一、來訪者的基本情況

Y，女，高三學(xué)生，學(xué)業(yè)狀況好。高二選理科后發(fā)現(xiàn)不適合，高三轉(zhuǎn)讀文科，插班后成績依然名列前茅。家庭關(guān)系良好，父母疼愛她，家庭和睦幸福。

二、咨詢緣由概述

來訪者Y因插班調(diào)到了新宿舍，與舍友相處一段時(shí)間后，Y不喜歡其中一位室友，認(rèn)為該室友淺薄自戀，總談?wù)撏獗砥黄林惖脑掝}，經(jīng)常言辭犀利地對他人評頭論足，對Y也這樣，讓Y心里很不舒服。

Y稱這位室友還很自私，如她總把起床鬧鐘定得很早，結(jié)果把別人都吵醒了自己卻不起床；在宿舍大聲唱歌，其他樓層的人都能聽到；晚上偷偷玩手機(jī)，吵得Y睡不了覺。Y曾建議她小點(diǎn)聲，卻被很不客氣地回絕了，兩人差點(diǎn)吵起來。Y看宿舍里其他人都沒說什么，自己又是新來的，不想把關(guān)系鬧僵，只好忍了下來。從那之后，Y覺得這位室友經(jīng)常在自己休息時(shí)變本加厲地鬧騰，“不知道她們怎么受得了她的，我就從來不會(huì)打擾到別人”，“大家都知道她是什么樣的人，怎么還愿意跟她一起呢”。每當(dāng)看到這位室友跟別人說說笑笑，Y就覺得很煩；聽到這位室友的聲音，她甚至不能靜下心來學(xué)習(xí)。

Y說自己跟后座的同學(xué)相處得很好，特別盼望上學(xué)；但一想到放學(xué)回宿舍要面對那位室友，她就又氣又煩，每天下了晚自習(xí)都故意在教室拖一會(huì)，好幾次因晚歸被批評。Y跟父母提過在宿舍不開心，父母立刻表示要找老師換宿舍，但Y怕事情鬧大了以后同學(xué)關(guān)系更難相處，只好繼續(xù)忍耐。Y只想安穩(wěn)地過完高三，覺得考上大學(xué)最重要，可是心里卻覺得越來越煩，就快堅(jiān)持不下去了。

三、個(gè)案分析

進(jìn)入高三，面對日益加重的學(xué)業(yè)壓力，學(xué)生的心理較為敏感，容易出現(xiàn)各種心理問題。Y出現(xiàn)人際關(guān)系適應(yīng)不良的問題，分析原因有以下幾點(diǎn)：

1.急于被接納，耐挫能力差。

Y插班后順利適應(yīng)了文科班的學(xué)習(xí)，得到老師的認(rèn)可，她也希望能盡快適應(yīng)新的同學(xué)關(guān)系，得到大家的接納。當(dāng)她跟室友之間有了矛盾，而其他同學(xué)似乎都站在室友那邊時(shí)，她感到挫敗又不解，只好自我安慰“有沒有朋友無所謂，現(xiàn)在高考最重要”，但實(shí)際上她非常在乎，深受其擾。室友對她的態(tài)度刺痛了她，她心里不滿，卻又想維持在老師、同學(xué)面前的良好形象，只得壓抑情緒，“回到宿舍我只想安靜地看書，不去理會(huì)她們”。面對交友的出師不利，Y不知如何應(yīng)對，陷入了困境。

2.自信好強(qiáng)，以自我為中心。

Y學(xué)習(xí)刻苦且成績優(yōu)異，父母疼愛，老師喜歡。她提到老師曾以她為榜樣教育班里的同學(xué)，“人家讀了一年理科再轉(zhuǎn)過來都學(xué)得比你們好”。為此，Y一直非常自信，內(nèi)心是驕傲的。她表示“我不愿意迎合別人”，在跟同學(xué)相處時(shí)，Y顯得以自我為中心，更多關(guān)注自己的需要，卻不善于理解和照顧他人的感受。當(dāng)Y遇到個(gè)性鮮明的室友，誰都不肯遷就對方時(shí)，沖突就出現(xiàn)了。

3.缺乏人際交往的技巧。

根據(jù)Y的敘述，室友的言行可能確實(shí)影響到了他人，然而這在其他室友看來是可以接受的，唯獨(dú)Y不能，這便成了真正困擾Y的問題。Y不理解同學(xué)之間想法和習(xí)慣的差異，不能換位思考、理解他人，也不會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c同學(xué)溝通。這些人際交往能力的不足，導(dǎo)致她面對困境時(shí)不知所措。

