作為幼兒教育工作者，我在多年的工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，家園關(guān)系的和睦決定了教育和諧程度。目前，幼兒園有著一大批95后的青年教師，她們年輕有活力，工作有激情，但受經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性等因素的影響，在與家長(zhǎng)的溝通交流之中缺乏應(yīng)有的方法和手段，甚至?xí)霈F(xiàn)不必要的糾紛和投訴。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在青年教師入職后最大的困惑中，如何與家長(zhǎng)溝通占了60%以上的比例，這不得不引起我們的思考。

案例回放：

小吳老師是一位剛工作一年的年輕教師。她班上有個(gè)孩子叫佳佳，是一個(gè)比較膽小、好哭的幼兒，每天早晨來(lái)園時(shí)，總要賴在媽媽的身上掉幾滴眼淚，但當(dāng)媽媽離去以后，她就會(huì)很安靜、很聽(tīng)話。正因?yàn)樗拿舾泻痛嗳酰抢蠋熞矊?duì)她格外關(guān)照。一天早上，小吳老師正組織幼兒進(jìn)行戶外活動(dòng)，佳佳來(lái)了。小吳老師像往常一樣從她媽媽手中接過(guò)哭泣的佳佳，領(lǐng)她到洗手間，交給保育老師，幫她洗洗臉上的眼淚。過(guò)了一會(huì)兒，小吳老師發(fā)現(xiàn)佳佳和保育老師聊得正高興，就沒(méi)有喊她出來(lái)活動(dòng)，想等孩子情緒穩(wěn)定后再說(shuō)。誰(shuí)知佳佳媽媽沒(méi)有離開(kāi)，在遠(yuǎn)處看到了這一幕，氣沖沖地質(zhì)問(wèn)小吳老師：“孩子是愛(ài)哭了一些，你不能剝奪孩子參加活動(dòng)的權(quán)利吧？”小吳老師急著辯解，兩人越說(shuō)越激動(dòng)。佳佳看到媽媽和老師在爭(zhēng)吵，嚇得哭了起來(lái)。最后，佳佳媽媽投訴到園長(zhǎng)室，說(shuō)老師歧視孩子，不讓孩子參加集體活動(dòng)。小吳老師也扔下班上其他孩子不管，到寢室去哭。事后，小吳老師委屈地和園長(zhǎng)說(shuō)：“早知道是個(gè)白眼狼，就不關(guān)照她家孩子了……”

這個(gè)家長(zhǎng)的投訴看似沒(méi)有道理，老師看起來(lái)也很受委屈，但讓我們思考的不僅僅是表面，而是在投訴的背后映射出的是年輕教師與家長(zhǎng)的溝通技巧和能力的欠缺問(wèn)題。在這個(gè)案例中，教師有沒(méi)有想辦法去安慰孩子并積極讓之融入到集體游戲中去呢？在家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子沒(méi)有參與游戲，情緒比較激動(dòng)的情況下，老師有沒(méi)有先試著安撫孩子，并在之后和家長(zhǎng)做積極的溝通，而不是辯解呢？教師在日常的工作中有沒(méi)有多關(guān)注佳佳，并多和佳佳媽媽提一些建設(shè)性意見(jiàn)，以解除家長(zhǎng)對(duì)其的不信任呢？其實(shí)，在日常工作中，類似的事情還有很多，比如：家長(zhǎng)開(kāi)放日，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己的孩子沒(méi)有參加表演，遷怒老師；孩子之間發(fā)生小沖突，家長(zhǎng)不問(wèn)青紅皂白，責(zé)問(wèn)老師等，這些都成了年輕教師開(kāi)展家長(zhǎng)工作中的癥結(jié)。那么，造成95后教師與家長(zhǎng)溝通困難的原因是什么呢？

