李海嬌

（中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院，北京 100732）

1 引言

近年來，我國(guó)企業(yè)在注重短期經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也逐漸發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工及其家庭成員的心理狀況也在直接或間接地影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?，F(xiàn)階段，在企業(yè)發(fā)展中實(shí)施員工援助計(jì)劃，不僅提高員工工作效率及工作積極性，還對(duì)降低企業(yè)的成本起到直接作用。員工援助計(jì)劃在不斷地實(shí)施，不僅緩減工作壓力，還提高工作的滿意度，極大程度上提高員工工作的積極性。與此同時(shí)，需注意在實(shí)施員工援助計(jì)劃時(shí)要進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)上的嚴(yán)格控制，以保證項(xiàng)目順利實(shí)施并能發(fā)揮實(shí)際效用。

2 EAP在企業(yè)管理中的重要意義

2.1 EAP有助于提高企業(yè)及員工的工作績(jī)效

目前我國(guó)很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)都將發(fā)展的重心著眼于經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)及員工個(gè)人及家庭情況重視程度普遍不高。許多領(lǐng)導(dǎo)只是把自己的員工當(dāng)作賺錢的工具而沒有意識(shí)到員工才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，員工及其家庭成員的心理健康程度直接關(guān)系到員工工作的積極性及個(gè)人工作績(jī)效，從而直接影響到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展績(jī)效[1]。EAP作為心理學(xué)與管理學(xué)的結(jié)合產(chǎn)物，運(yùn)用事先干預(yù)的手段，通過預(yù)防和處理相結(jié)合的方式，削弱及消除員工心理問題的來源，從而提高員工工作滿意度，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，進(jìn)而提高員工工作積極性，以達(dá)到提升整體工作績(jī)效的目的，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展空間。

2.2 EAP強(qiáng)化對(duì)企業(yè)組織的創(chuàng)新發(fā)展和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

從國(guó)家層面看，十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了建設(shè)創(chuàng)新型組織的重要性。想要建立創(chuàng)新型組織，必須首先擁有創(chuàng)新型人才，那么就需要首先樹立員工的創(chuàng)新精神，營(yíng)造創(chuàng)新的輿論氛圍。樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化，打破員工傳統(tǒng)的思想，鼓勵(lì)員工，在工作中大膽的嘗試，勇于創(chuàng)新。只有員工突破自我，敢于創(chuàng)新，才能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。EAP項(xiàng)目是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種創(chuàng)新信號(hào)，更好激勵(lì)企業(yè)員工工作的創(chuàng)新，突破自我。

3 影響企業(yè)實(shí)施EAP的因素

3.1 組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

EAP項(xiàng)目，在我國(guó)尚處于起步階段，其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的實(shí)際影響仍不被許多企業(yè)所知。在開展員工援助計(jì)劃的過程中，需要人力成本投入及各項(xiàng)費(fèi)用的支出，因此參加EAP的組織不僅要具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還要有開展EAP的意愿，才能使EAP項(xiàng)目最終得以實(shí)施。經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的組織基于對(duì)企業(yè)形象、社會(huì)知名度及社會(huì)責(zé)任感等重視程度高的出發(fā)點(diǎn)，開展EAP項(xiàng)目的意愿也相較于中小企業(yè)更為強(qiáng)烈。因此，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)實(shí)力的逐漸增強(qiáng)，組織實(shí)施員工援助計(jì)劃的可能性會(huì)逐漸增強(qiáng)。

3.2 組織所處行業(yè)

組織所處的行業(yè)狀況，對(duì)于企業(yè)是否開展EAP有著重要的影響。有研究表明，高科技行業(yè)的企業(yè)EAP開展數(shù)量大大高于其他傳統(tǒng)行業(yè)。在高科技信息技術(shù)發(fā)展的過程中，會(huì)受到外界和內(nèi)在因素的影響，尤其是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，增加了員工工作壓力及心理問題的發(fā)生概率，從而提高員工的離職率。實(shí)施員工援助計(jì)劃，不僅能夠提高員工工作滿意度，還能夠降低員工離職率。而在傳統(tǒng)行業(yè)中，由于企業(yè)發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境更趨于穩(wěn)定，開展EAP的意愿更弱。

3.3 外部市場(chǎng)環(huán)境的狀況

外部市場(chǎng)環(huán)境的好壞也直接影響著組織對(duì)EAP項(xiàng)目開展與否的考慮。經(jīng)濟(jì)大環(huán)境向好時(shí)，各個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況好，對(duì)勞動(dòng)力需求量普遍增加，從而勞動(dòng)力市場(chǎng)易呈現(xiàn)供不應(yīng)求的態(tài)勢(shì)，這時(shí)各企業(yè)就更怕核心員工流失，則會(huì)采取各方面措施留住現(xiàn)有員工，也會(huì)表現(xiàn)出對(duì)員工心理健康方面更多的關(guān)心。而在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好時(shí)，由于企業(yè)訂單數(shù)量減少，很多企業(yè)發(fā)展易陷入困境，會(huì)主動(dòng)采取降薪裁員的方式降低企業(yè)成本，這時(shí)組織開展EAP的意愿大大降低。

