劉建華，段中寧*

（1.連云港市第一人民醫(yī)院蒼梧分院輸液室，江蘇 連云港 222000；2.連云港市第一人民醫(yī)院耳鼻喉科，江蘇 連云港 222002）

近些年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷更新，人們的理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，護理方式也在不斷變化，而人性化護理模式在門診輸液護理中的應(yīng)用，不僅可以提高護理的效果，還能減少醫(yī)療人員與患者之間的糾紛，確保護理效果贏得患者和家屬好評。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文選取2016年6月到2017年6月在我院接受門診輸液室護理的150例患者，將患者分為兩組護理組和常規(guī)組，每組75例，。其中護理組男性有40例，女性有35例，年齡在0.9～68歲之間，患者的平均年齡為（37.9±2.2）歲。常規(guī)組男性患者有45例，女性30例，年齡在0.8～71歲之間，患者的平均年齡為（36.5±1.3）歲，兩組患者資料無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

常規(guī)組常用常規(guī)護理方法進行護理，如輸液位置護理、健康教育護理等。護理組在常規(guī)組的基礎(chǔ)上采用人性化護理方式[1]。

1.2.1 環(huán)境清潔護理

護理人員需要對門診輸液室進行定期的情急而處理，并對患者的輸液環(huán)境進行清理，保證輸液室的清潔和通風，并注意輸液室的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置，如飲水機設(shè)置、電視機設(shè)置等，為患者提供更多貼心的服務(wù)。

1.2.2 輸液前護理

在為患者進行輸液之前，護理人員需要多檢查幾次即將輸液的藥物，確定藥物的種類和劑量，然后才能對混著進行輸液護理。

1.2.3 心理護理

為患者進行輸液的過程中，為了保證輸液的效果，護理人員必須要根據(jù)患者的表現(xiàn)來進一步確定輸液的速度和時間。如當發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)抵觸心理時，必須要先對患者進行心理疏導(dǎo)，讓患者接受輸液這一操作，然后再進行輸液。在輸液過程中也應(yīng)該盡量保持和患者的交流，以轉(zhuǎn)移患者的注意力，提高患者的輸液依從度。

1.2.4 輸液后護理

護理人員必須要及時進行患者輸液檢查，以便在第一時間發(fā)現(xiàn)輸液結(jié)束，拔下針管后護理人員要提醒患者輕壓傷口幾分鐘，并交代患者應(yīng)該注意的事項[2]。

1.3 療效判定

醫(yī)院根據(jù)本院和護理的內(nèi)容自制護理滿意調(diào)查問卷，問卷總分為150分，根據(jù)患者的問卷調(diào)查得分情況來判定患者對護理的滿意程度。其中，135分≤非常滿意≤150分，100分≤一般滿意＜135分，0分≤不滿意＜100分。治療總滿意度=（滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/治療總例數(shù)×100%。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組患者對護理的滿意度

護理組的護理滿意度為40例（53.33%），一般滿意度為31例（41.33%），總滿意度為71例（94.67%），明顯高于常規(guī)組的護理滿意度35例（46.67%），一般滿意度26例（34.67%）和總滿意度61例（81.33%）（P＜0.05）。

2.2 對比兩組患者對護理人員的投訴率

護理組患者對護理人員的投訴率例（2.67%），也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護理總有效率11例（14.67%）（P＜0.05）。

3 討 論

門診輸液室護理是醫(yī)院護理的重要內(nèi)容，在過去的門診輸液室護理中，由于醫(yī)院門診輸液室需要接待的患者較多，護理人員卻有限，因此護理服務(wù)質(zhì)量無法得到保證，患者對門診輸液室護理的滿意程度也不高。人性化護理是在傳統(tǒng)的護理基礎(chǔ)上采取的新型護理理念和護理方式，其不僅能夠重視到患者在接受輸液時的心情，還要保證患者在輸液室接受到的各種服務(wù)質(zhì)量，如用水服務(wù)、休息服務(wù)等，能夠有效提高患者對門診輸液室的護理滿意程度。因此本次實驗對患者采取了人性化護理模式進行門診護理。在護理過程中，護理人員首先要保證輸液室環(huán)境的良好，要為患者提供飲水服務(wù)、通風服務(wù)以及室內(nèi)清潔服務(wù)，同時要加強與患者的溝通和交流，緩解部分患者緊張和抵觸輸液的不良心理情緒。在輸液結(jié)束后，護理人員不僅要保持拔針動作的輕柔，還需要對患者進行注意事項的交代，以更好地保證護理的效果[3]。

在本研究中，護理組的護理滿意度為40例（53.33%），一般滿意度為31例（41.33%），總滿意度為71例（94.67%），明顯高于常規(guī)組的護理滿意度35例（46.67%），一般滿意度26例（34.67%）和總滿意度61例（81.33%）。護理組患者對護理人員的投訴率為2.67%，也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護理總有效率14.67%（P＜0.05）。 此外，護理組患者對護理人員的投訴率例（2.67%），也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護理總有效率11例（14.67%）（P＜0.05）。

綜上所述，對接受門診輸液室護理的患者進行人性化護理能夠有效提高患者對護理的滿意度，同時還能夠提高護理的總有效率，因此值得臨床推廣和應(yīng)用。