賈 冰

（中北大學(xué)圖書館，山西 太原 030051）

1 引言

近年來，隨著各國政府對(duì)高?？蒲泄ぷ鞯娜找骊P(guān)注、學(xué)術(shù)科研的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及學(xué)術(shù)工具的不斷更新，科研支持服務(wù)（Research Support Service）成為大學(xué)圖書館工作的核心及新興服務(wù)方式。美國一些圖書館如麻省理工學(xué)院圖書館、哈佛大學(xué)圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館等，都在近年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃里，將科研支持服務(wù)明確列為重點(diǎn)和持續(xù)發(fā)展的策略[1]。澳大利亞的一些大學(xué)圖書館也通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫、開放獲取、研究工具、研究數(shù)據(jù)管理等提供多元化的研究支持服務(wù)[2]。2017年1月，教育部、財(cái)政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法》，其中提到著力提升科研水平，高校圖書館應(yīng)將科研支持納入其服務(wù)范疇，積極探索建立相關(guān)服務(wù)機(jī)制，力爭(zhēng)在“雙一流”建設(shè)中更好地發(fā)揮自身作用[3]?？蒲兄С址?wù)逐漸成為大學(xué)圖書館新的服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)高校圖書館在高等教育中角色的轉(zhuǎn)變，即從單一的信息資源服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榧蒲?、教學(xué)、學(xué)習(xí)、文化服務(wù)于一體的知識(shí)中心，根據(jù)不同研究階段的信息需求，為高校、企業(yè)及社會(huì)機(jī)構(gòu)的科研人員提供支撐性的知識(shí)服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，選取40所QS區(qū)域排名前10的國內(nèi)外名校（區(qū)域類別為亞洲、歐洲、美國、澳大利亞/新西蘭），探究其是否開展科研支持服務(wù)以及科研支持服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)，以更好地指導(dǎo)我國高校圖書館開展相關(guān)服務(wù)。

2 科研支持服務(wù)現(xiàn)狀

QS世界大學(xué)排名（QS World University Rank?ings）是由教育組織Quacquarelli Symonds所發(fā)表的年度世界大學(xué)排名，是歷史悠久的全球大學(xué)排名，具有重要的影響力[4]。參照2017-2018年度QS世界大學(xué)區(qū)域排名情況，選取在亞洲、歐洲、美國、澳大利亞/新西蘭排名前10的大學(xué)（共計(jì)40所），通過對(duì)這40所國內(nèi)外名校圖書館官網(wǎng)的逐一訪問，發(fā)現(xiàn)共有30所高校明確在其圖書館網(wǎng)站主頁上設(shè)置了科研支持服務(wù)欄目，占比達(dá)到75%；其余10所院校雖未明確設(shè)立科研支持服務(wù)欄目，但也開展了與科研活動(dòng)密切相關(guān)的服務(wù)，如韓國科學(xué)技術(shù)院圖書館開展了科研論文寫作指導(dǎo)與投稿指南服務(wù)；倫敦大學(xué)學(xué)院圖書館提供研究數(shù)據(jù)分析、倉儲(chǔ)、挖掘與共享指南服務(wù)；洛桑聯(lián)邦理工學(xué)院圖書館開展科研數(shù)據(jù)管理計(jì)劃并為科研人員量身定做數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)、提供科研成果版權(quán)咨詢及相關(guān)法律事宜、以及科研數(shù)據(jù)發(fā)布等指導(dǎo)。

表1 QS區(qū)域排名前10的高校圖書館科研支持服務(wù)（RS服務(wù)）情況一覽表[5-44]

3 科研支持服務(wù)的主要內(nèi)容

通過對(duì)開展科研支持服務(wù)的30所高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)科研支持服務(wù)內(nèi)容主要包括指南服務(wù)（Research Guides）或課程指南（Course Guides）、研究工具（Research Tools）、科研咨詢或研究指導(dǎo)（Research Consultation）、數(shù)據(jù)管理（Data Management）、研討空間（Research Workshops）、機(jī)構(gòu)倉儲(chǔ)（Institutional Repository）、數(shù)碼學(xué)術(shù)（Digital Scholarship）、引文管理（Citation Management）及出版支持（Publishing Support）。30所高校所開展的科研支持服務(wù)具體內(nèi)容詳見表2。

表2 國內(nèi)外高校圖書館科研支持服務(wù)內(nèi)容

續(xù)表

（1）指南服務(wù)（Research Guides）：亦稱課程指南（Course Guides）、課題指南（Subject Guides），主要是圖書館按照科研人員所修課程、從事的學(xué)科領(lǐng)域?qū)⑾嚓P(guān)電子及紙質(zhì)科研資源進(jìn)行分類，并為科研人員提供相應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)。例如哈佛大學(xué)圖書館的Re?search Guides提供按專業(yè)分館、學(xué)科及課程的指南瀏覽，并提供相應(yīng)的資源鏈接，方便科研人員迅速獲取所需資源。

