馮小平

關(guān)鍵詞：館員；圖書館；組織文化；建設(shè)現(xiàn)狀；發(fā)展路徑

摘要：文章分析了圖書館組織文化的內(nèi)涵與價(jià)值，介紹了以館員為核心的圖書館組織文化建設(shè)現(xiàn)狀，研究了以館員為核心的圖書館組織文化建設(shè)要素，以及以館員為核心的圖書館組織文化發(fā)展路徑。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）01-0118-03

20世紀(jì)80年代，美國(guó)管理學(xué)家提出“組織文化”這一全新理念。所謂“組織文化”，是指特定組織中與人相關(guān)的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，可以看作是一種思想觀念或行為狀態(tài)。它表現(xiàn)為思想行為方式，存在于組織運(yùn)行的任何空間中，也存在于每個(gè)員工的頭腦中。對(duì)于圖書館而言，組織文化實(shí)質(zhì)上就是圖書館長(zhǎng)期發(fā)展中形成的文化，它是圖書館在管理實(shí)踐中形成的管理理念，是在社會(huì)環(huán)境影響與用戶服務(wù)活動(dòng)中逐漸形成的特殊行為方式、思想意識(shí)與管理風(fēng)格等，也是引導(dǎo)圖書館員有效履行文化建設(shè)目標(biāo)的規(guī)范。企業(yè)家羅伯特·沃特曼指出，一個(gè)機(jī)構(gòu)的組織文化越強(qiáng)烈，就越不需要采用規(guī)章制度和政策規(guī)范，員工也能更加自覺(jué)地開展工作[1]。這就表明組織文化具有指引性作用，是維持圖書館發(fā)展的構(gòu)成部分。隨著圖書館事業(yè)的日益繁榮，我國(guó)圖書館的規(guī)模不斷擴(kuò)大，圖書館員作為圖書館建設(shè)的主體，要想促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，深化館員對(duì)組織文化的認(rèn)同，并建設(shè)以館員為核心的組織文化尤為必要。

1圖書館組織文化的內(nèi)涵與價(jià)值分析

1.1組織文化的概念

1985年，美國(guó)學(xué)者在前人研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)比分析企業(yè)文化特質(zhì)，綜合分析文化的構(gòu)成和形成過(guò)程等因素，提出組織文化這一概念。此后，同樣為企業(yè)管理專家的斯蒂芬·羅賓斯提出組織文化的要素模式，認(rèn)為組織文化包含以人為本、成員的認(rèn)同、風(fēng)險(xiǎn)控制等特質(zhì)。赫斯克等則認(rèn)為，組織文化是由物質(zhì)、精神、行為等多個(gè)層次構(gòu)成的有機(jī)體，不同層次間存在相互關(guān)聯(lián)。組織文化涉及的內(nèi)容廣泛，雖然不同學(xué)者對(duì)組織文化的詮釋有差異，但是均強(qiáng)調(diào)了組織文化的內(nèi)涵、作用與構(gòu)成，體現(xiàn)了組織文化的精神特質(zhì)?？傮w而言，組織文化可以理解為被組織成員所認(rèn)可，在統(tǒng)一的價(jià)值觀、指導(dǎo)理念的引導(dǎo)下，為適應(yīng)環(huán)境和維持組織發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生的滲透于一切組織活動(dòng)中的文化傾向。

1.2圖書館組織文化的界定

社會(huì)中任何機(jī)構(gòu)或組織的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展不僅受到社會(huì)文化的影響，也受到自身特有文化的影響。圖書館作為具有獨(dú)特文化的組織，其內(nèi)部文化環(huán)境與圖書館發(fā)展存在密切關(guān)系[2]。根據(jù)組織文化的界定，圖書館組織文化就是其整合內(nèi)外部文化環(huán)境，在長(zhǎng)期發(fā)展中逐步形成的，反映館員思維方式、價(jià)值觀念、建筑樣式等的文化形式，是集成保障制度、價(jià)值觀念與文明的統(tǒng)一體。我國(guó)學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，圖書館組織文化具備物質(zhì)、精神與制度三個(gè)層次。在此基礎(chǔ)上，一些學(xué)者對(duì)三層劃分法進(jìn)行了細(xì)化，將精神層面作為核心文化，并加入行為方面的內(nèi)容，形成清晰的組織文化要素關(guān)系層次模型（見圖1）。

