王艾莎+周寧+李雙玲+徐妹妍

摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，App已經(jīng)成為人們獲取信息的重要工具。本文采用文獻(xiàn)資料等研究方法，回顧了奧運(yùn)會(huì)官方App的起源與發(fā)展，在研究2010年溫哥華冬奧會(huì)以來歷屆奧運(yùn)會(huì)官方App，以及其他大型賽事官方App的功能和作用的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情和時(shí)代特點(diǎn)，重點(diǎn)論述了2022年北京一張家口冬奧會(huì)官方觀賽App應(yīng)具備的主要功能及菜單構(gòu)成，包括一些符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的功能，如VR直播、3D場(chǎng)館地圖和拼車等，旨在為2022年冬奧會(huì)官方觀賽App的功能設(shè)計(jì)提供參考。關(guān)鍵詞：冬奧會(huì)官方App；功能設(shè)計(jì)；觀賽App

截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為95.1%。智能移動(dòng)終端和無線互聯(lián)網(wǎng)的普及使人們逐漸離開固定上網(wǎng)設(shè)備，開始享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方便與快捷，手機(jī)中的App成為人們獲取信息和社交的重要渠道。這種信息傳播方式的改變已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的方方面面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，包括體育事業(yè)。2022年北京一張家口冬奧會(huì)官方App的推出勢(shì)在必行，本文在歷屆奧運(yùn)會(huì)以及其他大型賽事官方App設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情，研究如何利用擁有龐大用戶的App更好地進(jìn)行冬奧會(huì)信息服務(wù)，為2022年冬奧會(huì)官方App的功能設(shè)計(jì)提供建議，具有現(xiàn)實(shí)意義。

1奧運(yùn)會(huì)官方App的起源與發(fā)展

國際奧委會(huì)及奧運(yùn)會(huì)主辦國提供官方App的歷史并不長，進(jìn)入21世紀(jì)的第一個(gè)十年，智能移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開始普及，為了接觸來自世界各地的冬奧會(huì)觀眾，奧組委開發(fā)了奧運(yùn)會(huì)歷史上的第一個(gè)App—Vancouver 2010，這款A(yù)pp在溫哥華冬奧會(huì)舉行的17天里，被130個(gè)國家的人下載了100萬次以上，評(píng)分為4.5，滿分5分，用戶滿意度很高，是App第一次在奧運(yùn)賽事中大放異彩。

為了更好地滿足全球用戶的觀賽需求和使用習(xí)慣，自此以后的2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)，2014年索契冬奧會(huì)以及2016年里約奧運(yùn)會(huì)都推出了自己的官方App，而且數(shù)量為3～5個(gè)，根據(jù)功能的不同，大致分成了觀賽指南、推送比賽結(jié)果、奧運(yùn)會(huì)游戲以及運(yùn)動(dòng)員社交4個(gè)類型，每屆奧運(yùn)會(huì)官方App的使用人數(shù)都在遞增。

根據(jù)國際奧委會(huì)歷屆奧運(yùn)會(huì)結(jié)束發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)期間共有3870萬的移動(dòng)設(shè)備用戶訪問國際奧委會(huì)，為移動(dòng)設(shè)備提供網(wǎng)頁信息11.1億次。2014年索契冬奧會(huì)在線觀看人次為3.1億，比溫哥華冬奧會(huì)的1.3億人次增長了135%，通過網(wǎng)站、移動(dòng)設(shè)備觀看比賽的時(shí)長總和超過了電視，達(dá)到6萬小時(shí)，這在奧運(yùn)史上是第一次。2016年里約奧運(yùn)會(huì)期間，共有13億用戶通過網(wǎng)站和App觀看了比賽，比2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)增加了1億多用戶，網(wǎng)站和移動(dòng)設(shè)備繼索契冬奧會(huì)之后，繼續(xù)成為全球受眾觀看比賽的主要渠道。包括Instagram、推特、臉書、YouTube、騰訊視頻、優(yōu)酷等社交網(wǎng)站上由奧委會(huì)官方發(fā)布的視頻觀看次數(shù)超過72億，里約奧運(yùn)會(huì)成為奧運(yùn)史上在社交媒體上影響最大的一屆。

鑒于在官方App市場(chǎng)上獲得的成功，奧運(yùn)會(huì)官方App的運(yùn)行時(shí)間也有了調(diào)整。2016年里約奧運(yùn)會(huì)閉幕后，作為國際奧委會(huì)2020年規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分，奧運(yùn)頻道平臺(tái)正式在四個(gè)社交媒體平臺(tái)——推特、臉書、YouTube、Instagram，以及自己的網(wǎng)站、各大移動(dòng)應(yīng)用商店上線，奧運(yùn)頻道App也成為能夠隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上觀看奧運(yùn)相關(guān)內(nèi)容的數(shù)字媒體平臺(tái)。這個(gè)App是奧運(yùn)會(huì)歷史上第—個(gè)全年運(yùn)行，而不僅在奧運(yùn)會(huì)賽事期間運(yùn)行的App。

