武莉莉

（南京圖書館，江蘇 南京 210016）

科技是第一生產(chǎn)力，當(dāng)前世界各國及各行業(yè)之間的競爭，逐漸轉(zhuǎn)向了技術(shù)和人才的競爭，“創(chuàng)新”已經(jīng)成為了社會的主旋律。對此，我國提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略，并且將創(chuàng)客空間的建設(shè)作為其中的一項重要工作，出臺了《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》[1]。在這種背景下，我國公共圖書館需要大力建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)客空間，借鑒國外圖書館的成功經(jīng)驗，克服創(chuàng)新過程中的困難和阻礙，提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動民眾的閱讀積極性，從而推動實現(xiàn)我國公共圖書館的升級與轉(zhuǎn)型。

1 圖書館創(chuàng)客空間

創(chuàng)客空間是按照社區(qū)化模式運營的工作空間，聚集有相同愛好、興趣的人群，在這里可以分享知識、開展活動、發(fā)明創(chuàng)造等。不同于工作坊和工具庫，創(chuàng)客空間更加強(qiáng)調(diào)知識共享、團(tuán)隊協(xié)作和實踐體驗，通過將知識、新技術(shù)進(jìn)行分享并加以應(yīng)用，然后在動手操作過程中完成創(chuàng)意的轉(zhuǎn)化，以具體的產(chǎn)品形態(tài)將其呈現(xiàn)出來。而創(chuàng)客作為創(chuàng)客空間中的主體，與發(fā)明家存在本質(zhì)上的區(qū)別，只要有夢想無論身處任何環(huán)境，都可以成為創(chuàng)客群體的一份子，通過自己的努力并在伙伴的幫助下，將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。由此可見，創(chuàng)客空間并不僅僅局限于空間和資源，其本質(zhì)為一種開放性實驗平臺，主要用于創(chuàng)意分享、實踐操作、創(chuàng)新活動，為技術(shù)性創(chuàng)新型人才提供了一片施展才華的自由天地。當(dāng)前，創(chuàng)客空間熱潮正在席卷全球，與各行各業(yè)之間的聯(lián)系愈加密切，在帶動經(jīng)濟(jì)增長、推動社會發(fā)展、加快時代進(jìn)步方面發(fā)揮著越來越重要的作用[2]。

2 美國圖書館創(chuàng)客空間類型及特點

美國在圖書館創(chuàng)客空間方面的研究起步較早，已經(jīng)具備了豐富的構(gòu)建經(jīng)驗，在將其引入到我國公共圖書館建設(shè)中時，需要先明確美國圖書館創(chuàng)客空間主要類型及特點，從中尋找其成功的關(guān)鍵因素。

2.1 美國圖書館創(chuàng)客空間主要類型

創(chuàng)客空間由D.Dougherty在《創(chuàng)客雜志》中首次提出，經(jīng)過長期研究和實踐，已經(jīng)被逐漸融入到各大產(chǎn)業(yè)中去[3]?；趧?chuàng)客空間所體現(xiàn)出的較強(qiáng)靈活性、適應(yīng)性及可塑性等特點，引起了越來越多人的關(guān)注，美國圖書館學(xué)界從圖書館信息服務(wù)體系角度，對創(chuàng)客空間的融入展開了一系列探討，并于2011年成功構(gòu)建了首個圖書館創(chuàng)客空間——費耶特維爾圖書館，為圖書館信息服務(wù)體系的創(chuàng)新開辟了一條全新道路，標(biāo)志著圖書館建設(shè)新紀(jì)元的到來。在后續(xù)的研究中，美國圖書館創(chuàng)客空間越來越多，包括艾倫郡公共圖書館、芝加哥公共圖書館、密歇根大學(xué)圖書館、馬里蘭大學(xué)圖書館等，形成了較為成熟的建設(shè)模式[4]。根據(jù)美國圖書館創(chuàng)客空間特點及功能的不同，可以將其分為3種，第一種，主要是開展創(chuàng)意活動，如美國橡樹園公共圖書館，讀者之間可以借助便簽，分享并交流自己的學(xué)習(xí)體驗和生活感悟。第二種，主要是為音樂愛好者、媒體愛好者提供多元化信息服務(wù)，芝加哥公共圖書館便是其中的典型代表。第三種，主要是利用3D打印技術(shù)，讓讀者將自己的創(chuàng)意以實物形式打印出來，在收獲知識的同時感受到讀書的樂趣，類似于費耶特維爾公共圖書館。正是由于圖書館創(chuàng)客空間的出現(xiàn)，才顯著提升了美國圖書館信息服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大讀者的一致認(rèn)可和歡迎，使得美國圖書館事業(yè)呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展趨勢，因此對我國創(chuàng)客空間的推廣具有一定的借鑒和啟示作用。