圖1圖書館組織文化要素關(guān)系層次模型

1.3圖書館組織文化的建設(shè)價(jià)值

組織文化是生生不息的，其功能在于文化育人，是事業(yè)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，滲透于一切組織活動(dòng)中。而人是組織的主體，是事業(yè)的中心，以人文本，激發(fā)人的活力，這是組織文化的基本要求[3]。一個(gè)人若長(zhǎng)期從事一份工作，很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。一個(gè)組織要想保持高效運(yùn)作，就需要關(guān)注人的需求，實(shí)現(xiàn)組織的高效管理。對(duì)于圖書館而言，要想發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，單靠績(jī)效考核是不夠的，還需要為館員提供施展才干的平臺(tái)，為他們提供良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境。而開展組織文化建設(shè)，就是為了營(yíng)造良好的用人環(huán)境，從職業(yè)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人格魅力塑造等方面，將館員職業(yè)規(guī)劃與組織發(fā)展愿景結(jié)合起來(lái)，形成良好的管理機(jī)制。簡(jiǎn)單而言，組織文化就是將館員聯(lián)系在一起的共同價(jià)值觀，能夠不斷激勵(lì)員工接受新挑戰(zhàn)，這對(duì)于圖書館事業(yè)具有積極作用。

2以館員為核心的圖書館組織文化建設(shè)現(xiàn)狀

圖書館面對(duì)復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，要想促進(jìn)自身事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就必須重視組織文化建設(shè)工作，了解在以館員為核心的組織文化建設(shè)方面存在的不足，切實(shí)發(fā)揮組織文化中人的作用，并據(jù)此建立適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的組織文化。

2.1組織文化建設(shè)流于形式化

雖然很多圖書館了解組織文化的意義，并將館員放在核心位置，但在具體實(shí)踐中依然流于形式，不重視對(duì)文化內(nèi)容的構(gòu)建與補(bǔ)充，使組織文化建設(shè)成為一紙空文。部分圖書館將對(duì)外交流、講座、開會(huì)等活動(dòng)，看作組織文化建設(shè)的主要內(nèi)容，甚至將唱歌、宣傳等娛樂(lè)活動(dòng)等同于組織文化建設(shè)，不僅缺乏必要的組織文化建設(shè)渠道，也沒(méi)有將館員精神追求、圖書館建設(shè)目標(biāo)納入組織文化建設(shè)中。一些圖書館非常重視物質(zhì)文化建設(shè)，如基礎(chǔ)設(shè)施的添置、建筑外部設(shè)計(jì)等，而缺乏對(duì)管理制度、行為規(guī)范等方面的重視，在管理制度實(shí)施方面缺乏力度，導(dǎo)致制度建設(shè)逐漸弱化。在精神建設(shè)層面，部分圖書館也缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，使組織文化建設(shè)無(wú)法獲得思想層面的深化。

2.2缺乏必要的內(nèi)部協(xié)作與交流

我國(guó)很多圖書館長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的束縛，重復(fù)著低水平的信息服務(wù)工作，使圖書館員無(wú)法獲得讀者的認(rèn)可，社會(huì)地位相對(duì)較低，反過(guò)來(lái)也影響到館員的工作熱情，導(dǎo)致圖書館服務(wù)進(jìn)入惡性循環(huán)。在全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)面臨嚴(yán)峻的沖擊，不僅要承受巨大的外部壓力，也需要滿足內(nèi)部館員的自我發(fā)展需求[4]。若圖書館不努力提高社會(huì)認(rèn)同感，勢(shì)必導(dǎo)致自身發(fā)展被邊緣化。然而，由于很多圖書館缺乏內(nèi)部協(xié)作交流機(jī)制，不同部門之間也缺少溝通，使館員缺少參與組織文化建設(shè)的渠道，或者無(wú)法為組織文化建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，不同部門難以有效協(xié)調(diào)，極大地阻礙了圖書館的發(fā)展步伐。一些圖書館員之間缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在組織文化建設(shè)方面缺乏統(tǒng)一管理，不僅無(wú)法提升內(nèi)部凝聚力，也很難保障組織文化的建設(shè)效果。

2.3缺乏必要的文化培育和管理

從我國(guó)圖書館管理現(xiàn)狀來(lái)看，圖書館對(duì)館員存在過(guò)多行為干預(yù)，傾向于通過(guò)控制館員行為，讓他們按照規(guī)定開展信息服務(wù)工作，或通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)引導(dǎo)館員，缺乏對(duì)館員職業(yè)道德、思想觀念、職業(yè)規(guī)劃等方面的文化培育，也缺乏對(duì)管理者的有效監(jiān)督。圖書館落后的管理理念，勢(shì)必影響到管理實(shí)踐效果，并間接對(duì)組織文化建設(shè)帶來(lái)不利影響[5]。圖書館缺乏必要的文化管理與配置機(jī)制，單純采用物質(zhì)激勵(lì)、言語(yǔ)督促等落后的方式，或采用硬性制度控制館員行為，不僅無(wú)法達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)，也容易使館員產(chǎn)生逆反心理。若物質(zhì)刺激手段的效用降低，圖書館員對(duì)于物質(zhì)刺激的敏感度也將逐漸降低，必將進(jìn)一步導(dǎo)致館員出現(xiàn)精神追求缺失、職業(yè)倦怠等問(wèn)題，從而嚴(yán)重影響到圖書館的可持續(xù)發(fā)展。endprint