2奧運(yùn)會(huì)官方觀賽APP的主要功能

從2010年溫哥華冬奧會(huì)起，至2016年里約夏季奧運(yùn)會(huì)，國際奧委會(huì)已連續(xù)在4屆奧運(yùn)會(huì)期間推出官方App，雖然從2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)開始官方App的數(shù)量不只一個(gè)，種類也有所增加，但是為遍布全球的奧運(yùn)賽事觀眾提供信息服務(wù)始終是官方App最重要的功能，這個(gè)功能往往由奧運(yùn)會(huì)官方觀賽App來承擔(dān)。通常奧運(yùn)會(huì)官方觀賽App的主要功能有3個(gè)。

2.1以提供賽事新聞信息服務(wù)為主

歷年奧運(yùn)會(huì)官方觀賽App都以提供奧運(yùn)會(huì)賽事新聞信息為主要功能，包括賽事日程表、即時(shí)比分和結(jié)果、賽事新聞、比賽直播與回放、獎(jiǎng)牌榜和比賽數(shù)據(jù)等，并提供定制信息的推送功能，比如溫哥華冬奧會(huì)的Vancouver 2010、倫敦奧運(yùn)會(huì)的London2012 Results、索契冬奧會(huì)的Sochi 2014 metal alert和Sochi 2014 result，以及里約奧運(yùn)會(huì)的Rio 2016，都允許用戶根據(jù)個(gè)人喜好為想要觀看的比賽和隊(duì)伍設(shè)置觀看提醒。如果允許App推送通知和新聞，與賽事同步的比賽結(jié)果、新聞?lì)^條、賽事圖片和推特動(dòng)態(tài)就會(huì)出現(xiàn)在App上。

2.2以提供場(chǎng)館、旅游、官方活動(dòng)和購票等賽事服務(wù)為輔

奧運(yùn)會(huì)不但是全球矚目的頂級(jí)體育賽事，也是全世界觀眾的一場(chǎng)文化狂歡。為了提升觀眾的觀賽體驗(yàn)，舉辦國通常會(huì)組織一系列的活動(dòng)吸引來自世界各地的觀眾參加，會(huì)在官方App中為去比賽現(xiàn)場(chǎng)的觀眾提供場(chǎng)館座位圖、去往場(chǎng)館的路線圖、奧運(yùn)會(huì)舉辦城市的景點(diǎn)地圖、奧運(yùn)會(huì)官方活動(dòng)指引、在線購買賽事門票、機(jī)票、火車票、紀(jì)念品以及預(yù)定酒店的服務(wù)。如2014年索契冬奧會(huì)的Sochi2014 Guide就是索契冬奧會(huì)的主打賽事服務(wù)的App，提供去往場(chǎng)館和觀看火炬接力的出行方案（見圖1）、購買賽事門票、機(jī)票、火車票的入口以及購買紀(jì)念品的入口（見圖2）。

溫哥華冬奧會(huì)和倫敦奧運(yùn)會(huì)的官方App雖然沒有獨(dú)立的賽事服務(wù)App，但是觀賽專用App中也都嵌入了賽事服務(wù)功能。前者相對(duì)比較簡單，只提供場(chǎng)館定位。隨著移動(dòng)終端定位和導(dǎo)航功能的完善，倫敦奧運(yùn)會(huì)開始，官方App不但提供到達(dá)場(chǎng)館定位，還提供場(chǎng)館的路線和所有場(chǎng)館的座位圖。另外，還提供賽事及活動(dòng)的清單，用戶可以按照地理位置查找最近的賽事或者活動(dòng)。包括免費(fèi)的馬拉松和公路自行車賽，并會(huì)告知用戶觀賽地點(diǎn)。endprint

2.3鼓勵(lì)用戶的分享行為，兼顧用戶的網(wǎng)絡(luò)社交需求

國際奧委會(huì)很早就意識(shí)到了社交媒體的影響力，注意到了伴隨社交媒體長大的一代人獲取信息和分享信息的行為模式，因此從開始推出奧運(yùn)會(huì)官方App時(shí)，就在其中嵌入了可以將信息一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到社交媒體平臺(tái)的功能，以實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)精神、品牌和價(jià)值傳播效果的最大化。國際奧委會(huì)在制定的2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)傳播策略中就提到過：“奧運(yùn)會(huì)的成功最終是由哪些在社交網(wǎng)站上進(jìn)行內(nèi)容分享的人定義的”，國際奧委會(huì)一直致力于讓奧運(yùn)會(huì)更加年輕化、更加互動(dòng)社交化。

