侯燕

醫(yī)院服務(wù)水平受到護(hù)理質(zhì)量的直接影響，因此提升護(hù)理質(zhì)量與水平是現(xiàn)階段各醫(yī)院探討與研究的重要話題[1]。人性化管理是新型護(hù)理管理模式，在醫(yī)院臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化管理能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度，降低不良事件發(fā)生次數(shù)及護(hù)理糾紛發(fā)生幾率[2]。本研究選取2014年10月—2015年10月來我院就診患者94例及我院護(hù)理人員34名，對兩組護(hù)理糾紛率、護(hù)理差錯(cuò)率以及護(hù)理滿意度進(jìn)行分析與比較?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年10月—2015年10月來我院就診患者94例及我院護(hù)理人員34名，將所有患者及護(hù)理人員隨機(jī)分為對照組與實(shí)驗(yàn)組，每組患者人數(shù)各47例，護(hù)理人員人數(shù)各17名，其中護(hù)理人員年齡在20～45歲，平均年齡為（31.15±3.59）歲，護(hù)齡在1～15年，平均護(hù)齡為（8.42±3.94）年。其中女性患者49例，男性患者45例，年齡在17～58歲，平均年齡為（36.67±8.72）歲。兩組護(hù)理人員及患者在一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組護(hù)理人員給予常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員給予個(gè)性化管理，具體措施如下。首先，組織護(hù)理人員參與專業(yè)知識及技能培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的操作技能水平、專業(yè)理論知識、安全防范意識以及服務(wù)意識等，樹立“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念[3]。其次，制定管理準(zhǔn)則，對護(hù)理人員工作態(tài)度、服務(wù)方式以及日常行為進(jìn)行規(guī)范化管理，提高護(hù)理人員積極與患者溝通、保護(hù)患者隱私等意識。再次，改善醫(yī)院環(huán)境，更新醫(yī)療器械，為護(hù)理人員營造舒適、輕松的工作環(huán)境[4]。最后，建立健全獎懲制度及考核機(jī)制，獎勵認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員，并處罰積極主動性較差的護(hù)理人員，對護(hù)理人員學(xué)習(xí)與深造進(jìn)行鼓勵，提升護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)及綜合素養(yǎng)[5]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并記錄兩組護(hù)理人員的護(hù)理糾紛率、護(hù)理差錯(cuò)率，根據(jù)我院自制護(hù)理調(diào)查表記錄兩組患者對護(hù)理工作的滿意度，調(diào)查表采用百分制，將其分為十分滿意、滿意與不滿意。十分滿意：得分≥90分，滿意：得分80～89分，不滿意：得分＜80分。得分越高，說明患者的滿意度越高。總滿意度=十分滿意度+滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 16.0進(jìn)行文本數(shù)據(jù)分析與處理，用%表示計(jì)數(shù)資料，行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（±s）表示，行t檢驗(yàn)，P＜0.05，表明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員護(hù)理糾紛率、護(hù)理差錯(cuò)率比較

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員護(hù)理糾紛率、護(hù)理差錯(cuò)率分別為5.88%（1/17）、5.88%（1/17），對照組護(hù)理人員護(hù)理糾紛率、護(hù)理差錯(cuò)率分別為23.53%（4/17）、29.41%（5/17），兩組結(jié)果比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度比較

對照組患者中對護(hù)理工作十分滿意為19例（40.43%），滿意為20例（42.55%），不滿意為8例（17.02%），總滿意度為82.98%，實(shí)驗(yàn)組患者中對護(hù)理工作十分滿意為24例（51.06%），滿意為22例（46.81%），不滿意為1例（2.13%），總滿意度為97.87%，兩組結(jié)果比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

隨著人們生活水平的提升及思想觀念的轉(zhuǎn)變，人們對臨床護(hù)理工作提出了越來越高的要求[6]。在護(hù)理工作中護(hù)理人員作為主體，其綜合素質(zhì)及專業(yè)水平對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了直接影響[7]。人性化管理提倡“以人為本”“以患者為中心”，通過管理措施的實(shí)施，來進(jìn)一步提升護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)與專業(yè)水平，激發(fā)護(hù)理人員工作熱情及積極性，從而提升醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量[8-9]。本研究中實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的護(hù)理糾紛率、護(hù)理差錯(cuò)率均優(yōu)于對照組，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度優(yōu)于對照組。綜上所述，在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式具有顯著的臨床效果，能夠在降低護(hù)理人員護(hù)理糾紛、護(hù)理差錯(cuò)出現(xiàn)幾率的同時(shí)，還能夠提升患者滿意度，有利于患者治療與恢復(fù)，有利于維護(hù)醫(yī)院形象。

[1] 李庭美. 人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（19）：131-132.

[2] 袁鳳梅. 人性化管理在兒童醫(yī)院耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12，（20）：64-66.

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