楊曉黎，熊麗娟

（華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院綜合科，湖北 武漢 430000）

在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，品管圈作為一種全新的理念，其管理內(nèi)容及目標與傳統(tǒng)的企業(yè)質(zhì)量管理范圍有了很大轉(zhuǎn)變，為企業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。因此，品管圈在社會各行各業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用也更加的廣泛，特別是在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用變得更加普遍，為醫(yī)療服務(wù)水平的提升打下了良好的基礎(chǔ)[1]。而隨著我國改革開放程度的不斷加深，外國人的比重在不斷的增加，這就使得醫(yī)療機構(gòu)收治的外籍患者不斷增加，這就使得護患之間的交流出現(xiàn)了一定的障礙。在特需病房的護理工作當(dāng)中，必須要重視對護士的英語溝通能力培養(yǎng)，從而更好的與外籍患者之間的溝通，實現(xiàn)護理質(zhì)量的提升[2]。因此，必須要強化品管圈活動在促進特需病房護士英語溝通能力提升當(dāng)中的作用研究，更好的實現(xiàn)護理人員英語溝通能力的提升，為護理水平的提高打下良好的基礎(chǔ)。

1 一般資料

在本次研究當(dāng)中，品管圈主題從2017年1月開始啟動，活動周期定為6-7個月，共包含7名護理人員，設(shè)置了1名圈長、1名副圈長，1名輔導(dǎo)員，剩余,4名護理人員為圈員。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，7名護理人員中本科學(xué)歷6名，碩士在讀學(xué)歷1名。從英語等級考試來看，有1名護理人員獲得了大學(xué)英語六級證書，1名護理人員獲得了大學(xué)英語四級證書，2名護理人員通過了職稱英語考試。

2 方法

在本次品管圈活動進行的過程中，首先進行主題的選定，由7名護理人員用投票表決的方式進行，從四個方面對此次活動進行選定，主要包括效益性、可行性、圈能力以及迫切性等，通過進行最終的排序之后，得出了提升護士英語溝通能力的主體。在進行主體選定之后，進行了QCC活動計劃的制定。在制定活動計劃表的過程中，按照已經(jīng)圈定的主體，對改善項目的重點采用頭腦風(fēng)暴法，在進行全面的討論之后，對活動周期進行確定，同時進行了活動內(nèi)容計劃的確定[3]。而在進行活動內(nèi)容制定之后，根據(jù)每一活動環(huán)節(jié)的難易度，對時間進行合理的安排，更好的提升品管圈活動的效果。在特需病房的護士與外籍患者進行溝通的過程中，需要對現(xiàn)狀進行準確的把握，從而更好的進行品管圈活動內(nèi)容的設(shè)定，開展更為科學(xué)有效的英語溝通能力提升，實現(xiàn)特需病房護理質(zhì)量的提升。

在具體的品管圈活動當(dāng)中，針對當(dāng)前護理人員英語基礎(chǔ)水平較差的現(xiàn)狀，進行原因的深度剖析，得出護理人員平時工作繁忙，英語學(xué)習(xí)時間以及機會較少的結(jié)論。因此，在進行改善的過程中，主要是鼓勵護士多進行英語方面詞匯量的學(xué)習(xí)，同時利用現(xiàn)有的學(xué)習(xí)工具，發(fā)揮出醫(yī)用英語書籍的作用，提升自身的詞匯量，每人每天需要進行新名詞的收集以及對話，采用一種滾雪球的方式進行疾病模塊的積累，同時在開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時積極的進行學(xué)習(xí)經(jīng)驗的分享。除此之外，需要設(shè)立專人進行英語口語的培訓(xùn)與考核，從而實現(xiàn)最終的強化目的[4]。其次，針對目前護士缺乏英語交流環(huán)境這一癥狀，主要是因為工作當(dāng)中的英語接觸較少造成的。因此，在進行解決的過程中，主要采用英語角的形式，讓護士接觸到更多的英語環(huán)境，最初可以讓護士朗讀一些簡單的英文稿，對英語聊天和運用模式有一個清楚的認識，在實現(xiàn)讀稿流利之后，過渡到理解英語稿之后的脫稿交流，從而實現(xiàn)護士英語溝通能力的提升[5]。

3 結(jié)果

在經(jīng)過品管圈活動之后，對圈員的英語口試進行定期的考核，從而更好的進行活動效果的評定。在本次研究當(dāng)中，圈員的英語溝通能力得到了顯著的提升，外籍患者的滿意度也得到了顯著的提升。

4 討論

在現(xiàn)代社會的發(fā)展當(dāng)中，品管圈在社會各行各業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用更加的廣泛，特別是在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用變得更加普遍，為醫(yī)療服務(wù)水平的提升打下了良好的基礎(chǔ)。而隨著我國改革開放程度的不斷加深，外國人的比重在不斷的增加，這就使得醫(yī)療機構(gòu)收治的外籍患者不斷增加，這就使得護患之間的交流出現(xiàn)了一定的障礙。在特需病房的護理工作當(dāng)中，必須要重視對護士的英語溝通能力培養(yǎng)，從而更好的與外籍患者之間的溝通，實現(xiàn)護理質(zhì)量的提升。所以說，在對特需病房護士英語溝通能力進行培養(yǎng)的過程中，通過采用品管圈活動的手段，能夠有效的改善其英語溝通能力，從而更好的強化與外籍患者的交流，消除語言方面的障礙，滿足其在住院期間的各種需求，具有較高的推廣價值。