2.2 美國圖書館創(chuàng)客空間主要特點

對美國圖書館創(chuàng)客空間成功經(jīng)驗進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)其主要具備以下顯著特點：

第一，以人為本的服務(wù)理念。美國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)有專門的網(wǎng)站平臺或留言板塊，供讀者進(jìn)行實時在線交流，及時發(fā)布各類動態(tài)信息，便于讀者了解創(chuàng)客項目進(jìn)展，同時根據(jù)讀者特征及群體的不同，對其進(jìn)行分類管理，提供有償或無償服務(wù)，讀者可根據(jù)自身實際情況自由選擇。

第二，政府政策引導(dǎo)和支持。美國政府對于圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)尤為重視，頒布了一系列政策規(guī)范加以引導(dǎo)和約束，包括用戶協(xié)議、使用條款、管理規(guī)章、賠償責(zé)任等，對圖書館及讀者責(zé)任與義務(wù)都做出了明確規(guī)定，在提供服務(wù)或者享受服務(wù)時，雙方都應(yīng)該嚴(yán)格遵循規(guī)范規(guī)定，確保圖書館創(chuàng)客空間的穩(wěn)定運行。

第三，制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。對美國圖書館創(chuàng)客空間進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)其在構(gòu)建初期，便樹立了前瞻性發(fā)展目光，從用戶實際需求出發(fā)，結(jié)合圖書館自身發(fā)展情況，制定科學(xué)、可行、靈活的設(shè)計方案，并對各項費用支出進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)算及合理配置，尋找更多的合作伙伴，積極爭取社會力量的幫助，在節(jié)約運營管理成本的同時，盡可能地拓寬收益渠道，同時還在安全方面提供了堅實保障，配置各種設(shè)備、設(shè)施，并針對風(fēng)險隱患制定相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。

第四，通過多種途徑進(jìn)行推廣。為擴(kuò)大圖書館創(chuàng)客空間的公眾影響力，吸引更多讀者參與創(chuàng)客活動，美國圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間時，利用多種渠道和途徑進(jìn)行了營銷宣傳，包括個性Logo的制作和命名、線上線下發(fā)布廣告信息、讓用戶獲得良好體驗等，以此來提高公眾對圖書館創(chuàng)客空間的認(rèn)知度，樹立良好公眾形象，逐步擴(kuò)大用戶群。

第五，對館員及讀者進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。對于圖書館員及讀者來講，創(chuàng)客空間均屬于一種新生事物，館員必須具備專業(yè)的知識和技術(shù)，而讀者也必須熟悉各種操作技巧，才能有序開展創(chuàng)客活動。對此，美國圖書館在應(yīng)用創(chuàng)客空間時，通過指導(dǎo)手冊、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、實戰(zhàn)演練等方式，開展了系統(tǒng)性的教育培訓(xùn)，包括活動方案的制定、系統(tǒng)日常維護(hù)及故障維修、3D打印機(jī)等設(shè)備操作、危險源識別及應(yīng)急處理等。

3 我國圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展現(xiàn)狀與問題

近年來，在各類文化、科技思潮引領(lǐng)之下，我國圖書館新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)客空間也得到深入發(fā)展，這也是新時期我國圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然趨勢。其中上海圖書館的“創(chuàng)·新空間”是我國第一個真正意義上的公共圖書館創(chuàng)客空間，其以館藏文獻(xiàn)、創(chuàng)新工具以及數(shù)字技術(shù)為支撐，形成復(fù)合型學(xué)習(xí)空間，既包括文獻(xiàn)借閱、專題數(shù)據(jù)庫服務(wù)等，也有多媒體觸屏、專業(yè)設(shè)計軟件、3D打印等設(shè)備。另外，“創(chuàng)·新空間”也同上海設(shè)計中心、同濟(jì)大學(xué)中芬中心等多家機(jī)構(gòu)展開合作，實現(xiàn)現(xiàn)場教學(xué)，多向互動。此后成都圖書館、長沙圖書館、深圳圖書館等陸續(xù)成立創(chuàng)客空間，為讀者用戶提供創(chuàng)客培訓(xùn)、3D打印、手工制作等各類服務(wù)活動。如成都圖書館在2015年正式成立“閱創(chuàng)空間”，如今已經(jīng)推出“創(chuàng)客機(jī)器人”“創(chuàng)客散打”“靈慧親子讀書會”等閱創(chuàng)空間品牌活動，并且完成虛擬孵化器平臺搭建以及APP開發(fā)。同時，雖然創(chuàng)客空間近年來發(fā)展如火如荼，但與發(fā)達(dá)國家相比，我國公共圖書館創(chuàng)客空間尚處在發(fā)展初期階段，就現(xiàn)狀來看，仍存在著諸多問題：