2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)共有3款官方App，其中的London 2012 Join In是專為奧運(yùn)會(huì)粉絲們“計(jì)劃、享受和分享賽事經(jīng)歷”而設(shè)計(jì)，為了方便所有前去觀賽的用戶分享自己的奧運(yùn)之旅，這款A(yù)pp打通了與全世界用戶最多的三大社交平臺(tái)的分享渠道，即Facebook，Twitter和Foursquare，在同意授權(quán)后，用戶可以隨時(shí)通過London 2012 Join In將自己的狀態(tài)同步到這3個(gè)社交平臺(tái)上，而無需逐一打開這3個(gè)社交平臺(tái)的App。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們除了喜歡在社交平臺(tái)上分享信息以外，也喜歡關(guān)注其他人。奧運(yùn)會(huì)期間，有很多粉絲會(huì)關(guān)注感興趣的運(yùn)動(dòng)員或者隊(duì)伍的社交媒體賬號(hào)，因此在奧運(yùn)會(huì)官方App中提供這類社交媒體賬號(hào)匯總或者鏈接，方便用戶每次打開App，進(jìn)入某個(gè)選項(xiàng)，就能看到所有關(guān)注的賬號(hào)動(dòng)態(tài)，而無需再逐一打開其他社交媒體App查看。

3 2022年冬奧會(huì)官方觀賽APP的功能構(gòu)成

綜合對(duì)2010年以來的歷屆奧運(yùn)會(huì)、2016年俄羅斯世界冰球錦標(biāo)賽、2017年日本札幌亞冬會(huì)和FIFA的18個(gè)官方App的研究，并結(jié)合我國的實(shí)際情況，建議2022年北京一張家口冬奧會(huì)官方觀賽App的功能構(gòu)成如下（見圖3）。

App可以設(shè)置4個(gè)一級(jí)菜單，分別是賽事、場(chǎng)館指引、官方活動(dòng)和我的奧運(yùn)，每個(gè)一級(jí)菜單中細(xì)分出若干個(gè)功能。

3.1為用戶提供便捷的觀賽渠道

3.1.1提供賽事日程表“日程”選項(xiàng)將允許用戶根據(jù)國家、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、運(yùn)動(dòng)員、比賽日期或者比賽時(shí)間查找想要觀看的比賽，并按照個(gè)人喜好為想要觀看的比賽設(shè)置觀看提醒。

從2010年溫哥華冬奧會(huì)App開始，每屆奧運(yùn)會(huì)的官方App都具備這個(gè)功能。用戶點(diǎn)開“日程”就能看到以日歷形式出現(xiàn)的賽程表，也可以按照日期、具體時(shí)間、國家、項(xiàng)目和運(yùn)動(dòng)員姓名進(jìn)行搜索，并查看與搜索內(nèi)容有關(guān)的賽事。其中正在進(jìn)行中的賽事將會(huì)突出顯示。以2014年索契冬奧會(huì)官方App為例，賽程頁面最上方一般是日期，可以默認(rèn)顯示當(dāng)天日期，用戶可以向左右滑動(dòng)查看其他日期的賽程，也可以點(diǎn)擊日期左側(cè)或者右側(cè)的箭頭選擇其他日期。建議日期以日歷形式出現(xiàn)，這樣用戶可以點(diǎn)擊日歷上任意一天查看賽程，而無需多次點(diǎn)擊箭頭進(jìn)行選擇（見圖4）。

選定日期后，就可以看到按照時(shí)間順序顯示的這一天所有的比賽項(xiàng)目、比賽隊(duì)伍、賽程和比賽時(shí)間。如果其中一個(gè)項(xiàng)目正在進(jìn)行中，在這個(gè)項(xiàng)目旁邊會(huì)顯示實(shí)時(shí)比分，并附有“LIVE”標(biāo)志，即正在直播中。用戶選中還未舉行的一場(chǎng)賽事時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)設(shè)置觀看提醒的選項(xiàng)，用戶可以設(shè)定提醒的具體時(shí)間，并且將提示用戶打開推送通知，允許App在賽前發(fā)送觀看提醒信息。如FIFA官方App上的提醒設(shè)置選項(xiàng)包括：比賽開始提醒，進(jìn)球提醒，紅牌提醒，中場(chǎng)比分提醒，時(shí)間線提醒（包括前面說的4種提醒，加上換人、點(diǎn)球、黃牌和比賽結(jié)束提醒），百威最佳球員提醒，比賽隊(duì)伍相關(guān)新聞提醒，喜愛的隊(duì)伍新聞提醒，以及所有信息通知提醒（見圖5）。

