張 波 劉彥尊

（1.長春師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院，吉林 長春 130032；2.海南師范大學(xué)圖書館，海南 ?？?571158）

信息傳播方式的革命性發(fā)展，特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，促使傳統(tǒng)圖書館及其學(xué)科館員服務(wù)模式發(fā)生重大變革。美國Ithaka S+R科研支持服務(wù)項目組的研究報告《發(fā)揮學(xué)科館員服務(wù)模式效能》認(rèn)為，圖書館學(xué)科館員發(fā)展模式已從傳統(tǒng)上的全職參與館藏建設(shè)和參考服務(wù)，轉(zhuǎn)型為了為教師和學(xué)生提供增值和組合的延伸服務(wù)，從關(guān)注圖書館員的工作轉(zhuǎn)變?yōu)榱岁P(guān)注學(xué)者的工作，要求基于學(xué)者的需求和成果指標(biāo)制定圖書館參與的戰(zhàn)略[1]。在新的信息環(huán)境下，美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)究竟采取了哪些具體措施和實踐實現(xiàn)學(xué)科館員服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型？帶著這一疑問，筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和文獻(xiàn)分析法，在對2017年《美國新聞與世界報導(dǎo)》（U.S.News&World Report）世界大學(xué)綜合排名前50名的一些美國知名大學(xué)圖書館，如麻省理工學(xué)院圖書館、杜克大學(xué)圖書館、肯塔基大學(xué)圖書館、賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館、萊斯大學(xué)圖書館網(wǎng)站等進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻(xiàn)研究，對美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)的舉措和實踐進(jìn)行了歸納、總結(jié)和分析，這對于豐富和改善我國大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)理論與實踐具有重要意義。

1 學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)

1.1 學(xué)科館員概念的界定

學(xué)科館員的概念源于文藝復(fù)興時期。英國圖書館學(xué)家克羅斯利（Stephanie Crossley）認(rèn)為：“傳統(tǒng)意義上的大學(xué)圖書館學(xué)科館員是學(xué)科專家館員，追溯到文藝復(fù)興時期，大學(xué)就有學(xué)識淵博的圖書館員，他們是法學(xué)、文學(xué)或神學(xué)的專家。”[2]

在美國，學(xué)科館員的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，1945年第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，根據(jù)《軍人權(quán)利法案》，大量退伍軍人進(jìn)入高校學(xué)習(xí)，美國高?？焖侔l(fā)展，學(xué)科呈現(xiàn)多元化。隨后，美國聯(lián)邦政府通過撥款支持高校優(yōu)先發(fā)展區(qū)域?qū)W和科學(xué)項目，這直接刺激了圖書館館藏發(fā)展。隨著美國圖書館在全球各地收集各種關(guān)于當(dāng)?shù)氐膶ｉT資料，迫切需要一批具備各國歷史文化知識、外語能力和了解當(dāng)?shù)爻霭媪魍I(yè)務(wù)的新型圖書館人才，在這種背景下學(xué)科館員應(yīng)運而生[3]。1950年美國建立了學(xué)科館員制度，其中帶有歷史性標(biāo)志性事件的是內(nèi)布拉加斯大學(xué)圖書館分館中設(shè)立了學(xué)科館員[4]。學(xué)科館員常見的稱謂主要有：學(xué)科專家館員（subject specialist librari?an）、學(xué)科館員（subject Librarian）、學(xué)科書目員（sub?ject bibliographer）、學(xué)科聯(lián)絡(luò)員（subject liaison）、區(qū)域研究專家（area specialist）、專業(yè)專家（professional specialist）等。

學(xué)科館員是具有特定學(xué)科領(lǐng)域?qū)ｉT知識或特殊語言專長，且具有豐富學(xué)科領(lǐng)域信息服務(wù)經(jīng)驗的大學(xué)或研究圖書館員[5]。學(xué)科館員的任職資格，一般是必須具備美國圖書館協(xié)會認(rèn)可的圖書資料相關(guān)系所授予的碩士學(xué)位或同等資歷，以及具有學(xué)科領(lǐng)域碩士以上的學(xué)歷[7]。

