李方

我不叫外賣，但經(jīng)常蹭吃，不免一邊吃一邊琢磨，垃圾咋整？

叫外賣很爽，外賣產(chǎn)生的垃圾卻是個(gè)大問(wèn)題。據(jù)界面新聞報(bào)道，2017年將會(huì)產(chǎn)生400億件快遞垃圾，僅美團(tuán)一家的日訂單已達(dá)到1200萬(wàn)。一餐外賣，至少兩三個(gè)食盒和垃圾袋，吃完下樓往垃圾箱一丟，然后呢？

傳統(tǒng)辦法無(wú)外乎兩種，或者降低用量，或者提高成本。降低用量阻力很大，因?yàn)橥赓u就是吃個(gè)新鮮熱乎，需要額外的包裝。提高成本則比較簡(jiǎn)單粗暴，比如向外賣公司或用戶征收特別稅，一單加收1元，講得通。但是比較招罵，難道我叫一份二三十塊的盒飯，還要交1塊錢的環(huán)保稅？再者，外賣公司有足夠的動(dòng)力和辦法逃稅，監(jiān)管和執(zhí)行成本很高。

但是總要想辦法吧！

有的外賣公司嘗試從用戶那里回收垃圾，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)快遞員把垃圾帶走。這個(gè)還不太普遍，但解決辦法可能就在這里，需要外賣公司改造用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和獎(jiǎng)勵(lì)體系。

說(shuō)到底一切都是成本問(wèn)題。成本沒(méi)問(wèn)題，辦法比人多。成本有問(wèn)題，誰(shuí)也推不動(dòng)。那么我們來(lái)看看成本。

一塊成本是改造用戶系統(tǒng)。這是小頭，企業(yè)想做就能做。

一塊是垃圾回收成本，這個(gè)是大頭。我們來(lái)推演一下流程。快遞員上門，告訴你：根據(jù)您的下單信息（勾選垃圾回收），請(qǐng)您用自己的餐具接收，垃圾我?guī)ё摺＞瓦@么簡(jiǎn)單對(duì)吧。

這里涉及時(shí)間和勞動(dòng)兩項(xiàng)成本。用自己的餐具盛起來(lái)，可能需要一兩分鐘。吃完后您得自己刷碗，而不是垃圾往樓下一丟，懶癌要治，這是勞動(dòng)成本。不可能要求全民公益心和覺(jué)悟立馬提高一大塊，自愿刷碗。因此還是要用經(jīng)濟(jì)手段去刺激。那么經(jīng)濟(jì)刺激的成本哪里來(lái)？

如果企業(yè)需要因此付出額外成本，恐怕還是干不成。但是應(yīng)該不需要額外成本，企業(yè)的市場(chǎng)費(fèi)用完全可以cover，只是換個(gè)角度而已。

為了競(jìng)爭(zhēng)和留客，外賣公司都會(huì)給下單用戶一定的獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)就是現(xiàn)金。比如我下100塊的單，你返我10元代金券，大致如此。那么是不是可以這樣，不再無(wú)條件獎(jiǎng)勵(lì)，而是和勾選垃圾回收捆綁起來(lái)。大多數(shù)用戶其實(shí)很在意省幾塊錢的，說(shuō)白了就是貪小便宜。只要你這樣約定，他們應(yīng)該不會(huì)有太大意見(jiàn)，麻煩可以自己消化。

更重要的是，環(huán)保意識(shí)其實(shí)早已深入人心。自己舉手之勞，無(wú)非吃飯刷兩個(gè)碗，優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)還在，面子里子都有了，自己心里還舒服，感覺(jué)為環(huán)保做了貢獻(xiàn)，人格高大上了。內(nèi)部外部激勵(lì)一起上，應(yīng)該可以推行得開(kāi)。

企業(yè)呢，并不需要付出更多的額外成本，只是把市場(chǎng)營(yíng)銷成本跟環(huán)保捆綁起來(lái)，企業(yè)形象也瞬間高大上了，應(yīng)該有動(dòng)力去做吧。至于改造數(shù)據(jù)庫(kù)、維護(hù)系統(tǒng)，那是小錢。

我覺(jué)得是時(shí)候了，改造外賣行業(yè)的整體形象，改變營(yíng)銷模式，又不需要額外花錢，為什么不做呢？

（摘自《南都周刊》）endprint