這樣的提醒設(shè)置更能夠滿足用戶觀賽的個(gè)性化需求，例如單板滑雪比賽中，可以在某個(gè)運(yùn)動(dòng)員出場(chǎng)時(shí)發(fā)送提醒；冰球比賽中，設(shè)置其中一隊(duì)的進(jìn)球或者犯規(guī)提醒。

如果用戶在設(shè)置以后，改變了注意，可以隨時(shí)在“我的奧運(yùn)”中的“提醒設(shè)置”中進(jìn)行更改，既方便又人性化。

3.1.2提供賽事新聞定制App將提供3種形式的奧運(yùn)新聞，分別是文字、圖片和視頻，用戶可以根據(jù)自己的喜好以及當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)條件進(jìn)行選擇。在讀圖時(shí)代和短視頻時(shí)代，這樣的設(shè)置更符合大眾的獲取信息的習(xí)慣。用戶除了可以定制觀看比賽的日程以外，也可以定制賽事新聞，以便在感興趣的隊(duì)伍、運(yùn)動(dòng)員或者某類賽事新聞發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間掌握相關(guān)訊息。App可以按照用戶瀏覽的內(nèi)容的相關(guān)性，向用戶推薦更多相似的信息。比如用戶訂閱了加拿大冰球隊(duì)的比賽動(dòng)態(tài)，可以在推送比賽結(jié)果頁面底部，推薦對(duì)其明星球員和教練員的專訪。把信息送到用戶眼前，無需用戶自己尋找，也就抓住了用戶的注意力，增加了用戶在App上的駐留時(shí)間和駐留頻率。

3.1.3提供賽事直播“直播”中包含時(shí)間線直播，媒體直播和移動(dòng)直播?！皶r(shí)間線直播”是指根據(jù)實(shí)時(shí)賽況，以“時(shí)間軸+文字+圖標(biāo)”的形式直播比賽。有時(shí)，受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、時(shí)機(jī)和場(chǎng)合的影響，有些體育迷無法觀看比賽視頻直播，或者同時(shí)有兩場(chǎng)以上的比賽想要觀看，有了時(shí)間線直播功能，用戶就無需擔(dān)心錯(cuò)過重要的比賽，F(xiàn)IFA官方App就具有這個(gè)功能（見圖6）。進(jìn)入正在進(jìn)行的比賽頁面，從上往下為對(duì)陣雙方、實(shí)時(shí)比分和時(shí)間線。時(shí)間線在屏幕中間，是一條豎線，數(shù)字代表各種比賽節(jié)點(diǎn)的發(fā)生時(shí)間；圖標(biāo)代表每個(gè)關(guān)鍵的比賽節(jié)點(diǎn)，如換人，黃牌，進(jìn)球和中場(chǎng)休息等；人名代表比賽節(jié)點(diǎn)涉及的運(yùn)動(dòng)員。

“媒體直播”提供奧運(yùn)會(huì)傳統(tǒng)媒體合作伙伴的比賽直播視頻。視頻需提供不同清晰度選項(xiàng)，以滿足不同網(wǎng)絡(luò)條件下用戶隨時(shí)隨地觀看比賽的需求。視頻可以按照比賽項(xiàng)目分類，方便用戶查找。

“移動(dòng)直播”建議由退役運(yùn)動(dòng)員或者體育記者為奧運(yùn)會(huì)官方App的用戶在賽場(chǎng)外利用手機(jī)自帶的攝像頭直播，提供賽事講解和專業(yè)人士觀賽視角，同時(shí)可以隨時(shí)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，解答他們?cè)谟^賽過程中產(chǎn)生的疑問。不同于傳統(tǒng)媒體直播的固定機(jī)位，移動(dòng)直播的主播可以根據(jù)自己的喜好或者觀眾的要求，隨時(shí)變化直播視角和內(nèi)容，交互性更強(qiáng)，是傳統(tǒng)媒體賽場(chǎng)直播的有益補(bǔ)充。endprint

