唐勇

摘 要：抄表管理使電力營銷環(huán)節(jié)中核心的管理工作，一些電力企業(yè)在管理手段、監(jiān)督機制和人員素質(zhì)上出現(xiàn)了各種不足和缺陷，導(dǎo)致抄表工作管理不良，電力營銷開展不系統(tǒng)。研究分析了現(xiàn)代電力企業(yè)在營銷抄表管理中存在的問題，提供了推行現(xiàn)代化的電力營銷新手段，加強電力營銷的監(jiān)管工作，強化表記人員的培訓(xùn)工作等方法，為電力企業(yè)推行現(xiàn)代化抄表管理做出了策略和方法方面的參考。

關(guān)鍵詞：抄表管理 電力營銷 人員培訓(xùn) 管理

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（a）-0192-02

抄表工作是電費管理的第一個環(huán)節(jié)，對抄表加強管理成為現(xiàn)代電力企業(yè)進行電力營銷的核心性工作，當前電力企業(yè)進行抄表操作一般有人工抄表、掌上機抄表兩種，其本質(zhì)上還不是自動化的抄表方式，這些抄表手段已經(jīng)在實踐中暴露出越來越多的質(zhì)量和效率問題：現(xiàn)有的抄表方式無法在計費、線損控制、用電分析、營銷預(yù)測、乃至宏觀決策等方面提供及時準確的數(shù)據(jù)，存在估抄、漏抄、錯抄等問題，且用電客戶的點多面廣還會導(dǎo)致整個企業(yè)的成本上漲、效益下滑、管理復(fù)雜度增大。這些問題會直接影響電力營銷的質(zhì)量，形成電力企業(yè)經(jīng)營和管理的難題，在細節(jié)上制約電力營銷工作的全面開展，在宏觀上阻斷電力企業(yè)成長和壯大的進程，這是電力企業(yè)應(yīng)該重視和注意的主要問題，要有效推行現(xiàn)代化的抄表管理，重新解構(gòu)電力營銷的過程，針對表現(xiàn)出的問題從結(jié)構(gòu)上和要點上做出調(diào)整，構(gòu)建起現(xiàn)代電力企業(yè)進行電力營銷，實施科學(xué)管理的新平臺。

1 現(xiàn)代電力企業(yè)在營銷抄表管理中存在的問題

1.1 電力營銷管理的手段落后

當前電力營銷管理過程中無論是工作環(huán)節(jié)還是管理環(huán)節(jié)都存在手段落后，設(shè)備陳舊，方式僵化等問題。在電力營銷操作層面，更多的電力營銷工作依然沿用人工抄錄的方法，電力營銷工作中對現(xiàn)代化儀器和設(shè)備的應(yīng)用意愿不高，容易產(chǎn)生電力營銷過程中抄錄錯誤、數(shù)據(jù)混亂、記錄缺失等實際問題，這會造成電力營銷效率和質(zhì)量的下降，有礙于電力營銷準確性和完整性的提升，最終會造成電力營銷社會評價和市場功能的下降。在電力營銷管理層面上，科學(xué)的管理思想，先進的管理措施，完善的管理手段不能有效落實在電力營銷管理環(huán)節(jié)和過程之中，管理者對電力營銷工作更多地采取經(jīng)驗分析和直觀判斷，不能及時發(fā)現(xiàn)電力營銷的疏失和漏洞，影響了管理系統(tǒng)化、市場化和完整化的進程。

1.2 電力營銷監(jiān)管環(huán)節(jié)落后

電力營銷監(jiān)管需要全面而系統(tǒng)的環(huán)節(jié)管理作為前提，而當前電力營銷工作更多地是以《電力營銷考核辦法》為依據(jù)，其中對電力營銷的規(guī)范中存在參數(shù)設(shè)計不科學(xué)、環(huán)節(jié)設(shè)定不系統(tǒng)、管理重點不突出等一系列問題，導(dǎo)致電力營銷過程中數(shù)據(jù)的準確性、反應(yīng)的及時性、操作的規(guī)范性難于得到全面體現(xiàn)，出現(xiàn)了監(jiān)管和電力營銷的分離，電力營銷人員的工作與自身利益不能做到有效掛鉤，出現(xiàn)了“干多干少一個樣”的問題，導(dǎo)致電力營銷出現(xiàn)人為失誤和責任事故，影響了電力營銷工作的開展，造成電力營銷監(jiān)管工作的職能缺失和行為適當。

1.3 表記人員素質(zhì)不高

表記人員素質(zhì)決定著電力營銷管理的成效和質(zhì)量，而當前表記人員存在技能、素質(zhì)不適應(yīng)表記工作的現(xiàn)象，在企業(yè)層面也沒有全面執(zhí)行《電費抄核收工作規(guī)范》，這導(dǎo)致表記人員的能力達不到工作的基本要求，同時企業(yè)也內(nèi)有切實的《表記人員工作標準》和《表記人員工資標準》，出現(xiàn)了表記人員主動發(fā)展的意愿不足。此外，在表記人員的職業(yè)道德、法律意識等核心素質(zhì)上，企業(yè)沒有必要的培訓(xùn)機制，這會直接影響到表記工作的質(zhì)量，電力營銷管理失去了基礎(chǔ)和對象，高水平的電力營銷管理工作難于開展和進行。

