成濤++張紅

摘 要：高職教育中護(hù)理教育十分重要。護(hù)患溝通是護(hù)理服務(wù)中最基本的技能，可是我國護(hù)患溝通中存在一定缺陷。為了更好的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，高職護(hù)理教育需要高度重視培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)患溝通能力。所以文中將重點(diǎn)介紹。

關(guān)鍵詞：高職護(hù)理教育；護(hù)患溝通能力；培養(yǎng)

高職護(hù)理教育承載著為醫(yī)院培養(yǎng)輸送護(hù)理人才的重?fù)?dān)?，F(xiàn)今，有些醫(yī)護(hù)人員與患者溝通方面存在問題，就給高職教育提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)過程中，要將護(hù)患溝通能力作為主要內(nèi)容。

1加強(qiáng)護(hù)患溝通教育的重要性

大部分高職院校護(hù)理教育當(dāng)中，一般都是將培養(yǎng)護(hù)理技能作為關(guān)鍵點(diǎn)，忽略了護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)。目前，隨著人們不斷提高的護(hù)理需求以及維權(quán)意識(shí)，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量水平也更加重要。護(hù)患溝通是影響護(hù)患關(guān)系的主要因素，保證護(hù)患溝通良好，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者的滿意度，減少護(hù)患糾紛。護(hù)士掌握良好溝通能力還可以快速的與同事建立良好關(guān)系，能夠更快速的適應(yīng)工作。

2護(hù)患溝通教學(xué)問題

2.1對(duì)于護(hù)患溝通教學(xué)的認(rèn)識(shí)不足

最近幾年因?yàn)槭艿蕉喾N因素的影響，醫(yī)患糾紛出現(xiàn)率比較高，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)患關(guān)系十分緊張。高職護(hù)理教育的領(lǐng)導(dǎo)以及教師，一般認(rèn)為護(hù)患糾紛產(chǎn)生大部分是醫(yī)院管理不到位導(dǎo)致，往常覺得與護(hù)士的教育關(guān)系不緊密，對(duì)護(hù)患溝通教學(xué)的重視度比較低，導(dǎo)致護(hù)理教學(xué)過程中，只是關(guān)注護(hù)理技術(shù)的教學(xué)，忽略了護(hù)患溝通教學(xué)。

2.2護(hù)患溝通教學(xué)實(shí)踐理念弱

盡管每一個(gè)護(hù)理高職院校教學(xué)期間都安排了教學(xué)實(shí)習(xí)，學(xué)生可以直接與患者進(jìn)行接觸，可是要做好護(hù)患溝通，一定要有教師進(jìn)行輔助。因?yàn)橛行└呗氃盒?duì)護(hù)患溝通教學(xué)實(shí)踐理念不高，不重視鍛煉學(xué)生與患者之間的現(xiàn)實(shí)溝通能力。有些教師認(rèn)為溝通能力只是個(gè)人說話技巧問題，也不會(huì)一對(duì)一的為學(xué)生講解與患者的溝通方式與技巧。加上大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，自我意識(shí)強(qiáng)烈，并未充分認(rèn)識(shí)到與患者進(jìn)行溝通的重要性，認(rèn)為與患者溝通無關(guān)緊要，根本不在乎與患者溝通的問題。

2.3不注重語言技巧的培訓(xùn)

人與人之間溝通的重要工具就是語言，給溝通帶來不可估量的作用。同樣是贊美的話語，利用不一樣的語言表達(dá)方法，也能夠給人們帶來不同的感受。目前大部分高職院校護(hù)理教師不關(guān)注對(duì)語言技巧的傳授，并未科學(xué)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的醫(yī)護(hù)用語；學(xué)生不關(guān)注患者的傾訴，只是重視對(duì)患者的身體的治療，不關(guān)心患者的內(nèi)心世界，導(dǎo)致患者處在弱勢(shì)的地位，和醫(yī)護(hù)人員的地位不平等，醫(yī)患之間存在極大的不信任和不尊重，缺少真摯的溝通交流，護(hù)患關(guān)系就會(huì)變得更加緊張。

