張博然

【摘 要】大數(shù)據(jù)時(shí)代帶給傳統(tǒng)的企業(yè)管理帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式相比，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的企業(yè)管理模式，充分挖掘信息數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，加強(qiáng)了技術(shù)人員的培養(yǎng)。本文在對(duì)傳統(tǒng)與大數(shù)據(jù)下企業(yè)管理創(chuàng)新比較的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)背景的企業(yè)管理創(chuàng)新模型。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代；企業(yè)管理模式；創(chuàng)新與發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，智能終端應(yīng)用儲(chǔ)存視頻監(jiān)控成為了全球數(shù)據(jù)的主要來源。大數(shù)據(jù)時(shí)代提供了難以想象的空間和潛力，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了無限的可能性。因此，基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理創(chuàng)新模型，如何引導(dǎo)企業(yè)向有利于社會(huì)環(huán)境的新模式發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)掘企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的商業(yè)價(jià)值，是一個(gè)值得探索的問題。然而當(dāng)前大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理領(lǐng)域的研究只是初步探索、也尚未形成成熟的系統(tǒng)研究體系，因此本文在探討大數(shù)據(jù)概念與基本特征，分析大數(shù)據(jù)時(shí)代給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和如何創(chuàng)新企業(yè)管理模式以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來后，也對(duì)企業(yè)管理的模式也提供了新的思維模式。最后分析政府在推動(dòng)大數(shù)據(jù)發(fā)展中的積極作用，從而為大數(shù)據(jù)快速發(fā)展創(chuàng)造條件。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景

（一）大數(shù)據(jù)的定義

第三次信息革命后，隨著信息時(shí)代的到來，高速增長的社會(huì)數(shù)據(jù)與科學(xué)數(shù)據(jù)源源不斷地產(chǎn)生并匯聚在一起，形成了“海量數(shù)據(jù)”。因此產(chǎn)生了詞匯“大數(shù)據(jù)”。大數(shù)據(jù)最早是由美國著名咨詢公司麥肯錫提出。該公司稱大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域之中，成為重要的市場經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)因素。在現(xiàn)代社會(huì)中，無法在一定時(shí)間內(nèi)使用常規(guī)工具來獲取管理的數(shù)據(jù)，就稱為大數(shù)據(jù)。也就是說，無法使用傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫無法處理的海量數(shù)據(jù)。

（二）大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

1.大數(shù)據(jù)的大量化

隨著數(shù)據(jù)量不斷增大，大批的數(shù)據(jù)從各種源頭通過各種渠道定期產(chǎn)生，最終以各種方式會(huì)聚在一起，形成海量的數(shù)據(jù)集。同時(shí)它的規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在計(jì)數(shù)已由EB躍升到ZB級(jí)別，這就能看出大數(shù)據(jù)的海量化。

2.大數(shù)據(jù)類型多樣化

數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、類型多。這些數(shù)據(jù)不僅只限于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也日益增長；。同時(shí)數(shù)據(jù)類型也不只包括網(wǎng)頁、文本、圖片，還包括視頻、點(diǎn)擊流和地理位置這些半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)等。

3.大數(shù)據(jù)的生成快速化

數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、獲取、處理、分析的速度持續(xù)穩(wěn)定增加，形成高速的數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、高速的產(chǎn)生，因此它具有更快的流動(dòng)性和更強(qiáng)的時(shí)效性。數(shù)據(jù)信息的獲取也具有高速性。

4.大數(shù)據(jù)所創(chuàng)造價(jià)值高

大數(shù)據(jù)中含有巨大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)和科研價(jià)值，這些價(jià)值將對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)研究產(chǎn)生巨大的影響作用，能夠有效地挖掘和充分的使用，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新，它的運(yùn)用前景也是十分廣闊的。但是并不是所有數(shù)據(jù)都有用價(jià)值，因此價(jià)值密度低[1]。

的，只有部分具有核心價(jià)值。

（三）大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景

隨著海量數(shù)據(jù)的不斷增加，大數(shù)據(jù)推動(dòng)著社會(huì)的變革，也在人們的工作和生活中帶來了巨大的改變。由于網(wǎng)絡(luò)的普及與高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的標(biāo)志已經(jīng)不再是掌握數(shù)據(jù)，而是通過利用數(shù)據(jù)對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，從而對(duì)未來可能發(fā)生的事情作出更加合理和科學(xué)的預(yù)測與判斷。因此大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，給傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式帶來了巨大的沖擊，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中處于領(lǐng)先地位，因此，如何完善調(diào)整自己內(nèi)部管理模式是當(dāng)今企業(yè)需要首先抓住和討論的問題。

