朱小純

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代人的生活水平得到了質(zhì)的飛躍與提高，同時人們的思想意識也發(fā)生了較大變化，致使消費(fèi)者的消費(fèi)需求往多樣化、個性化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的被動追隨潮流的產(chǎn)品設(shè)計模式，在這種市場環(huán)境下表現(xiàn)出越來越明顯的不適應(yīng)性和局限性。小家電具體是指體積相對較小、便于使用和攜帶，或用于桌面及其他平臺上的家用電器。此類家用電器在日常生活中有著較為普遍和頻繁的應(yīng)用，電器性能優(yōu)越性直接決定了消費(fèi)者的購買欲望。筆者即從小家電設(shè)計入手，就“用戶痛點(diǎn)”設(shè)計方法的實(shí)際應(yīng)用，發(fā)表幾點(diǎn)看法，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：小家電產(chǎn)品；工業(yè)設(shè)計；用戶痛點(diǎn)；方法研究

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們消費(fèi)能力也隨之提高。在信息時代背景下，現(xiàn)代人每天都被大量的信息包圍，導(dǎo)致人們的思想意識發(fā)生了巨大的變化，其對于產(chǎn)品的購買需求也愈發(fā)多樣和個性化，相應(yīng)提高了對于現(xiàn)代產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新性和實(shí)用性的實(shí)際要求。在這種環(huán)境背景下，傳統(tǒng)的簡單跟隨潮流變化進(jìn)行設(shè)計的產(chǎn)品設(shè)計模式越來越難以滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求，客觀要求產(chǎn)品設(shè)計師或設(shè)計團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對消費(fèi)者心理的關(guān)注和研究，以深入了解用戶的心理預(yù)期與產(chǎn)品功能間的差距，從而準(zhǔn)確抓住用戶痛點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上做出針對性的產(chǎn)品調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性能的不斷改良和優(yōu)化。本文即圍繞小家電工業(yè)設(shè)計，就基于“用戶痛點(diǎn)”的設(shè)計方法的應(yīng)用，進(jìn)行了分析和探討，具體內(nèi)容如下：

1 “用戶痛點(diǎn)”基本定義概述

1.1 “用戶痛點(diǎn)”基本定義

“用戶痛點(diǎn)”具體是指消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過程中，主觀期望沒有得到相應(yīng)的滿足而造成的心理落差或不滿，即由于主觀意愿沒有得到滿足導(dǎo)致的負(fù)面情緒爆發(fā)。“用戶痛點(diǎn)”反映出一種需求與既有產(chǎn)品功能的落差，當(dāng)這種落差達(dá)到一定程度時，就會促使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望和沖動，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)行為來滿足自身的實(shí)際需求。加強(qiáng)對“用戶痛點(diǎn)”的研究，可以幫助企業(yè)更好地認(rèn)識用戶需求，掌握既有產(chǎn)品功能與用戶需求的落差，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的針對性優(yōu)化和改進(jìn)。

1.2 “用戶痛點(diǎn)”類型分析

通常來說，“用戶痛點(diǎn)”可以分為兩類，一類是已知類型痛點(diǎn)，一類是潛在類型痛點(diǎn)。前者具體是指由于現(xiàn)有技術(shù)水平未達(dá)到或產(chǎn)品生產(chǎn)廠家出于商品成本考慮，而未能在已有產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的用戶需求；后者則是消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過程中客觀存在的需求，但受傳統(tǒng)產(chǎn)品使用習(xí)慣或?qū)τ诋a(chǎn)品技術(shù)發(fā)展缺乏了解，而選擇自我忍受和隱藏的用戶需求。一旦潛在類型痛點(diǎn)被廣泛揭示，并在產(chǎn)品設(shè)計中予以解決和表現(xiàn)，就必然會對現(xiàn)有的產(chǎn)品造成巨大的沖擊，引發(fā)消費(fèi)者廣泛的消費(fèi)沖動。

2 以“用戶痛點(diǎn)”為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的必要性分析

2.1 彌補(bǔ)中小型企業(yè)的經(jīng)營短板

目前，國內(nèi)大部分的中小型小家電制造企業(yè)以代工生產(chǎn)作為自己主要的經(jīng)營業(yè)務(wù)，即僅參與產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，側(cè)重于產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)技術(shù)能力的控制和創(chuàng)新，缺乏產(chǎn)品功能設(shè)計、外觀設(shè)計等源頭環(huán)節(jié)的有效介入，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營短板較為突出，相應(yīng)限制了國內(nèi)中小型小家電生產(chǎn)企業(yè)的良性發(fā)展。加強(qiáng)對“用戶痛點(diǎn)”的分析和研究，并以此為切入點(diǎn)介入產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，是當(dāng)前中小型小家電制造企業(yè)消除自身經(jīng)營短板的重要渠道和手段，對于提高中小型小家電制造企業(yè)核心市場競爭力，推動家電市場進(jìn)一步發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.2 市場發(fā)展的必然