學(xué)科館員的工作任務(wù)涵蓋館藏發(fā)展、參考服務(wù)、擔(dān)任教職員與學(xué)科聯(lián)絡(luò)人、分類與編目以及數(shù)據(jù)管理[6]。美國圖書館學(xué)著名學(xué)者希拉（Shera）認(rèn)為，學(xué)科館員不僅要具備豐富的相關(guān)文獻(xiàn)知識，而且也深入體會“人文”（Humanity）的真諦，即在面對不同用戶及其不同信息需求時，要一視同仁地給予其關(guān)懷、同情、協(xié)助、了解和指導(dǎo)，使每位走進(jìn)圖書館的用戶，在經(jīng)過學(xué)科館員的幫助后能達(dá)成自己的目標(biāo)[8]。

由此可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)科館員概念的內(nèi)涵主要強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員是圖書館特定學(xué)科的專家，了解特定學(xué)科學(xué)術(shù)領(lǐng)域文化，具有豐富的學(xué)科隱性知識、溝通、分析、管理和創(chuàng)意思考能力、相關(guān)信息服務(wù)實踐經(jīng)驗、并具備一定的人文特質(zhì)等。

1.2 信息環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，學(xué)科館員的角色及其服務(wù)也發(fā)生了很大變化。羅德韋爾（Rodwell）在《恐龍還是幫手？學(xué)科館員的未來》一文中認(rèn)為，新時代的學(xué)科館員有可能像恐龍一樣消失，也有可能轉(zhuǎn)型成精力充沛的新型學(xué)科館員，其中關(guān)鍵因素在于學(xué)科館員能否了解及掌握專門學(xué)科信息產(chǎn)品，以及是否具備獲取新信息和傳播信息的能力[9]。布特勒（Buttlar）、費爾德曼（Feldmann）認(rèn)為，信息環(huán)境下的學(xué)科館員可以利用新型技術(shù)和媒體向用戶提供快速解答和指導(dǎo)服務(wù)；學(xué)科館員以原來特定的工作性質(zhì)為基礎(chǔ)不斷向外延伸服務(wù)，扮演著更加多元的角色和提供更多元的服務(wù)[10-11]?？ㄋ箖?nèi)爾與亞當(dāng)斯（Cassner&Adams）探討了學(xué)科館員在其服務(wù)中為用戶提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)發(fā)揮作用的問題[12]。在加斯頓（Gaston）看來，學(xué)科館員與用戶應(yīng)該結(jié)成“研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)功能的平等伙伴關(guān)系”[13]。

由此可見，在信息環(huán)境下，學(xué)科館員不僅發(fā)揮傳統(tǒng)館員的角色，還擴(kuò)展并增加了新的內(nèi)容，即新時代學(xué)科館員的角色和作用更具多元化，這體現(xiàn)在他們不僅作為信息檢索中介、終端用戶培訓(xùn)師、教學(xué)和科研的助推器、網(wǎng)站建立者或出版者、研究人員、網(wǎng)站界面設(shè)計者、知識管理者和專家，還作為信息資源轉(zhuǎn)換器等等，他們通過其學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新活動展現(xiàn)其專業(yè)價值，彰顯了圖書館的服務(wù)理念和精神。

2 美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)的舉措和實踐

2.1 在發(fā)揮學(xué)科館員多種角色的基礎(chǔ)上，組建功能型團(tuán)隊

迪倫（Jennifer Church-Duran）在其《獨特的角色：參與、創(chuàng)新和學(xué)科館員模式》一文中，對美國4所大學(xué)圖書館的學(xué)科館員核心責(zé)任進(jìn)行了比較（參見表1）。由表1可以看出，在學(xué)科館員服務(wù)活動中學(xué)科館員發(fā)揮著重要作用，如參與戰(zhàn)略規(guī)劃、學(xué)術(shù)傳播、課程發(fā)展、研究服務(wù)、募捐、社區(qū)服務(wù)等。學(xué)科館員將自己獨有的專業(yè)能力投入到圖書館相關(guān)服務(wù)活動中，展現(xiàn)了自己的特殊價值。

表1 美國四所大學(xué)圖書館學(xué)科館員核心責(zé)任比較[14]

然而，面對用戶的多元化需求，學(xué)科館員個人不可能精通所有領(lǐng)域的專門知識。因此，學(xué)科館員通過和其他專家構(gòu)建功能型團(tuán)隊的方式開展圖書館服務(wù)，即有不同學(xué)科背景和具有各種專業(yè)技能的功能專家組建功能型團(tuán)隊，為學(xué)科領(lǐng)域提供服務(wù)，例如安德拉德與扎格盧勒（Andrade and Zaghloul）在《2007-2009亞利桑那大學(xué)圖書館重組學(xué)科館員團(tuán)隊》一文中，對亞利桑那大學(xué)圖書館學(xué)科館員和功能專家組建的研究支持服務(wù)（RSS）團(tuán)隊情況進(jìn)行了研究，在RSS團(tuán)隊中，利用功能專家支持和補(bǔ)充學(xué)科館員服務(wù)，集學(xué)科館員和功能專家的知識與技能為一體，為用戶提供全方位服務(wù)。研究結(jié)果認(rèn)為，采用RSS團(tuán)隊方式更能提高學(xué)科館員服務(wù)效率和發(fā)揮其對學(xué)科領(lǐng)域的作用[15]。

