常育晶

編者按：

如今家庭教育被空前重視，孩子的情商教育又是家長們較為關(guān)注的一個方面。應(yīng)該說，影響孩子情商的家庭因素有很多，其中很重要的一點是家庭環(huán)境。家教專家認(rèn)為，家庭環(huán)境往往決定孩子的情商高低。而決定家庭環(huán)境好壞的一個重要因素，則是家長的“話術(shù)”——溝通方式的好壞與溝通技巧的高低。通常情況下，3～12歲的孩子喜歡模仿，他們會觀察父母、老師和同齡人的行為，有樣學(xué)樣。這就要求廣大家長，在孩子面前說話做事都要注意分寸。但很多家長意識不到自己的說話方式還會影響孩子的情商，與家人相處時缺乏溝通意識，不懂溝通技巧，解決問題的方式簡單粗暴，孩子耳濡目染，自然會加以模仿。試想，一個說話不講分寸，遇事就火冒三丈，不懂得通過溝通、協(xié)商化解矛盾的人，情商會如何？這樣的人肯定不會受人歡迎，也不會被團(tuán)隊接納，其成功的概率自然也會大打折扣。那么，家長的哪些行為方式有利于孩子的情商培養(yǎng)？居家生活中，父母又該以怎樣的話術(shù)為孩子樹立榜樣呢？

溝通水平的高低，

決定人際關(guān)系的好壞

公園里幾個孩子在一起玩滑梯，孩子們大都七八歲，只有一個小女孩年齡小，四五歲的樣子。女孩膽子小，動作慢，滑滑梯時手抓著旁邊的扶手，只敢慢慢往下滑。她身后是個胖男孩，大聲催促她：“快點滑，不然我要撞到你了?！迸⒒仡^看了看，臉上有驚恐之色。這時，另一個男孩挺身而出，一邊安慰小女孩不要怕，一邊對胖男孩說：“小妹妹膽子小，你讓她慢慢滑，別催她?！闭f著，從旁邊爬上滑梯，擋在了小女孩和胖男孩之間，筑起了一道安全屏障。小女孩的神色立即緩和了，放心地慢慢往下滑……這一幕被小女孩的母親看在眼里，她贊許地對那個男孩豎起了大拇指。

這是生活中常見的一幕，雖然孩子們在一起玩耍時打打鬧鬧很正常，但不同的處事方法與溝通方式，決定著不同的人際關(guān)系。就像那個胖男孩，在面對小女孩的膽怯時沒有體諒，而是施以威脅和恐嚇，雖然他不一定真的會撞她，卻讓小女孩感到害怕，也讓周圍的人對他的“霸道”心生反感。這樣的孩子，在集體中是不受歡迎的，也不會有好的人際關(guān)系。那個挺身而出的男孩則恰好相反，他在游戲過程中能留心觀察周圍的情況，注意到陷入困境的小朋友并及時施以援手，這樣的孩子在集體活動中自然會受到大家的歡迎，擁有良好的人際關(guān)系。因此可以這么說，一個人的溝通水平和能力，決定著他的人際關(guān)系好壞。

嘉琳是一名品學(xué)兼優(yōu)的三年級女生，被老師委以重任，擔(dān)任班長，協(xié)助老師收發(fā)作業(yè)、管理自習(xí)紀(jì)律等。可班里的同學(xué)都不太服她，經(jīng)常與她發(fā)生爭執(zhí)。她向老師報告過，老師也曾出面干預(yù)，但效果不佳。嘉琳很不理解，有的同學(xué)上自習(xí)的時候故意搗亂，她管他們，也是為他們好，他們?yōu)楹尾宦犇?？最讓她氣憤的是，其他同學(xué)也不支持她，反而幫著那些搗亂的同學(xué)指責(zé)她。嘉琳很苦惱，回家后經(jīng)?？?。一開始父母并未在意，以為嘉琳只是在學(xué)校與同學(xué)鬧了不愉快，是孩子之間的小事，但后來他們發(fā)現(xiàn)，嘉琳的情緒越來越差，于是他們向老師了解情況。老師說，嘉琳不太善于和同學(xué)們溝通，做事比較情緒化，說話方式簡單直白，不懂得回旋，而現(xiàn)在的孩子都較為敏感，與人相處時對溝通方式要求也高，太生硬的方式往往得不到認(rèn)同。聽了老師的介紹，嘉琳的父母很無奈，只好和老師商量不再讓嘉琳當(dāng)班長?？蛇@么一來，又嚴(yán)重打擊了嘉琳的自信心，她不明白自己哪里做得不好，以至于同學(xué)們這么討厭她。不當(dāng)班長后，她漸漸變得孤僻內(nèi)向，不愛說話，也不喜歡和同學(xué)來往，甚至流露出厭學(xué)情緒，學(xué)習(xí)成績大受影響……