1. 95后教師的自身特點(diǎn)造成溝通障礙。

熱情、有活力是95后教師的優(yōu)點(diǎn)，但是她們個(gè)性張揚(yáng)，以自我為中心，在家長(zhǎng)工作中的主動(dòng)性不強(qiáng)，和家長(zhǎng)溝通的頻率不高。由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，年輕教師往往在與家長(zhǎng)的交流工作中，表現(xiàn)被動(dòng)，缺乏主動(dòng)性，常常在遇到問(wèn)題或矛盾時(shí)才與家長(zhǎng)溝通，并且在交流的過(guò)程中，也只是就事論事，缺乏必要的情感互動(dòng)，造成雙方相互戒備和陌生，從而影響交流的頻率和效果。遇到挑剔的家長(zhǎng)，年輕教師就更不知道怎么辦才好，往往處于一種被動(dòng)的地位。

2. 95后教師缺乏與家長(zhǎng)溝通的基本技巧。

（1）自信心不夠，家長(zhǎng)對(duì)其信任度不高。年輕教師雖具有與家長(zhǎng)進(jìn)行交流的愿望，卻擔(dān)心自己在交流過(guò)程中的方法或語(yǔ)言不當(dāng)，造成事與愿違的后果，而不敢直接面對(duì)家長(zhǎng)。即使勉強(qiáng)與家長(zhǎng)交談，也表現(xiàn)出怯弱或表達(dá)不暢等現(xiàn)象，造成家長(zhǎng)懷疑其能力，從而降低了家長(zhǎng)對(duì)其信任的程度和交流的愿望。

（2）技能技巧欠缺，家長(zhǎng)對(duì)其工作方法不滿。年輕教師在做家長(zhǎng)工作時(shí)，不注意方式、方法，不區(qū)分家長(zhǎng)的特點(diǎn)類型，態(tài)度直率，表達(dá)直白，使部分家長(zhǎng)感覺(jué)“下不了臺(tái)”或“難以接受”。這樣不但起不到溝通的作用，反而會(huì)造成不必要的誤會(huì)，甚至造成以后的交流障礙。

3.家長(zhǎng)的過(guò)高要求是造成溝通障礙的導(dǎo)火索。

現(xiàn)在的家長(zhǎng)很多也是90后，他們學(xué)歷高，要求高，期望高，對(duì)幼兒教育有自己的想法和認(rèn)知。他們覺(jué)得，自己也很懂幼兒教育，加上對(duì)孩子的溺愛(ài)和縱容，在和老師的溝通中，既容易碰撞出共通的火花，也容易擦出分歧的火星。如果年輕老師再不懂得一些溝通的技巧，就很容易與家長(zhǎng)產(chǎn)生矛盾。

那么，年輕的幼兒教師如何克服自身不良心理因素，發(fā)揮自己的有利因素，更好地與家長(zhǎng)溝通、合作呢？

一、尊重為先，理解為徑

《綱要》指出：“家長(zhǎng)是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重平等合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解，支持和主動(dòng)參與，并積極支持，幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！奔议L(zhǎng)感受到被尊重，就會(huì)理解老師的辛苦，反過(guò)來(lái)也會(huì)尊重老師的工作，即使遇到問(wèn)題，雙方也能心平氣和地溝通和解決。我們提倡的是一種雙方的尊重與理解。

1.尊重家長(zhǎng)的時(shí)間分配權(quán)。

幼兒園經(jīng)常會(huì)舉行一些家長(zhǎng)親子活動(dòng)或者家長(zhǎng)會(huì)等需要家長(zhǎng)參加的活動(dòng)，A老師為了保證活動(dòng)的有效性，要求所有的爸爸媽媽都必須參加，而有的家長(zhǎng)實(shí)在請(qǐng)不了假，沒(méi)能來(lái)，A老師就很不高興，指責(zé)沒(méi)來(lái)的家長(zhǎng)對(duì)孩子不負(fù)責(zé)任。家長(zhǎng)很不高興，對(duì)A老師意見(jiàn)很大。

