高金花

摘要：隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，“智慧圖書(shū)館”也應(yīng)運(yùn)而生。本文先介紹了智慧圖書(shū)館的概念，其次說(shuō)明了智慧圖書(shū)館員是智慧服務(wù)的中堅(jiān)力量，并對(duì)其應(yīng)具備的能力提出了五點(diǎn)要求。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館；智慧圖書(shū)館員；智慧服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）021-0429-02

隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧一詞頻出，諸如智慧國(guó)家、智慧社會(huì)、智慧城市、智慧社區(qū)、智慧學(xué)校、智能建筑等概念頻頻涌出?？梢?jiàn)智慧是當(dāng)今人類生存的基礎(chǔ)，在這網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化的社會(huì)，沒(méi)有了智慧人們將難以生存。在這種背景下“智慧圖書(shū)館”也應(yīng)運(yùn)而生，他是傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館帶給人類生活學(xué)習(xí)以深刻變革的典型智能技術(shù)代表，并被賦予了豐富的內(nèi)涵，已進(jìn)入了圖書(shū)館學(xué)界的研究范圍中。所以筆者就自己的理解對(duì)智慧圖書(shū)館和智慧圖書(shū)館員提出了一點(diǎn)看法。

一、智慧圖書(shū)館

所謂“智慧”指人辨析判斷和發(fā)明創(chuàng)造的能力，是由人的腦筋思維、知識(shí)范疇、方式與技能手段、非腦筋思維、觀念與思維角度、審美與評(píng)價(jià)體系等多個(gè)方面組成的復(fù)雜系統(tǒng)。對(duì)于智慧圖書(shū)館的研究，其實(shí)目前我國(guó)還處于初步階段，因此對(duì)于這一概念的定義還未達(dá)成統(tǒng)一，不同的學(xué)者有不同的定義。

在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）以主題詞為“智慧圖書(shū)館”進(jìn)行高級(jí)檢索，一大批學(xué)者紛紛發(fā)表自己的看法理解，智慧圖書(shū)館的研究已進(jìn)入到一個(gè)全新的階段，筆者認(rèn)為比較有代表性的有：上海社會(huì)科學(xué)院信息研究所的王世偉教授認(rèn)為，構(gòu)建智慧圖書(shū)館是以信息技術(shù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為基礎(chǔ)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的互聯(lián)、高效、便利，其目的和宗旨是以讀者為重點(diǎn)，便利和惠民讀者；嚴(yán)棟認(rèn)為智慧圖書(shū)館是由圖書(shū)館、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)和終端設(shè)備四大功能的融合，即智慧圖書(shū)館是利用新一代的物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)將讀者、圖書(shū)館資源系統(tǒng)之間建立聯(lián)合，來(lái)進(jìn)行智慧化的服務(wù)和管理；北京郵電大學(xué)的董曉霞等學(xué)者同樣也認(rèn)為智慧圖書(shū)館是以物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)的，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得有關(guān)讀者和圖書(shū)館數(shù)字化信息，圖書(shū)館人員經(jīng)過(guò)分析和處理這些信息，為用戶提供人性化的管理和服務(wù)。他們認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是資源的智慧化和數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的智慧化的綜合；武婧認(rèn)為，智慧圖書(shū)館應(yīng)包含五大要素，即資源、技術(shù)、服務(wù)、館員、讀者。資源是優(yōu)質(zhì)、高效和多元的，技術(shù)是互聯(lián)、便捷和智能化的，服務(wù)應(yīng)是開(kāi)放、泛在和感知的，館員隊(duì)伍應(yīng)是專業(yè)、敬業(yè)、善于獨(dú)立思考和富于創(chuàng)新精神的，讀者是樂(lè)用、協(xié)同和敏銳的。

