顧冬梅（寧夏醫(yī)科大學圖書館）

1 發(fā)展需求：一流大學一流學科建設(shè)需要一流的圖書館

“雙一流”建設(shè)是一項宏大的系統(tǒng)工程，涉及學校建設(shè)發(fā)展的方方面面，包括圖書館所提供的文化氛圍、文獻資源、數(shù)據(jù)信息平臺與服務(wù)保障。一方面，學校要把圖書館的建設(shè)納入“雙一流”建設(shè)的規(guī)劃之中，在一流學科建設(shè)中列入專項經(jīng)費，持續(xù)支持；另一方面，圖書館要不斷引入新理念、新技術(shù)、新方法，加快轉(zhuǎn)型升級，主動對接、深度參與到“雙一流”建設(shè)之中，發(fā)揮自身優(yōu)勢，強化服務(wù)保障，提高服務(wù)能力。

1.1 文獻資源與空間需求

有學者認為，圖書館的服務(wù)可分為基于文獻資源、基于空間和基于技術(shù)與設(shè)備運用的讀者服務(wù)，這三種服務(wù)類型互聯(lián)互通，服務(wù)的核心是文獻資源。［1］未來圖書館的空間與環(huán)境將發(fā)生重大變化，將可能成為師生的學習中心、文化交流中心、公共學術(shù)與文化空間、創(chuàng)客空間等。此外，圖書館要不斷開發(fā)物理空間，搭建學術(shù)與文化交流的平臺。在文獻資源方面，要有重點地支持一流學科建設(shè)在數(shù)字資源尤其是外文資源方面的新需求，科學調(diào)整、優(yōu)化紙本資源與數(shù)字資源的比例。

1.2 服務(wù)需求

隨著高科技和現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館的形態(tài)也將發(fā)生很大的變化，數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、移動圖書館將成為圖書館發(fā)展的新趨勢。與此同時，讀者的需求呈現(xiàn)出多元化和個性化特點；高校圖書館不僅需要提供基礎(chǔ)性的文獻服務(wù)，還需要提供數(shù)據(jù)服務(wù)、知識服務(wù)、課程服務(wù)、課題服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等。高校圖書館如何把握機遇、應(yīng)對變化，進一步整合物質(zhì)資源和技術(shù)資源，拓寬服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)領(lǐng)域，是一項在理論和實踐中亟待解決的重要課題。2016年6月，中國高校圖書館發(fā)展論壇的與會者一致認為，高校圖書館未來發(fā)展的方向是從以圖書館為中心、以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心、以服務(wù)為中心，從平臺化到工具化、從知識查找到支持知識發(fā)現(xiàn)。［1］可見，圖書館只有注重技術(shù)與服務(wù)的深度融合，實現(xiàn)突破創(chuàng)新，才能助力“雙一流”建設(shè)。［2］當前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，地方高校亟需加快移動圖書館、智慧圖書館建設(shè)，積極推進圖書館聯(lián)盟建設(shè)，促進文獻信息資源的開放共享，促進學術(shù)交流，提升圖書館的數(shù)字化建設(shè)水平、現(xiàn)代化管理水平。

1.3 人才需求

國內(nèi)外一流大學的辦學經(jīng)驗表明，大學的核心競爭力歸根到底是高層次人才的競爭。圖書館有效地服務(wù)于“雙一流”建設(shè)，也需要建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化，充滿生機與活力的館員隊伍，需要館員在具備圖書情報專業(yè)知識的同時，還要掌握一定的外語知識，熟練運用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。如，針對一流學科建設(shè)，在高品質(zhì)資源整合、學科服務(wù)團隊建設(shè)、知識服務(wù)、信息服務(wù)與科研支撐等方面，對館員的學習能力、溝通能力、創(chuàng)新能力以及學術(shù)素養(yǎng)等方面提出了比較高的要求。這就需要圖書館從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，更加重視人才隊伍建設(shè)，明方向、找差距、補短板，積極爭取學校支持，制定相應(yīng)人才政策，加強館員隊伍建設(shè)，提高館員素質(zhì)，在服務(wù)于一流大學和一流學科建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