（2）科研咨詢服務(wù)（Research Consultation）：圖書館為教研人員及研究生提供研究咨詢服務(wù)，以協(xié)助他們確定資訊需求、搜集與他們的研究課題最相關(guān)的資源、建立有效的資料搜尋技巧、使用各種類型相關(guān)的電子資源及文獻(xiàn)評(píng)價(jià)所用的資源。例如北京大學(xué)圖書館開展的科研咨詢服務(wù)主要包括信息搜集、專題文獻(xiàn)整理、校內(nèi)外單位/機(jī)構(gòu)/課題組的文獻(xiàn)資料搜集和分析、嵌入科研課題、以學(xué)科館員為主支持教師科研項(xiàng)目和課題等，為全校科研人員提供全流程的檢索和服務(wù)支持。

（3）研討空間（Research Workshop）：亦稱研討室（Research Office），位于大學(xué)圖書館舍內(nèi)，空間布局較為靈活，配備多種用以滿足教研人員需求的設(shè)施，包括講座室、參考閱覽室、IT間、小組討論室等，方便其進(jìn)行溝通交流，及時(shí)獲取科研信息，更好地開展科研活動(dòng)。新加坡南洋理工大學(xué)圖書館的Re?search Workshop以學(xué)院為索引，為不同學(xué)院配備適合其教學(xué)及科研的設(shè)備及場(chǎng)所，例如機(jī)電工程學(xué)院設(shè)有微/納電子中心、光纖技術(shù)中心、生物設(shè)備和信號(hào)分析中心、光電子與生物光子學(xué)中心、半導(dǎo)體照明和顯示中心、南洋納米加工中心及IC設(shè)計(jì)中心。

（4）引文管理（Citation Management）：包括引文管理工具、引文檢索服務(wù)及引文方式三個(gè)模塊。學(xué)術(shù)寫作需要處理資料來源，圖書館可以提供書目管理軟件，幫助學(xué)生開展研究，將引文和腳注插入到文檔中，并創(chuàng)建一個(gè)格式化的參考文獻(xiàn)列表或書目。此外還為需要協(xié)助的教硏人員提供引文檢索服務(wù)，并就如何正確引用資料提供指引。

（5）數(shù)碼學(xué)術(shù)硏究服務(wù)（Digital Scholarship）：圖書館利用數(shù)碼證據(jù)、數(shù)碼工具、方法及程序，并重復(fù)使用去協(xié)助教研人員和研究生完成他們的學(xué)術(shù)研究。例如華盛頓大學(xué)圖書館與校內(nèi)教研人員合作，為其提供網(wǎng)上平臺(tái)、先進(jìn)設(shè)備、工具、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，在整個(gè)研究周期支援和推廣數(shù)碼學(xué)術(shù)研究。

（6）出版支持（Publishing Support）：在學(xué)習(xí)和教研的過程中，科研人員會(huì)閱讀到以印刷、電子或其他形式出現(xiàn)的資訊和出版物，其中很多受版權(quán)條例和規(guī)定保護(hù)。因此學(xué)會(huì)正確地使用它們，防止在不知情情況下侵犯版權(quán)法是大學(xué)每一個(gè)成員的責(zé)任。斯坦福大學(xué)圖書館為教硏人員和學(xué)生提供有關(guān)版權(quán)的基本資訊和針對(duì)大學(xué)教研需要的版權(quán)資訊、關(guān)于版權(quán)和公平使用原則的建議、版權(quán)管理歸屬事宜的咨詢服務(wù)、數(shù)碼化項(xiàng)目的版權(quán)咨詢、開設(shè)版權(quán)教育活動(dòng)等，旨在令大學(xué)成員對(duì)版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題有正確的理解。

（7）科研數(shù)據(jù)服務(wù)（Data Management）：也稱數(shù)據(jù)管理服務(wù)，主要包括以下幾方面服務(wù)內(nèi)容：

?數(shù)據(jù)搜集：各學(xué)科/課題的科研數(shù)據(jù)搜集和訪談。

?數(shù)據(jù)分析：根據(jù)用戶需求開展數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

?數(shù)據(jù)管理咨詢：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、共享和管理服務(wù)方面的咨詢，配合信息化與數(shù)據(jù)中心機(jī)構(gòu)知識(shí)庫平臺(tái)的數(shù)據(jù)搜集和共享服務(wù)咨詢等。