以上學(xué)者都認(rèn)為智慧圖書(shū)館是通過(guò)無(wú)線網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)上，由智能化的設(shè)備為讀者提供人性化的智慧服務(wù)。就筆者的理解是智慧圖書(shū)館是在人性化服務(wù)精神的條件下，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將圖書(shū)館數(shù)字資源信息和用戶相結(jié)合，借此獲取相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并對(duì)這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)一步篩選和分析，努力將他們?nèi)谌胱陨眢w系中，充分重視人在智慧圖書(shū)館中的能動(dòng)作用，為用戶提供一個(gè)無(wú)處不在的智慧化服務(wù)環(huán)境，從而構(gòu)建一個(gè)以人為本，高效、快速、互聯(lián)、便捷的智慧圖書(shū)館。

物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，智慧圖書(shū)館也慢慢融入用戶的心中，讀者對(duì)圖書(shū)館的需求也都產(chǎn)生了變化，由最初的紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀到數(shù)字資源的利用，服務(wù)由最簡(jiǎn)單的圖書(shū)借還到文獻(xiàn)信息的查詢等，館員的角色也發(fā)生了幾次變換，第一階段是館藏文獻(xiàn)服務(wù)階段，這階段館員主要是簡(jiǎn)單的圖書(shū)借還工作，充當(dāng)?shù)氖菆D書(shū)管理員角色；第二階段是參考咨詢服務(wù)，由傳統(tǒng)的圖書(shū)管理員變換為參考咨詢服務(wù)館員；第三階段是知識(shí)服務(wù)階段，這一階段館員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，主動(dòng)參與到教學(xué)和科研中，為某個(gè)學(xué)科專業(yè)提供文獻(xiàn)信息保障，由此產(chǎn)生了專業(yè)學(xué)科館員；現(xiàn)階段圖書(shū)館正從知識(shí)服務(wù)走向智慧服務(wù)，在這大背景下，“智慧圖書(shū)館員”將是圖書(shū)館的新角色，這就對(duì)圖書(shū)館員也將提出了更高的要求。智慧館員的要求應(yīng)是最高的，服務(wù)能力也應(yīng)是最強(qiáng)的。為適應(yīng)新的模式，圖書(shū)館員要轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)換工作思路，改變服務(wù)方式，把傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)改變成智慧服務(wù)，依靠新的技術(shù)手段，為讀者提供更加專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。

二、智慧館員應(yīng)具備的能力

館員是圖書(shū)館發(fā)展的重要因素，起著非常重要的作用，智慧圖書(shū)館員是智慧圖書(shū)館建設(shè)的中堅(jiān)力量，是智慧服務(wù)的核心和主體。智慧圖書(shū)館員應(yīng)致力于終身學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)和文化能力，全面多方位學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)和各種專業(yè)知識(shí)，深入了解讀者的需求，把服務(wù)讀者作為最終目標(biāo)。與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，筆者認(rèn)為應(yīng)具以下幾種能力。

1.資質(zhì)素養(yǎng)達(dá)到一定水平

所謂資質(zhì)包括稟性、資態(tài)容貌、能力、天賦、資格認(rèn)證、知識(shí)和技能等。智慧圖書(shū)館要求館員專業(yè)文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)技能、檢索和組織分析信息能力、熟練掌握不斷變化的信息技術(shù)，并且職業(yè)素養(yǎng)等都要高于普通館員，還要有一定的創(chuàng)新精神和勇于獨(dú)立思考的高素質(zhì)人才，樂(lè)于開(kāi)展深層次的智慧服務(wù)。

2.具備學(xué)科專業(yè)知識(shí)和學(xué)科分析能力

智慧圖書(shū)館員具有研究學(xué)科專業(yè)知識(shí)的潛力和細(xì)致的觀察力，對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)信息辯析能力，同時(shí)準(zhǔn)確把握分析和預(yù)測(cè)學(xué)科專業(yè)前沿、價(jià)值、技能培養(yǎng)方向和發(fā)展動(dòng)態(tài)，獲取有用信息，并對(duì)信息資源和用戶需求進(jìn)行對(duì)比和分析篩選，讓用戶得到價(jià)值高的信息資源。同時(shí)實(shí)時(shí)跟蹤，幫助科研用戶了解該學(xué)科的研究動(dòng)態(tài)、發(fā)展前沿，找到有創(chuàng)意性的見(jiàn)解和個(gè)性化的思路。