3以館員為核心的圖書館組織文化建設(shè)要素

圖書館組織文化是其長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐形成的產(chǎn)物，是多數(shù)館員共同遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范。以館員為核心的圖書館組織文化建設(shè)，應(yīng)該關(guān)注制度、人員管理、物質(zhì)等層面的要素，保障組織文化真正發(fā)揮作用。

3.1館員管理因素

以館員為核心的圖書館組織文化建設(shè)，對(duì)人的管理是重要因素，包括館員培訓(xùn)、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、個(gè)人身心發(fā)展等方面的內(nèi)容。對(duì)圖書館服務(wù)人員而言，他們不僅需要注重業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，也應(yīng)該具有服務(wù)社會(huì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。這也表明，圖書館員是組織文化建設(shè)的支柱，只有做好人的工作，才能為制度文化、物質(zhì)文化建設(shè)提供基礎(chǔ)[6]。若將外在物質(zhì)條件與內(nèi)部制度比作骨骼與軀體，那么人員管理工作的意義就在于塑造精神，彰顯精神層面的核心文化內(nèi)涵。由于圖書館服務(wù)范圍廣泛，服務(wù)對(duì)象來(lái)自不同領(lǐng)域，這對(duì)館員的服務(wù)技能要求較高，使館員承擔(dān)了極大的精神壓力。對(duì)此，圖書館作為公共文化教育中心，提供人性化管理是必要的，只有通過(guò)引導(dǎo)館員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高綜合素質(zhì)與能力，才能滿足不同層次的用戶需求。

3.2制度因素

制度是圖書館文化建設(shè)的必要條件，其作用是約束人的行為，約束對(duì)象包括館員和讀者。針對(duì)館員的制度包括服務(wù)技能、崗位責(zé)任制、工作流程等相關(guān)的規(guī)范，針對(duì)讀者的制度包括借閱規(guī)范、行為準(zhǔn)則等[7]。一個(gè)組織的宏觀發(fā)展目標(biāo)，就是其事業(yè)發(fā)展的共同愿景。圖書館領(lǐng)導(dǎo)層有必要結(jié)合社會(huì)實(shí)際，制訂組織文化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，在多方研討后繪制共同的發(fā)展愿景，發(fā)揮對(duì)館員的引導(dǎo)激勵(lì)作用，讓他們看到圖書館事業(yè)的前景，讓他們?cè)敢饽燮饋?lái)，為圖書館事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。圖書館設(shè)計(jì)清晰的激勵(lì)制度，對(duì)完成目標(biāo)的館員給予獎(jiǎng)勵(lì)，這也是組織文化建設(shè)的必要內(nèi)容。戰(zhàn)略的制定不能僅停留在口頭上，而應(yīng)定期開展圖書館發(fā)展研討會(huì)，由領(lǐng)導(dǎo)者與館員共同探討，在交流參與中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出可行性的建議，保障制度、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的科學(xué)性。

3.3物質(zhì)因素

圖書館物質(zhì)層面的因素主要包括建筑設(shè)計(jì)、物資儲(chǔ)備、文獻(xiàn)資源等，是獨(dú)立于個(gè)人意識(shí)與規(guī)章制度之外的，客觀存在的事物的集合。物質(zhì)因素若能夠與圖書館服務(wù)有機(jī)結(jié)合，不僅能夠體現(xiàn)圖書館服務(wù)的人文特性，也能夠凸顯圖書館的文化底蘊(yùn)[8]。因此，圖書館建造者往往在建筑設(shè)計(jì)方面費(fèi)盡心思，試圖以獨(dú)特的內(nèi)外部設(shè)計(jì)，彰顯圖書館的風(fēng)采。而圖書館本身就是文化的象征，是蘊(yùn)藏?zé)o盡寶藏的知識(shí)海洋。圖書館物質(zhì)層面的文化建設(shè)，就是從外觀設(shè)計(jì)開始的，如建筑風(fēng)格、內(nèi)部環(huán)境等，都體現(xiàn)了一定的文化內(nèi)涵。世界上很多著名的圖書館，在建筑設(shè)計(jì)時(shí)均融入了對(duì)文化的思考與尊重，具有獨(dú)特的美感，并且成為一個(gè)城市的標(biāo)志性建筑。

4以館員為核心的圖書館組織文化發(fā)展路徑研究

人力資源是一個(gè)組織中的首要資源，也是現(xiàn)代組織管理的核心要素。館員是圖書館組織文化建設(shè)的主體，是組織文化的組織、設(shè)計(jì)與執(zhí)行者，也是人力資源管理的重要對(duì)象。圖書館以館員為核心開展組織文化建設(shè)，可以建立多元化溝通網(wǎng)絡(luò)，塑造集體形象，讓組織成員在長(zhǎng)期磨合中提高凝聚力，進(jìn)而提升組織文化的整體效益。