近幾年，國際市場動蕩頻繁，原本穩(wěn)定的歐美市場陷入低位，消費(fèi)需求急劇降低，導(dǎo)致國內(nèi)多數(shù)小家電制造企業(yè)失去了應(yīng)有的海外訂單，企業(yè)瞬間面臨“生死存亡”的困境和抉擇。另一方面，相比于海外市場，國內(nèi)市場的發(fā)展較為穩(wěn)定，并且隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，“中國品牌”和“中國制造”在國際上的地位上升迅速，國家相關(guān)·政策也鼓勵中小型企業(yè)積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以完成“粗放型制造”到“技術(shù)創(chuàng)新型生產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變。在這種大的環(huán)境推動下，加強(qiáng)“用戶痛點(diǎn)”分析和產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化，逐漸成為國內(nèi)家電制造企業(yè)的發(fā)展必然趨勢。

3 “用戶痛點(diǎn)”方法在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

小家電產(chǎn)品設(shè)計是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，想要在“用戶痛點(diǎn)”分析的基礎(chǔ)上，完成產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計，首先就要對“用戶痛點(diǎn)”進(jìn)行確定，進(jìn)而結(jié)合產(chǎn)品功能和特征，確定“痛點(diǎn)”解決方案，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的創(chuàng)新和優(yōu)化。由此可見，發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)“用戶痛點(diǎn)”，是應(yīng)用這一設(shè)計方法的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，目前企業(yè)確定“用戶痛點(diǎn)”的方法，主要有以下幾種：

3.1 針對市場既有小家電產(chǎn)品進(jìn)行分析

3.1.1 在售產(chǎn)品調(diào)查分析

在售產(chǎn)品調(diào)查是一種最為常見和普遍的“用戶痛點(diǎn)”調(diào)查方式，其主要通過收集市場上已有產(chǎn)品的技術(shù)資料，如產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、產(chǎn)品銷售宣傳賣點(diǎn)、產(chǎn)品線設(shè)置等，對比分析現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。另外，通過在售產(chǎn)品調(diào)查，企業(yè)還可獲得該產(chǎn)品歷年的發(fā)展變化、消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)發(fā)展趨勢，外觀設(shè)計趨勢等信息。

3.1.2 產(chǎn)品體驗(yàn)分析

產(chǎn)品體驗(yàn)也是發(fā)現(xiàn)“用戶痛點(diǎn)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要技術(shù)手段，與產(chǎn)品調(diào)查相比，其重點(diǎn)突出了產(chǎn)品使用過程中的直觀感受，通過設(shè)計人員模擬消費(fèi)者產(chǎn)品使用情景的方式，復(fù)制消費(fèi)者的產(chǎn)品使用過程，并在這一過程中深入挖掘產(chǎn)品的既有不足和缺陷，最終完成“用戶痛點(diǎn)”的科學(xué)確定。為進(jìn)一步提高“用戶痛點(diǎn)”尋找的科學(xué)性和針對性，在正式產(chǎn)品體驗(yàn)前，設(shè)計人員需根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和功能，將整個產(chǎn)品操作流程分為若干節(jié)點(diǎn)，以節(jié)點(diǎn)為單位進(jìn)行操作和記錄。完成每一項(xiàng)節(jié)點(diǎn)操作后，設(shè)計人員都需要記錄產(chǎn)品在該節(jié)點(diǎn)下的即時狀態(tài)信息、使用者的反應(yīng)、以及心理狀態(tài)，以供后續(xù)分析工作參考和使用。

3.2 通過消費(fèi)群體調(diào)查獲得

產(chǎn)品用戶是產(chǎn)品的直接使用者，其個人對于產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和意見，是“用戶痛點(diǎn)”分析的直觀資料，具有重要的參考價值和意義。問卷調(diào)查具有多種表現(xiàn)形式，既可以通過傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷收集用戶產(chǎn)品使用意見，也可以借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在線調(diào)查用戶的產(chǎn)品使用反饋信息，或者通過與用戶在線互動的方式獲得產(chǎn)品的使用反饋。

3.3 通過分析消費(fèi)群體的行為特征獲得

小家電在現(xiàn)代人的日常生活和工作中有著廣泛的應(yīng)用，是人們正常生活的重要保障。但就同一種產(chǎn)品而言，不同的目標(biāo)人群對于產(chǎn)品的實(shí)際期望存在著較大的差異，通過分析不同群體的行為特征也可以獲得相應(yīng)的“用戶痛點(diǎn)”信息。在實(shí)際操作中，企業(yè)需注意加強(qiáng)消費(fèi)群體分類的合理化控制，重點(diǎn)突出不同人群的產(chǎn)品需求差異，進(jìn)而突出不同用戶的產(chǎn)品期望和使用落差，幫助企業(yè)完成對產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)化和改進(jìn)。

結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代小家電制造企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計過程中，應(yīng)全面加強(qiáng)對“用戶痛點(diǎn)”的重視和關(guān)注，通過在售產(chǎn)品調(diào)查、用戶體驗(yàn)調(diào)查、消費(fèi)群體行為特征分析等措施，深入了解當(dāng)前用戶的實(shí)際心理需求和產(chǎn)品功能落差，從而針對性地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計調(diào)整和創(chuàng)新，全面滿足現(xiàn)代人群的多元化、個性化消費(fèi)需求，刺激消費(fèi)者消費(fèi)欲望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的進(jìn)一步發(fā)展。

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