曹淵明

摘要：作為學(xué)生的學(xué)習(xí)平臺(tái)和老師的教學(xué)科研平臺(tái)，高校圖書(shū)館還承擔(dān)著高校圖書(shū)館人文文化建設(shè)的重要任務(wù)。圖書(shū)館的一切資源都是為了服務(wù)讀者，所以必須做好圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。文章分析了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；現(xiàn)狀；對(duì)策

引言

高校圖書(shū)館其實(shí)屬于一個(gè)從屬性的服務(wù)部門(mén)。它不僅應(yīng)該提供圖書(shū)資源，還應(yīng)該開(kāi)展讀者輔導(dǎo)、教育等工作。要想更好地服務(wù)于讀者，在圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)術(shù)研究講座，實(shí)現(xiàn)資源的共享及學(xué)術(shù)交流也是很非常有必要的。我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，也給高校圖書(shū)館帶來(lái)了很大的變化，但是目前許多高校的讀者服務(wù)工作還存在一些不足，這就需要高校圖書(shū)館采取相關(guān)對(duì)策，不斷提升讀者服務(wù)水平。

1高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.1服務(wù)對(duì)象單一

圖書(shū)館是一所高校的文化象征，它是讀者的精神食糧。高校圖書(shū)館與校外公共圖書(shū)館有區(qū)別，它僅僅對(duì)學(xué)校的學(xué)生和老師開(kāi)放，這就使高校圖書(shū)館館藏資源更加專業(yè)化，有針對(duì)性地服務(wù)于讀者。

1.2服務(wù)形式多樣化

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式是人工借書(shū)、還書(shū)，而隨著信息科技的不斷發(fā)展，如今的服務(wù)形式已經(jīng)發(fā)生了改變，一般通過(guò)“自助借還機(jī)”就可以完成圖書(shū)的借還與借閱信息查詢，圖書(shū)的檢索、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)功能都可以在官方網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)等完成遠(yuǎn)程服務(wù)。移動(dòng)圖書(shū)館提供海量的電子圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)了讓讀者把“圖書(shū)館帶回家”的夢(mèng)想；圖書(shū)館的多種數(shù)字資源為讀者提供大量的圖書(shū)；圖書(shū)館的各種講座、活動(dòng)都起到了擴(kuò)展讀者視野的作用。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館將以多樣的形式服務(wù)于讀者。

1.3讀者需要的服務(wù)趨向于信息化、個(gè)性化

在手機(jī)或者電腦上享受圖書(shū)館的各種服務(wù)，這是讀者所渴望的服務(wù)?！拔⑿殴娖脚_(tái)”留言可以解決讀者的疑問(wèn)；網(wǎng)站可以直接下載圖書(shū)的光盤(pán)內(nèi)容；所有的數(shù)字資源都是可以在官網(wǎng)直接下載。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不知不覺(jué)深入到圖書(shū)館的讀者服務(wù)中，打破了時(shí)間和空間上的限制。許多高校為滿足讀者需求，還為讀者開(kāi)設(shè)了考研自習(xí)室，這種個(gè)性化的服務(wù)也是圖書(shū)館應(yīng)該積極推廣的一個(gè)服務(wù)模式。

2高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

2.1館藏資源多樣化

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，人們已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，過(guò)去以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主體閱讀方式已經(jīng)一去不復(fù)返。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的不斷共享，電子資源大量涌現(xiàn)，電子文獻(xiàn)的利用率逐年呈上升趨勢(shì)，借閱紙質(zhì)圖書(shū)的數(shù)量明顯下降。電子文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)日趨明顯，不受空間、時(shí)間、地域的影響。具有傳播速率快，信息更新快，獲取方式便捷，易于保存等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)的館藏布局方式發(fā)生改變?，F(xiàn)代高校圖書(shū)館要滿足二十一世紀(jì)讀者的要求，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷引進(jìn)新技術(shù)。比如許多高校圖書(shū)館都有萬(wàn)方、超星、獨(dú)秀等特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)，涉及到電子期刊、學(xué)位論文、電子圖書(shū)等多種資源，再與多媒體進(jìn)行結(jié)合，為讀者提供了更加方便、快捷、準(zhǔn)確的現(xiàn)代化信息知識(shí)資源。

2.2學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源利用率低

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中最主要的一個(gè)問(wèn)題就是學(xué)生對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用率普遍偏低。通過(guò)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的學(xué)生不了解學(xué)校圖書(shū)館的圖書(shū)分類、文獻(xiàn)檢索等相關(guān)的知識(shí)，不知道或不關(guān)注圖書(shū)館館藏的分布以及圖書(shū)館內(nèi)相關(guān)借閱的規(guī)定。圖書(shū)館專門(mén)方便學(xué)生查閱資料而開(kāi)設(shè)的電子閱覽室，成為了學(xué)生上網(wǎng)聊天的地方，成為了心目中的“網(wǎng)吧”，大部分的學(xué)生把時(shí)間浪費(fèi)在聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，只有少部分人在網(wǎng)上查閱資料；大部分讀者消耗在娛樂(lè)性期刊、報(bào)紙、小說(shuō)、武俠、言情小說(shuō)等文學(xué)作品上的時(shí)間較多，對(duì)專業(yè)學(xué)科的書(shū)籍借閱卻較低，幾乎無(wú)人問(wèn)津，學(xué)生一般所借閱的專業(yè)參考書(shū)也是由教師、同學(xué)之間推薦的居多。