二、大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）針對(duì)市場環(huán)境

第一點(diǎn)，與消費(fèi)者建立緊密的聯(lián)系。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶的基本資料已經(jīng)是透明公開的東西。因此，針對(duì)客戶的個(gè)性化需求，企業(yè)需要為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)通過社交媒體或網(wǎng)絡(luò)分析軟件，在服務(wù)平臺(tái)和消費(fèi)者之間建立緊密的聯(lián)系，讓企業(yè)更加了解每一位客戶，也可以說是人性化的服務(wù)措施。第二點(diǎn)，改進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品。企業(yè)在通過大數(shù)據(jù)能夠更加準(zhǔn)確的了解客戶的需求后，有針對(duì)性地及時(shí)對(duì)客戶反映的問題做出優(yōu)化和改善，強(qiáng)化平臺(tái)服務(wù)功能。第三點(diǎn)，明確市場風(fēng)險(xiǎn)。在為每一位客戶提供服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)也將面臨同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。然而，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，了解客戶實(shí)時(shí)需求變化，針對(duì)應(yīng)急狀況來判斷相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）針對(duì)企業(yè)內(nèi)部

第一點(diǎn)，需要挖掘企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)。企業(yè)的信息化是大數(shù)據(jù)的基本前提，因此企業(yè)對(duì)于信息的建設(shè)，首先注重信息來源，分析信息的準(zhǔn)確性。這是提高企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品競爭力的第一要素。第二點(diǎn)，需要把握市場行情。企業(yè)通過分析大數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)了解其他競爭企業(yè)的價(jià)格變化，從而調(diào)整自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)來保持產(chǎn)品在市場中的競爭力，加大市場份額。第三點(diǎn)，需要有效的節(jié)約企業(yè)內(nèi)部成本。企業(yè)在掌握其內(nèi)部全面的數(shù)據(jù)后，會(huì)對(duì)它各個(gè)部門進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化處理，從而從各個(gè)方面找準(zhǔn)自身的不足，挖掘自身的潛力。最后通過數(shù)據(jù)分析來選擇合適的運(yùn)營方式，節(jié)約成本與時(shí)間，達(dá)到高效率、高品質(zhì)、高要求的最終目的[2]。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)數(shù)據(jù)處理面臨的挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)與通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)的數(shù)據(jù)量飛速增加，這些數(shù)據(jù)類型多樣不僅有以數(shù)字文本為主的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，而且保存著半結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)。然而這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生于電子商務(wù)，社交網(wǎng)絡(luò)，等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，并不是一個(gè)單一的平臺(tái)。因此，如何統(tǒng)一整合這些數(shù)據(jù)，同時(shí)發(fā)掘海量數(shù)據(jù)中的價(jià)值，是企業(yè)數(shù)據(jù)處理面臨的挑戰(zhàn)之一。

（二）大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)整合問題

在企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)中，存在著不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，而這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)恐很難實(shí)現(xiàn)共享關(guān)聯(lián)，因此對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集整合和利用，必須要通過建立智能商務(wù)系統(tǒng)，篩選有效信息，挖掘其中的價(jià)值，以達(dá)到跨業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)與整合的目的。然而就目前的技術(shù)而言，這仍然是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。

（三）大數(shù)據(jù)的技術(shù)問題

大數(shù)據(jù)的技術(shù)問題，涉及到信息的儲(chǔ)存和處理與挖掘。隨著各種信息技術(shù)的崛起，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理工具，已經(jīng)融合了多種技能和高新知識(shí)。然而作為大數(shù)據(jù)的核心技術(shù)，商業(yè)智能在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用，僅涉及到金融電信網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)這些電子行業(yè)，其他行業(yè)中并沒有得到有效利用。

（四）大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全問題

數(shù)據(jù)量的增加，對(duì)于數(shù)據(jù)的安全防護(hù)便顯得格外困難。特別是在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)空間中，各式各樣的計(jì)算模式使數(shù)據(jù)更容易成為黑客的攻擊目標(biāo)，而這些數(shù)據(jù)存在的大量個(gè)人隱私，客戶信息與運(yùn)營數(shù)據(jù)也遭受著外泄的風(fēng)險(xiǎn)。信息安全也成為企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的首要障礙[2]。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)管理模式創(chuàng)新

（一）建立基于商務(wù)智能的企業(yè)信息平臺(tái)