3高職護(hù)理教育加強(qiáng)護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)途徑

3.1培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生掌握護(hù)患溝通能力

首先，護(hù)理者要使用親切的稱呼來與患者進(jìn)行溝通，一定不要使用床號(hào)進(jìn)行溝通，特別是一對(duì)一交流當(dāng)中。這個(gè)良好的開端可以讓護(hù)理者在患者心中留下比較好的印象。其次，護(hù)理者要隨時(shí)隨地對(duì)患者的情緒變化進(jìn)行掌握，擅長察言觀色，對(duì)患者的心理需求進(jìn)行認(rèn)真了解，在和患者進(jìn)行溝通的過程中找到話題切入口。作為重要溝通技巧的傾聽，同樣是高職護(hù)理教育的重要教學(xué)任務(wù)。護(hù)士進(jìn)行溝通過程中，需要面帶微笑，使用自然的體態(tài)，讓患者具備溫馨的感受，忘記身體的疼痛，能夠盡早康復(fù)。最后，溝通過程中，需要學(xué)會(huì)換位思考，能夠?qū)颊叩男睦砼c情緒變化及時(shí)了解，特別是對(duì)患有復(fù)雜病癥的患者，情緒穩(wěn)定是保證患者早日康復(fù)的重要影響因素。護(hù)理人員的專業(yè)和溝通技巧也同樣是保證患者提供治療依從性，穩(wěn)定情緒的關(guān)鍵點(diǎn)。只要從患者的角度上出發(fā)，感受到患者的痛苦，了解患者的心理變化情況，加上根據(jù)患者的年齡、性格特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)對(duì)其的心理疏導(dǎo)工作，促使患者可以早日康復(fù)。

3.2在實(shí)踐中加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)

護(hù)理專業(yè)學(xué)生溝通能力重點(diǎn)表現(xiàn)在語言和非語言溝通素質(zhì)的兩個(gè)方面。第一，人類交流最常用的就是語言溝通，也同樣是最有效的溝通方式，護(hù)理工作者要按照病患的不同特征，挑選出最適合的機(jī)會(huì)、方式，同時(shí)更加清楚完整的表達(dá)出來，實(shí)現(xiàn)和患者的良好溝通，保證患者能夠更加正確的理解。第二，非語言溝通大部分是利用肢體語言來表達(dá)，例如護(hù)理工作者與患者進(jìn)行溝通的肢體動(dòng)作、表情等等。和語言溝通不一樣，非語言溝通更具有感染力，更加良好的將溝通效率提高。

3.3應(yīng)注重語言技巧的培訓(xùn)

帶教老師需要對(duì)每一個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行觀察，按照每一個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況挑選出適用的方式來指導(dǎo)學(xué)生完成護(hù)理實(shí)習(xí)工作，針對(duì)內(nèi)向不善言辭的學(xué)生，要激勵(lì)他們建立自信心、為他們提供機(jī)會(huì)，增加與患者的溝通次數(shù)，消除心理恐懼。要關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生的非語言溝通能力，保證學(xué)生對(duì)待患者要表現(xiàn)出尊重，真誠的對(duì)待、親切的問候，應(yīng)用美好的語言和患者進(jìn)行交流。要擅長利用非語言溝通方式來傾聽，保證患者可以感受到溫暖。

總而言之，護(hù)患溝通能力對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系有非常關(guān)鍵的作用，也同樣是提高護(hù)理質(zhì)量的重要因素。所以，高職護(hù)理教學(xué)當(dāng)中要增強(qiáng)對(duì)護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2]韓永麗.高職護(hù)理教育加強(qiáng)護(hù)患溝通能力培養(yǎng)的途徑探微[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2016，（08）：130.

作者簡介

成濤（1982—），女，漢族，山西平遙縣人，講師，護(hù)理學(xué)學(xué)士、遺傳學(xué)碩士，單位：樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院；研究方向：老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理。

張紅（1967—），女，漢族，瀘州敘永縣人，生物學(xué)學(xué)士，單位：樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院；研究方向：生物學(xué)、臨床營養(yǎng)學(xué)。endprint