2 面臨挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)意義的圖書館已不能適應(yīng)時代發(fā)展需要

隨著信息化、智能化時代的到來，高校圖書館正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展之中：服務(wù)理念由以文獻為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，由單項簡單服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣顚哟畏?wù)，由封閉型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放共享的數(shù)字化服務(wù)。與此同時，高校師生對圖書館的需求發(fā)生了深刻的變化，趨于多樣化、個性化，他們需要不受時間、空間的限制，隨時隨地可以查閱文獻、閱讀書刊、獲取知識服務(wù)等，這對傳統(tǒng)意義的圖書館提出了嚴峻挑戰(zhàn)，這也是中外大學圖書館面臨的共性問題。目前，高校圖書館的服務(wù)觀念、資源保障與利用、館員隊伍建設(shè)等方面還存在一些亟待解決的問題。

（1）服務(wù)的主動性不強。長期以來，高校圖書館主要以外借、閱覽、培訓為主，基本為保障型、被動式服務(wù)，主動服務(wù)、多樣化服務(wù)的意識不強。但在“雙一流”建設(shè)以及信息化時代，紙本圖書借閱量呈現(xiàn)下降趨勢，資源利用率不高，遠程訪問受到諸多限制，用戶對圖書館的依賴度減弱，移動圖書館、智慧圖書館建設(shè)滯后，部分高校圖書館建設(shè)與“雙一流”建設(shè)契合度不高，難以跟上一流學科建設(shè)的需求。

（2）文獻資源利用率低。以地方本科高校為例，圖書館的文獻資源建設(shè)水平基本能夠滿足師生的需要，但資源利用率低的問題比較突出，教師主要利用數(shù)字資源查閱所需文獻；大學生利用圖書館主要是閱覽、自習或討論交流，借閱圖書主要以專業(yè)書、考試用書較多，數(shù)字資源的利用率不高。麗水學院的調(diào)查顯示，僅有16.89%的被調(diào)查者表示“經(jīng)常使用”圖書館的文獻資源，學生“經(jīng)常使用”圖書館文獻資源的比例略高于教師；被調(diào)查的37.72%的教師和58.02%的學生“偶爾使用”圖書館文獻資源；11.38%的教師和5.66%的學生“基本不使用”圖書館的文獻資源。［3］

（3）館員隊伍的專業(yè)化水平亟需提高。地方高校圖書館館員隊伍建設(shè)的共性問題表現(xiàn)為專業(yè)館員數(shù)量不足、館員結(jié)構(gòu)不合理，高學歷、專家型人才少，很多館員只能從事單一的工作，不能夠介入深度的學科服務(wù)、文獻傳遞、科技查新、知識服務(wù)等工作。2015年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，寧夏高校圖書館的館員隊伍中，只有1人具有博士學位，1人博士在讀；具有碩士學位的人僅占13.6%，并且主要集中在寧夏大學和北方民族大學；本科學歷占全區(qū)圖書館人數(shù)的62%，超過總?cè)藬?shù)的一半以上。［4］與此同時，館員培養(yǎng)培訓工作重視不夠，培訓內(nèi)容與形式單一。研究顯示，目前高校圖書館的培訓內(nèi)容大多以業(yè)務(wù)技能培訓（78.52%）和圖情專業(yè)知識培訓（58.38%）為主，但高校圖書館館員的實際培訓需求呈多元趨勢，他們在圖情專業(yè)知識（66.76%）、業(yè)務(wù)技能（56.68%）、管理技能（44.21%）、科研方法（54.81%）、職業(yè)規(guī)劃指導（35.20%）等方面有強烈的訴求；培訓形式方面，33.18%的被調(diào)查者表示他們所在圖書館沒有鼓勵館員參與業(yè)界學術(shù)活動、會議的相關(guān)機制；此外，超過一半的被調(diào)查者（56.95%）所在圖書館從未向他們做過培訓效果追蹤評價。［5］

