云棲居士

消費(fèi)者主權(quán)更多是相對(duì)于品牌商而言，對(duì)于實(shí)現(xiàn)流量壟斷的平臺(tái)商而言只是個(gè)笑話。

那些“坑”，那些遮羞布

2017年堪稱新零售元年，線上線下融合更為緊密，各種零售新風(fēng)口、新技術(shù)、新物種、新玩法不斷涌現(xiàn)，資本和新玩家不斷涌入，零售行業(yè)呈現(xiàn)出多年未見(jiàn)的活躍氣氛。

一方面，阿里和京東等電商平臺(tái)開(kāi)始大規(guī)模向線下滲透；另一方面，實(shí)體商業(yè)的價(jià)值更加凸顯，優(yōu)質(zhì)的線下零售品牌迎來(lái)估值井噴，回歸價(jià)值之源。

但是，不論是阿里的“新零售”，還是京東的“無(wú)界零售”，抑或是蘇寧的“智慧零售”，掀開(kāi)遮羞布，其商業(yè)的本質(zhì)都是驚人的一致：即無(wú)限制地掠奪低成本的流量，追求流量的壟斷與閉環(huán)。

是的，你不用驚訝！寡頭、壟斷、自私、互相撕扯的現(xiàn)象其實(shí)在每一年的雙十一都表現(xiàn)得淋漓盡致。

而傳統(tǒng)企業(yè)要做大，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，才形成的三種大流量經(jīng)營(yíng)方式：第一種門店為王，第二種渠道為王，第三種品牌為王，但是卻在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大范圍失效，閉店潮迭起。

因?yàn)榱髁渴抢淇釤o(wú)情的，甚至是一個(gè)黑洞般的存在，低流量的公司會(huì)被高流量的公司干掉。特別是技術(shù)的爆炸更增加了太多的不確定性，也許今日燦爛的鮮花，很快明日就會(huì)成為枯萎的黃花。對(duì)手是不確定的，甚至是跨界的，而跨界的對(duì)手是最可怕的，也是最野蠻的，所有的傳統(tǒng)行業(yè)規(guī)則和平衡都會(huì)被無(wú)情顛覆。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界里，有一把最兇猛的暗刀，被稱之為“高頻之刀”，使用方法就是用“高頻打低頻”，用那些高頻的消費(fèi)干掉低頻的產(chǎn)品。因此才有阿里高舉盒馬鮮生，騰訊聯(lián)姻超級(jí)物種；也正因此支付寶才如此熱衷于城市公共交通應(yīng)用與依托阿里云建設(shè)城市智慧大腦創(chuàng)新平臺(tái)，微信支付才如此熱衷于醫(yī)療支付場(chǎng)景和依托騰訊云建設(shè)醫(yī)療影像智能創(chuàng)新平臺(tái)，都在不遺余力地掠奪線下低成本、高頻、具有持續(xù)性的驚人流量。

直視“消費(fèi)主權(quán)”

我們一直講今天是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，我的消費(fèi)我做主。從農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)，再到信息社會(huì)，我們認(rèn)為消費(fèi)者才是所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原點(diǎn)，他們才是真正的主角。這應(yīng)該是一個(gè)彰顯消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，任何企業(yè)都必須傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音。我們記得豐田當(dāng)年的霸權(quán)，我們也沒(méi)有忘記蘋果對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的霸權(quán)。這是一群沒(méi)有良知的商人，在肆意地踐踏我們消費(fèi)者的權(quán)益和消費(fèi)者的主權(quán)。今天消費(fèi)者的力量不再孤獨(dú)，借用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)已經(jīng)連接起來(lái)，他們的力量在壯大，他們?cè)陲堊郎蠈?duì)品牌評(píng)頭論足，他們的聲音開(kāi)始在社交媒體上大規(guī)模放大。但事實(shí)是，今天的消費(fèi)者現(xiàn)在仍然被馬云所左右，今天消費(fèi)者的選擇號(hào)稱是成千上萬(wàn)，但是實(shí)際只能堵在淘寶和天貓首頁(yè)幾十個(gè)店小二的門口。

可是，今天我們依然看到消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生了三大變化：

第一個(gè)變化，他們是全天候的消費(fèi)者。從時(shí)間來(lái)看，我們今天的消費(fèi)者希望無(wú)時(shí)無(wú)刻都能買到他想買的東西。

第二個(gè)變化，他們是全渠道的消費(fèi)者。從空間來(lái)看，我們今天的消費(fèi)者無(wú)處不在，他們希望不管在哪里，都可以買到自己想買的東西。消費(fèi)者不再滿足于一個(gè)或兩個(gè)渠道，他們希望進(jìn)入全渠道。

第三個(gè)變化，他們是個(gè)性化的消費(fèi)者。從需求來(lái)看，消費(fèi)者的需求發(fā)生了重大的改變，他們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性化，越來(lái)越追求自己的消費(fèi)自己做主，這是一個(gè)新的改變。

正因?yàn)榇?，我們今天看到了阿里系和騰訊系三場(chǎng)新的戰(zhàn)爭(zhēng)正在醞釀：

第一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是空間戰(zhàn)；

第二場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是時(shí)間戰(zhàn)；

第三場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是社交戰(zhàn)。

而戰(zhàn)爭(zhēng)的最終目的都是：無(wú)限制地掠奪低成本的流量，追求流量的壟斷與閉環(huán)。

試想一下：如果阿里和騰訊都建立了每一位消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從全渠道的角度開(kāi)發(fā)并整合消費(fèi)者的信息資源，將每個(gè)消費(fèi)者在全渠道的數(shù)據(jù)碎片匯聚起來(lái)，繪制出每個(gè)消費(fèi)者的完整的全渠道顧客云圖，包括你的家庭和單位地址、電話號(hào)碼、身份證件、銀行賬戶、資金往來(lái)、人際交往、行動(dòng)軌跡、興趣愛(ài)好等等，變得比你更了解你自己時(shí)，你還能拒絕得了它嗎？你還能以腳投票嗎？你還有選擇的余地嗎？你唯一的選擇就是適應(yīng)它的規(guī)則。

消費(fèi)者主權(quán)更多是相對(duì)于品牌商而言，對(duì)于實(shí)現(xiàn)流量壟斷的平臺(tái)商而言只是個(gè)笑話，我所擔(dān)心的零售發(fā)展軌跡是：從零售霸權(quán)→消費(fèi)主權(quán)→平臺(tái)王權(quán)。因此，我殷切期望寡頭平臺(tái)能夠真正尊重消費(fèi)者主權(quán)，因?yàn)樗P(guān)乎我們每個(gè)消費(fèi)者的生命，它關(guān)乎我們每個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，它關(guān)乎我們每個(gè)人的中國(guó)夢(mèng)。

所以，我認(rèn)為今天站在零售行業(yè)的角度思考新零售已經(jīng)窄了，我們需要站在十九大報(bào)告及全球經(jīng)濟(jì)一體化的基礎(chǔ)之上，以新科技為手段，以流量爭(zhēng)奪為表現(xiàn)，以民生福祉為目的的新零售可能更值得我們研究和推崇，要堅(jiān)決杜絕寡頭壟斷和流量封殺，不稱王、不稱霸。

不論是阿里的“新零售”，還是京東的“無(wú)界零售”，抑或是蘇寧的“智慧零售”，掀開(kāi)遮羞布，其商業(yè)的本質(zhì)都是驚人的一致：即無(wú)限制地掠奪低成本的流量，追求流量的壟斷與閉環(huán)endprint