李 靜

（安陽師范學(xué)院，河南 安陽 455000）

“一帶一路”即為“絲綢之路經(jīng)濟帶”與“21世紀海上絲綢之路”。當今河南旅游市場競爭激烈，旅游形象的設(shè)計與開發(fā)影響著河南旅游的快速發(fā)展?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略推動了各個地區(qū)旅游項目的對接，發(fā)掘了區(qū)域市場的潛力，促進了投資與消費，符合河南旅游的根本利益，彰顯了河南人民對共建美好河南旅游形象的期望與追求。因此，河南相關(guān)旅游部門應(yīng)抓住這個機遇，設(shè)計并開發(fā)一些有利于提升河南旅游形象的方案。

一、一帶一路背景下河南旅游形象開發(fā)與設(shè)計的重要性

1、有利于促進河南經(jīng)濟的增長

河南曾作為中國政治、經(jīng)濟、文化中心長達五千年之久，是中國古都數(shù)量最多的省份。河南旅游資源豐富，但對于外來游客來說，知名度最強的幾個地區(qū)屈指可數(shù)，例如位于河南省焦作市修武縣境內(nèi)的國家五A級景區(qū)云臺山、洛陽市區(qū)內(nèi)的國家5A級景區(qū)龍門石窟、開封清明上河園等，被游客熟知的就只有這幾個旅游景區(qū)，可見河南旅游地區(qū)發(fā)展不平衡，旅游知名度低，從根本上影響著河南旅游的整體形象。在一帶一路背景下，河南借鑒了其他旅游地區(qū)的戰(zhàn)略決策，再結(jié)合自身旅游發(fā)展狀況，將其策劃方案投放到實際運用中，得到反饋結(jié)果，并加以分析和改進，有利于促進河南旅游的發(fā)展，更有利于河南旅游形象的塑造與傳播。通過河南旅游形象的設(shè)計與開發(fā)，將會帶動河南的就業(yè)率，進而促進河南經(jīng)濟的增長。河南目前發(fā)展十分迅速，交通工具、通信工具十分發(fā)達，當?shù)鼐用裨絹碓綒g迎外來游客，不同地區(qū)的文化習(xí)俗、語言風(fēng)格互相流通，促使人民之間的友誼更加深厚。個別有商業(yè)頭腦的游客或者商家看到河南旅游市場未來的發(fā)展空間，便選擇投資，在一定程度上推動了河南的經(jīng)濟增長。

2、有利于形成河南特色旅游文化

河南旅游資源豐富，從“古”“拳”“河”“根”“花”這五個名詞代表中可以看出河南已形成特色旅游文化?！肮拧笔侵冈谥袊迩甑奈拿魇分?，有四千年時間中國的政治、經(jīng)濟、文化，軍事中心基本在河南中原地區(qū)?！昂印笔侵改赣H河黃河。“拳”是指少林拳和太極拳。“根”是指河南是中華姓氏的主要發(fā)源地，在全國一百個大姓中，有73姓源于河南，每年的祭祖大典，不同的姓氏從四面八方趕到鄭州，前來探尋姓氏文化并進行祭祖大典儀式?！盎ā眲t指的是洛陽牡丹和開封菊花，一年一度的牡丹花會和菊花展會，吸引著全國各地的游客前來觀賞。特色旅游文化的形成對提升河南旅游形象起到重要作用，反之，河南旅游形象的提升才能造就河南特色旅游的發(fā)展。在當今旅游業(yè)迅速發(fā)展的情況下，提升旅游形象是每個部門必須重視的問題。

二、一帶一路背景下河南旅游形象開發(fā)與設(shè)計方案

1、加強導(dǎo)游人員的素質(zhì)培訓(xùn)

導(dǎo)游是旅游景區(qū)的代表，導(dǎo)游在帶團的過程中會遇到形形色色的游客和困難。近年來，國家旅游部門對導(dǎo)游的素質(zhì)十分重視。由于多次出現(xiàn)導(dǎo)游宰客的事件，迫使國家出臺相應(yīng)的政策，嚴厲要求導(dǎo)游的素質(zhì)必須達到規(guī)定的要求，否則不予錄用，不予帶團。提升河南旅游形象需要導(dǎo)游貢獻一份力量。導(dǎo)游不僅要了解各個景區(qū)的旅游景點和注意事項，更要具備良好的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。導(dǎo)游這個名詞可以被理解為是一種服務(wù)性的工作，但這只是片面性的理解，它還有一種理解則是河南旅游形象的傳播者。因此，要提高導(dǎo)游的服務(wù)水平，必須向旅游者提供高質(zhì)量的服務(wù)，另外導(dǎo)游要時刻關(guān)注游客的情緒變化，及時調(diào)整導(dǎo)游講解技巧和相應(yīng)的服務(wù)，采取必要的措施，運用多變的手法，保證旅游活動順利進行，避免游客投訴。同時，導(dǎo)游必須保持充沛的體力，全程負責(zé)游客的吃住行等基本需求，遇到問題要獨自解決。另外，導(dǎo)游不可與游客發(fā)生沖突和不愉快。因此，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游必須熱愛自己的工作，樹立正確的服務(wù)觀念，要顧全大局，時刻謹記自己代表著這個景區(qū)的形象，更代表著河南旅游的整體形象。