2.2 學(xué)科館員與教師合作，開發(fā)用戶信息素養(yǎng)教育課程

指導(dǎo)用戶更具信息素養(yǎng)成為美國大學(xué)學(xué)科館員服務(wù)的任務(wù)及目標(biāo)之一。丘奇（Church）認(rèn)為，大學(xué)圖書館學(xué)科館員除了協(xié)助師生學(xué)習(xí)研究，還應(yīng)尋求與大學(xué)教師合作的機(jī)會，幫助教師設(shè)計帶有研究成分的課程，提高用戶信息素養(yǎng)，使他們更能適應(yīng)信息時代[16]。湯普森（Thompson）在《信息素養(yǎng)認(rèn)證授權(quán)之于教師和圖書館員的意義》中提出，信息素養(yǎng)教育是為了幫助用戶在信息社會中具備批判思考、終身學(xué)習(xí)、生涯規(guī)劃及專業(yè)發(fā)展的能力做準(zhǔn)備。與圖書館傳統(tǒng)開展教育有所不同，信息素養(yǎng)教育致力于將圖書館開展的教育課程更多、更廣地嵌入各系科的教學(xué)之中，并不斷地用更有效的方法來評估這些工作的實效，兩者具體內(nèi)涵比較參見表2。

表2 傳統(tǒng)圖書館利用教育與信息素養(yǎng)教育比較[17]

以俄克拉荷馬大學(xué)（University of Oklahoma）圖書館學(xué)科館員與微生物學(xué)教授合作開展用戶信息素養(yǎng)教育實踐為例[18]，學(xué)科館員與教師在授課前、授課中與課程結(jié)束前分別對地質(zhì)微生物課程學(xué)生的信息需求、評價與利用能力進(jìn)行評估。該實踐課在授課前以美國大學(xué)和研究圖書館協(xié)會（ACRL）所提出的《美國高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)》（Informa?tion Literacy Competency Standards for Higher Educa?tion）為指南，設(shè)計出測量學(xué)生信息素養(yǎng)層級的調(diào)查表。在授課中和課程結(jié)束時教師的任務(wù)是讓學(xué)生閱讀期刊論文，提出問題并對論文內(nèi)容加以評論，還要求學(xué)生進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)檢索，拓展知識能力；學(xué)科館員則幫助學(xué)生從研究思路、數(shù)據(jù)庫選擇、檢索策略的制定等方面進(jìn)行梳理，解構(gòu)和描述研究問題，使學(xué)生掌握信息工具以及信息資源的利用方法，提高學(xué)生個人信息素養(yǎng)能力，然后再利用調(diào)查表評估學(xué)生檢索和有效利用信息的能力。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)科館員與教師針對主題開展合作教學(xué)，學(xué)生信息檢索能力得以顯著提升。

2.3 在數(shù)字學(xué)術(shù)等新型圖書館服務(wù)中，開展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)

數(shù)字學(xué)術(shù)是近年來美國大學(xué)圖書館為了配合大數(shù)據(jù)時代高?？蒲行枰_展的新型服務(wù)，包括學(xué)術(shù)交流、開放獲取、數(shù)據(jù)管理、機(jī)構(gòu)云存儲、數(shù)字人文等內(nèi)容。其中科研數(shù)據(jù)的收集、長期保存、共享和訪問成為美國研究型大學(xué)圖書館的新任務(wù)，數(shù)據(jù)管理服務(wù)為學(xué)科館員融入科研進(jìn)程提供了契機(jī)。如麻省理工學(xué)院學(xué)科館員所開展的數(shù)據(jù)管理服務(wù)包括：（1）制定計劃：為什么要管理你的數(shù)據(jù)？編寫數(shù)據(jù)管理計劃、數(shù)據(jù)管理指南、滿足資助者要求；（2）儲存數(shù)據(jù)：組織文件、備份和保護(hù)數(shù)據(jù)、使用文檔和元數(shù)據(jù)、為長期訪問所采用的文件格式；（3）共享數(shù)據(jù)：尋找數(shù)據(jù)知識庫、滿足期刊要求、了解機(jī)密和知識產(chǎn)權(quán)等[19]。在普渡大學(xué)圖書館科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)中，針對由美國國家科學(xué)基金會資助的一個本科生研究中心CASPiE（Center for Authentic Science Practice in Education）項目，化學(xué)學(xué)科館員與數(shù)據(jù)專家共同設(shè)計了CASPiE項目管理模型，化學(xué)學(xué)科館員確定所要利用的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并在數(shù)據(jù)專家的幫助下提升數(shù)據(jù)管理方面的知識和技能，兩者共同管理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和長期保存功能的元數(shù)據(jù)類型，并向CASPiE提出實施該模型的行動方向[20]。