首先，定位不明確，形式大于內(nèi)容，許多圖書館初期通過創(chuàng)客空間的構(gòu)建吸引眼球，但由于定位不清晰，對開展的項目門類缺乏明確規(guī)劃，導(dǎo)致許多創(chuàng)客項目同圖書館傳統(tǒng)講座等活動重疊，讀者用戶參與度低，形式大于內(nèi)容。

其次，深層服務(wù)乏力，長效保障缺乏，導(dǎo)致圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)范圍與水平受到影響。公共圖書館作為文化事業(yè)單位，其經(jīng)費主要來源于財政，而不同地區(qū)公共圖書館投入水平差異較大，部分資金充足的圖書館能夠配備先進(jìn)設(shè)施，及時更新?lián)Q代，緊跟時代技術(shù)潮流；而部分圖書館只有最基礎(chǔ)的配置。

此外，創(chuàng)客空間的用戶訴求有待提升，其受眾范圍相對較窄，所吸引的主要為數(shù)字制造、手工制造以及開源硬件等小部分用戶群體；同時，圖書館未充分利用互聯(lián)網(wǎng)，有限的資源限制于創(chuàng)客空間的構(gòu)建與發(fā)展，并且圖書館間的館際交流相對較少，資源共享與深度合作缺乏，服務(wù)延伸性有待提升。如何向讀者用戶提供更具價值信息與知識服務(wù)，是當(dāng)前需解決的重要問題。

4 啟示和對策

借鑒美國圖書館創(chuàng)客空間經(jīng)驗，基于對我國公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展現(xiàn)狀與問題的認(rèn)知，現(xiàn)提出幾點促進(jìn)我國公共圖書館創(chuàng)客空間轉(zhuǎn)型發(fā)展，從而加快我國圖書館事業(yè)發(fā)展的對策。

4.1 加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)

圖書館創(chuàng)客空間在美國受到了ALA、ILMS等機(jī)構(gòu)的高度關(guān)注，展開了一系列的學(xué)術(shù)研究，以提供理論指導(dǎo)，而近些年我國圖書館行業(yè)關(guān)于創(chuàng)客空間的理論研究仍然是比較少的。針對這種現(xiàn)象，在創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)時，圖書館行業(yè)協(xié)會應(yīng)切實擔(dān)負(fù)起責(zé)任，充分發(fā)揮自身的行業(yè)指導(dǎo)作用，自上而下營造利于創(chuàng)客空間發(fā)展的良好氛圍。政府職能部門應(yīng)借助“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展契機(jī)，根據(jù)《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》相關(guān)內(nèi)容，加大對圖書館創(chuàng)客空間的研究力度，廣泛開展社會調(diào)研工作，根據(jù)各大公共圖書館所提出的建議和意見，不斷完善創(chuàng)客空間理論體系，結(jié)合圖書館行業(yè)特點，盡快出臺科學(xué)、可行的指導(dǎo)性政策文件，對模式選擇、管理服務(wù)、教育培訓(xùn)、安全防范等各項工作的開展提供參考和規(guī)范，在實踐過程中發(fā)現(xiàn)不足并加以優(yōu)化和調(diào)整[5]。

4.2 提供資金保障

以芝加哥公共圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建為例，美國政府下?lián)芰思s30萬美元作為項目基金，而前美國總統(tǒng)奧巴馬在其任職期間，聲明在創(chuàng)客空間發(fā)展方面，政府每年都將投入25億美元提供支持，同時在倡導(dǎo)、鼓勵社會資金參與到圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建中去[6]。我國政府部門應(yīng)在資金方面給予公共圖書館大力支持，針對創(chuàng)客空間在公共圖書館中的應(yīng)用設(shè)立專項基金，根據(jù)各省、市公共圖書館發(fā)展情況以及創(chuàng)新需求，對資金進(jìn)行科學(xué)配置，解決資金短缺問題，免除構(gòu)建圖書館創(chuàng)客空間的后顧之憂。同時，各級政府應(yīng)根據(jù)國家指導(dǎo)性文件，盡快出臺地區(qū)性指導(dǎo)政策，充分發(fā)揮政府職能，讓地方企業(yè)認(rèn)識到圖書館創(chuàng)客空間在加快技術(shù)創(chuàng)新方面的重要性，對該類項目進(jìn)行支持，并投入一定的財力、物力，拓寬公共圖書館創(chuàng)客空間項目的籌資渠道，吸納更多的社會資金，營造良好的社會氛圍。