3 對策思考：圖書館助力“雙一流”建設(shè)的主要著力點

3.1 創(chuàng)新思路

面對信息化、智能化、大數(shù)據(jù)等信息革命的嚴峻挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)圖書館不變革將難以生存，不轉(zhuǎn)型發(fā)展將會被邊緣化。圖書館作為學校的教學輔助單位，是為教學、科研提供服務(wù)的學術(shù)型機構(gòu)，圖書館的定位必須聚焦學校發(fā)展的中心任務(wù)，找準自己的位置以及屬于自己的發(fā)展空間，科學規(guī)劃在發(fā)展愿景、資源建設(shè)、空間設(shè)計、隊伍建設(shè)、服務(wù)特色等方面的內(nèi)容。圖書館的定位不是一成不變的，而是一個相對穩(wěn)定和動態(tài)變化的過程。圖書館在堅持做好、做優(yōu)傳統(tǒng)服務(wù)的情況下，應(yīng)該根據(jù)自身的資源和優(yōu)勢，根據(jù)學科建設(shè)的需求，不斷拓展、提高服務(wù)能力，如，發(fā)展學科服務(wù)、知識服務(wù)、決策支持服務(wù)、科研支撐服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等，深度融入“雙一流”建設(shè)。

3.2 強化內(nèi)涵

（1）創(chuàng)新管理機制?？茖W的管理制度和良好的工作機制是建設(shè)一流圖書館的重要保證。當前，圖書館的投入結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點、業(yè)務(wù)流程發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的機構(gòu)設(shè)置和管理制度已不能適應(yīng)新形勢的需求，必須根據(jù)一流學科建設(shè)需求以及圖書館自身發(fā)展需要進行改革，通過整合人力、物力資源，淘汰、調(diào)整不適宜的部門設(shè)置，重組新的機構(gòu)，強化服務(wù)團隊建設(shè)，保障重點工作，提高工作效率。不斷改革創(chuàng)新管理模式，探索更加靈活的用人制度，探索工作實績與專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘、崗位管理、績效考核等緊密結(jié)合的考核機制，最大限度地調(diào)動館員工作的主動性和創(chuàng)造性。

（2）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。圖書館藏書結(jié)構(gòu)的合理與否直接影響到圖書的使用率及讀者借閱率，也影響著圖書館空間的合理利用。當前，合理調(diào)控藏書空間和讀者閱讀空間的比例成為高校圖書館發(fā)展重點考慮的問題。寧夏醫(yī)科大學圖書館按“正常排架、集中排架、密集排架”的思路，構(gòu)建了紙本圖書三級排架的典藏模式，在不減少流通借閱圖書量的同時，既優(yōu)化了閱讀空間，又保障了藏書空間，為讀者提供了更舒適、更寬松的閱讀環(huán)境。

（3）提高館員素質(zhì)。一流的圖書館要有一流的館員隊伍。實踐證明，服務(wù)“雙一流”建設(shè)的關(guān)鍵是要有一支具有職業(yè)道德、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)過硬、充滿活力的館員隊伍。圖書館要積極創(chuàng)造良好的人才成長環(huán)境，高度重視隊伍建設(shè)，不斷加大對人才隊伍建設(shè)的投入。通過“請進來”和“走出去”相結(jié)合的辦法，采取脫產(chǎn)培訓、館內(nèi)培訓、網(wǎng)絡(luò)培訓、掛職鍛煉、學術(shù)交流等多種方式，加大館員培訓力度，豐富培訓形式，拓展培訓內(nèi)容，提升管理人員和館員隊伍的專業(yè)素質(zhì)和崗位勝任能力，增強館員的使命感和成就感。

3.3 拓展服務(wù)