2.3讀者與圖書(shū)館之間缺乏溝通

讀者與圖書(shū)館之間的溝通直接影響著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。目前高校很多學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)館館員是低素質(zhì)的，不能對(duì)館員的工作有很好的理解，與學(xué)生的交談中也不禮貌，管理員感覺(jué)不到服務(wù)后讀者的回應(yīng)，從而影響?zhàn)^員的積極性。讀者有意見(jiàn)或者有好的想法也不能或者無(wú)法直接反映給圖書(shū)館，圖書(shū)館館員也不能及時(shí)知道工作中的存在問(wèn)題，以至于工作效率不能及時(shí)提高。讀者不能很好地利用微信公眾號(hào)、微博等交流服務(wù)平臺(tái)，使這種信息化的、間接的交流方式不能得到普遍化。

3提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的對(duì)策

3.1提高館員服務(wù)觀念

目前，許多高校圖書(shū)館服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，其原因主要是由于圖書(shū)館工作人員層次比較復(fù)雜，一般會(huì)有臨時(shí)館員和館員等劃分，許多臨時(shí)館員會(huì)有自己只是臨時(shí)的工作人員，工作做得好壞沒(méi)什么關(guān)系這種思想。對(duì)于這種復(fù)雜的情況，圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)不同層次的館員進(jìn)行培訓(xùn)，把培訓(xùn)也要作為工作來(lái)認(rèn)真完成，不可以不想培訓(xùn)就不培訓(xùn)。高校圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)正式員工和臨時(shí)工一視同仁，并設(shè)立相關(guān)獎(jiǎng)罰制度，來(lái)提升大家的工作積極性。

3.2明確讀者服務(wù)工作的定位及新特點(diǎn)

高校圖書(shū)館的存在就是為了師生和教學(xué)科研服務(wù)，如果還抱著以往的舊觀念，靠坐等讀者上門(mén)那樣勢(shì)必會(huì)被時(shí)代所淘汰。我們必須緊跟時(shí)代的步伐和順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，還要有創(chuàng)新的精神，從小細(xì)節(jié)做起牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，讀者至上”的觀點(diǎn)。切實(shí)做到以人為本，以讀者為中心，急讀者之所急，想讀者之所想。運(yùn)用新的技術(shù)手段，密切關(guān)注讀者對(duì)知識(shí)信息的需求，要認(rèn)識(shí)到我們是圖書(shū)的服務(wù)者，而不是圖書(shū)的管理者，要從舊觀念的被動(dòng)服務(wù)，變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，一切以滿足讀者需要為宗旨，全心全意地為讀者提供服務(wù)。

3.3加強(qiáng)館藏信息資源建設(shè)

圖書(shū)館是學(xué)校的信息資源中心，學(xué)校應(yīng)該加大圖書(shū)館建設(shè)的資金投入力度，加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺(tái)的建設(shè)，結(jié)合地方特點(diǎn)，例如建立好地方紅色文獻(xiàn)資源特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，以及有自己館藏特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)共享使信息服務(wù)開(kāi)放化。加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，根據(jù)讀者的需要，制定相關(guān)文獻(xiàn)采購(gòu)書(shū)目名單；加強(qiáng)各個(gè)系部之間的聯(lián)系交流，由系部擬出書(shū)目名單來(lái)滿足教學(xué)科研需求。圖書(shū)館工作人員還可以利用互聯(lián)網(wǎng)的信息，通過(guò)加工和利用轉(zhuǎn)化為對(duì)教學(xué)和科研有價(jià)值的信息知識(shí)，為廣大讀者提供更全面的服務(wù)。另外，高校圖書(shū)館在采購(gòu)紙質(zhì)資源和電子文獻(xiàn)資源時(shí)要有針對(duì)性，結(jié)合學(xué)校的性質(zhì)，對(duì)資源進(jìn)行合理配置，最大程度地為教學(xué)科研服務(wù)。

3.4加強(qiáng)新技術(shù)讀者信息需求調(diào)查分析

面對(duì)不斷更新的讀者需求，圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)采取措施改善讀者的服務(wù)。與讀者多溝通，要建立有效、互動(dòng)的讀者聯(lián)系制度及反饋系統(tǒng)?？蓮囊韵氯矫嫒胧郑旱谝?，建立一個(gè)在線用戶反饋系統(tǒng)或建立一個(gè)圖書(shū)館互動(dòng)交流的平臺(tái)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以收集對(duì)引進(jìn)的新技術(shù)反饋信息。第二，對(duì)引進(jìn)的新技術(shù)及時(shí)對(duì)用戶推介，隨時(shí)了解讀者的反映和需求。第三，定期舉行會(huì)議，面對(duì)面聽(tīng)取教師和學(xué)生的意見(jiàn)和建議，如有切實(shí)可行的措施，要認(rèn)真落實(shí)，從而不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，高校圖書(shū)館現(xiàn)階段或以后都將朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。在其發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也會(huì)面臨各種新的問(wèn)題。圖書(shū)館管理人員就要積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館也要不斷健全管理制度，提高讀者服務(wù)水平，創(chuàng)建個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境。

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