2、對外宣傳工作要到位

河南旅游形象既需要當?shù)孛癖娋S護也需要對外宣傳，內(nèi)外結(jié)合，才能使河南旅游形象更好地被世界各地旅游愛好者熟知。在宣傳方面要做到全方位，多角度、多媒介的效果，可以利用電視、報刊、地圖以及小視頻的形式對外進行推廣，也要加強旅游管理內(nèi)部各個部門之間的溝通協(xié)作，必要時，也可聯(lián)合其他企業(yè)，攜手推進河南旅游形象的宣傳工作。在進行對外宣傳的過程中，可以利用廣告招牌、霓虹燈、路牌、車船、建筑等都，將其作為河南旅游形象宣傳的重要工具。這類傳播媒介具有畫面巨大、醒目，能夠長時間保存等特點，同時這些媒介都可以隨著季節(jié)的變化而選用不同的設(shè)計模式，再添加其他色彩，在一定程度上能夠引起游客的關(guān)注，而各個繁華的商業(yè)區(qū)、街道以及交通樞紐處則為最好的設(shè)置位置。因為廣告與美景相互結(jié)合，才具有極強的吸引力，效果也非常理想。目前，電子大屏幕是新興的戶外廣告載體，多在人流量大，人群較集中的地方使用，而霓虹燈則能夠為游客指引，絢麗的燈光效果讓游客流連忘返，可以選擇一個具有代表性的建筑物矗立在景區(qū)門口或者道路兩邊，例如眾所周知的鄭州二七紀念塔、開封龍亭、濟源愚公移山雕像、新鄉(xiāng)平原博物院、信陽雞公山等等都是具有代表性的建筑物，當提到某一個建筑，游客很快就知道是哪個地區(qū)的旅游景點。由此可見，宣傳工作要做到細致精密。

3、重視品牌效應(yīng)，規(guī)范市場管理

河南旅游相關(guān)部門應(yīng)時刻查看市場動態(tài)，跟著時代的步伐前進，順應(yīng)局勢的發(fā)展，完善河南旅游形象的規(guī)劃。河南旅游相關(guān)部門要借鑒成功的案例，實施立體化營銷而不是虛擬的營銷，立體化營銷理念則是運用現(xiàn)代各種通訊工具，對河南旅游的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品進行傳播。河南是一個文化底蘊濃厚的省份，在這里有很多民俗節(jié)日，例如洛陽的牡丹花會、開封的菊花展還有各地區(qū)的廟會等，這些活動都是對河南旅游形象的開發(fā)與維護，同時旅游部門可以增加一些具有代表性的紀念物品。紀念品代表著一個地區(qū)的旅游形象和文化特色。游客可自主購買紀念物品，旅游景區(qū)也可以免費發(fā)放紀念物品。旅游紀念品與旅游形象息息相關(guān)，但由于紀念品的創(chuàng)新技術(shù)很容易被復(fù)制使用，最終致使紀念品的創(chuàng)新價值貶值。在旅游景區(qū)商品街上和馬路兩邊不難發(fā)現(xiàn)同一個紀念品出現(xiàn)在多個攤位上，而出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因則是由于部分商家抓住游客盲目消費和攀比消費的心理。小型的紀念品是沒有商標權(quán)和專利權(quán)的，所以并未得到當?shù)芈糜喂芾聿块T的保護。相關(guān)部門應(yīng)嚴厲打擊一物多價，甚至是以假亂真的紀念品出現(xiàn),竭力維護好當?shù)氐穆糜涡蜗螅拗坡糜渭o念品的銷售數(shù)量，定制一套統(tǒng)一合理的價目表。個別不服從管理的商販可以撤銷本人在當?shù)劁N售的權(quán)利并將其趕出景區(qū)。此外，必須牢牢抓住河南大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的東風(fēng)，將河南旅游形象與相關(guān)的創(chuàng)意產(chǎn)品結(jié)合，提高河南旅游形象。

4、完善政府監(jiān)督體制，提高政府的威信力

河南省政府要加強對河南旅游形象的監(jiān)督與指導(dǎo)，實施有效的政府監(jiān)督管理體制，重新塑造一個完整河南旅游形象。在河南旅游形象的開發(fā)與設(shè)計過程中，遇到虛假廣告和有損河南旅游形象的現(xiàn)象要堅決打擊，絕不手軟。再者，政府要建立民意投訴渠道，聽取游客在旅游的過程中遇到的一些問題或者旅游景區(qū)存在的不足之處。若要提升河南旅游形象，政府就必須采取公開透明的政策，取優(yōu)點加以發(fā)揚，找缺點加以解決。利用政府的權(quán)威性，建立科學(xué)的規(guī)章制度，并迅速下達到各個地區(qū)的旅游景點，給游客帶來一份保障，也給旅游景區(qū)自身帶來更完善的建議。政府在提升河南旅游形象中充當重要的角色，河南旅游形象的設(shè)計與開發(fā)需要政府的扶持與幫助。

結(jié)語

一帶一路背景下河南旅游形象的面臨巨大的改變，只有抓住機遇，順應(yīng)時代的潮流，再依靠相關(guān)的旅游政策的支持，才能有所興起。河南旅游相關(guān)部門應(yīng)加強河南旅游形象的開發(fā)與設(shè)計，重新認識河南旅游形象的重要性。在導(dǎo)游服務(wù)過程中，應(yīng)重視導(dǎo)游的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)培訓(xùn)，導(dǎo)游是河南旅游形象的代表，在面對游客時，要時刻保持一顆積極樂觀的心態(tài)。另外，各個旅游景區(qū)要嚴格制定規(guī)章制度，用來規(guī)范商販的行為舉動?？傊?，在一帶一路背景下的河南旅游形象才能得到有效地開發(fā)與維護。

[1]陳晅嶸.論河南旅游紀念品產(chǎn)業(yè)的品牌化創(chuàng)新策略[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2017(09):191-192.

[2]王雋殊.河南旅游形象的SWOT分析[J].旅游縱覽(下半月),2014(06):193.