李志華

企業(yè)導(dǎo)師制是相對于高校導(dǎo)師制而言的，它是指由企業(yè)中經(jīng)驗相對豐富，技能相對較高的管理人員或?qū)I(yè)專家，與新入職員工、有發(fā)展?jié)撡|(zhì)或?qū)W習(xí)意愿的員工結(jié)成對子，幫助其盡快提高業(yè)務(wù)技能，提升綜合素質(zhì)，進(jìn)而減少企業(yè)人才的流失率，提高員工工作效率和工作質(zhì)量的一種管理模式。它的實質(zhì)是一種人才開發(fā)和培養(yǎng)模式，是打造學(xué)習(xí)型組織、建設(shè)后備人才梯隊的一種有效途徑。

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)都在實行企業(yè)導(dǎo)師制，應(yīng)該說，在項目前期，大部分企業(yè)還是起到了不錯的效果的，但是運行到一定階段后，會有很多的困惑存在。筆者在操盤A集團企業(yè)近六年的導(dǎo)師制實踐當(dāng)中，對這些困惑有了一些思考，并形成了自己的一些思路和想法，分享如下，以求探討共進(jìn)。

一、導(dǎo)師學(xué)員的甄選標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)導(dǎo)師制的核心資源是導(dǎo)師，導(dǎo)師的甄選標(biāo)準(zhǔn)非常重要。A集團的導(dǎo)師標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)中的中高層管理人員和各職能、業(yè)務(wù)體系的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。他們共有的特質(zhì)是具有一定的業(yè)務(wù)技能特長，熟悉企業(yè)文化管理，部分人員的管理技能、人際技能也非常好?？梢哉f，他們是企業(yè)的核心人才資源。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”。A集團的學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)是有發(fā)展?jié)撡|(zhì)或有學(xué)習(xí)意愿的員工。這個學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)的制定是有變遷的，導(dǎo)師制剛實施時，學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)是有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工。后來發(fā)現(xiàn)，我們認(rèn)為有潛質(zhì)的員工未必帶培的成功概率就高。同時還存在另外一個問題，就是部分沒有入選的員工底子弱但學(xué)習(xí)欲望很強，迫切要求加入導(dǎo)師制。經(jīng)過討論，基于對”孔子弟子三千，賢者七十二“的人才培養(yǎng)成功機率的現(xiàn)實，后期把有學(xué)習(xí)意愿的員工也納入了導(dǎo)師制的學(xué)生范圍。

導(dǎo)師和學(xué)生甄選出來了，接下來就是結(jié)導(dǎo)學(xué)對子。A集團采用的是雙向選擇原則，導(dǎo)師可以自主選擇學(xué)生，學(xué)生也可以自主選擇導(dǎo)師，雙方充分溝通協(xié)調(diào)之后，就形成了“一對一”或“一對二”的導(dǎo)學(xué)對子，一般不建議一位導(dǎo)師的學(xué)員超過兩個，畢竟企業(yè)里的導(dǎo)師是兼職制，不是高校里的專職老師，學(xué)生多了就會沒法兼顧，績效不佳，流于形式。

最后，對甄選出來的導(dǎo)師學(xué)生對子要舉辦隆重的拜師儀式，用這種拜師的外在形式來對這一重要關(guān)系加以確認(rèn)和強調(diào)，進(jìn)而提升導(dǎo)師的榮譽感，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)動力的提升，這也是人生和職場儀式感的特有魅力。

二、導(dǎo)學(xué)內(nèi)容的確定與導(dǎo)學(xué)方案的實施

有了導(dǎo)師學(xué)生這兩個主體，接下來的核心內(nèi)容就是導(dǎo)學(xué)內(nèi)容的確定與導(dǎo)學(xué)方案的實施。導(dǎo)學(xué)內(nèi)容要分層分級，并建立實施標(biāo)準(zhǔn)。