3.具有較強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)

為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“以人為本”的服務(wù)理念開(kāi)展服務(wù)工作，傳統(tǒng)意義上的服務(wù)是讀者直接來(lái)圖書(shū)館借閱文本文獻(xiàn)，由館員當(dāng)面辦理借閱手續(xù)，也就是簡(jiǎn)單的借借還還的工作，不需要太多的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息含量，但智慧圖書(shū)館的服務(wù)是立足在傳統(tǒng)服務(wù)上，但又是一種突破傳統(tǒng)服務(wù)的更高更深層次的服務(wù)。因此在服務(wù)過(guò)程中智慧圖書(shū)館館員將會(huì)有很多未知和不熟悉的問(wèn)題，服務(wù)中就不能依靠傳統(tǒng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題，改變服務(wù)方式和方法，服務(wù)意識(shí)隨智慧圖書(shū)館的發(fā)展不斷創(chuàng)新，服務(wù)慢慢轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和智能化，服務(wù)對(duì)象也專業(yè)化和個(gè)性化、全程化、一體化等多方面發(fā)展。創(chuàng)新服務(wù)是智慧館員必備的能力，只有服務(wù)創(chuàng)新才能適應(yīng)新時(shí)代的潮流，跟上智慧圖書(shū)館的步伐。

4.具備不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的能力

智慧圖書(shū)館時(shí)期，館員必需要有雄厚扎實(shí)的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)，具有過(guò)硬的綜合分析開(kāi)發(fā)能力，及時(shí)收集組織整理傳遞信息資源的能力。物聯(lián)網(wǎng)和高科技信息平臺(tái)給圖書(shū)館員帶來(lái)了更高的要求。努力提高計(jì)算機(jī)技術(shù)技能，充分了解并掌握信息檢索與組織和知識(shí)管理這些圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)。這就要求智慧館員只有不斷學(xué)習(xí)并致力于終身學(xué)習(xí)的精神，不斷接觸新事物增長(zhǎng)新知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，總結(jié)新思路新方法，并把新知識(shí)新理念新服務(wù)提供給用戶，見(jiàn)多識(shí)廣，熟練駕馭信息和知識(shí)，掌握新一代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與智慧圖書(shū)館接軌，為用戶提供深層次的智慧服務(wù)。

5.熟煉掌握信息技術(shù)和智能化設(shè)備

智慧圖書(shū)館依靠云計(jì)算、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)和智能化設(shè)備為用戶提供智慧化服務(wù)，新技術(shù)的發(fā)展對(duì)館員提出了更高的要求，智慧館員既要有專業(yè)知識(shí)和學(xué)科知識(shí)，還要熟練掌握智慧圖書(shū)館所涉及到的云計(jì)算技術(shù)、RFID技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代化智能設(shè)備?，F(xiàn)在好多高校為了更方便快捷服務(wù)讀者，都設(shè)有博看網(wǎng)、超星數(shù)字平臺(tái)、歌德電子借閱機(jī)、RFID自助借還機(jī)、圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)等一系列先進(jìn)便捷的服務(wù)平臺(tái)。因此館員必須開(kāi)動(dòng)腦筋武裝頭腦，掌握新意識(shí)新常態(tài)，提高服務(wù)操作能力，靈活使用這些技術(shù)設(shè)備，利用先進(jìn)的服務(wù)平臺(tái)和方式開(kāi)展服務(wù)，成為一名真正的智慧圖書(shū)館員。

未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展模式將必會(huì)是智慧圖書(shū)館，圖書(shū)館員要積極重視圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，改變觀念，更新思想，積極探索，勇于創(chuàng)新，通過(guò)開(kāi)展智慧化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的核心定位。智慧圖書(shū)館的到來(lái)給高校館員帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，智慧館員將是一個(gè)全新綜合型人才，智慧館員隊(duì)伍要在服務(wù)中不斷探索與思考，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)，切實(shí)推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下健康穩(wěn)定發(fā)展。