李超

摘 要 高校二級學院辦公室作為一個重要的綜合管理部門，要切實履行好參謀、協調、服務的職能，這當中溝通協調是影響工作效果的關鍵。因此辦公室人必須要提高溝通協調能力，才能更好、更高效地實現各項工作的督辦落實，才能更好地服務學校、學院的改革和發(fā)展。

關鍵詞 溝通 協調 有效 高效

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

高校二級學院辦公室作為一個重要的綜合職能部門，是工作運轉、上傳下達、溝通左右、協調各方的窗口和樞紐，在學校的改革發(fā)展中，肩負著重要的職責。因此辦公室人員必須具有大局觀念，要會溝通協調，才能更好、更高效地實現各項工作的督辦落實，才能更好地服務學校、學院的改革和發(fā)展。

1加強學習，提高認識，自覺契合學校的發(fā)展大局

1.1加強學習，提升能力素養(yǎng)和思想境界

目前各高校都在經歷轉型發(fā)展，大力推進綜合體制改革，由此帶來的變化必將涉及高校管理的各個層面。新的崗位要求和形勢發(fā)展都要求學院辦公室人員必須加強學習，必須擺脫具體事務的束縛，要有工作思想。要注重學習黨的方針政策，不斷學習新的觀點、新的提法，與時俱進。必須要正確地認清形勢，理解學校改革背景與布局，增強全局意識和責任意識，努力提升能力素養(yǎng)，把思想和行動融合到學校的發(fā)展大局中，發(fā)揮好溝通協調的紐帶作用。

1.2加強學習，提升業(yè)務技能和服務水平

為了達到更好的溝通協調效果，辦公室人員還必須主動自覺圍繞學校、學院的中心工作開展學習。要善于學習具有針對性和實效性的業(yè)務技能，如公文寫作、會務安排、工作禮儀等，不斷創(chuàng)新服務方法和提升服務水平。

2聚焦重點，明確目標，主動搭建溝通平臺

目前各高校都確立了符合自身特點的發(fā)展戰(zhàn)略，這意味著辦公室的職能將更為豐富。以國際化戰(zhàn)略為例，如今的國際交流是全方位的，它的廣度不僅包含教育教學，還涉及人才培養(yǎng)、專業(yè)學科建設、科研交流等，辦公室如何做好協調溝通的角色？除了要具有國際化視野、相關的外語及涉外禮儀知識而外，辦公室人員還要學會抓重點，抓主線，引導教師落實各項工作，協調處理多種關系。

辦公室人員要學會忙而不亂，目標要明，思路要清，措施要實。制定工作計劃時要分清輕重緩急，緊緊圍繞工作重點和工作目標，構建多種渠道，凝聚各方資源，善于綜合協調，實現工作的高效運轉，全面服務學校的戰(zhàn)略目標和轉型發(fā)展。

3注意方法，關注細節(jié)，努力改善溝通效果

3.1及時干預，積極應對

避免敷衍了事和拖延推脫。出現突發(fā)情況時，不要隱瞞和回避，要充分重視，要在解決問題的最佳時效內快速上報、積極應對，及時啟動危機干預和應急預案。

3.2簡明扼要，有效溝通

避免冗長復雜和模糊不清。進行溝通時慎用模棱兩可的說辭，首先要厘清思路，明晰條理，凸顯重點，簡明扼要地將主要信息傳遞給對方，提高效率和溝通的有效性。

3.3協調跟進，有始有終

避免半途而廢和不了了之。任何工作不要無疾而終，要做到事中跟蹤，事后反饋。所以協調時要及時督辦進度，跟進各方，形成合力，方能成事。

3.4堅持原則，有理有禮

避免立場搖擺和傲慢無禮。在協調時要靈活變通，但也要有理有據，立場堅定，牢記溝通的目的，堅持學校、學院一貫的原則，以理服人。在與人溝通時要有禮有節(jié)，保持足夠的氣度和風度，也有助于提升學校、學院的美譽度。

3.5以人為本，換位思考

避免不近人情和我行我素。在交流溝通中要懂得想人所想，設身處地，真誠待人，這樣才能收獲對方的尊重、理解和信任，當然還有意想不到的溝通效果。

辦公室的事務紛繁復雜，要保證工作的高效運轉，辦公室人員要心懷共同的愿景，學會積累，及時總結，善于反思。要善于協調好各方關系，調動積極因素，為學校的轉型改革和綜合發(fā)展營造良好的內部和外界環(huán)境。

參考文獻

[1] 王斌.如何做好高校學院辦公室主任工作[J].中文信息，2014（01）.

[2] 宋愛萍.淺談新形勢下如何做好學院辦公室工作[J].網絡導報·在線教育，2012（25）.endprint