而嘉琳班上有個叫張子恒的男生，情況與她恰恰相反。張子恒特別調(diào)皮，經(jīng)常在班里“惹是生非”，讓家長、老師都哭笑不得，但即便如此，老師依然很喜歡他，因為他常常會把老師“氣笑”。在同學(xué)們中間，張子恒也很受歡迎，班上無論男生女生，都喜歡和他玩。雖然他學(xué)習(xí)成績一般，其他方面也沒有特別突出的地方，但在班里似乎人緣特別好。究其原因，同學(xué)們都說他說話幽默，善于溝通，不僅常常逗得大家捧腹，還喜歡幫助別人，遇到事情總能想出解決辦法。因此，只要有他的地方，就有輕松的氛圍和歡快的笑聲。也因為人際關(guān)系好，張子恒整天快快樂樂，是個不折不扣的陽光少年。

孩子的溝通方式，

與家長的話術(shù)密切相關(guān)

很多家長都會有這樣的發(fā)現(xiàn)：一個班或一群孩子中，總有一些孩子很受大家歡迎，他們說的話小朋友愛聽，他們建議的事情大家都會支持，他們?nèi)穗H關(guān)系好，在伙伴中威信高。反之，也有一些孩子不受大家歡迎，甚至?xí)艿酵榭桃獾呐懦狻６麄冎g的最大區(qū)別，往往就是溝通方式不一樣。受歡迎的孩子往往善于觀察，愿意合作，能夠適度妥協(xié)、調(diào)整，這樣的孩子大都自信、開朗、豁達(dá)，有較好的溝通技巧；而不受歡迎的孩子則相反，他們往往不會管理自己的情緒，在集體活動中過分強調(diào)自我，不善于溝通，說話方式簡單甚至粗暴，容易得罪人，缺少和同伴互動的能力與技巧，久而久之便會被邊緣化，成為可有可無甚至被排斥的對象。不受同伴歡迎，孩子內(nèi)心會變得越來越失落、自卑，害怕與人交往，成為我們通常所說的“低情商”。而情商低的孩子成年后，無論生活還是工作，都會面臨更多的困擾。

曾有人就“影響工作成就的關(guān)鍵因素是什么”這一問題對世界500強企業(yè)員工進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，結(jié)論令人驚訝：不論什么行業(yè)，情商和智商對于一個人的工作成就都有影響，而其影響力的比例為2∶1，就是說，情商的影響力是智商影響力的兩倍。而且，員工級別越高，情商的影響力越突出，甚至能達(dá)到智商影響力的6倍。由此可見情商的重要性?，F(xiàn)在很多家長已經(jīng)意識到這一點，開始有意識地培養(yǎng)孩子的情商，但是往往忽略一些影響孩子情商的重要因素，比如自己的言行方式。俗話說，言教不如身教，日常生活中，家長的說話方式往往比所說的內(nèi)容會更加直接地對孩子的情商產(chǎn)生影響，因為家長是孩子的第一任老師，孩子的很多習(xí)慣和處事方法都來自于對家長的學(xué)習(xí)與模仿。

前面提到的嘉琳同學(xué)，父母都是急脾氣，遇事易沖動，夫妻之間也缺乏溝通的藝術(shù)，經(jīng)常在嘉琳面前吵得面紅耳赤。他們對嘉琳學(xué)習(xí)方面抓得緊，其他方面的關(guān)注比較少。雖然嘉琳學(xué)習(xí)成績一向很好，人也乖巧可愛，但父母很少夸獎她，甚至常常因為一點小事就指責(zé)、呵斥她。有一天，嘉琳對父母說同學(xué)們不愿意服從她的安排，父親沒等她說完就指責(zé)道：“真夠笨的，這點小事都處理不好，長大了你還能做什么？”父親的指責(zé)讓嘉琳很受打擊。研究表明，經(jīng)常受打擊，很少得到鼓勵的孩子會產(chǎn)生自己能力不足的心理暗示。嘉琳雖然學(xué)習(xí)成績好，當(dāng)了班長，但內(nèi)心其實缺乏安全感，是個自信心不足的孩子。父母在她遇到問題時，不但沒有給予足夠重視，沒有給她提供任何解決問題的辦法，還粗暴地指責(zé)、打擊她。其實，嘉琳在行使班長職責(zé)時，明顯地模仿了父母的方式——簡單粗暴、以勢壓人、獨斷專行，不聽大家的意見，不和大家協(xié)商，常以命令甚至呵斥的口吻跟同學(xué)講話，這樣的方式自然不會被同學(xué)們接受。而同學(xué)們的反擊與對抗，則又讓嘉琳更加懷疑自己的能力。為了掩飾惶恐和不自信，她對同學(xué)更加嚴(yán)厲，進(jìn)而引發(fā)了同學(xué)們更激烈的對抗，形成惡性循環(huán)，最終讓她在班里成了孤家寡人，心理上受到嚴(yán)重傷害。endprint