4.家庭教養(yǎng)方式的影響。

Y多次提及自己的家庭狀況，她感到家庭非常溫暖、幸福，父母都對她很好：Y不想讀理科了，家人想盡辦法幫她轉(zhuǎn)科；聽說宿舍生活不太愉快，家人當(dāng)即表示要找老師去協(xié)調(diào)?？梢姼改笇是無條件地支持和滿足。Y可能因此習(xí)慣于被保護(hù)、被包容，所以當(dāng)室友不遷就她時(shí)，她感到難以接受。

四、咨詢過程與方法

1.共情、接納，建立相互信任的咨訪關(guān)系。

耐心傾聽來訪者的講述，尊重并共情她的感受，理解她在新環(huán)境下的不適感，接納她所表達(dá)的對室友的不滿和埋怨，并告知保密原則，逐步與她建立良好的咨訪關(guān)系。

2.面對情緒，調(diào)整認(rèn)知。

合理情緒療法是幫助來訪者解決因不合理信念產(chǎn)生的情緒困擾的一種心理輔導(dǎo)方法，這一方法適用于幫助Y處理當(dāng)下的情緒。Y認(rèn)為室友故意針對自己，因而感到憤怒又煩躁，決定不搭理室友；她認(rèn)為如果提出意見，老師、同學(xué)就會(huì)對自己有看法，因而感到壓抑又憋屈；她認(rèn)為要么換宿舍，要么就自己忍一年，別無他法了，這讓她痛苦絕望。

咨詢中為Y介紹了合理情緒療法的基本理論模型（ABC模型），使Y認(rèn)識(shí)到自己的問題與不合理信念的關(guān)系，引導(dǎo)她意識(shí)到自己的不合理信念并進(jìn)行反思，嘗試改變。

3.關(guān)注積極面，激發(fā)來訪者自身的力量。

積極心理學(xué)主張，以人積極的、潛在的力量為出發(fā)點(diǎn)，以激發(fā)人們發(fā)揮自身潛能來處理心理問題。咨詢中肯定Y為適應(yīng)新環(huán)境所做的努力，引導(dǎo)她看到自己有良好的適應(yīng)力，促使她相信自己有能力解決當(dāng)前的問題。跟她一起關(guān)注成功的經(jīng)驗(yàn)，探討她是如何與后座的同學(xué)愉快相處的，鼓勵(lì)她把這些相處方式帶回宿舍。

4.人際交往技巧的輔導(dǎo)。

認(rèn)識(shí)差異，接納不同。Y沉靜多思、敏感隱忍，而她的室友外向活潑、大大咧咧。Y需要認(rèn)識(shí)到彼此的差異，嘗試接納與自己不同的待人接物方式，逐步磨合以期與室友和睦共處。

換位思考，理解寬容。咨詢中期，引導(dǎo)Y從室友的角度看自己、看室友以及兩人的關(guān)系，Y漸漸理解室友犀利地評價(jià)他人倒也體現(xiàn)了她的率真，而室友鬧騰的表現(xiàn)或許不是針對自己，只是她個(gè)性的真實(shí)表現(xiàn)。

主動(dòng)溝通，化解干戈。人際交往中出現(xiàn)矛盾沖突是正常現(xiàn)象，鼓勵(lì)Y把每一次的沖突看作溝通的契機(jī)，主動(dòng)跟新同學(xué)表達(dá)自己，增進(jìn)相互間的了解。

五、咨詢效果評估與反思

通過咨詢，Y的情緒已經(jīng)穩(wěn)定，表示“把心里的感受和想法都說出來，心情好多了”，不像初來咨詢時(shí)那樣憤怒和焦慮。同時(shí)，Y改變了一些不合理信念，對當(dāng)前的同伴關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)，對處理這段人際關(guān)系也恢復(fù)了信心，能坦然面對室友，也愿意在今后的人際交往中主動(dòng)調(diào)整自己。

畢業(yè)班的學(xué)生面臨心理困境時(shí)常常拖到較嚴(yán)重了才來求助，又往往沒有足夠的時(shí)間接受長期的輔導(dǎo)咨詢。面對有強(qiáng)烈的求助意愿、有一定反思能力的來訪者，針對一般性心理問題如適應(yīng)問題、人際交往問題等，咨詢師無須過分深挖問題發(fā)生的原因，而是關(guān)注來訪者現(xiàn)在的問題，從正向的角度引導(dǎo)來訪者調(diào)動(dòng)自身的資源進(jìn)行改變，走出目前的困境。