2017年6月26日中國社會(huì)科學(xué)院在北京發(fā)布《中國新媒體發(fā)展報(bào)告（2017）》，報(bào)告指出截至2016年12月，中國網(wǎng)絡(luò)直播用戶達(dá)3.44億，占網(wǎng)民總體的47.1%，月活躍用戶高達(dá)1億。2017年7月18日北京直播天下大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2017上半年直播行業(yè)研究報(bào)告》，指出2017年1月-2017年6月期間，五大移動(dòng)直播平臺(tái)，即映客、花椒、一直播、美拍和來瘋，合計(jì)半年流水高達(dá)42.373億，其中映客的流水達(dá)21.88億。移動(dòng)直播已經(jīng)在中國培養(yǎng)起了大批用戶，距離2022年冬奧會(huì)還有不到5年的時(shí)間，屆時(shí)賽事移動(dòng)直播很有可能是傳統(tǒng)媒體賽事報(bào)道的有利競(jìng)爭者，因此充分考慮到移動(dòng)直播的龐大用戶群和觀看習(xí)慣，在官方App中提供移動(dòng)直播通道，可以助力冬奧會(huì)。

3.1.4提供VR影像VR即虛擬現(xiàn)實(shí)，VirtualReality。2016年里約奧運(yùn)會(huì)首次出現(xiàn)了VR直播，但并沒有出現(xiàn)在奧運(yùn)會(huì)官方App中。2016年8月的里約奧運(yùn)會(huì)利用360。全景視頻技術(shù)，向觀眾提供超過7000h的VR視頻服務(wù)。奧林匹克廣播服務(wù)公司（OBS）的制片經(jīng)理Karen Mullins稱，“利用VR技術(shù)，我們不僅會(huì)讓觀眾如同親臨比賽現(xiàn)場(chǎng)。更能夠讓觀眾看到那些即使購買了門票，也看不到的獨(dú)家內(nèi)容?！?/p>

2017年2月在日本札幌舉辦的第8屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)推出了兩款官方App，一款名為“Sapporo2017”，另一款名為“Sapporo 2017 VR”，前者除了包含常規(guī)賽事官方App的功能以外，還增加了VR視頻板塊，后者則是獨(dú)立的賽事VR視頻App，二者都提供冰壺比賽的VR直播，或者已結(jié)束的冰壺比賽的視頻。用戶可以自主選擇觀看角度，有的比賽甚至提供9個(gè)攝像機(jī)機(jī)位供用戶選擇，強(qiáng)調(diào)自由視角觀看，有些角度如同站在冰壺運(yùn)動(dòng)員身邊，全面提升了用戶的觀賽體驗(yàn)，吸引了大批年輕觀眾（見圖7）。

隨著VR硬件成本的降低，VR直播技術(shù)的不斷完善和市場(chǎng)逐漸成熟，公眾對(duì)VR影像的接受度正在穩(wěn)步提高。因此，2022年冬奧會(huì)觀賽App中有必要提供采用VR技術(shù)播出賽事的功能，為用戶提供更加多元的觀賽視角。

3.1.5提供比賽數(shù)據(jù)解讀很多體育迷會(huì)在觀看比賽時(shí)，想知道比賽相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但是數(shù)據(jù)本身卻是枯燥生硬的，該功能可以將各代表隊(duì)、運(yùn)動(dòng)員、各冬奧會(huì)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)制作成可視化信息圖表，使大數(shù)據(jù)“活”起來，幫助用戶更好地理解數(shù)據(jù)。

FIFA官方App在這一點(diǎn)上做得非常到位，App中的數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)單場(chǎng)比賽的，某個(gè)賽事的；也有各種榜單，包括FIFA國家隊(duì)總榜，各聯(lián)賽隊(duì)伍進(jìn)球榜；還有球員個(gè)人技術(shù)數(shù)據(jù)，都以可視化的方式呈現(xiàn)，易懂有趣。如2014年巴西世界杯決賽中將德國隊(duì)與阿根廷隊(duì)的射門、傳球和傳球成功率的數(shù)據(jù)采用適應(yīng)手機(jī)屏幕展示的方式制成了可視化圖表，十分清晰有效（見圖8）。

冬奧會(huì)官方App可以借鑒FIFA官方App的做法，提供諸如冰球運(yùn)動(dòng)員的個(gè)人技術(shù)數(shù)據(jù)，包括比賽累計(jì)時(shí)間、進(jìn)球數(shù)、射門次數(shù)、助攻數(shù)和傳球次數(shù)等，并可將枯燥無味的數(shù)據(jù)以具有交互功能的熱力圖和散點(diǎn)圖呈現(xiàn)，既簡潔易懂，使運(yùn)動(dòng)員和隊(duì)伍的表現(xiàn)和競(jìng)技水平一目了然，又賞心悅目。

