李海燕

（新疆葉城縣人民醫(yī)院，新疆 喀什 844900）

近年來，隨著社會生活水平的提高及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，大多患者已不再滿足于傳統(tǒng)的疾病護(hù)理，而更加關(guān)注護(hù)理服務(wù)的人性化。普外科病情復(fù)雜多樣、進(jìn)展迅速，各層次的需求差異性較大，一旦發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)及風(fēng)險(xiǎn)事件，將可能導(dǎo)致護(hù)理糾紛的發(fā)生，甚至威脅到患者的生命安全[1]。因此不斷的提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、建立良好的護(hù)患關(guān)系、減少護(hù)患糾紛發(fā)生率一直是普外科護(hù)理管理中的重點(diǎn)內(nèi)容[2]。本研究選取我院183例普外科患者為研究對象，探討人性化護(hù)理管理在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年11月至2017年11月我院183例普外科患者為研究對象，其中男102例，女81例，年齡19-76歲，平均（41.32±3.16）歲，住院時(shí)間8-28 d，平均（16.53±2.75）d，急性闌尾炎32例，肝膽管結(jié)石29例，腹部創(chuàng)傷25例，急性膽囊炎17例，胃穿孔23例，胰腺炎12例，胃出血22例，腸梗阻23例。根據(jù)就診順序?qū)⑹茉囌叻譃閷φ战M92例和研究組91例，兩組患者的一般資料方面比較，無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予傳統(tǒng)的護(hù)理管理，研究組患者在此基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理管理，具體為：（1）改變傳統(tǒng)管理理念：建立人性化護(hù)理管理相關(guān)制度及工作準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)人性化護(hù)理管理理念，堅(jiān)持“以人為本”，最大限度的滿足患者的實(shí)際需求。護(hù)士長以身作則，帶領(lǐng)其他護(hù)理人員樹立良好的職業(yè)形象，定期召開工作會議，對護(hù)理人員提出的問題、建議及意見給于妥善處理，強(qiáng)化護(hù)理人員思想政治工作，提高自身職業(yè)素養(yǎng)及主觀能動性，合理安排崗位班次使護(hù)理工作有條不紊的開展[3]。（2）嚴(yán)格落實(shí)制度管理：嚴(yán)格落實(shí)普外科各項(xiàng)管理制度，保障各項(xiàng)護(hù)理工作順利開展。定期對病區(qū)進(jìn)行巡視，即使更壞破損的設(shè)備設(shè)施，處理安全隱患，對于易出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)的新護(hù)士實(shí)施“老帶新”護(hù)理操作，并定期進(jìn)行護(hù)理專業(yè)技能培訓(xùn)，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。（3）創(chuàng)造和諧環(huán)境：改善護(hù)理人員工作待遇，及時(shí)解決人員緊張問題，緩解護(hù)理人員工作壓力，科室設(shè)立獎勵制度，提高護(hù)理人員工作積極性及素質(zhì)修養(yǎng)。

1.3 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）護(hù)理管理質(zhì)量：采用我院自制的護(hù)理管理質(zhì)量評價(jià)量表從護(hù)理糾紛、護(hù)理差錯(cuò)及風(fēng)險(xiǎn)事件3個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)，滿分100分，分值越高表示護(hù)理管理質(zhì)量越好[4]。（2）患者滿意率：采用我院自制的滿意度調(diào)查表以調(diào)查問卷的形式評價(jià)其護(hù)理滿意率，滿意率=（滿意+一般）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0，計(jì)量資料及計(jì)數(shù)資料分別采用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）及百分?jǐn)?shù)（%）表示，組間比較行配對t檢驗(yàn)及x2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異性顯著。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理管理質(zhì)量比較

研究組護(hù)理質(zhì)量評分為（97.16±2.38）分，護(hù)理糾紛發(fā)生率2.20%（2/91），護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率1.10%（1/91），風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率1.10%（1/91），對照組患者護(hù)理質(zhì)量評分為（90.24±2.27）分，護(hù)理糾紛發(fā)生率9.78%（9/92），護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率7.61%（7/92），風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率8.70%（8/92），兩組比較差異性顯著（P＜0.05）。

2.2 兩組患者滿意率

研究組患者滿意57例，一般29例，不滿意5例，滿意率為95.56%（86/91），對照組患者滿意49例，一般26例，不滿意17例，滿意率為81.52%（75/92），兩組比較差異性顯著（P＜0.05）。

3 討 論

普外科急診患者較多，且多需擇期行手術(shù)治療，面對陌生的環(huán)境、各項(xiàng)檢查及對疾病、手術(shù)充滿了未知性，患者常表現(xiàn)為緊張、焦慮等負(fù)面心理應(yīng)激反應(yīng)，影響治療效果。護(hù)理管理是醫(yī)院管理的核心部分，人性化護(hù)理的核心為“以人為本”，具有整體性及綜合性，以滿足患者各方面的要求為目的，充分尊重患者的隱私及個(gè)人價(jià)值，為患者營造安靜舒適就醫(yī)環(huán)境，用護(hù)理人員的關(guān)愛及精湛專業(yè)技術(shù)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注患者的心理變化，給予患者身心的全面關(guān)懷，建立良好的護(hù)患關(guān)系。同時(shí)充分調(diào)動護(hù)理人員的主觀能動性，注重培養(yǎng)其職業(yè)素養(yǎng)及綜合能力，并為其創(chuàng)造輕松、愉悅、和諧、人性化的工作環(huán)境，提高護(hù)理人員工作熱情，從而提高護(hù)理效果，促進(jìn)患者康復(fù)。本研究結(jié)果表明，研究組護(hù)理管理質(zhì)量及患者滿意率均顯著高于對照組，兩組比較差異性顯著（P＜0.05）。

綜上所述，人性化護(hù)理管理有助于提高護(hù)理管理質(zhì)量及患者滿意率，值得在普外科進(jìn)行應(yīng)用推廣。