2 電力企業(yè)推行現(xiàn)代化抄表管理的策略和方法

2.1 推行現(xiàn)代化的電力營銷新手段

一方面電力營銷工作要有現(xiàn)代化的操作過程和機械設(shè)備，當前電力營銷中可以選擇的儀器和設(shè)備有很多，利用無線網(wǎng)絡(luò)信道和遠程傳感設(shè)備的自動抄表設(shè)備正在普遍推廣，電力營銷工作可以利用現(xiàn)代化設(shè)備實現(xiàn)遠程抄表、數(shù)據(jù)存儲、事件記錄等功能，這無疑會提升電力營銷的效率，提高電力營銷的準確性和完整性，通過自動化設(shè)備儀器的應(yīng)用進一步豐富電力營銷的手段，有效擴大電力營銷的影響力。另一方面電力營銷管理要有現(xiàn)代化的手段的方式，在現(xiàn)代化電力營銷工具的基礎(chǔ)上，管理工作也要做出相應(yīng)的調(diào)整和創(chuàng)新，通過對智能設(shè)備的應(yīng)用，管理可以在云計算和區(qū)塊技術(shù)的支撐下形成對電力營銷更為全面地認知，有針對性地調(diào)整電力營銷的環(huán)節(jié)、過程和內(nèi)容，進而創(chuàng)新電力營銷管理的機制，豐富管理電力營銷的手段，達到推進電力營銷管理系統(tǒng)化、科學(xué)化、市場化進程的功能。

2.2 加強電力營銷的監(jiān)管工作

電力企業(yè)要以企業(yè)自身特點為基礎(chǔ)推出新時期的新的《電力營銷考核體系》，以此來作為進行電力營銷監(jiān)管的中心和依據(jù)，有效確定電力營銷中難于解決的工作難度、折算系數(shù)、工作量等問題，建立起電力營銷工作的數(shù)學(xué)模型，對電力營銷中工作量、數(shù)據(jù)質(zhì)量加以監(jiān)督和管理，進一步提升電力營銷工作的及時性和準確性。同時電力企業(yè)在監(jiān)管過程中應(yīng)該建立起電力營銷工作對異常情況的應(yīng)對和處理評價體系，通過特殊事件深層次考評人員的專業(yè)技能、職業(yè)道德，為全面監(jiān)管電力營銷工作，系統(tǒng)管理電力營銷活動提供真實、可靠的依據(jù)。在《電力營銷考核體系》建設(shè)過程中，要結(jié)合電力營銷實際在制度建設(shè)中提升監(jiān)督的剛性和強制力，做到正方向獎勵和負方向懲戒相結(jié)合，使電力營銷人員能夠體會到“干好干壞不一樣”“多干少干不一樣”的監(jiān)督價值取向，進而提升電力營銷人員的責任意識和工作積極性，更為有效地提升電力營銷工作治理。

2.3 強化表記人員的培訓(xùn)工作

電力企業(yè)要根據(jù)《電費抄核收工作規(guī)范》有步驟地展開表記人員的教育和培訓(xùn)工作，提升表記人員的素質(zhì)和能力。同時企業(yè)應(yīng)制定出《表記人員工作標準》和《表記人員工資標準》，將表記人員的從業(yè)規(guī)范和執(zhí)業(yè)標準完整地呈現(xiàn)給表記人員面前，使其能夠看到自身能力提升的緊迫性和必要性，進而發(fā)展出表記人員接受培訓(xùn)、自主發(fā)展的積極性。在培訓(xùn)工作中要以專業(yè)技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等相關(guān)內(nèi)容為主，利用各種手段和各種場合增加表記人員學(xué)習(xí)新知識、新設(shè)備、新理念的機會，使其能夠熟練地應(yīng)用現(xiàn)代化設(shè)備和遠程儀器，系統(tǒng)而全面地進行表記工作。培訓(xùn)工作要有必要的考核和評價措施，要定期對表記人員進行測試和考評，也要結(jié)合日常表記工作和等級考核等基礎(chǔ)性工作，使企業(yè)能夠有效提升表記人員的素質(zhì)，為做好電力營銷管理工作的更好地開展創(chuàng)建人員和技能的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

電力營銷管理使電力企業(yè)核心的管理工作，對于企業(yè)決策、企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)運營有著重要的價值，同時電力營銷管理在市場經(jīng)濟體制條件下也成為衡量企業(yè)運行質(zhì)量和水平的重要標志。新時期的電力營銷管理必須強化手段更新、監(jiān)督環(huán)節(jié)、人員素質(zhì)等主要方面和內(nèi)容，擴展電力營銷管理的基礎(chǔ)，增加電力營銷管理的外延，確保電力營銷管理的效果，這樣才能確保電力營銷管理目標的實現(xiàn)，達到對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和系統(tǒng)優(yōu)化等各項整體目標的保障作用。

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