丁妥，李學(xué)偉

（河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，石家莊050091）

1 引言

市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)要素是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道，這四點(diǎn)要素同樣也是企業(yè)管理與活動(dòng)控制的四個(gè)基本要素。然而這些因素很容易受到多方面條件的影響，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，這四個(gè)要素是必不可少的，只有對(duì)其具有正確的認(rèn)識(shí)，才能達(dá)到尋求企業(yè)營(yíng)銷的目的，使得企業(yè)能夠健康快速的發(fā)展。傳統(tǒng)上的財(cái)務(wù)人員僅做財(cái)務(wù)核算的工作，由于各種因素的影響，在無(wú)形資產(chǎn)、市場(chǎng)價(jià)值確定方面還有所欠缺。這兩個(gè)部門的傳統(tǒng)職能已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)企業(yè)發(fā)展的要求。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)及時(shí)提供市場(chǎng)信息，財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)市場(chǎng)信息做出判斷，并做好預(yù)算，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，彼此之間加強(qiáng)合作才能使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

2 市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門的關(guān)系

市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門是企業(yè)發(fā)展的重要部門，這兩個(gè)部門都有自己的分工，市場(chǎng)營(yíng)銷部門需要靈活的頭腦，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及掌握各種公關(guān)技巧，但同時(shí)也會(huì)加大企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)；而財(cái)務(wù)部門要做的就是將市場(chǎng)信息進(jìn)行評(píng)估、預(yù)算，這需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和端正的態(tài)度，但有時(shí)會(huì)因?yàn)檫^(guò)度保守而錯(cuò)失良機(jī)，降低了企業(yè)在未來(lái)新環(huán)境下的生存競(jìng)爭(zhēng)力。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門應(yīng)積極配合，市場(chǎng)營(yíng)銷要為財(cái)務(wù)部門提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，財(cái)務(wù)部門要對(duì)其信息做出判斷，并為營(yíng)銷部門提供數(shù)據(jù)以及其他決策依據(jù)，使企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，同時(shí)也保證企業(yè)的高收益，使企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。

3 市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門的矛盾及產(chǎn)生原因

3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門的矛盾

通常情況下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越完善，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求也就越高。目前許多國(guó)家已經(jīng)成立了多家專業(yè)營(yíng)銷組織，通過(guò)與企業(yè)簽訂合同的方式幫助企業(yè)解決市場(chǎng)營(yíng)銷的問(wèn)題，專業(yè)營(yíng)銷組織的出現(xiàn)使社會(huì)分工更加細(xì)化。但我國(guó)目前還沒(méi)有類似的專業(yè)營(yíng)銷組織出現(xiàn)[1]。而每家企業(yè)都有自己的產(chǎn)品，其規(guī)模與性質(zhì)又不完全一樣，因此不同企業(yè)之間的營(yíng)銷模式與理念也就各不相同。財(cái)務(wù)部門主要是為企業(yè)做好財(cái)務(wù)預(yù)算，并為企業(yè)出謀劃策以及提供決策依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)部門會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)上的信息復(fù)雜多變，企業(yè)投入到市場(chǎng)上的營(yíng)業(yè)費(fèi)用以及市場(chǎng)未來(lái)拓展所需費(fèi)用、廣告費(fèi)用等這些能夠獲得多少效果，成本是否會(huì)收回來(lái)，多少周期才能收回來(lái)這些都是非常模糊的，認(rèn)為營(yíng)銷部門并沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，只是一味地在乎營(yíng)銷業(yè)績(jī)，只會(huì)花錢不懂如何理財(cái)。同樣的，營(yíng)銷部門會(huì)認(rèn)為財(cái)務(wù)部門不懂得變通，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的掌握度不夠，太過(guò)于保守，以至于錯(cuò)過(guò)那些一縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇。營(yíng)銷部門的這種態(tài)度主要原因是躲避自己應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至認(rèn)為財(cái)務(wù)部門所提供的市場(chǎng)定價(jià)不切實(shí)際，導(dǎo)致其往往只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。出現(xiàn)這種矛盾不能單純地去認(rèn)為誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)對(duì)，要根據(jù)具體情況判斷。

3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門矛盾產(chǎn)生的原因

市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門之所以會(huì)產(chǎn)生矛盾，是由于兩者之間的關(guān)系沒(méi)有協(xié)調(diào)好，兩部門的工作態(tài)度都非常認(rèn)真，但其結(jié)果往往令人無(wú)法滿意，在這種情況下，雙方就會(huì)互相指責(zé)、推卸責(zé)任。由于兩部門之間的溝通與合作較少，原本屬于互相依賴的性質(zhì)，結(jié)果卻恰恰相反，互相不信任彼此，排斥彼此。其中有三點(diǎn)具體原因：第一，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不夠科學(xué)合理，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)其實(shí)分很多種，這里只探討市場(chǎng)營(yíng)銷部門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。市場(chǎng)營(yíng)銷工作是十分復(fù)雜的，雖然市場(chǎng)營(yíng)銷不是一個(gè)很好的營(yíng)銷隊(duì)伍，但往往對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品都能夠獲得十分好的業(yè)績(jī)。這也會(huì)給營(yíng)銷部門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)帶來(lái)一個(gè)誤區(qū)：通常企業(yè)管理者會(huì)根據(jù)市場(chǎng)份額、銷售收入、營(yíng)銷費(fèi)用等因素來(lái)給營(yíng)銷部門下達(dá)指標(biāo)。這種做法會(huì)增加營(yíng)銷人員的壓力，長(zhǎng)此以往會(huì)引起營(yíng)銷人員的反感，甚至迫使其離開(kāi)公司，另謀出路[2]。第二，不合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)必然導(dǎo)致員工的薪酬分配的不合理。有時(shí)業(yè)績(jī)不好，營(yíng)銷人員只會(huì)拿到很少的工資，而管理者卻拿著高薪。這種落差會(huì)讓營(yíng)銷人員感到企業(yè)的不公平，這種待遇會(huì)使其產(chǎn)生不良情緒，很難完成好工作，這也給公司帶來(lái)了損失。第三，一個(gè)營(yíng)銷方案業(yè)績(jī)的失敗都會(huì)有責(zé)任歸咎問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門會(huì)指責(zé)營(yíng)銷部門不夠嚴(yán)謹(jǐn)，而營(yíng)銷部門會(huì)指責(zé)對(duì)方過(guò)于保守，久而久之，使財(cái)務(wù)與營(yíng)銷兩大部門積怨加深，矛盾也會(huì)逐漸升級(jí)。