4.3 創(chuàng)新管理機(jī)制

圖書館創(chuàng)客空間的穩(wěn)定運營，是以配套的管理機(jī)制作為基礎(chǔ)保障的，縱觀美國圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展歷程，信息服務(wù)水平都是隨著管理機(jī)制的不斷創(chuàng)新而逐漸提升的，所以，我國公共圖書館創(chuàng)客空間在建設(shè)和運行過程中，必須要建立健全管理機(jī)制。首先，應(yīng)做好日常管理工作，建立完善的規(guī)章制度，保證圖書館的秩序性和公益性，尤其是在采用托管方式時，圖書館應(yīng)與創(chuàng)客團(tuán)隊簽訂協(xié)議，清楚劃分工作職責(zé)及權(quán)利義務(wù)，避免雙方互相干擾而影響創(chuàng)客空間運行。其次，應(yīng)構(gòu)建監(jiān)督考核機(jī)制，規(guī)范館內(nèi)工作人員行為及操作，根據(jù)其工作表現(xiàn)定期進(jìn)行考核，強(qiáng)化其責(zé)任意識，在工作過程中更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)范流程及規(guī)章制度開展工作。并及時了解用戶動態(tài)，收集其反饋信息，以便提供針對性、個性化服務(wù)。

4.4 深化協(xié)同合作

美國圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建，很大程度上依賴于外部資金和人員的支持，以費耶特維爾公共圖書館為例，不僅吸納了當(dāng)?shù)厣鐣Y金，而且項目運作的主體為創(chuàng)客組成的志愿者隊伍，既可以減輕成本壓力，又能夠擴(kuò)大社會影響力。我國公共圖書館應(yīng)堅持多方參與、協(xié)同合作的基本原則，在社會多方支持下形成一股強(qiáng)勁的合力。一方面，應(yīng)加大對圖書館創(chuàng)客空間的宣傳力度，利用媒體、網(wǎng)絡(luò)、演講、廣告等多種途徑，使創(chuàng)客文化能夠深入民心。根據(jù)公共圖書館特點及地域文化，打造特色創(chuàng)客主題，讓用戶獲得良好的體驗，認(rèn)可并接受圖書館創(chuàng)客空間，為深化協(xié)同合作創(chuàng)造有利條件。另一方面，應(yīng)與專業(yè)圖書館、社會及高校創(chuàng)客空間、科技公司、專家學(xué)者及志愿者、科技館等機(jī)構(gòu)或者人員進(jìn)行合作，整合社會資源、發(fā)揮各方力量優(yōu)勢，取長補(bǔ)短、相互學(xué)習(xí)。如美國三大公共圖書館之一的克利夫蘭圖書館，其成立以科技為主軸的TechCentral，為克利夫蘭主圖書館以及分支提供技術(shù)服務(wù)，通過與地方企業(yè)以及社區(qū)合作，將TechCentral打造為技術(shù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)與交流于一體的創(chuàng)客空間，其模式值得借鑒。同時做好線上互動和線下交流，利用網(wǎng)絡(luò)搭建溝通平臺，如微信、微博、官網(wǎng)、論壇等，結(jié)合電話、傳真、電子郵件等方式，及時發(fā)布創(chuàng)客項目動態(tài)信息，推動公共圖書館創(chuàng)客空間穩(wěn)定發(fā)展。

4.5 重視人才培養(yǎng)