3.4 組織的特性

由于以成本、任務(wù)及目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)更為關(guān)注的是企業(yè)投資的回報(bào)率及回報(bào)周期，然而EAP項(xiàng)目實(shí)施周期較長(zhǎng)，且實(shí)際作用的發(fā)揮會(huì)受到很多因素的影響，短期內(nèi)很難看出員工援助計(jì)劃是否能促進(jìn)組織的發(fā)展，因此這類型的企業(yè)往往開展EAP項(xiàng)目的可能性更低。另外由于EAP產(chǎn)生于歐美國(guó)家，很多歐美國(guó)家的企業(yè)都開展了員工援助計(jì)劃，因此歐美的外資企業(yè)進(jìn)入我國(guó)后開展EAP項(xiàng)目的意愿更強(qiáng)烈。

4 EAP在我國(guó)企業(yè)管理中的應(yīng)用

員工、管理層和組織層是員工援助計(jì)劃實(shí)施發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，EAP的具體應(yīng)用應(yīng)從這三個(gè)層面來考慮，在國(guó)內(nèi)具體應(yīng)用過程中，更應(yīng)該與我國(guó)國(guó)情及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況相結(jié)合，之后再根據(jù)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展實(shí)際情況，開展行之有效的具體應(yīng)用。

4.1 有效采用外包式的EAP模式

EAP模式主要有內(nèi)置和外置，目前很多組織推行內(nèi)置模式，即在內(nèi)部設(shè)置專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目。此模式的主要優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)部人員，對(duì)組織文化和相關(guān)問題都更為了解，具有針對(duì)性，更容易符合組織政策和發(fā)展需求。缺點(diǎn)是，很容易形成個(gè)人主觀偏差，保密性比較差，員工容易產(chǎn)生不信任心理。外置模式則是把EAP項(xiàng)目整體外包，再由組織外部的專業(yè)人員進(jìn)行整體服務(wù)。根據(jù)我國(guó)的企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行分析，應(yīng)該具備專業(yè)心理咨詢培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，才更符合企業(yè)EAP項(xiàng)目的需求，外包機(jī)構(gòu)更為成熟，專業(yè)度更高，且作為第三方機(jī)構(gòu)更能獲得員工的信任感。

4.2 強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與合作

就我國(guó)企業(yè)目前發(fā)展所處的階段來看，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要因素就是健康和高效人力資源和管理。相關(guān)人員在制定員工援助計(jì)劃的同時(shí)要結(jié)合社會(huì)的發(fā)展潮流，重視企業(yè)員工援助計(jì)劃，從而提供強(qiáng)有力的保障和支持。領(lǐng)導(dǎo)管理層進(jìn)行合作和支持，才能制作出優(yōu)秀項(xiàng)目方案。同時(shí)要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)EAP項(xiàng)目更為深入的了解和掌握，才能讓他們意識(shí)到EAP的重要性，從而提高員工工作能力和組織能力，促進(jìn)企業(yè)的未來發(fā)展，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的思想觀念，接受EAP項(xiàng)目的使用，更好地向員工推薦，從而結(jié)合實(shí)際工作中發(fā)揮有效的作用。

4.3 提升員工對(duì)EAP項(xiàng)目的信任和接納程度

EAP項(xiàng)目實(shí)際作用的發(fā)揮，最為重要的是員工的信任及接納程度，EAP項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)是員工和企業(yè)的健康及良性循環(huán)。在實(shí)施之前，應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化和人力資源管理，最大程度降低員工心理上的負(fù)擔(dān)。因此員工應(yīng)該積極學(xué)習(xí)新型管理方式，心態(tài)逐漸適應(yīng)這種新型觀念，這樣企業(yè)的EAP項(xiàng)目才能夠發(fā)揮巨大的作用。員工援助計(jì)劃專業(yè)人員應(yīng)該運(yùn)行宣傳等手段，對(duì)EAP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行宣傳，主要介紹員工的壓力癥狀和消極產(chǎn)生的后果，在工作的過程中，首先讓員工樹立壓力管理意識(shí)，然后結(jié)合運(yùn)用解決普遍和個(gè)別問題的方式，使EAP在應(yīng)用過程中最大程度地發(fā)揮作用。

4.4 結(jié)合EAP與人力資源實(shí)踐管理

EAP項(xiàng)目是一項(xiàng)運(yùn)用科學(xué)的手段來有效預(yù)防和解決員工及其家庭心理問題的措施。人力資源管理部門在項(xiàng)目開展過程中有著重要作用，主要是通過對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)，建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)管理層與員工的有效溝通。預(yù)防心理危機(jī)，做好預(yù)防準(zhǔn)備。以此證明員工援助計(jì)劃與人力資源管理的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，要做好分工合作，建立有效的溝通平臺(tái)，在公司運(yùn)行中發(fā)揮重要的作用。

5 結(jié)語

總而言之，實(shí)施員工援助計(jì)劃，不僅可以提高工作效率，還能夠提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而改善員工的工作生活，這也是我國(guó)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。管理者應(yīng)該不斷地吸取教訓(xùn)，有序開展員工援助計(jì)劃，也要實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，同時(shí)要重視員工的福利和發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。