?學(xué)科開放數(shù)據(jù)導(dǎo)航：提供各學(xué)科/領(lǐng)域的科研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與導(dǎo)航服務(wù)，方便學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的用戶利用數(shù)據(jù)資源。

（8）機(jī)構(gòu)倉儲(chǔ)（Institutional Repository）：近幾年來，機(jī)構(gòu)倉儲(chǔ)作為保存和共享科研成果的形式被圖書館業(yè)界逐漸認(rèn)可，國內(nèi)外大學(xué)圖書館紛紛建立自己的機(jī)構(gòu)倉儲(chǔ)，為科研人員提供開放獲取服務(wù)，以促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，提高學(xué)術(shù)影響力。例如香港中文大學(xué)數(shù)碼典藏主要保存一些圖書館的珍貴特藏及重要學(xué)術(shù)資源，并為廣大讀者提供一站式服務(wù)平臺(tái)，使其通過香港中文大學(xué)圖書館官網(wǎng)獲取所需館藏資源。

（9）科研工具（Research tools）：科研工具服務(wù)有助于提高科研效率及科研水平，大致可以分為文獻(xiàn)管理工具、文獻(xiàn)查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具及數(shù)據(jù)管理工具等。如哈佛大學(xué)圖書館提供包括EndNote、Zotero、RefWorks在內(nèi)的引文管理工具的下載、使用指導(dǎo)服務(wù)，以及DMPTTool數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

4 科研支持服務(wù)的主要特點(diǎn)

4.1 科研支持服務(wù)貫穿于科研活動(dòng)的整個(gè)過程，為科研人員提供全方位支持

在科研開始階段，為科研人員提供科研咨詢與指南服務(wù)，有利于科研人員掌握學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)、學(xué)科研究熱點(diǎn)，引導(dǎo)并協(xié)助其獲取所需資源。在科研實(shí)施階段，為研究人員提供良好的空間環(huán)境、豐富的信息資源、先進(jìn)的研究技術(shù)、方法與工具支持以及科研數(shù)據(jù)管理與分析服務(wù)。如南洋理工大學(xué)圖書館與香港中文大學(xué)圖書館都為科研人員提供配備有先進(jìn)科研設(shè)施的研討室，為研究人員進(jìn)行學(xué)術(shù)討論與交流；哥本哈根大學(xué)圖書館提供豐富的紙本與數(shù)字館藏資源，方便科研人員查閱學(xué)術(shù)資料，獲取海量學(xué)術(shù)資訊。在科研完成階段，為科研人員提供出版支持服務(wù)及研究成果的保存、傳播與共享服務(wù)。如悉尼大學(xué)圖書館向科研人員提供科研成果版權(quán)問題方面的指導(dǎo)，促進(jìn)科研成果的合法獲取。

4.2 學(xué)科館員扮演著多樣化角色，有效促進(jìn)科研支持服務(wù)的開展

隨著高校圖書館科研支持服務(wù)的展開，圖書館員的角色定位和職業(yè)素養(yǎng)也發(fā)生了變化，要求館員具備扎實(shí)的學(xué)科專業(yè)背景、信息管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力。高校圖書館員為科研人員提供科研支持服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)對(duì)目標(biāo)科研領(lǐng)域有清晰且專業(yè)的認(rèn)知和判斷，其次須掌握科研信息存儲(chǔ)和開放獲取的途徑和方法，以滿足科研人員的信息需求。此外，圖書館員還應(yīng)具備良好的人際溝通能力，便于與其他科研機(jī)構(gòu)及學(xué)術(shù)專家聯(lián)絡(luò)，獲得更加準(zhǔn)確、全面的學(xué)術(shù)信息，有效地開展科研支持服務(wù)。

4.3 靈活多樣的服務(wù)方式、舒適便捷的服務(wù)場(chǎng)所以及全面豐富的服務(wù)資源

通過對(duì)以上高校圖書館開展的科研支持服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)所提供的服務(wù)既包含相關(guān)電子及紙質(zhì)科研資源、各種先進(jìn)科研設(shè)備等靜態(tài)服務(wù)方式，又包含科研咨詢服務(wù)、在線課程/技能培訓(xùn)等互動(dòng)式動(dòng)態(tài)服務(wù)方式，服務(wù)方式非常靈活；除此之外，還為研究人員提供諸如學(xué)術(shù)研討室、報(bào)告廳、IT間、參考閱覽室、多用途室等實(shí)體服務(wù)場(chǎng)所；就服務(wù)資源而言，除了提供本館館藏資源，還通過資源共享、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等方式幫助科研人員獲取外部科研資源。

5 對(duì)我國高校圖書館開展科研服務(wù)的啟示

基于對(duì)上述高校圖書館開展科研支持服務(wù)的研究，結(jié)合我國高校圖書館現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，國內(nèi)高校圖書館開展科研支持服務(wù)可從以下幾方面著手：

