(gòu)買、費(fèi)用分?jǐn)偟葞追N形式。如全國(guó)性圖書館聯(lián)盟國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)、行業(yè)性圖書館聯(lián)盟CASHL和CALIS等在資源集團(tuán)采購(gòu)規(guī)模都比較大，而江蘇省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(JALIS)、北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系(BALIS)等區(qū)域性圖書館聯(lián)盟與之相比較，集團(tuán)采購(gòu)在規(guī)模上相對(duì)要小一些，但無(wú)論大小，都在不同程度上緩解了經(jīng)費(fèi)不足的實(shí)際問(wèn)題。

協(xié)調(diào)采購(gòu)就是在聯(lián)盟組織的整體規(guī)劃和指導(dǎo)下，本著降低采購(gòu)成本的目的，依據(jù)成員館現(xiàn)有館藏資源建設(shè)特色，采取整體建設(shè)、分工協(xié)作、分散收藏的形式對(duì)所需的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行采購(gòu)，既可以增加購(gòu)買文獻(xiàn)的種類，又能夠有效遏制成員館對(duì)文獻(xiàn)信息資源的重復(fù)購(gòu)買。協(xié)調(diào)采購(gòu)的文獻(xiàn)種類主要包括紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源文獻(xiàn)，不同的圖書館聯(lián)盟對(duì)文獻(xiàn)信息資源采集側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。如CASHL保障系統(tǒng)主要在人文社會(huì)科學(xué)、外文期刊等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)采購(gòu)，NSTL在醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)等學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)調(diào)采購(gòu)[11]。因此，根據(jù)西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟實(shí)際情況，筆者認(rèn)為選擇地區(qū)集團(tuán)采購(gòu)較合適，主要是比較靈活，區(qū)域內(nèi)所有的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)均可參加，并且內(nèi)部易于溝通和協(xié)調(diào)。具體實(shí)施可由西藏自治區(qū)教育廳、財(cái)政廳、文化廳、發(fā)改委等單位牽頭，建立西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)信息資源采購(gòu)小組，采取集團(tuán)采購(gòu)和協(xié)調(diào)采購(gòu)相結(jié)合的方式，與發(fā)行商進(jìn)行磋商和談判，爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)惠、降低成本、節(jié)約資金。對(duì)于價(jià)格十分昂貴的、重要的大型工具書、成套的專業(yè)文獻(xiàn)、外文電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及外文原版圖書期刊的采購(gòu)，進(jìn)行合理分工，共同出資購(gòu)買，以保證聯(lián)盟文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的合理性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性以及高品質(zhì)。

（四）數(shù)字化參考咨詢

Web2.0技術(shù)環(huán)境下的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)（DRS）為聯(lián)盟及成員館之間開展合作參考咨詢服務(wù)提供了新的途徑和領(lǐng)域，DRS的最大特點(diǎn)是作為利用網(wǎng)絡(luò)完成用戶提問(wèn)和專家解答的一種服務(wù)方式，不是對(duì)信息的簡(jiǎn)單羅列與堆積，而是由相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)信息進(jìn)行分析、整理、綜合后對(duì)用戶進(jìn)行解答，具有一定的創(chuàng)新性[12]。DRS服務(wù)方式有兩種：一是實(shí)時(shí)的交互式服務(wù)。即用戶在虛擬咨詢平臺(tái)上直接提出問(wèn)題，用戶和咨詢專家立刻就回答結(jié)果進(jìn)行反饋、互動(dòng)和交流，具有即時(shí)性、互動(dòng)性與靈活性等特點(diǎn)。如目前使用較為廣泛的QQ、微信、移動(dòng)圖書館等技術(shù)手段，有效地提高了服務(wù)效率。以微信為例，作為一款基于智能移動(dòng)終端的應(yīng)用程序，采用通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供應(yīng)用服務(wù)的OTT(Over-The-Top)架構(gòu)，支持Android、BlackBerry OS、Windows Phone、IOS等智能移動(dòng)操作系統(tǒng)[13]。微信能夠在2G、3G、4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和WIFI無(wú)線局域網(wǎng)環(huán)境下可以連接各類型的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，向好友提供包括分享文字與圖片、分組聊天與語(yǔ)音、視頻對(duì)講、視頻和圖片共享、位置共享、一對(duì)多廣播消息、信息交流等服務(wù)內(nèi)容，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)內(nèi)容、開放應(yīng)用程序接口(API)等諸多優(yōu)點(diǎn)為圖書館開展移動(dòng)服務(wù)提供很好的解決方案。微信經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證后，可以打造成為圖書館聯(lián)盟面向用戶的一個(gè)綜合信息移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行后臺(tái)編輯、分析等，采取基于“推”的信息傳遞模式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的參考咨詢服務(wù)[14]。二是異步參考服務(wù)。目前，許多圖書館聯(lián)盟門戶網(wǎng)站上設(shè)置的常見問(wèn)題服務(wù)（FAQ）欄目就是咨詢專家對(duì)一般性或是用戶較為關(guān)注的問(wèn)題加以組織整理、編列成表，發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上供用戶查詢，避免了就同一問(wèn)題對(duì)多個(gè)用戶的重復(fù)回答[15]。