3.1.6提供多種類型的獎(jiǎng)牌榜作為全球賽事，奧運(yùn)獎(jiǎng)牌榜是展示奧運(yùn)健兒和參賽國家體育競(jìng)技水平的最直觀的方式，也是賽事報(bào)道的標(biāo)配。用戶可以在“獎(jiǎng)牌榜”功能中按照金牌總數(shù)、獎(jiǎng)牌總數(shù)、各項(xiàng)目獎(jiǎng)牌情況、每個(gè)運(yùn)動(dòng)員獲得獎(jiǎng)牌數(shù)以及各國人均獎(jiǎng)牌榜進(jìn)行查看。

3.2做好用戶通往場(chǎng)館的向?qū)?/p>

為了給到奧運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽的用戶提供出行便利，奧運(yùn)會(huì)官方App需要將“場(chǎng)館指引”作為一級(jí)菜單的一部分，幫助用戶迅速找到場(chǎng)館、熟悉場(chǎng)館及周邊的功能。

3.2.1提供去往奧運(yùn)場(chǎng)館的出行方案“去場(chǎng)館”中提供所有冬奧會(huì)場(chǎng)館列表，用戶選擇目標(biāo)場(chǎng)館后，選擇起點(diǎn)和交通工具，App將給出出行方案。如2010年溫哥華冬奧會(huì)官方App就提供在地圖上查看場(chǎng)館位置的功能，但當(dāng)時(shí)還不能對(duì)選定的場(chǎng)館進(jìn)行導(dǎo)航。奧運(yùn)會(huì)官方App可以與高德地圖或者百度地圖等App合作，以保證場(chǎng)館定位的準(zhǔn)確和導(dǎo)航路線的可行性。

3.2.2提供3D的奧運(yùn)場(chǎng)館內(nèi)座位與設(shè)施圖

用戶可以在“場(chǎng)館座位與設(shè)施”功能中點(diǎn)擊查看任意場(chǎng)館的座位圖，找到自己的座位，App將告知到達(dá)座位的路線，包括入口位置和方向。如果用戶想更直觀地了解場(chǎng)館結(jié)構(gòu)以及內(nèi)部設(shè)施，可以選擇加載3D地圖。與其他賽事2D平面版地圖不同，2017年日本札幌亞冬會(huì)官方App里的地圖，無論是場(chǎng)館地圖還是城市地圖，都能以3D形式更加直觀地呈現(xiàn)，能夠?qū)⒔ㄖ牟煌瑯菍訁^(qū)分顯示，并提供去往目的地的路線。另外，用戶可旋轉(zhuǎn)和翻轉(zhuǎn)地圖，人性化的導(dǎo)航設(shè)計(jì)大大提高了用戶抵達(dá)目的地的效率（見圖9）。

3.2.3提供奧運(yùn)場(chǎng)館周邊指南奧運(yùn)會(huì)不但可以提升舉辦城市的整體形象，更能直接地促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此“場(chǎng)館周邊”這個(gè)選項(xiàng)將用于提供所有奧運(yùn)場(chǎng)館周圍的餐廳、交通、可入住的酒店以及景點(diǎn)指南，方便用戶在觀賽前后安排活動(dòng)，拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)。奧運(yùn)會(huì)官方App可以與大眾點(diǎn)評(píng)、去哪兒網(wǎng)、以及攜程網(wǎng)等App合作，幫助用戶尋找合適的商家。同時(shí)與全球信用卡公司合作，打通線上支付入口，允許用戶使用Apple Pay、PayPal等方式在線支付，方便各國用戶進(jìn)行線上和線下消費(fèi)。

3.3大力宣傳奧運(yùn)官方活動(dòng)

為了擴(kuò)大奧運(yùn)會(huì)官方活動(dòng)的影響，增加參與人數(shù)，有必要將“官方活動(dòng)”設(shè)置在冬奧會(huì)官方App的一級(jí)菜單中，其中包括演出、大眾賽事、慶?；顒?dòng)、通知與公告，以及電話本五個(gè)二級(jí)菜單。

3.3.1發(fā)布演出、大眾賽事和慶祝活動(dòng)信息

奧運(yùn)會(huì)不僅是國際級(jí)大型賽事，也是文化狂歡。為了給來自四面八方、世界各地的奧運(yùn)會(huì)觀眾更好的奧運(yùn)體驗(yàn)，奧組委一定會(huì)在舉辦城市組織一些文化活動(dòng)，帶觀眾們領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，以及深層次感受奧運(yùn)精神。官方App中除了可以提供包括演唱會(huì)、免費(fèi)的大眾體育賽事和奧運(yùn)會(huì)相關(guān)的慶祝活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)信息以外，還可以提供在線購買或者報(bào)名參與的入口，既可將活動(dòng)與用戶需求順利對(duì)接，也方便主辦方掌握參與人數(shù)。endprint