4 解決市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門的矛盾的幾點(diǎn)措施

4.1 相互了解、達(dá)成共識(shí)

加強(qiáng)彼此之間的學(xué)習(xí)，理解對(duì)方的難處，企業(yè)可以增加一些市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)財(cái)務(wù)部門工作內(nèi)容的接觸機(jī)會(huì)，使其對(duì)財(cái)務(wù)部門有充分的了解，感受財(cái)務(wù)部門工作的不易。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門人員也要改變?cè)谵k公室辦公的狀態(tài)，積極深入市場(chǎng)調(diào)研，體會(huì)營(yíng)銷人員的艱辛，并要加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷理念，以免太過(guò)保守，錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)稍縱即逝的機(jī)遇，最后通過(guò)彼此的了解，使兩大部門能夠統(tǒng)一起來(lái)，加強(qiáng)溝通合作，達(dá)成思想共識(shí)，建立共同目標(biāo)，減少雙方矛盾的產(chǎn)生。

4.2 加強(qiáng)溝通，友好合作

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門的協(xié)同合作，共同為企業(yè)的目標(biāo)奮斗，尤其是在營(yíng)銷所需成本的預(yù)算與市場(chǎng)信息的動(dòng)態(tài)上，要加強(qiáng)準(zhǔn)備工作，彼此之間應(yīng)毫無(wú)保留的與對(duì)方溝通。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)以營(yíng)銷為手段，以企業(yè)收益為目標(biāo)，同時(shí)造福于社會(huì)，確保市場(chǎng)銷售利益最大化。財(cái)務(wù)部門應(yīng)充分了解營(yíng)銷部門提供的市場(chǎng)信息，對(duì)投資的可行性、銷售渠道來(lái)源以及營(yíng)銷所需費(fèi)用做出合理的分析判斷，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案和產(chǎn)品預(yù)算[3]。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門要實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)行情，并在最短時(shí)間內(nèi)告知財(cái)務(wù)部門，以使其能夠及時(shí)改變策略，做出最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。而在產(chǎn)品價(jià)格上，財(cái)務(wù)部門應(yīng)給予營(yíng)銷部門足夠的自主價(jià)格，使其充分利用手中的權(quán)利，對(duì)同行業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行壓制，這樣也提高了營(yíng)銷人員的積極性與成就感，也使得市場(chǎng)份額得到明顯提高，從而使企業(yè)的收益增加。

4.3 建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)和薪酬分配體系

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與薪酬分配是由人事與財(cái)務(wù)部門共同決定的，市場(chǎng)份額與銷售收入并不是越多越好，銷售收入與市場(chǎng)份額也不是單獨(dú)由營(yíng)銷部門完成的，這需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的通力合作，共同完成。然而營(yíng)銷人員所處的工作環(huán)境很差，工作也很艱辛，這就需要一定的銷售提成來(lái)作為營(yíng)銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高他們的工作熱情，擴(kuò)大企業(yè)業(yè)績(jī)。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，要體會(huì)員工們的艱辛，用自身的人格魅力去征服員工，并尊重員工的工作，遇到難題不要想著是誰(shuí)的責(zé)任，要積極溝通，共同解決困難，采用人性化的管理模式。

4.4 建立企業(yè)文化

任何矛盾的產(chǎn)生究其原因就是彼此沒(méi)有共同的目標(biāo)，只考慮自身的利益與目的。因此，為了達(dá)到共同目標(biāo)，建立企業(yè)獨(dú)有的文化不失為一種可行的方法。企業(yè)應(yīng)為員工之間創(chuàng)造溝通合作的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能使其之間的矛盾得以化解[4]。市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門矛盾的解決，能夠形成良好的團(tuán)隊(duì)精神，促使企業(yè)積極向上、不斷發(fā)展。

5 結(jié)論

企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門屬于兩個(gè)完全不同的部門，但彼此之間相互依賴，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，兩者密不可分。要想出色完成企業(yè)制定的目標(biāo)，就要加強(qiáng)彼此之間的合作，發(fā)揮各自職能，并進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，協(xié)調(diào)起來(lái)。在此次研究中針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門所存在的矛盾提出了四點(diǎn)建議：相互了解、達(dá)成共識(shí)，加強(qiáng)溝通、友好合作，建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)和薪酬分配體系，建立企業(yè)文化，以此推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，更好地為社會(huì)服務(wù)。