5.1 提升科研支持服務(wù)理念，構(gòu)建科研支持服務(wù)體系

目前我國高校圖書館開展科研支持服務(wù)的理念比較薄弱，僅停留在圖書借閱、文獻(xiàn)傳遞或?qū)W科服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)層面上，未能主動(dòng)深入地開展科研支持服務(wù)。應(yīng)重視科研支持服務(wù)，改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，結(jié)合本館實(shí)際情況及本?？蒲腥藛T的實(shí)際需求，制定科研支持服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)及措施，構(gòu)建科研支持服務(wù)體系。可以借鑒國外高校圖書館開展科研支持服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，從指南服務(wù)、科研咨詢、研討空間、引文管理、數(shù)碼學(xué)術(shù)研究、出版支持、科研數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)倉儲(chǔ)、科研工具等方面構(gòu)建科研支持服務(wù)體系。

5.2 提高館員學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)，建立專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

為有效開展科研支持服務(wù)，圖書館員不應(yīng)僅局限于圖情領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)和技能，應(yīng)擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域，積極追蹤本校優(yōu)勢(shì)學(xué)科領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，提升自身對(duì)服務(wù)學(xué)科的專業(yè)認(rèn)知，并加強(qiáng)與其他科研機(jī)構(gòu)的溝通與合作，以獲得更全面的科研信息，提升科研支持服務(wù)力度。

5.3 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立科研支持服務(wù)平臺(tái)

科研水平的提升離不開先進(jìn)的科研設(shè)施和工具，這些設(shè)施既包括館藏紙本及電子資源、Libguides此類的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、EndNote、Zotero、RefWorks等引文管理工具以及DMPTTool等數(shù)據(jù)分析軟件，還包括如學(xué)術(shù)研討室、報(bào)告廳、IT間、參考閱覽室、多用途室等實(shí)體場(chǎng)所，這些基礎(chǔ)設(shè)施為科研支持服務(wù)的有效開展提供硬件保證。

5.4 提升專業(yè)檢索工具的便捷性，提供更友好的檢索體驗(yàn)

圖書館應(yīng)針對(duì)本校的科技工作用戶開發(fā)出具有針對(duì)性的、簡(jiǎn)便化的專業(yè)檢索工具。圖書館可以對(duì)現(xiàn)有的電子資源、紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、本校側(cè)重的專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源等進(jìn)行整合，方便科技工作用戶在少量點(diǎn)擊的前提下獲取更豐富的檢索結(jié)果，簡(jiǎn)化其檢索過程。此外，圖書館還應(yīng)該開發(fā)具有科研信息資源專業(yè)化處理能力的專用檢索工具，目的是可以方便使用者按照其指定的標(biāo)準(zhǔn)、專題或自定義內(nèi)容，從圖書館數(shù)字資源庫中搜集和處理多種來源的相關(guān)信息，既提供全面的全文檢索，又能對(duì)檢索內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分類，同時(shí)還可以將信息結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化。

5.5 明確科研交流合作的價(jià)值，開展多角度的對(duì)外交流

國內(nèi)高校圖書館普遍存在的一個(gè)問題在于其長(zhǎng)久以來的封閉狀態(tài)。無論是在面對(duì)校內(nèi)各個(gè)院系還是面對(duì)其他院校甚至社會(huì)大眾，均缺乏交流、互動(dòng)。這導(dǎo)致高校圖書館很少能敏銳把握其服務(wù)對(duì)象的信息需求，這對(duì)科研支持服務(wù)的開展來說是十分被動(dòng)的。針對(duì)這一現(xiàn)象，國內(nèi)高校圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變的傳統(tǒng)觀念，積極同校內(nèi)校外的各種電子資源提供者及需求者開展互動(dòng)交流，積極建立發(fā)展同盟，加強(qiáng)多角度合作。這不僅對(duì)于圖書館自身服務(wù)的提升有重要意義，而且對(duì)于推動(dòng)學(xué)校間、學(xué)校與社會(huì)之間的和合作交流有支持引導(dǎo)作用。

6 結(jié)語

科研支持服務(wù)是大學(xué)圖書館的重要發(fā)展趨勢(shì)之一，是圖書館尋求突破性發(fā)展的重要服務(wù)內(nèi)容，彰顯了圖書館在當(dāng)代科研潮流下不可或缺的價(jià)值。開展科研服務(wù)應(yīng)根據(jù)本校、本館的實(shí)際情況，進(jìn)行合理規(guī)劃及安排，使圖書館真正成為高水平的知識(shí)服務(wù)中心，為高等教育的發(fā)展及“雙一流”建設(shè)提供強(qiáng)有力的支撐。