任思博,代玉淇,王雨晴

(哈爾濱商業(yè)大學(xué),黑龍江 哈爾濱 150028)

1 研究背景

中央大街是哈爾濱市最為繁盛的一條商業(yè)步行街,北起江畔的防洪紀(jì)念塔廣場,南接新陽廣場,長1400米。街道始建于1900年,建筑包羅了文藝復(fù)興、巴洛克等多種風(fēng)格的建筑71棟。悠久的歷史造就了悠久的飲食文化。始建于1925年的老店華梅西餐廳主要經(jīng)營俄式大菜；創(chuàng)業(yè)于1901年塔道斯西餐廳以獨特的高加索風(fēng)味而馳名；坐落在中央大街89號馬迭爾賓館2樓的是1906建立的馬迭爾西餐廳,有著百年的歷史。獨特的飲食文化吸引了無數(shù)游客，也打造了哈爾濱市的消費中心。地處哈爾濱的心臟位置,中央大街步行街區(qū)總占地面積94.05公頃,約1平方公里,其內(nèi)部包含中央商城、松雷購物中心、金安國際購物中心、麥凱樂購物中心、新一百購物中心等各大商場,街道兩側(cè)繁華美麗,擁有馬迭爾冷飲廳、星巴克、漢堡王、必勝客等眾多美食店鋪,是哈爾濱購物聚餐地的不二之選。然而,哈爾濱市地域?qū)拸V,交通不便,其他市轄區(qū)的顧客若想在中央大街消費,或在中央大街取一個物件,需在路途上耗費大量時間。為解決這一生活難題,幫助哈爾濱距離中央大街較遠(yuǎn)的廣大消費者方便購物,快速取貨,本文打造一個物流新領(lǐng)域“哈爾濱市中央大街同城快購配送中心”,并以此為例,為全國各大城市經(jīng)濟(jì)核心區(qū)尋找新經(jīng)濟(jì)增長點。

2 中央大街同城快購配送中心營運機(jī)制

文章模擬在中央大街租用門市商品房作為中心咨詢接待前臺,并同時作為中心臨時倉庫,中心通過微信公眾號,手機(jī)App,電話等形式接受業(yè)務(wù),并經(jīng)由接單員統(tǒng)一將所接業(yè)務(wù)輸入電腦。配送中心將完成以下兩項個性化服務(wù)：

2.1 快購服務(wù)

2.1.1 通過手機(jī)App下單

中心將仿照“餓了么”設(shè)計手機(jī)App,也就是說,中央大街中各商家商品詳情、商品價格以及商品圖片將呈現(xiàn)在App中,用戶只需在線挑選商品,并填寫貨物到達(dá)地信息,通過支付寶、微信、網(wǎng)銀等在線支付軟件進(jìn)行在線付款完成訂單后,即可等待商品送貨上門服務(wù)。同時中心會定時派出采購員到中央大街某商城購買用戶指定商品。

2.1.2 個性化接單

當(dāng)用戶所需商品不能在手機(jī)App上搜索到時,用戶可通過快購中心的微信公眾號詢問或進(jìn)行電話訂單。當(dāng)中心收到個性化訂單后,將立即派出采購員到用戶所需商品所在處了解商品信息(價格、款式等)并將信息反饋給用戶,當(dāng)與用戶完成交易共識后,由用戶通過在線支付的方式將錢轉(zhuǎn)給采購員,采購員買到商品后立刻將商品送回快購中心,等待中心統(tǒng)一配送。同時快購中心將此商品錄入系統(tǒng)以完善App在線商品庫。

以上兩種訂單方式,快購中心在進(jìn)行訂單配送時時都會附帶發(fā)票作為商業(yè)憑證,同時快購中心在中央大街的實體店、以及做好前期宣傳的情況下具有商業(yè)信用,以此獲得用戶信任。

2.2 同城配送業(yè)務(wù)上門取貨

與快購服務(wù)相似,用戶可以通過App、快購中心公眾號,以及電話等形式下單,首先用戶須填寫基本信息,包括配送中心取貨點、發(fā)貨人聯(lián)系方式、所需配送貨物、收貨人所在地、收貨人聯(lián)系方式等,其次中心將派發(fā)接單員到位于中央大街地區(qū)的取貨點取貨,并存貨于配送中心,等待統(tǒng)一配送。用戶可選擇貨到付款(運費)和在線付款(運費)兩種方式。

快購配送中心接受提前兩日預(yù)訂業(yè)務(wù)。中心接單后,訂單信息將錄入在中心電腦系統(tǒng)中并按配送區(qū)域、配送時間進(jìn)行智能的排序,中心管理人員將按照排序結(jié)果派發(fā)采購員、接單員進(jìn)行商品(配送貨物)采購,在采購員與接單員將商品(貨物)放進(jìn)快購中心的倉庫后,中心將會把同一時間段、同一地區(qū)內(nèi)采購、需配送的商品(貨物)統(tǒng)一裝車配送完成業(yè)務(wù)。為滿足用戶個性化要求,中心還可在物流送貨車中安裝車載冰箱,用于馬迭爾冰棍、哈根達(dá)斯冰糕等冷飲的配送。

3 哈爾濱市中央大街同城快購中心發(fā)展前景

3.1 發(fā)展同城共同配送

共同配送,也叫共享經(jīng)濟(jì)下的第三方物流服務(wù),指的是多個用戶尋找配送路線上的共同點,從而利用同一個物流公司來提供配送的服務(wù)?？熨徟渌椭行娜舭l(fā)展這種服務(wù)可在中心統(tǒng)籌規(guī)劃、合理調(diào)度下開展。文章所設(shè)計的“中央大街同城快購配送中心”具有發(fā)展共同配送業(yè)條件,在快購配送中心經(jīng)過一定時間的市場積累、取得用戶信任后,在哈爾濱市獲得強(qiáng)大影響力后,即可發(fā)展該業(yè)務(wù)。

3.2 快購配送中心的自營業(yè)務(wù)

當(dāng)快購配送中心業(yè)務(wù)被眾多哈爾濱市民了解后,可向自營業(yè)務(wù)區(qū)域延伸,首先擴(kuò)大快購配送中心的倉庫面積,建立自營的超市,在快購、配送的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上發(fā)展自營超市,所賣商品可涉及男裝、女裝、配飾、食品、數(shù)碼產(chǎn)品等。

4 結(jié) 論

文章通過設(shè)計“中央大街同城快購配送中心”這一新型物流公司,對目前市場上配送公司業(yè)務(wù)形式進(jìn)行創(chuàng)新,打破傳統(tǒng)配送公司業(yè)務(wù)瓶頸,做到服務(wù)區(qū)域固定化,接單發(fā)貨一體化,配送區(qū)域統(tǒng)一化,配送方式智能化,從而做到將中央大街商品、貨物派送到距離哈爾濱市中央大街較遠(yuǎn)的消費用戶手中,既節(jié)省客戶時間又帶動中央大街商業(yè)發(fā)展。同時為大城市為全國各大城市經(jīng)濟(jì)核心區(qū)發(fā)展新型經(jīng)濟(jì)服務(wù)提供經(jīng)驗,具有現(xiàn)實可行性和研究性。

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