李媚梅

（內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院護理部，內(nèi)蒙古 包頭 014010）

當前，在市場經(jīng)濟全球一體化的背景下，各個行業(yè)之間都存在著非常大的競爭壓力，而能夠提升醫(yī)院競爭力的就是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時，它也是促進醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的重要基礎(chǔ)。信息化時代，人們開始追求獲取信息、服務(wù)等方面的便捷性，醫(yī)院的服務(wù)也可以因信息化管理的建設(shè)變得更加透明化、公開化[1]。

一 醫(yī)院信息化對提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)

（一）就醫(yī)流程可以得到完善

科學(xué)技術(shù)的不斷進步，推動了互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，目前，在各大醫(yī)院中都已經(jīng)建立了自己的信息化管理系統(tǒng)，患者在就醫(yī)時，只需要在掛號處領(lǐng)取一卡通即可，具體流程：在掛號窗口患者先將身份證和掛號費交予負責(zé)掛號的人員，然后領(lǐng)取就診卡，將足夠的現(xiàn)金存入到就診卡中，在后續(xù)的治療、取藥等環(huán)節(jié)，只需要拿著就診卡就可以直接進行。而負責(zé)辦理掛號的人員，在進行登記患者信息、儲存患者信息時只需要通過計算機就可以完成，當就診卡交予患者后，患者可以直接了解就診順序、等候時間等，有效的節(jié)約了掛號時間，也在很大程度上減低了醫(yī)護人員的工作強度[2]。

（二）便于醫(yī)生就診

在醫(yī)生診療的過程當中，由于患者數(shù)量較多，每個患者的病癥都有所差異，因此醫(yī)生的工作量非常大。而醫(yī)療服務(wù)信息化可以在醫(yī)生對患者進行診斷時，將患者的電子病歷展示給醫(yī)生，醫(yī)生可以通過電子病歷上獲取的信息，再結(jié)合患者當下的情況對患者的病情進行判斷，不僅能夠有效的降低醫(yī)生的工作量，提升工作效率，同時能夠?qū)颊叩碾[私進行保護，有效的對就診環(huán)境進行完善[3]。在患者進行復(fù)查時，醫(yī)生可以通過計算機獲取患者電子卡上的信息，通過計算機顯示了解的病情發(fā)展及就診次數(shù)等，然后根據(jù)信息作出有針對性的判斷，有效的提升患者的對醫(yī)院和醫(yī)護人員的信賴度。

（三）減少醫(yī)療事故產(chǎn)生、避免藥物錯配

在醫(yī)院信息化管理的形勢下，如果患者在需要住院或者用藥繳費等情況，均可通過讀取就診卡信息進行，其原因在于就診卡和醫(yī)院的信息系統(tǒng)內(nèi)會記錄患者的病情以及治療情況，并進行記錄和保存。對于住院患者身份的識別，可以通過讓患者腕帶標識，以便于醫(yī)院對患者進行統(tǒng)一看護和護理，能夠降低醫(yī)院中出現(xiàn)差錯的幾率和規(guī)避醫(yī)療事故的產(chǎn)生。不僅如此，在對患者進行診療時，醫(yī)生會直接將電子藥單記錄在診療卡上，取藥窗口處的工作人員會直接獲得患者的用藥信息，在醫(yī)生對患者叮囑之后，患者可以直接帶著診療卡到取藥窗口取藥，可以有效的避免出現(xiàn)藥品出現(xiàn)錯配的情況。

二 醫(yī)院信息化提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量策略

（一）對醫(yī)務(wù)工作采取信息化管理

為提高患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，需要以盡量避免人工操作失誤為前提，對此，可以通過信息化管對執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)工作和管理。對于外地患者來講，在傳統(tǒng)的醫(yī)療工作中，外地患者如果想要掛號，需要提前到達想要治病的醫(yī)院，甚至需要提前很長時間開始排隊掛號，醫(yī)院信息化管理可以將醫(yī)院的掛號系統(tǒng)放置在網(wǎng)上，外地的患者只需要通過手機或者電腦就可以實現(xiàn)掛號。對于醫(yī)院來講，醫(yī)院可以直接在信息化管理系統(tǒng)的屏幕上標注掛號費用、診療費用，方便患者在就診卡內(nèi)充入足夠的現(xiàn)金，患者只需要按照信息化系統(tǒng)中提示的就診順序就診即可，避免反復(fù)詢問、排隊浪費的時間[4]。醫(yī)生可以在對患者進行診療之后，為患者建立電子病歷，并在系統(tǒng)中直接開藥，患者只需要拿著就診卡和藥單取藥即可。

（二）信息化管理患者的治療情況和住院情況

在傳統(tǒng)的醫(yī)院管理當中，由于住院、出院的患者非常多，醫(yī)護人員的工作量也會非常大，同時很容易在其中出現(xiàn)一些不可避免的差錯。實現(xiàn)信息化管理患者的治療情況和住院情況，使得醫(yī)療工作具有統(tǒng)一性、有序性。因此，各醫(yī)院需要積極的利用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，在工作方式上進行不斷創(chuàng)新，將患者的治療情況記錄成電子信息檔案，規(guī)范醫(yī)生的工作行為和工作態(tài)度。與此同時，對于一些需要住院、病情復(fù)雜的患者，可以通過遠程會診的方式對患者的病情進行開會研討，患者出院之后，可以通過信息系統(tǒng)了解患者的近況，提高患者的滿意度和依從性，在出院方面可以通過信息系統(tǒng)將程序簡化。

（三）公開醫(yī)務(wù)信息

為了避免出現(xiàn)患者因無法掛號而對醫(yī)院不滿的現(xiàn)象出現(xiàn)，醫(yī)院需要在信息系統(tǒng)中，將醫(yī)院的掛號時間、政策變動等公開展出，提高患者能夠掛上號的幾率；同時還需要建立起醫(yī)患交流平臺，由指定的醫(yī)生在設(shè)定的時間段內(nèi)為患者答疑解惑；建立專門的反饋意見、投訴平臺，患者可以通過平臺對醫(yī)生、醫(yī)院的建議或意見提出，以此對醫(yī)院的服務(wù)管理模式進行優(yōu)化。為了能夠提升患者的滿意度和醫(yī)院工作的效率，醫(yī)院可以對病癥類型等醫(yī)療信息進行整合，患者在治療時可以根據(jù)這些信息作出參考，節(jié)省患者的時間。

三 結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院作為具有公益性、服務(wù)性的單位，在實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的上，需要以患者的利益為基本依據(jù)。醫(yī)院信息化的建設(shè)，能夠有效的解決患者掛號難，就診等待時間長等問題，也能夠有效的提升醫(yī)生的工作效率，降低其工作強度，進而促進我國醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。