秦芝莉

（江蘇大學(xué)附屬昆山第一人民醫(yī)院心內(nèi)科，江蘇 昆山 215300）

心內(nèi)科患者對于護理質(zhì)量要求較高，臨床上進行了大量研究。本組選取54例患者，深入性分析了在提升心內(nèi)科患者護理滿意度中采用人性化理念的效果。

1 資料與方法

1.1 資料

自我院2017年2月至2018年1月隨機選取54例心內(nèi)科患者，均知情同意，利用數(shù)字表法分組，觀察組27例患者47歲至76歲，中位年齡62.3歲，男12例，女15例；對照組27例患者48歲至77歲，中位年齡62.4歲，男13例，女14例。利用統(tǒng)計學(xué)軟件分析2組患者入組數(shù)據(jù)，P＞0.05，可對比。

1.2 方法

對照組27例患者實施常規(guī)護理：給予患者實施病情監(jiān)測、用藥指導(dǎo)及問題解答等基礎(chǔ)護理措施。

觀察組27例患者實施人性化理念護理：（1）轉(zhuǎn)變護理觀念。實際工作中，將患者作為服務(wù)中心，對于不同患者各項護理需求進行充分滿足，有效轉(zhuǎn)變以往護理模式并主動參與到各項護理活動中去，對患者護理需求進行主動尋求和發(fā)現(xiàn)，多學(xué)習(xí)護理知識并充分掌握護理操作知識，對人性化護理理念進行深入理解并確保實際工作中態(tài)度溫和、秉持人性化理念[1]，多與患者進行良好溝通并給予患者病情充分了解，詳細回答患者提出的問題并給予患者徹底落實人性化服務(wù)。（2）構(gòu)建人性化護理環(huán)境。護理人員可在患者病房周邊張貼疾病相關(guān)性知識促使患者正確認知疾病，促使患者明確如何有效治療疾病及護理要點，給予患者提供一個干凈整潔、舒適滿意的病房并確保病房內(nèi)溫濕度適宜，多幫助行動不便患者并促使患者依從護理程度明顯加強。（3）構(gòu)建良好溝通關(guān)系。實際工作中，護理人員需要積極溝通患者并利用患者感興趣話題來側(cè)面了解患者心理狀態(tài)[2]，解答患者內(nèi)心疑問并給予患者實施針對性心理疏導(dǎo)。另外，護理人員需要給予患者家屬做好心理疏導(dǎo)及健康宣教，給予患者實施飲食指導(dǎo)并指導(dǎo)患者有效糾正不良生活習(xí)慣，鼓勵患者實現(xiàn)自我護理或者叮囑患者協(xié)助護理，促使患者依從性明顯提升。（4）人性化用藥指導(dǎo)。實際工作中護理人員需要給予患者加強監(jiān)督和指導(dǎo)用藥，給予正在服用降壓藥患者實施及時提醒，告知患者在行動時不宜過快，可有效避免患者出現(xiàn)眩暈，給予正在服用催眠藥物或者鎮(zhèn)靜藥物患者實施不良反應(yīng)明確及應(yīng)對措施告知，告知患者保證臥床休息，給予存在便秘癥狀患者實施科學(xué)安排用藥時間處理[3]。（5）人性化飲食指導(dǎo)。實際工作中，護理人員需要根據(jù)患者病情變化進行科學(xué)飲食指導(dǎo)，告知患者多進食高纖維、高鈣食物并確保攝入營養(yǎng)充足。

1.3 效果評估[4]

滿意度：利用本院自擬調(diào)查問卷統(tǒng)計，分為滿意、基本滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)辦法

使用SPSS19.0軟件分析數(shù)據(jù)，計量資料采用t檢驗（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差），計數(shù)資料采用x2檢驗（率），存在統(tǒng)計學(xué)意義評定標(biāo)準(zhǔn)：P＜0.05。

2 結(jié) 果

觀察組患者護理滿意度96.29%（26/27）明顯更佳，滿意、基本滿意、不滿意患者例數(shù)分別是20例、6例、1例，對比對照組患者護理滿意度66.66%（18/27），x2=7.8545，P＜0.05，滿意、基本滿意、不滿意患者例數(shù)分別是8例、10例、9例。

3 討 論

心內(nèi)科患者中，老年患者居多，隨著老齡化社會進程加快，心內(nèi)科疾病發(fā)病率呈現(xiàn)為逐年劇增趨勢，可導(dǎo)致患者生活質(zhì)量嚴(yán)重下降，患者死亡率逐年增加。因此，臨床上對如何提升患者預(yù)后進行了大量研究。

心內(nèi)科疾病的臨床特點是反復(fù)發(fā)作，一般情況下，患者反復(fù)住院，對于疾病相關(guān)性知識及護理知識均有一定的掌握，因此，心內(nèi)科患者要求的護理質(zhì)量明顯高于其他科室患者。

給予心內(nèi)科患者實施常規(guī)護理并不能滿足患者護理需求，護理效果不夠理想，基于此，臨床上在心內(nèi)科患者護理中提出了人性化理念，符合新醫(yī)改要求，是臨床上新提出的護理理念，核心是患者，不僅需要關(guān)注患者的身體健康，還需要重點關(guān)注患者的心理健康。

人性化護理期間，護理措施諸多，涉及心理疏導(dǎo)、環(huán)境護理、飲食指導(dǎo)、健康宣教等，秉持主動護理理念，構(gòu)建了人性化護理環(huán)境并給予患者實施針對性心理疏導(dǎo)，對護患之間溝通進行明顯加強并促使患者及時排解內(nèi)心壓力、明確內(nèi)心疑問的答案，促使患者更加了解疾病相關(guān)性知識，明確如何進行自護并如何配合護理等，另外，護理人員也可以通過培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)等增強自身素養(yǎng)，可對人性化護理進行深入了解，進而促使患者獲得良好護理服務(wù)。根據(jù)患者實際病情實施科學(xué)指導(dǎo)可促使患者護理滿意度明顯提高，另外，確?；颊攉@取足夠營養(yǎng)及確保患者處于舒適環(huán)境同樣可以促使患者護理滿意度提高。護理人員在人性化護理期間，需要重點關(guān)注患者用藥情況，給予患者用藥監(jiān)督。

本組研究結(jié)果：觀察組患者護理滿意度96.29%（26/27）明顯更佳。

綜上，在提升心內(nèi)科患者護理滿意度中采用人性化理念的效果理想，值得臨床推廣。