企業(yè)想要挖掘信息中的價(jià)值，首先就要提高智能化的程度。挖掘跨平臺(tái)服務(wù)中的一系列信息變革，建立企業(yè)商務(wù)智能信息平臺(tái)，消除企業(yè)內(nèi)部的信息孤立，進(jìn)入信息流動(dòng)關(guān)聯(lián)一體化的階段。因此，企業(yè)信息化首先要著重培養(yǎng)信息意識(shí)與數(shù)據(jù)質(zhì)量管理意識(shí)，同時(shí)注重人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，挖掘數(shù)據(jù)信息中的潛在價(jià)值，從而獲取更高的利潤與發(fā)展。

（二）基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營決策

除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)企業(yè)平臺(tái)之外，企業(yè)還需要建立一個(gè)非結(jié)構(gòu)性的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)時(shí)挖掘客戶信息，提供最佳產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)將不同類型的數(shù)據(jù)融合在一起，突破傳統(tǒng)管理模式，帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革。同時(shí)，企業(yè)可以從社交媒體中將，對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行一些關(guān)系式的識(shí)別。通過這些內(nèi)容，企業(yè)聲譽(yù)可以有效提高，在追蹤市場趨勢，監(jiān)測市場實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的同時(shí)，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合，全面了解客戶的實(shí)時(shí)需求。

（三）基于社會(huì)公共為決策的觀念

在傳統(tǒng)的管理模式中，一般認(rèn)為公司的中高層管理者是企業(yè)的主體，然而隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及以及網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的決策模式缺乏合理性和突破性。因此隨著公共公眾的是社會(huì)理念不斷改變，企業(yè)的決策主體也發(fā)生了一系列的變化，將決策理念由狹隘的企業(yè)高層轉(zhuǎn)移到廣泛的社會(huì)公眾，真正貫徹顧客至上的理念。這使企業(yè)大大提高顧客體驗(yàn)度與滿意度，創(chuàng)造出基于市場流行的產(chǎn)品與服務(wù)，讓企業(yè)處于一種更加穩(wěn)定和社會(huì)評(píng)價(jià)度和信譽(yù)度高的狀態(tài)，從而為企業(yè)發(fā)展提供新空間[4]。

五、政府在推動(dòng)大數(shù)據(jù)發(fā)展中積極作用

（一）制定引導(dǎo)數(shù)據(jù)共享政策

數(shù)據(jù)共享是大數(shù)據(jù)時(shí)代的基礎(chǔ)。然而由于個(gè)人隱私以及企業(yè)機(jī)密的問題，數(shù)據(jù)共享并不會(huì)在公共平臺(tái)傳播，這些有利數(shù)據(jù)不會(huì)被輕易使用。因此政府需要制定積極的政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)個(gè)人和企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)公開，使企業(yè)個(gè)人的生產(chǎn)生活數(shù)據(jù)能夠得到有效利用。同時(shí)政府也需要為這些信息數(shù)據(jù)提供一個(gè)安全可靠的共享平臺(tái)，解決企業(yè)個(gè)人的內(nèi)心憂慮。

（二）制定數(shù)據(jù)安全使用政策

由于大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著大量的未知信息，而這些信息都是個(gè)人行為偏好的隱私，如果受到惡意傳播，則會(huì)對(duì)企業(yè)個(gè)人產(chǎn)生難以預(yù)估的后果。因此，政府相關(guān)部門需要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人隱私信息安全的控制來避免特殊信息的使用所造成的不好影響。同時(shí)也需要防范商業(yè)和個(gè)人隱私被不法分子所利用，進(jìn)行一系列的違法操作。這意味著政府需要制定出臺(tái)有效的數(shù)據(jù)安全使用政策，建立數(shù)據(jù)使用秩序，保障信息安全。

（三）建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系

隨著資源共享的到來，數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)不斷更新與成熟，數(shù)據(jù)稍加處理后便會(huì)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)資源，這時(shí)對(duì)于個(gè)人智力成果的保護(hù)便會(huì)受到侵犯?？梢哉f，只有確定健全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系才能夠避免利用這些商業(yè)數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)糾紛。因此，政府需要不斷的加強(qiáng)健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，推動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)不斷健康發(fā)展。

六、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，給企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式帶來了巨大的改變，因此在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的管理，既是一門學(xué)問，也是一種全新的創(chuàng)造模式。在基于對(duì)大數(shù)據(jù)概念特點(diǎn)進(jìn)行有效分析的同時(shí)，企業(yè)決策者更加轉(zhuǎn)變管理思維，發(fā)掘創(chuàng)新模型，作為政府也要在制定政策和系統(tǒng)上予以支持，推動(dòng)企業(yè)大數(shù)據(jù)的積極發(fā)展。

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