李開(kāi)元

【摘 要】電能是我國(guó)重要能源，也是人們生活、工作離不開(kāi)的基礎(chǔ)能源。隨著社會(huì)的發(fā)展，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理面臨著新的形勢(shì)與要求。良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展有著重大積極作用。本文針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略及其實(shí)踐對(duì)策進(jìn)行了具體分析，以期為供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供一些參考。

【關(guān)鍵詞】策略；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；供電企業(yè)；實(shí)踐對(duì)策

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平與需求發(fā)生了巨大變化，對(duì)于電能的供電需求和要求也越來(lái)越多。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作模式與觀念存在著很多不足，不能滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的用電需求，阻礙了供電企業(yè)效益的提升，一定程度上影響了供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，思考供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略及其實(shí)踐對(duì)策十分必要。

一、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理觀念和管理模式

在新時(shí)代背景下，供電企業(yè)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理觀念和管理模式已經(jīng)無(wú)法順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不能很好的滿(mǎn)足現(xiàn)代客戶(hù)的實(shí)際需求，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。因此，供電企業(yè)想要更好的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理，首先就要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念和管理模式，充分了解客戶(hù)對(duì)供電的真實(shí)需求，積極研發(fā)電力產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)電能產(chǎn)品變化的關(guān)注，給予客戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)效益的提升。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐中，供電企業(yè)要樹(shù)立起科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，制定出合理的電力營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)，將電力營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)融合到一起[1]，不斷創(chuàng)新、完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，建立起健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，確保工作方向的正確性與有效性，有效避免操作失誤、抄表不規(guī)范等現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高企業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

二、擴(kuò)展工作實(shí)踐實(shí)施面

供電企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)到以往電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)施單一性的不足，積極完善電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，確保電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施能夠順應(yīng)市場(chǎng)變化并且更好的滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求，在建立服務(wù)體系過(guò)程中要重視基本職能的充分體現(xiàn)，明確為客戶(hù)提供更有效、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)層的主要工作職能，明確依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)合理化迅速處理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的主要工作職能。在整個(gè)服務(wù)中樹(shù)立起供電企業(yè)良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，提高客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)工作的滿(mǎn)意度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

三、實(shí)施差價(jià)策略

營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略在所有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略中都十分重要，直接關(guān)系著營(yíng)銷(xiāo)的效果與影響。電力營(yíng)銷(xiāo)也不例外，良好的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略能夠在保障企業(yè)效益基礎(chǔ)上獲得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。因此，供電企業(yè)要積極運(yùn)用適用于行業(yè)自身特點(diǎn)的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。電能具有不可儲(chǔ)存性的特征，是典型的一次性產(chǎn)品[2]，供電企業(yè)可以幾個(gè)客戶(hù)不同的用電時(shí)間段積極實(shí)施差價(jià)策略進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將客戶(hù)的用電性質(zhì)分類(lèi)并且依據(jù)分類(lèi)執(zhí)行合理的差別電價(jià)，提高供電為企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)性，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的拓展。與此同時(shí)，供電企業(yè)還可以依據(jù)客戶(hù)用電量的多少實(shí)施差價(jià)策略，在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中要保證電能的同價(jià)同質(zhì)同網(wǎng)。

四、提升營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

營(yíng)銷(xiāo)人員是供電企業(yè)實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)的直接執(zhí)行者，其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)直接影響著電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量與企業(yè)形象。因此，供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，解決以往工作中營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)觀念差、工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。文化素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的人員為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，確保營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人能夠了解并掌握我國(guó)用電能源市場(chǎng)的情況，對(duì)市場(chǎng)變化有較強(qiáng)判斷力與感知力，可以依據(jù)市場(chǎng)變化制定出最正確、最有效的快速應(yīng)對(duì)反應(yīng)，以用戶(hù)權(quán)益為工作重心，在此基礎(chǔ)上提升企業(yè)供電效益。通過(guò)組織培訓(xùn)等方式提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員專(zhuān)業(yè)技能操作水平和能力，提升營(yíng)銷(xiāo)人員思想道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，建立起一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、文化水平高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的一線供電營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

例如，供電企業(yè)可以加強(qiáng)與高校之間的合作，一方面通過(guò)高校這一平臺(tái)給營(yíng)銷(xiāo)人員提供到電力、管理、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì)，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的工作觀念與工作方式，提高營(yíng)銷(xiāo)人員綜合實(shí)力，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員在高校良好的文化氛圍渲染下，能夠提升自己責(zé)任心、道德心、職業(yè)素養(yǎng)等良好品質(zhì)意識(shí)，從而更積極、負(fù)責(zé)的開(kāi)展工作；另一方面，供電企業(yè)可以通過(guò)高校招聘高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員帶營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中，提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體工作水平，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)步與發(fā)展。

五、更新技術(shù)支持

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支持[3]。供電企業(yè)要重視技術(shù)支持的更新與完善，應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)化合供電需求矛盾，改革電力經(jīng)營(yíng)體制，積極推進(jìn)環(huán)保型電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的落實(shí)，響應(yīng)我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，更好的發(fā)展企業(yè)。

六、嚴(yán)格營(yíng)銷(xiāo)工作標(biāo)準(zhǔn)

工作標(biāo)準(zhǔn)是工作正確開(kāi)展的有力依據(jù)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)能夠有效保障工作的正確性，提高工作效率和質(zhì)量。因此，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)中要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況與客戶(hù)需求，制定出高標(biāo)準(zhǔn)的工作制度以及各種規(guī)章流程，提高員工工作的規(guī)范性，其具體實(shí)踐對(duì)策可以從以下幾方面入手。

（一）建立起供電企業(yè)電力臺(tái)賬記錄與健全的營(yíng)銷(xiāo)檔案，地毯式整理客戶(hù)檔案，從而保證所有基礎(chǔ)資料內(nèi)容的真實(shí)可靠與完整齊全。

（二）提高業(yè)務(wù)流程規(guī)范性。供電企業(yè)要重對(duì)視收付電費(fèi)、核抄電量等整個(gè)供電過(guò)程所有環(huán)節(jié)的把握，將業(yè)務(wù)規(guī)范到每個(gè)工作人員的實(shí)際工作上。

（三）抓緊清理整頓電量分類(lèi)情況以及電價(jià)執(zhí)行情況，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的了解和關(guān)注分析。

（四）針對(duì)個(gè)別用戶(hù)存在不合理計(jì)量的問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清理，積極為用戶(hù)創(chuàng)造改造計(jì)量的實(shí)施條件。

七、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)策略管理在供電企業(yè)工作中十分重要，直接影響著供電企業(yè)的效益與可持續(xù)發(fā)展。供電企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理觀念和管理模式，擴(kuò)展工作實(shí)踐實(shí)施面，實(shí)施差價(jià)策略，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更新技術(shù)支持，嚴(yán)格營(yíng)銷(xiāo)工作標(biāo)準(zhǔn)，從而提升電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和效果，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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