（五）館際互借與文獻(xiàn)傳遞

充分利用西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟統(tǒng)一檢索平臺(tái)，集中整合西藏地區(qū)高校圖書館、公共圖書館、科研院所圖書館以及其他圖書機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源，同時(shí)把CALIS、CASHL、大學(xué)數(shù)字圖書館國(guó)際合作計(jì)劃(CADAL)等相關(guān)文獻(xiàn)信息資源作為補(bǔ)充，建設(shè)西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供高效、便捷、準(zhǔn)確、及時(shí)、低成本的服務(wù)。一是成員館用戶可以在線申請(qǐng)網(wǎng)上通用閱覽證賬號(hào)，獲得后即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)遠(yuǎn)程訪問(wèn)聯(lián)盟及各成員館的各種數(shù)字資源。二是在統(tǒng)一規(guī)劃下，拉薩市區(qū)域內(nèi)各成員館之間可以嘗試開展實(shí)現(xiàn)“一卡通”工作，構(gòu)建“網(wǎng)上預(yù)約、通借通還、送書到館、資源共享”的新型服務(wù)模式，為未來(lái)擴(kuò)展到全區(qū)各級(jí)、各類的圖書機(jī)構(gòu)提供借鑒和參考。如2012年7月，教育部CALIS西藏自治區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心和CADAL服務(wù)中心西藏分中心兩個(gè)機(jī)構(gòu)在拉薩與西藏大學(xué)圖書館、西藏民族大學(xué)圖書館、西藏藏醫(yī)學(xué)院圖書館等7個(gè)成員館簽訂文獻(xiàn)信息服務(wù)協(xié)議，就CALIS、CADAL項(xiàng)目如何為西藏高校圖書館提供文獻(xiàn)傳遞、館際互借等具體事宜進(jìn)行規(guī)劃和協(xié)調(diào)，并達(dá)成共識(shí)。

（六）開展知識(shí)服務(wù)

1、進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新，開展特色化知識(shí)服務(wù)

西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟順應(yīng)藏學(xué)學(xué)科建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)，本著統(tǒng)一規(guī)劃，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、可擴(kuò)展性、實(shí)用性的原則，廣泛搜集藏學(xué)各類文獻(xiàn)并加以分類整理進(jìn)行數(shù)字化加工處理，積極建設(shè)國(guó)內(nèi)外最全面完整的“藏學(xué)特色文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)”，建成級(jí)別較高、最具權(quán)威性的區(qū)域性圖書館聯(lián)盟藏學(xué)特色數(shù)據(jù)庫(kù)共享平臺(tái)。即各成員館依靠自身豐富的傳統(tǒng)特色文獻(xiàn)做保障，并吸收其他類型文獻(xiàn)做補(bǔ)充，在此平臺(tái)下設(shè)立多個(gè)特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)，如“藏學(xué)學(xué)術(shù)研究成果數(shù)據(jù)庫(kù)”、“藏醫(yī)藏藥文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”、“藏族珍貴典籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)”、“國(guó)內(nèi)外藏學(xué)博、碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)”、“藏族歷史、宗教、經(jīng)濟(jì)、文化研究資料數(shù)據(jù)庫(kù)”等，開展特色化知識(shí)服務(wù)。如由西藏自治區(qū)公共圖書館牽頭實(shí)施的西藏國(guó)家級(jí)和自治區(qū)級(jí)非遺傳承人普查建檔和數(shù)字化保護(hù)工作基本完成，共收集記錄稿10萬(wàn)余篇，音像1500余盒（盤），照片4萬(wàn)余張，內(nèi)容涵蓋傳統(tǒng)音樂(lè)、舞蹈、技藝等10個(gè)種類、通過(guò)先進(jìn)技術(shù)分類整理后，全方位展示其“基因式”信息，立體記錄和再現(xiàn)其原生態(tài)風(fēng)貌，為非遺數(shù)字化保護(hù)工作奠定基礎(chǔ)[16]。