導(dǎo)師制的初級階段是各個崗位的工作說明書和勝任特征模型里的內(nèi)容，通俗來講就是本崗應(yīng)知應(yīng)會和基本素質(zhì)要求。在這個階段，主要導(dǎo)學(xué)內(nèi)容是通用的基礎(chǔ)技能，崗位導(dǎo)學(xué)是基礎(chǔ)，以老帶新是關(guān)鍵，也就是傳統(tǒng)的師徒制，導(dǎo)師和學(xué)生的關(guān)系是徒工和師父的關(guān)系。除了導(dǎo)師對學(xué)生點對點的老帶新，企業(yè)商學(xué)院或企業(yè)人力資源的培訓(xùn)模塊也是承擔(dān)這個階段導(dǎo)學(xué)任務(wù)的中堅力量，可以分知識模塊的集中性培訓(xùn)和分區(qū)域分業(yè)務(wù)的局域性培訓(xùn)。

導(dǎo)師制的高級階段是導(dǎo)觀念和素質(zhì)，主要導(dǎo)學(xué)內(nèi)容是通用理論和德育教育，包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、管理技能、溝通技巧、思維方式、統(tǒng)籌能力等。這個階段的實施主體是導(dǎo)師，對學(xué)生提供個性化的、有針對性的對口培訓(xùn)。實施方法多種多樣，比如說面談、電話、郵件等溝通輔導(dǎo)，比如說管理或業(yè)務(wù)課題的布置和檢查，比如說專項活動項目的負(fù)責(zé)人制，比如說學(xué)生可以當(dāng)導(dǎo)師的工作助理等等。在這個階段，因材施教是關(guān)鍵，切忌用同一方法帶培指導(dǎo)不同的學(xué)生。

三、導(dǎo)學(xué)成果的評估兌現(xiàn)

導(dǎo)學(xué)成果的評估是企業(yè)導(dǎo)師制的實施難點，一個人才的培養(yǎng)到何種程度才是合格，才可以結(jié)束當(dāng)期導(dǎo)師制的實施，這是一個需要持續(xù)優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)。在實踐過程中，本人總結(jié)出三個參考性標(biāo)準(zhǔn)。一是顯性的功利性成果，即你的職位、薪酬的提升。二是專業(yè)技能的提升，如國家專業(yè)機構(gòu)認(rèn)可的技能考試，又如行業(yè)或企業(yè)內(nèi)技術(shù)類獎項的評比。當(dāng)然，這些成果不具有普遍性。那么，一個企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)職稱評審委員會是一個最好的補充，它可以在企業(yè)內(nèi)部建立專業(yè)技能評審標(biāo)準(zhǔn)、評審流程、結(jié)果兌現(xiàn)等一系列工作規(guī)范，以期能對學(xué)生專業(yè)技能的提升等級給予科學(xué)有效的評定。三是綜合素質(zhì)的提升，這個很難用考試的方式來加以區(qū)分，比較適合的方法是360測評，讓學(xué)生的上級、同事、下屬、客戶來對其進(jìn)行民主測評，以評價其預(yù)期目標(biāo)是否得以達(dá)成。

人才的培養(yǎng)是個長期的工作目標(biāo)，它不是件一蹴而就的事。就像我們真正學(xué)生時代的求學(xué)一樣，九年義務(wù)教育加三年高中，再加四年本科教育，才能初步成型，可以走向社會，走上崗位。所以，企業(yè)導(dǎo)師制在實施中，過程考核和結(jié)果考核同等重要，如果忽視了過程考核，結(jié)果考核就不會有理想的效果。所以，我們在操作時就要事先把合格的導(dǎo)學(xué)目標(biāo)進(jìn)行分解，劃分為若干個子目標(biāo)，并對其階段性實施成果進(jìn)行辨識劃分，步步跟蹤，階段考核，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。

同樣的道理，不是學(xué)員在當(dāng)期導(dǎo)師制合格結(jié)業(yè)后，就可以萬事大吉了。我們作為導(dǎo)師制的組織和主導(dǎo)部門，還要給學(xué)員建立訓(xùn)后跟蹤檔案，就學(xué)生對導(dǎo)師制中所學(xué)知識技能的應(yīng)用情況進(jìn)行溝通了解，對優(yōu)秀的應(yīng)用實踐進(jìn)行梳理和共享，對應(yīng)用不佳的進(jìn)行交流，分析其原因，幫助其改進(jìn)，并建立數(shù)據(jù)庫，以期為下期的導(dǎo)師制實施提供事實依據(jù)和優(yōu)化基礎(chǔ)。