2.4 針對數(shù)字化教學(xué)和服務(wù)環(huán)境，提供學(xué)科知識服務(wù)

信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)造的數(shù)字化圖書館新環(huán)境，為學(xué)科館員融入教師的科研過程提供深層次的學(xué)科知識服務(wù)提供了機(jī)遇，學(xué)科館員通過對專業(yè)知識的理解和共享，為用戶提供深層次的學(xué)科知識服務(wù)。具體包括：跟蹤院系的重大課題，為教師的各種具體研究項目提供深層次的咨詢服務(wù)；定題情報服務(wù)；課題查新服務(wù)；專題知識數(shù)據(jù)庫服務(wù)；預(yù)約服務(wù)；輔助學(xué)生研究；指導(dǎo)學(xué)生研究；指導(dǎo)論文寫作；學(xué)科博客；特定課程研究指南；深度研究咨詢；一對一咨詢服務(wù)；私人館員等。如康奈爾大學(xué)圖書館與社會經(jīng)濟(jì)研究所等校內(nèi)機(jī)構(gòu)合作，開展專業(yè)領(lǐng)域的研究咨詢（地理信息系統(tǒng)GIS、數(shù)據(jù)分析、文獻(xiàn)計量）等知識服務(wù)，向教職工和學(xué)生提供有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)和版權(quán)問題的專業(yè)知識和指導(dǎo)。哈佛商學(xué)院學(xué)科館員在一項為用戶提供的主題為鐵路的歷史專題文獻(xiàn)研究中拓展相關(guān)知識服務(wù)，多視角、多層次地提供研究指南，將他們的研究與服務(wù)融合在一起，使學(xué)科服務(wù)工作得到增值[21]。

3 對我國大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)的啟示

信息環(huán)境下美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)中，彰顯了其關(guān)注用戶需求、注重用戶體驗的服務(wù)理念。由于他們具備一定的專業(yè)素質(zhì)和能力，能夠?qū)⒎?wù)內(nèi)容貫穿于教學(xué)和科研全過程，同時也展示了他們將服務(wù)視野放眼于全球、著眼于全人類信息服務(wù)的宏大價值觀。對美國大學(xué)學(xué)科館員服務(wù)推進(jìn)措施和實踐進(jìn)行反思，可略得以下啟示。

3.1 堅持“以用戶為中心”的服務(wù)理念

關(guān)注用戶需求、注重用戶體驗已成為美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的原動力，這種以用戶需求和體驗為核心的思維得到了很多大學(xué)圖書館使命宣言的印證。例如，杜克大學(xué)圖書館在《投入、發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)型：杜克大學(xué)圖書館2016-2021》戰(zhàn)略計劃中提出，包括圖書館學(xué)科館員服務(wù)在內(nèi)的圖書館服務(wù)要能夠：改善用戶體驗；提供支持科研和教學(xué)的數(shù)字內(nèi)容、工具和服務(wù)；發(fā)展一種新型研究和教學(xué)合作的關(guān)系；改善圖書館空間；支持大學(xué)優(yōu)先發(fā)展[22]。華盛頓大學(xué)圖書館則提出要成為21世紀(jì)大學(xué)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)科館員在任何時候、任何地方都要能夠滿足各種用戶的信息需求，培養(yǎng)用戶對信息的敏銳感。芝加哥大學(xué)圖書館提出學(xué)科館員要確保館藏的前瞻性、多樣性、開放性和高質(zhì)量，開展用戶教育和創(chuàng)新服務(wù)。可以看出，無論是在美國大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃或使命中，還是在圖書館信息素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)管理服務(wù)等各項學(xué)科館員服務(wù)活動中，學(xué)科館員都積極倡導(dǎo)和踐行“以用戶為中心”的理念。