（1）嵌入式學科服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化和新技術(shù)的飛速發(fā)展，嵌入式學科服務(wù)將成為圖書館信息服務(wù)發(fā)展的新趨勢。嵌入式學科服務(wù)的主要特點是強調(diào)圖書館的主動服務(wù)意識，以學科建設(shè)和師生的各類需求為導向，依托圖書館的各類文獻信息資源和基礎(chǔ)設(shè)施，以具有相關(guān)學科背景、一定研究能力的館員為核心組成服務(wù)團隊，將服務(wù)融入教學、科研工作。如，館員可以嵌入學院的科研項目或團隊，提供文獻查詢、咨詢等服務(wù)，輔助課題申報，開展合作研究。這種服務(wù)體現(xiàn)的是深度的、個性化的、交叉融合的、動態(tài)的服務(wù)。圖書館也可以根據(jù)學校一流學科或重點學科建設(shè)的需要，建立和完善體現(xiàn)學校特色的新型機構(gòu)知識庫服務(wù)，積極探索特色服務(wù)、個性化推送服務(wù)、嵌入服務(wù)、專題服務(wù)，并通過知識的挖掘、發(fā)現(xiàn)、揭示、分析和評價等實現(xiàn)知識的增值服務(wù)。

（2）加強虛擬圖書館建設(shè)。利用大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代信息技術(shù)等手段，基于用戶的移動學習，將服務(wù)嵌入到用戶基于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的教學科研和學習過程。通過移動圖書館和微信服務(wù)平臺建設(shè)，讓服務(wù)觸手可及。借助學校數(shù)字化校園建設(shè)，構(gòu)建互動性的信息化交流平臺，在挖掘、整合、整理有價值的文獻信息資源的基礎(chǔ)上，充分利用Email、QQ、微信等溝通方式，加強學習資源的推送，促進各部門、各學院資源的共建共享。

（3）決策支持服務(wù)。隨著高等教育改革的深化以及對外交流的不斷擴大，我國高校愈加重視教育決策與政策制訂的前瞻性、科學性和可持續(xù)性，而正確的決策來源于及時有效、客觀真實、應(yīng)用性強的數(shù)據(jù)分析，這對高校圖書館提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。地方高校圖書館應(yīng)根據(jù)學?！半p一流”建設(shè)的中心任務(wù)，依托自身的學術(shù)資源和經(jīng)驗豐富的館員隊伍，以學科建設(shè)、人才隊伍建設(shè)、科學研究等領(lǐng)域為主要切入點，與學校人事、教務(wù)、科技、研究生院等部門主動對接，利用ESI、CSSCI、CNKI等評價平臺，開展有價值的數(shù)據(jù)采集、梳理和統(tǒng)計分析，包括學科發(fā)展動態(tài)分析（現(xiàn)狀、排名、國內(nèi)外對比分析等）、學科國際競爭力評價、科研績效評價（學術(shù)影響力、科技成果產(chǎn)出、專利情況等），為學校管理層提供高效、專業(yè)的信息支撐服務(wù)。

（4）探索知識服務(wù)。有學者認為，推進數(shù)據(jù)開放、流動、共享，建立關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，協(xié)助學習者在數(shù)據(jù)環(huán)境中挖掘內(nèi)容資源的新價值，是圖書館邁向知識服務(wù)的重要一步。［6］知識服務(wù)的核心是圖書館為用戶提供的服務(wù)要具有較高的知識含量， 要對信息資源進行再加工、再整合、再開發(fā)，把服務(wù)融入到用戶研究及解決問題、開展知識創(chuàng)新、科學研究的全過程，而不是傳統(tǒng)的資源提供、資源推送，這對圖書館的核心發(fā)展能力、館員的專業(yè)素質(zhì)提出了新挑戰(zhàn)。由此，在“雙一流”建設(shè)中，如何支撐學?？萍紕?chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化便成為高校圖書館必須研究探索的新課題，也是拓寬、延伸知識服務(wù)的新內(nèi)容。