4.1加強(qiáng)館員與組織文化的交互

圖書館員與組織文化之間的交互，是將組織文化逐步滲透至館員的思想中，進(jìn)而內(nèi)化為館員行為的過(guò)程。由于以館員為核心的組織文化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就需要發(fā)揮組織文化在思想內(nèi)化方面的直接影響，以潛移默化的形式，讓館員在業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷強(qiáng)化認(rèn)知。圖書館需要把握好組織文化與社會(huì)文化之間的關(guān)系，明確社會(huì)文化對(duì)組織文化建設(shè)的影響，了解公眾對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，通過(guò)適當(dāng)?shù)男麄髯屪x者了解館員的日常服務(wù)行為，促進(jìn)館員與讀者之間的交互，讓館員在服務(wù)中加深對(duì)組織文化的再認(rèn)識(shí)。同時(shí)，圖書館也應(yīng)積極向館員宣傳行業(yè)文化，將員工認(rèn)同的文化與圖書館組織文化結(jié)合起來(lái)，保障館員文化認(rèn)知的一致性，并通過(guò)加強(qiáng)員工的理解，促進(jìn)組織文化的內(nèi)化與匹配（見圖2）。

4.2建立多元信息溝通網(wǎng)絡(luò)

圖書館應(yīng)該重視不同機(jī)構(gòu)、部門與員工之間的信息交流，建立多元化、開放式信息溝通網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)知識(shí)的傳遞與共享。圖書館信息溝通網(wǎng)絡(luò)分為正式與非正式兩類，其中非正式溝通網(wǎng)絡(luò)即內(nèi)部信息系統(tǒng)，方便內(nèi)部員工之間的聯(lián)系；正式溝通網(wǎng)絡(luò)包括管理制度、操作手冊(cè)、分析報(bào)告、研討會(huì)等，有助于顯性知識(shí)的傳播。圖書館應(yīng)該結(jié)合不同溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，重視與不同機(jī)構(gòu)之間的自由信息傳輸，方便工作人員開展組織文化建設(shè)工作，促進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能等隱性知識(shí)的共享，并借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息流通，形成良好的信息溝通氛圍。圖書館應(yīng)保障信息溝通網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)作，保障不同館員之間的無(wú)障礙信息交換，通過(guò)自由、開放的思想分享和經(jīng)驗(yàn)交流，提升組織文化建設(shè)效率。

4.3塑造圖書館集體形象

圖書館作為特殊的組織，可以采用豐富的形式開展文化活動(dòng)，以館員為核心塑造圖書館集體形象。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，塑造集體形象就是以館員為核心，塑造圖書館的集體人格，如打造人格化的形象識(shí)別系統(tǒng)，設(shè)置名人雕塑，懸掛壁畫等，讓圖書館具備文化性格，以加深用戶對(duì)圖書館的認(rèn)知。同時(shí)，圖書館可以采用環(huán)境裝飾的方式，如園林綠化、內(nèi)部空間設(shè)計(jì)等，為用戶營(yíng)造幽雅、清新的閱覽環(huán)境。在信息服務(wù)方面，館員要真正踐行以讀者為中心的理念，切實(shí)滿足不同層次用戶的需求，發(fā)揮圖書館服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)創(chuàng)新吸引更多的用戶，讓用戶愿意走進(jìn)圖書館，進(jìn)而真正提高對(duì)圖書館的信任度，提高圖書館的社會(huì)影響力。圖書館集體形象的塑造，需要每個(gè)館員從我做起，提高綜合素質(zhì)，并有所作為，在共同組織文化觀念的引導(dǎo)下，認(rèn)真開展自我提升、自我約束等活動(dòng)，以淵博的學(xué)識(shí)、熟練的技能與真誠(chéng)的服務(wù)，向讀者展現(xiàn)組織文化中人性化的管理觀念，展現(xiàn)圖書館的文化風(fēng)采與魅力。

5結(jié)語(yǔ)

組織文化是圖書館維持發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是圖書館領(lǐng)域全新的管理理念，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮館員的主體作用。目前，我國(guó)圖書館以館員為核心的組織文化建設(shè)實(shí)踐還處于初步探索階段，還存在很多問(wèn)題，迫切要求圖書館領(lǐng)域強(qiáng)化組織文化建設(shè)實(shí)踐研究，將以館員為核心的組織文化建設(shè)作為重要戰(zhàn)略，由理論研究者與管理實(shí)踐者協(xié)同合作，探索全新的組織文化發(fā)展路徑，進(jìn)一步發(fā)揮圖書館組織文化的作用。

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（編校：周雪芹）endprint