美國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)過程中，對于專業(yè)人才的培養(yǎng)是尤為重視的，所有開展創(chuàng)客服務(wù)的圖書館都將創(chuàng)客培訓(xùn)作為一項日常工作，建立有完善的教育培訓(xùn)機(jī)制，通過館員、志愿者、外聘教師等人員，采用系統(tǒng)性課程教學(xué)、解鎖分析、挑戰(zhàn)比賽、體驗營等方式，對創(chuàng)客展開培訓(xùn)。對此，我國在創(chuàng)新公共圖書館信息服務(wù)模式時，應(yīng)加強(qiáng)對專業(yè)人員的培養(yǎng)力度，定期組織館員學(xué)習(xí)創(chuàng)客文化知識，掌握先進(jìn)的技術(shù)手段，在條件允許時可出國交流學(xué)習(xí)，將國外更多的成功經(jīng)驗引入到國內(nèi)。同時還應(yīng)在社會上招募志愿者，并聘請創(chuàng)客領(lǐng)域的專家、學(xué)者等，對圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，提出管理建議，進(jìn)而才能為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。與此同時，還需對讀者進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，提高對圖書館創(chuàng)客空間的認(rèn)識，了解其運行特點、管理要求、注意事項等，可以規(guī)范、熟練使用各種設(shè)備及軟件，并能夠準(zhǔn)確識別各種危險因素，具備較強(qiáng)的風(fēng)險防范意識和應(yīng)急處理能力，以便能夠更好地利用創(chuàng)客空間進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造。

4.6 加強(qiáng)在線交流

在構(gòu)建圖書館創(chuàng)客空間時，僅僅提供實體空間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺，為用戶搭建虛擬空間，滿足其實時在線交流需求。比如克利夫蘭圖書館，便通過網(wǎng)絡(luò)論壇的方式，讓用戶可以將自己的創(chuàng)意和想法在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行共享，與其他用戶展開討論。我國公共圖書館在與創(chuàng)客空間融合發(fā)展過程中，必須重視用戶的在線交流，為用戶提供多種即時在線交流方式，如QQ、MSN、百度hi、新浪UC等，可以將自己的創(chuàng)意在虛擬空間中展示出來，其他用戶可就此提出意見或者建議。如此一來，不僅能夠更好地保存圖書館用戶的創(chuàng)意，而且還可以集思廣益，不斷對創(chuàng)意進(jìn)行改進(jìn)和完善，同時，還可以利用這些即時在線交流平臺，在第一時間發(fā)布圖書館創(chuàng)新空間的最新動態(tài)、招募信息等內(nèi)容。

4.7 開展多樣活動

為滿足不同創(chuàng)客群體個性化需求，美國圖書館創(chuàng)客空間提供了諸如創(chuàng)客日、創(chuàng)客月、創(chuàng)客研討會等豐富多彩的活動，讓更多的人有機(jī)會參與其中，擴(kuò)大創(chuàng)客文化的影響力。在推動我國圖書館跨界融合時，可以效仿美國圖書館的做法，開展多種多樣的創(chuàng)客活動，為創(chuàng)客群體提供針對性、個性化服務(wù)，促進(jìn)彼此之間的交流，吸引更多用戶展示自己的創(chuàng)新成果。比如，可以舉辦創(chuàng)客嘉年華活動，借此機(jī)會對創(chuàng)客文化進(jìn)行宣傳和推廣，營造濃厚的文化氛圍，讓用戶獲得良好的體驗，提高對創(chuàng)客文化的認(rèn)識，并在參加活動過程中，與他人分享自己的創(chuàng)意及經(jīng)驗。同時，還可以組織創(chuàng)客大賽活動，發(fā)揮圖書館的場地及環(huán)境優(yōu)勢，為創(chuàng)客群體或者團(tuán)隊提供展示的舞臺，并與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、創(chuàng)客空間展開合作，由圖書館領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、本地創(chuàng)客空間創(chuàng)辦人等擔(dān)任比賽評委，對創(chuàng)客創(chuàng)意及創(chuàng)新作品進(jìn)行評價，完善并改進(jìn)創(chuàng)新成果。

5 結(jié)語

創(chuàng)客空間與圖書館的相互融合已成必然趨勢，同時也是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”時代背景下，對我國公共圖書館所提出的新的工作要求，對提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量、支持社會創(chuàng)意創(chuàng)新具有重要意義。在構(gòu)建圖書館創(chuàng)客空間時，應(yīng)充分借鑒美國的成功經(jīng)驗，學(xué)習(xí)其中的先進(jìn)思想和方法，并堅持因地制宜原則，結(jié)合我國公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀及創(chuàng)新需求，加以靈活運用和適當(dāng)調(diào)整，實現(xiàn)公共圖書館的轉(zhuǎn)型升級，使其朝向智慧型圖書館方向發(fā)展，調(diào)動讀者閱讀興趣，并激發(fā)其創(chuàng)新創(chuàng)造能力，切實提高公共圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。