2、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

目前，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘、知識(shí)提取、知識(shí)圖譜和信息可視化等信息技術(shù)普遍應(yīng)用于圖書館聯(lián)盟管理，其實(shí)現(xiàn)就是依靠計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，通過(guò)信息組織、信息描述、分析重組等程序后向用戶提供新的知識(shí)產(chǎn)品。如超星云舟作為知識(shí)組織、重構(gòu)與分享平臺(tái)，在數(shù)字資源管理空間方面，其核心功能就是為每位用戶提供了一個(gè)知識(shí)空間，用戶可以根據(jù)自己的需求對(duì)空間進(jìn)行管理，在空間中創(chuàng)作創(chuàng)新、訂閱專題，將記錄的閱讀思想、筆記等內(nèi)容永久保留，并可以根據(jù)用戶行為，推送相應(yīng)的專題。在知識(shí)專題方面，云舟知識(shí)空間有新型的專題形式的資源，同時(shí)還會(huì)為用戶推薦大量關(guān)注的、熱門的、流行的學(xué)術(shù)前沿專題，任何用戶都可以利用云舟平臺(tái)創(chuàng)建專題庫(kù)、作者文庫(kù)、機(jī)構(gòu)庫(kù)等多種形式專題，可以自由快捷地按照自己的需求采集圖書館及本地資源，也可以將自己的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、總結(jié)等添加到專題中。西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟在互聯(lián)網(wǎng)+背景下應(yīng)引進(jìn)功能強(qiáng)大知識(shí)空間平臺(tái)，積極開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、催還、續(xù)借、網(wǎng)絡(luò)電子公告、電子論壇、意見箱、知識(shí)導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同聯(lián)合參考咨詢、多媒體文獻(xiàn)點(diǎn)播、用戶教育培訓(xùn)等內(nèi)容為主的服務(wù)工作，滿足用戶個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化、知識(shí)化等信息需求。

（七）普及推廣全民閱讀活動(dòng)

為了最大限度實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟各成員館文獻(xiàn)信息、場(chǎng)館設(shè)施、技術(shù)、人力等方面資源的共建共享，聯(lián)盟還應(yīng)充分發(fā)揮引領(lǐng)、示范和帶動(dòng)作用，通過(guò)采取培育閱讀推廣宣傳隊(duì)伍，創(chuàng)建閱讀推廣服務(wù)品牌，建立閱讀推廣考核機(jī)制等措施，在全區(qū)大力舉辦讀書沙龍、讀書征文、圖書鑒賞、故事會(huì)、朗誦會(huì)、公益講座、文化展覽等多種形式的全民閱讀活動(dòng)，鼓勵(lì)號(hào)召各年齡段的讀者都積極參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)行書香社會(huì)和學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)圖書館事業(yè)以上帶下、上下聯(lián)動(dòng)的發(fā)展新格局。

（八）技術(shù)支持與人力資源培訓(xùn)