四、導(dǎo)師制兩大實施關(guān)鍵點的控制

企業(yè)導(dǎo)師制在實施過程中有好多關(guān)鍵點，對這些關(guān)鍵點如果做不到很好的處理，就會影響到整個導(dǎo)師制的實施。筆者以多年實踐經(jīng)驗認(rèn)為，主要有以下兩個關(guān)鍵點。第一個關(guān)鍵點是幫助學(xué)生理順直接主管和導(dǎo)師之間的關(guān)系。導(dǎo)師和學(xué)生的導(dǎo)學(xué)對子有兩種情況，一種情況是導(dǎo)師是學(xué)生的主管領(lǐng)導(dǎo)，好處是導(dǎo)師對學(xué)生的輔導(dǎo)對口，壞處是學(xué)生有可能因畏懼上級而導(dǎo)致溝通不暢。另外一種情況是導(dǎo)師和學(xué)生不在同一體系或同一團隊，這樣學(xué)生在企業(yè)內(nèi)部就會有兩個職場老師，那么，如何幫助學(xué)生理順這兩者的關(guān)系就顯得尤為重要。直接主管重視學(xué)生的當(dāng)前表現(xiàn)，關(guān)注必需的職業(yè)技能，而導(dǎo)師更重視學(xué)生的未來表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?。?dǎo)師對學(xué)生的直接主管形成補充性的職業(yè)成長角色，挖掘了職業(yè)發(fā)展的深度。所以，學(xué)生要明白并正確處理直接主管和導(dǎo)師的關(guān)系，爭取達(dá)到既關(guān)注自己當(dāng)期技能提升、又能很好地預(yù)備未來發(fā)展的雙贏局面。

第二個關(guān)鍵點是加強對導(dǎo)師的輔導(dǎo)和激勵。我們知道，企業(yè)導(dǎo)師不是專業(yè)的老師，他只是兼職的老師，所以我們要加強對導(dǎo)師的輔導(dǎo)和管理。首先，要幫助導(dǎo)師強化自身的自我修養(yǎng)。一個合格的導(dǎo)師不僅要求技術(shù)過硬，還要求在思想道德、溝通能力、員工關(guān)懷和其他綜合素質(zhì)方面的提高，并形成自己獨特的個人魅力，這樣才能更好地引導(dǎo)學(xué)生成長。其次，要組織對導(dǎo)師指導(dǎo)技能的培訓(xùn)，使導(dǎo)師具備梳理自身經(jīng)驗、復(fù)制傳遞知識的能力，讓其思想上想導(dǎo)、行動上能導(dǎo)。再其次，要強化對導(dǎo)師的激勵機制。對于企業(yè)人來講，本崗職責(zé)的履行是第一要務(wù)，兼職導(dǎo)師只是一小部分的工作，為激勵導(dǎo)師對學(xué)生指導(dǎo)輔導(dǎo)的積極性，應(yīng)建立對導(dǎo)師的正向激勵機制。激勵分精神和物質(zhì)兩種，前者可以給導(dǎo)師進(jìn)行評級并進(jìn)行分層性的表彰，授予榮譽證書，后者可以與導(dǎo)學(xué)效果掛勾，按月、季、年發(fā)放導(dǎo)師津貼。

導(dǎo)師制是企業(yè)人才培養(yǎng)和儲備的有效法寶，是全方位的多贏，應(yīng)用好導(dǎo)師制，可以使學(xué)員成長，導(dǎo)師提質(zhì)，組織效率和效益得以提升。但同時，企業(yè)導(dǎo)師制又是一個教育課題，是一個長期的課題，企業(yè)在實際運用時，一定會遇到各種各樣的困難。我們要有足夠的思想準(zhǔn)備，并努力克服它，才能破解各種困惑，持續(xù)優(yōu)化，穩(wěn)步前行，為企業(yè)的發(fā)展壯大保駕護航。

（作者單位：山西振東制藥股份有限公司）endprint