3.2 學(xué)科館員要具備主動服務(wù)意識，并擁有跨學(xué)科專業(yè)知識

學(xué)科館員需要具備主動的服務(wù)意識。我國的大學(xué)圖書館學(xué)科館員要發(fā)揮連結(jié)圖書館和用戶服務(wù)的橋梁作用，在對自己所能提供的服務(wù)非常熟悉的條件下，告知用戶其可能需要卻并不了解的服務(wù)。學(xué)科館員要擁有深厚的專業(yè)知識，在與教授互動前，先要了解教學(xué)主題，這樣才可能在教師中建立可信度。

學(xué)科館員還要成功地履行其服務(wù)使命。我國的大學(xué)圖書館學(xué)科館員需要從跨學(xué)科、跨專業(yè)的角度來解決問題。正如美國斯坦福大學(xué)圖書館館長凱勒所言，“要想提供卓越的服務(wù)就要處處為用戶著想，要打破傳統(tǒng)圖書館中的‘碎片式服務(wù)’，提供一種‘服務(wù)臺模式’的服務(wù)，這種‘服務(wù)臺模式’的服務(wù)就像一個賓館服務(wù)生站在服務(wù)臺前直接面對用戶，而他背后的墻上會掛著很多可以提供各種服務(wù)的鑰匙。圖書館員也要學(xué)會用這些‘鑰匙’去構(gòu)建教學(xué)所需要的資源包?！盵23]

3.3 圍繞大學(xué)使命，為大學(xué)教學(xué)與研究提供信息服務(wù)

提供教學(xué)和研究支持服務(wù)是美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)的重要組成部分，學(xué)科館員支持所有用戶發(fā)現(xiàn)、利用和生產(chǎn)知識，為用戶提供可持續(xù)、可擴(kuò)展及獨特的服務(wù)機(jī)會，使用戶通過與大學(xué)圖書館獨特的館藏、服務(wù)和功能型團(tuán)隊深度接觸來創(chuàng)造新的知識，支持、開拓和展示創(chuàng)新的教學(xué)和研究成果。例如哈佛大學(xué)圖書館在其發(fā)展戰(zhàn)略中提出致力于知識創(chuàng)造、應(yīng)用、保存和傳播，促進(jìn)大學(xué)教學(xué)。普林斯頓大學(xué)圖書館提出刺激知識分析，支持教學(xué)和科研需求。約翰·霍普金斯大學(xué)圖書館的研究咨詢項目為大學(xué)研究生命周期的所有階段提供廣泛的服務(wù)。所以，我國大學(xué)圖書館學(xué)科館員可以通過與任課教師合作、構(gòu)建學(xué)科館員功能型團(tuán)隊等方式并利用新媒體技術(shù)開展多元化用戶服務(wù)實踐，藉此詮釋和展示大學(xué)圖書館支持大學(xué)教學(xué)與研究的功能。

3.4 立足全球視野，為所有用戶知識儲備作貢獻(xiàn)

在當(dāng)今不斷變化的信息環(huán)境中，美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員在服務(wù)過程中，不僅秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，還在行動上立足全球視野，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。我國大學(xué)圖書館學(xué)科館員也要超越傳統(tǒng)圖書館員服務(wù)范疇，組成圖書館學(xué)科館員服務(wù)圈、服務(wù)群及服務(wù)集成網(wǎng)絡(luò)，不僅向用戶開展信息素養(yǎng)教育，將信息檢索技能應(yīng)用于用戶對教學(xué)、科研、創(chuàng)新和生活追求的努力中，教育和激勵用戶成為有效的研究者、批判信息的使用者，也要更深入地提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)、知識咨詢服務(wù)，實現(xiàn)知識消費與知識生產(chǎn)互動及互惠。只有這樣，我們的大學(xué)圖書館學(xué)科館員才能從博學(xué)之士真正成為知識提供者，發(fā)揮圖書館與研究者間的橋梁和紐帶作用，成為大學(xué)研究者所在學(xué)科的知識咨詢者，成為利用創(chuàng)意解決復(fù)雜問題的能手以及提升用戶技能和理解力的培訓(xùn)師，讓更多的用戶在不斷學(xué)習(xí)研究中實現(xiàn)知識創(chuàng)新，共創(chuàng)人類美好未來。