區(qū)域性圖書館聯(lián)盟建設(shè)主要是以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用作為支撐，通過(guò)在聯(lián)盟內(nèi)舉辦各種培訓(xùn)和研討活動(dòng)，使各成員館獲得聯(lián)盟組織的相關(guān)技術(shù)支持，有效實(shí)現(xiàn)人力資源的共建共享。西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟也可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、定期交流、業(yè)務(wù)研討、技術(shù)培訓(xùn)等方式，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)聯(lián)盟管理和技術(shù)人員的專業(yè)技能應(yīng)用培訓(xùn)。如2012年10月，CALIS西藏文獻(xiàn)信息服務(wù)中心在四川大學(xué)圖書館舉辦文獻(xiàn)傳遞、館際互借的服務(wù)流程、常用電子資源檢索以及CALIS、CASHL等系統(tǒng)實(shí)踐操作方法等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使西藏7所高校圖書館的參加者及時(shí)了解和掌握了館際互借與文獻(xiàn)傳遞的實(shí)踐操作技能。

四、西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)運(yùn)行的機(jī)制保障

（一）建立聯(lián)盟組織利益平衡機(jī)制

由于各成員館的基礎(chǔ)條件、規(guī)模、資源、資金投入等方面的因素差異較大，導(dǎo)致共享過(guò)程中“輸入”與“輸出”的不平衡。以聯(lián)盟數(shù)字資源建設(shè)為例，如西藏高校圖書館在數(shù)字資源建設(shè)方面投入的經(jīng)費(fèi)比例較大，而其他文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)投入相對(duì)較小，在共享過(guò)程中，允許投入較多的機(jī)構(gòu)應(yīng)享受更多的超值服務(wù)，比如免費(fèi)利用其他成員館的特色文獻(xiàn)資源等，投入較少的機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際需求情況通過(guò)聯(lián)盟館際互借與文獻(xiàn)傳遞等方式，進(jìn)行無(wú)償共享或有償共享。通過(guò)建立這樣方式的利益平衡機(jī)制，讓“輸出”多的成員單位獲得一定的補(bǔ)償與回報(bào)，也讓“輸入”多的成員館能夠把自己特色文獻(xiàn)資源與成員館共享，實(shí)現(xiàn)多方合作共贏發(fā)展。

（二）建立多措并舉的聯(lián)合保障機(jī)制

西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)內(nèi)外西藏大學(xué)圖書館、西藏自治區(qū)圖書館、西藏民族大學(xué)圖書館作為中心圖書館的主導(dǎo)作用，建立和完善聯(lián)盟在文獻(xiàn)信息資源共建共享、信息技術(shù)保障、人力資源、規(guī)章制度、經(jīng)費(fèi)等方面的聯(lián)合保障機(jī)制，做好聯(lián)盟內(nèi)部合作與分工，利用各自的優(yōu)勢(shì)資源和條件開展服務(wù)工作，不同類型、系統(tǒng)的圖書館聯(lián)手起來(lái)、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)彌補(bǔ)自身存在的短板和不足，真正使聯(lián)盟作用達(dá)到1+1＞2的合作效果，實(shí)現(xiàn)各成員館合作共贏發(fā)展。

（三）建立聯(lián)盟發(fā)展政策和評(píng)價(jià)機(jī)制

在評(píng)估與考核方面，國(guó)家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)西藏自治區(qū)圖書館事業(yè)發(fā)展予以適當(dāng)傾斜與照顧，對(duì)有關(guān)評(píng)價(jià)體系與評(píng)估指標(biāo)可進(jìn)行一些修改和變通[17]。如在教育部高校本科教學(xué)水平評(píng)估中，可適當(dāng)降低高校圖書館的生均和館藏圖書總量指標(biāo)，把成員館在聯(lián)盟建設(shè)中使用文獻(xiàn)傳遞、協(xié)調(diào)采購(gòu)、特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、古籍保護(hù)、開展館際互借、信息資源共建共享、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)等情況，作為衡量與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，依此來(lái)調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)全區(qū)各個(gè)圖書館參與聯(lián)盟建設(shè)的積極性。

五、結(jié) 語(yǔ)

總之，組建西藏區(qū)域性圖書館聯(lián)盟，開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作是西藏自治區(qū)圖書館事業(yè)發(fā)展過(guò)程中的嘗試和探索，這不僅為全區(qū)科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息資源支撐，而且對(duì)于各個(gè)類型的圖書館機(jī)構(gòu)由分散管理走向聯(lián)合發(fā)展之路，逐步形成高效運(yùn)作的圖書館集群網(wǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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