3.3.2發(fā)布通知與公告

奧運(yùn)會(huì)期間主辦方也會(huì)有一些通知，奧組委也可能需要發(fā)布重要信息通告，而用戶是分散的、匿名的，為了及時(shí)有效地將信息傳遞給用戶，除了可以利用傳統(tǒng)媒體、線下告知，也可通過App向用戶推送，以及在App首頁置頂提示，尤其適合發(fā)布緊急通知或者安全警告。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有手機(jī)是人們習(xí)慣隨身攜帶的，而且使用時(shí)間最長。因此在緊急情況下，信息到達(dá)率會(huì)比傳統(tǒng)媒體更高，用戶也可以隨時(shí)在官方活動(dòng)中查看。

3.3.3公布窗口單位的聯(lián)系方式“電話本”中應(yīng)該列出所有奧運(yùn)會(huì)期間提供賽事服務(wù)的窗口單位的電話號(hào)碼，包括奧運(yùn)場(chǎng)館和城市旅游景點(diǎn)的咨詢電話，方便用戶查詢信息。另外，還應(yīng)該列出賽事服務(wù)主管部門、旅游管理部門、工商管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話，便于用戶尋求幫助和投訴。公開窗口單位的聯(lián)系方式，是對(duì)所有商家和管理部門的監(jiān)督，有助于提高賽事服務(wù)的質(zhì)量，力求為來自世界各地的游客提供滿意的奧運(yùn)體驗(yàn)，進(jìn)而提升國家形象。

3.4其他個(gè)性化設(shè)置功能

除了“賽事”“場(chǎng)館指引”和“官方活動(dòng)”，冬奧會(huì)官方App中還應(yīng)提供一些符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶使用習(xí)慣、用于個(gè)性化設(shè)置的、不便分類的、次重要的功能，包括社交媒體、我的提醒、購票、一鍵求助、旅游、拼車、設(shè)置與反饋功能。除社交媒體和拼車功能以外，其他功能在各類App中都比較常見卻不可忽視，因?yàn)樗鼈冴P(guān)系到App用戶的使用體驗(yàn)。

3.4.1提供社交媒體賬號(hào)關(guān)聯(lián)功能，鼓勵(lì)社交分享用戶可以在“社交媒體”中，關(guān)聯(lián)自己的社交媒體賬號(hào)，隨時(shí)將在冬奧會(huì)官方App中獲取的信息直接分享到其他社交平臺(tái)，也可以隨時(shí)進(jìn)入這個(gè)功能更改個(gè)性設(shè)置，管理App授權(quán)。

3.4.2提供拼車平臺(tái)，鼓勵(lì)綠色出行“拼車”功能不但可以減輕賽事舉辦地的交通壓力，也為各國體育迷提供互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。用戶可以輸入出行時(shí)間、地點(diǎn)和能接受的價(jià)格，發(fā)布拼車需求。2016年在俄羅斯舉辦的IIHF世界冰球錦標(biāo)賽官方App中就提供了這樣一個(gè)平臺(tái)。用戶可在App中輸入拼車要求，如拼車人數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間和地點(diǎn)，打開定位功能，尋找同樣有拼車意愿，并且符合自己拼車要求的其他用戶。為了方便用戶與其他觀賽者聯(lián)系，App會(huì)在比賽日告知用戶有多少個(gè)其他用戶也將觀看某場(chǎng)比賽，這些用戶將采用哪種出行方式，是否有拼車需求等，并提供比賽日論壇功能，用戶可以直接在論壇內(nèi)交流。此功能可減輕觀眾去賽事舉辦地觀賽的出行顧慮，鼓勵(lì)拼車也降低了用戶的出行成本，客觀上對(duì)賽事門票銷售有積極作用。

3.4.3提供其他常見功能“我的提醒”功能，允許用戶對(duì)個(gè)性化定制信息進(jìn)行修改，如比賽推送提醒時(shí)間、關(guān)注的比賽隊(duì)伍以及時(shí)間線提醒選項(xiàng)；用戶通過“購票”功能在App內(nèi)購買比賽的電子門票，無需取票，環(huán)保又方便；緊急情況下用戶可以點(diǎn)擊“一鍵求助”功能，將直接接通110并自動(dòng)提供地理位置；“旅游”選項(xiàng)中提供舉辦城市及其周邊的景點(diǎn)介紹、旅行路線、正規(guī)旅行社團(tuán)隊(duì)旅游報(bào)名入口以及旅游投訴渠道，為用戶的旅行提供保障；“設(shè)置與反饋”中的“自定義菜單”允許用戶將最常用的功能放置首頁，而無需只使用App自帶的菜單，“顯示設(shè)置”允許用戶調(diào)整字號(hào)、屏幕亮度和開啟“夜間模式”，“問題反饋”允許用戶提交語音、圖片和文字信息，說明App使用中出現(xiàn)的問題，“清除緩存”選項(xiàng)可以節(jié)省手機(jī)空間，防止用戶因?yàn)锳pp過大而產(chǎn)生卸載行為，應(yīng)在使用該功能前后，顯示App占用的空間大小。