說到底，嘉琳的問題，根源在于父母。

而張子恒的好人緣，其實也是受到父母的影響。張子恒的父母都是樂觀開朗、情商很高的人。尤其是張子恒的父親，風(fēng)趣幽默，話術(shù)了得。其實張子恒小的時候也很靦腆，甚至見人就躲。但父親沒有批評他，而是采取了另一種方式——見到熟人，當(dāng)張子恒照例躲到父親身后不肯出來打招呼時，父親不會強迫他出來見人，而是對熟人說：“我家子恒是個愛主動打招呼的孩子，今天遇到你有點突然，他沒想好怎么稱呼你，下次見到你一定會主動跟你打招呼的，是不是，子恒？”這種肯定，對張子恒是一種正面的心理暗示——我是個喜歡主動打招呼的人。漸漸長大后，他真的變得喜歡跟別人打招呼了，成了一個很開朗大方的孩子。

一次學(xué)校組織活動，張子恒想上臺表演節(jié)目，又怕搞砸了丟臉。父親看出他的心思，沒有簡單地鼓勵他上臺，而是告訴他，其實每個上臺表演的人心里都害怕，但是男子漢就應(yīng)該勇敢。他讓張子恒把表演當(dāng)成游戲，看看誰更能把自己的“害怕”藏好。父親的提議讓張子恒放松下來，他由原來的“擔(dān)心出丑”變成了“怎樣把這種擔(dān)心藏起來，更好地進(jìn)行表演”。結(jié)果，張子恒的表演十分成功，自信心隨之大增。

此外，張子恒的溝通能力也在父母影響下越來越強，他變得越來越會說話，在人際交往中如魚得水，成了一個幸福感、滿足感很強的陽光少年。

孩子喜歡模仿，而父母往往是孩子最早的模仿對象，因此父母的說話方式、情商水平，會直接影響孩子的溝通能力，進(jìn)而影響孩子的情商高低。所以家長如果發(fā)現(xiàn)孩子情商方面有問題，要先從自己身上找找原因。

父母提高話術(shù)，

孩子的情商水漲船高

嘉琳的情況漸漸引起了父母的重視，他們查資料，找專家，很快搞清楚了問題的根源：女兒之所以在班上不受歡迎，處處碰壁，與他們的言行方式有很大關(guān)系。于是，夫妻倆進(jìn)行了深刻反省，并做出決定：改變女兒，先從改變自身做起。他們開始注意在女兒面前說話的語氣與方式，日常生活中溝通時盡量語氣溫和，有不同意見時也不像以前那樣在嘉琳面前肆無忌憚地爭吵；對嘉琳也不再只關(guān)注學(xué)習(xí)，而是更注重她的情緒變化，及時予以引導(dǎo)，并一改往日只會批評指責(zé)的方式，經(jīng)常及時肯定與贊賞嘉琳。

改變的第一步，夫妻倆是從餐桌開始的。

嘉琳一直不喜歡吃魚，每當(dāng)家里做魚時，父母都是硬塞給嘉琳讓她吃，嘉琳不敢違抗父母，只好硬著頭皮吃，但心里非常排斥。嘉琳喜歡糖醋口味，一個周末，嘉琳的母親決定做糖醋魚。父親去課外班接她時告訴她，媽媽為她精心做了糖醋味的菜。嘉琳聽了很高興，問父親做的什么菜，父親賣了個關(guān)子，說：“回家你就知道了，你肯定會喜歡?！奔瘟盏奈缚诒桓赣H吊得足足的，滿懷期待地回到家，一看竟然是糖醋魚，她自然有些失望。這次父母沒有像往常一樣逼她吃，而是告訴她，魚肉對人的健康非常好，并把主動權(quán)交給她，說：“你嘗一嘗，覺得好吃就吃，不好吃就不吃。”“真的？”父母的開明讓嘉琳很驚訝?？吹礁改付颊J(rèn)真地點頭，嘉琳感到從未有過的輕松愉快，她夾了一塊魚放進(jìn)嘴里仔細(xì)品嘗后，由衷地說：“真的好吃??！”那頓飯，沒有逼迫與強制，嘉琳主動吃了不少魚。