4 2022年冬奧會(huì)官方觀賽APP功能設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

由于2022年冬奧會(huì)官方觀賽App將面向全球用戶，因此在功能設(shè)計(jì)上要考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代App用戶的使用習(xí)慣，盡快讓新用戶熟悉菜單，能迅速將App提供的信息與用戶需求對(duì)接，因此要十分注重對(duì)App的教程功能和搜索功能的完善。

4.1 教程功能

當(dāng)用戶第一次打開App時(shí)，需要為用戶提供個(gè)性化觀賽選項(xiàng)，如關(guān)注的國家、比賽項(xiàng)目與運(yùn)動(dòng)員，觀賽提醒與新聞推送設(shè)置；提示用戶所在國家與中國的時(shí)差；關(guān)聯(lián)社交媒體賬號(hào)；向用戶介紹App具備的功能，包括常用功能、菜單的層級(jí)及包含的內(nèi)容等，確保用戶盡快熟悉App的大部分功能，降低使用App門檻。

4.2搜索功能

對(duì)于提供信息的App來說，能否為用戶提供高效準(zhǔn)確的搜索服務(wù)和搜索結(jié)果，將用戶需求與相關(guān)信息有效對(duì)接，關(guān)系到用戶的體驗(yàn)滿意度和信息的有效到達(dá)率。因此，對(duì)于蘊(yùn)含海量信息的App來說，搜索功能的完善至關(guān)重要。2022年冬奧會(huì)官方觀賽App應(yīng)該至少提供如下幾個(gè)搜索方式：（1）按照國家、比賽大項(xiàng)和小項(xiàng)名稱、隊(duì)伍名稱、運(yùn)動(dòng)員名字搜索，另外還可提供比賽場(chǎng)地和比賽時(shí)間搜索。（2）按照比賽項(xiàng)目搜索時(shí)，可以使用圖片，而不一定非要使用文字，視覺效果更佳，也更直接。如2014年索契冬奧會(huì)的官方App就使用了“圖片+文字”形式，非常直觀地表現(xiàn)出了運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)，也有助于不了解該項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的觀眾將項(xiàng)目名稱和項(xiàng)目特點(diǎn)結(jié)合起來記憶（見圖10）。

按照國家、隊(duì)伍和運(yùn)動(dòng)員搜索時(shí)，可以按開頭字母列表供用戶查看選擇，與智能手機(jī)電話簿中的界面和瀏覽方式相似，降低了用戶學(xué)習(xí)成本；也可以由用戶直接輸入名稱進(jìn)行搜索。2014年索契冬奧會(huì)官方App中按照運(yùn)動(dòng)員姓名開頭字母列表時(shí)，不但有運(yùn)動(dòng)員的姓名，還有所屬國家國旗，以及參賽項(xiàng)目圖標(biāo)，比文字更直接有效。同時(shí)，在頁面上方也提供輸入式搜索（見圖11）。

除此以外，應(yīng)該確保用戶停留在App的任意界面時(shí)，都能找到搜索選項(xiàng)，而無需退出所在界面，專門尋找搜索欄。

5結(jié)語

2022年北京一張家口冬奧會(huì)官方觀賽專用App應(yīng)該全方位提供觀看奧運(yùn)會(huì)以及奧運(yùn)會(huì)旅游有關(guān)的所有信息，并且應(yīng)該在以往奧運(yùn)會(huì)官方App中的比賽日程、新聞和地圖等基本功能基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，例如提供VR直播、移動(dòng)直播、3D場(chǎng)館地圖、比賽數(shù)據(jù)解讀。另外，為拉動(dòng)奧運(yùn)旅游經(jīng)濟(jì)，可以與已有旅行類、美食類和線上支付App合作，方便用戶進(jìn)行線上和線下消費(fèi)。為了踐行綠色奧運(yùn)的舉辦理念，可以提供環(huán)保的拼車功能，減輕賽事舉辦城市的交通壓力。App的功能設(shè)計(jì)方面需要注重對(duì)教程功能和搜索功能的完善，減少用戶使用App的時(shí)間成本，提升用戶的使用滿意度。endprint