初戰(zhàn)告捷，夫妻倆體會到以尊重的方式與女兒溝通效果良好，便再接再厲，又從提高自己的話術(shù)入手，進(jìn)一步影響女兒。他們的方法是，盡量以幽默的方式為家庭增添溫馨和諧的氣氛。

有一次月考，嘉琳的數(shù)學(xué)沒考好，被老師在家長會上點了名，這讓一向?qū)W習(xí)成績不錯的嘉琳很難過，她擔(dān)心父母會責(zé)怪她?；氐郊液?，嘉琳想趕緊躲到自己房間去，父親卻叫住了她。嘉琳心里很緊張，以為父親要批評她，沒想到，父親對她說：“今天你們老師可是點了不少同學(xué)的名字啊，你的名字只被點了一次，這可不好?。　闭f到這兒，父親打住了。家長會上被點名，能是什么好事？父親卻說“只被點了一次，這可不好啊”，到底想說啥？嘉琳更加緊張了。沒想到，父親隨后來了這么一句：“這樣其他家長對你印象不深??！”就這么一句，完全改變了事情的性質(zhì)，嘉琳聽了頓時放松下來，忍俊不禁道：“那是因為我只有數(shù)學(xué)沒考好！”父親安慰道：“這次沒考好，下次還有機(jī)會；下次要是還沒考好，我女兒的名字就可以再讓其他家長加深一次印象了。”嘉琳徹底放松下來，嗔怪道：“爸爸好壞，我才不要被老師點名呢！”父親聽罷，說：“那就趕緊把卷子拿出來讓爸爸看看吧，咱們來分析一下錯題的原因，爭取下次考個好成績……”從那以后，嘉琳再也沒有被老師在家長會上點過名。

除了多方面提高自己的話術(shù)，父母同時還引導(dǎo)嘉琳改變急躁、消極的處事方式，遇到問題時敢于直面問題，并積極想辦法解決。與同學(xué)相處，多看別人的長處與優(yōu)點，對同學(xué)多幫助、多鼓勵、少批評。為此，他們盡力創(chuàng)造機(jī)會讓嘉琳與同學(xué)們打交道，比如在家為嘉琳過生日時，鼓勵她邀請同學(xué)參加，聚會時讓她為同學(xué)們服務(wù)，從而提升她的親和力及人際交往能力。

隨著父母的改變，嘉琳也在不知不覺中有了變化，她變得更加自信開朗，遇事不再偏激、強勢，學(xué)會了站在他人的立場思考問題，同時提高了抗壓能力，對負(fù)面情緒的干擾也能夠很快化解。同學(xué)們對她的印象漸漸有了轉(zhuǎn)變。一次大掃除，班里有幾個調(diào)皮的男生想偷懶，要出去打球，勞動委員讓男生把垃圾扔了再走，男生不干，雙方僵持不下。嘉琳及時介入，對幾名男生說：“這樣吧，你們可以出去打球，衛(wèi)生我們來做?！睅讉€男生自然高興，嘉琳適時補充道：“能不能請你們順便把垃圾拎出去呢？”男生們一聽，立刻調(diào)皮地立正、敬禮，然后歡快地拎起垃圾跑了出去。最近班干部改選，嘉琳幾乎獲得全票，再次當(dāng)上了班長。

嘉琳的可喜變化讓父母十分欣慰，他們慶幸及時發(fā)現(xiàn)了女兒的問題，并以身作則，用正確的方式引領(lǐng)女兒提升情商，跳出了原來的惡性循環(huán)，成為一個受同學(xué)們歡迎的人。

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，一個人成功與否，只有20%依賴于智力因素，其余80%都依賴于非智力因素。而情商就是非智力因素中最關(guān)鍵的部分。情商越高，越容易保持冷靜、樂觀、熱情、開朗的積極心態(tài)，也越能忍受挫折，承受壓力，意志也越堅強，這樣的人，自然成功的機(jī)會更多。

不要等到孩子走上了社會，在人際交往中處處碰壁、舉步維艱時才意識到孩子情商欠佳。為了孩子的將來，家長應(yīng)從我做起，從現(xiàn)在做起，從提升自己的話術(shù)開始，給孩子樹立榜樣，與孩子共同成長，培養(yǎng)孩子的高情商。

【編輯：馮士軍】endprint