在這個(gè)案例中，A老師并沒(méi)有尊重家長(zhǎng)的時(shí)間分配權(quán)，如果教師能充分尊重家長(zhǎng)的前提下開(kāi)展活動(dòng)，也許就會(huì)收到不一樣的效果，比如：老師可以事先調(diào)查、了解家長(zhǎng)在時(shí)間方面的具體情況，據(jù)此采取有針對(duì)性的活動(dòng)安排。了解了時(shí)間以后再做活動(dòng)安排，家長(zhǎng)有了相對(duì)自主的支配時(shí)間的權(quán)利。此外，個(gè)別家長(zhǎng)實(shí)在有困難，也不必強(qiáng)求家長(zhǎng)必須到場(chǎng)，可以請(qǐng)爺爺奶奶先來(lái)參加，活動(dòng)結(jié)束后主動(dòng)和沒(méi)來(lái)的家長(zhǎng)交流當(dāng)天的活動(dòng)情況。同時(shí)，教師還應(yīng)考慮每次活動(dòng)的實(shí)效性，讓參與的家長(zhǎng)覺(jué)得值得。有了尊重的基礎(chǔ)，相信家長(zhǎng)會(huì)配合老師的要求，在教育中達(dá)成一致的。

2.尊重家長(zhǎng)的話語(yǔ)權(quán)。

在家長(zhǎng)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，年輕的B老師在前面講得慷慨激昂，讀目標(biāo)、講要求、講理論，下面的家長(zhǎng)聽(tīng)得昏昏欲睡，云里霧里。而平行班有經(jīng)驗(yàn)的C老師則將孩子在園一日生活做成了PPT播放，結(jié)束后以座談會(huì)的形式，讓家長(zhǎng)們針對(duì)問(wèn)題各抒己見(jiàn)，最后還請(qǐng)那些表現(xiàn)突出的孩子的家長(zhǎng)把自己的教育經(jīng)驗(yàn)和方法說(shuō)出來(lái)，與大家共享。兩位教師不同的處理方式帶來(lái)了不一樣的效果，C老師充分尊重了家長(zhǎng)的話語(yǔ)權(quán)，把家長(zhǎng)會(huì)的主動(dòng)權(quán)交給家長(zhǎng)。如今的家長(zhǎng)普遍素質(zhì)較高，對(duì)教育的認(rèn)識(shí)很多是我們老師所不及的，聽(tīng)聽(tīng)家長(zhǎng)對(duì)教育的看法，對(duì)實(shí)施家園共育幫助很大。

3.尊重家長(zhǎng)的知情權(quán)。

放學(xué)時(shí)間到了，D老師和家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，每個(gè)家長(zhǎng)問(wèn)的最多的就是：老師，今天孩子表現(xiàn)怎么樣??？D老師每次都是面帶微笑，說(shuō)：蠻好的，挺好的。久而久之，家長(zhǎng)和她越來(lái)越疏遠(yuǎn)，D老師發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，很委屈，和園長(zhǎng)說(shuō)：“我對(duì)家長(zhǎng)態(tài)度很好啊，為什么他們還是對(duì)我不滿意？”孩子在園一天的表現(xiàn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)極其平常，卻是家長(zhǎng)最為牽掛的。孩子吃得好嗎？睡得好嗎？今天穿衣服多了，熱了知不知道脫？給孩子帶的藥，老師會(huì)不會(huì)忘了給孩子吃？今天活動(dòng)時(shí)，孩子舉手了嗎？他是怎么回答的？孩子和小朋友相處得怎么樣？……這些，絕不是老師一句“蠻好的，挺好的”能解決的。所以，作為年輕教師，要尊重家長(zhǎng)的知情權(quán)，早晨來(lái)園，接過(guò)孩子的藥并做詳細(xì)記錄，告訴家長(zhǎng)，“放心吧，我們能按時(shí)給孩子吃，提醒孩子多喝水”；下午離園，和家長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)孩子的表現(xiàn)，報(bào)喜一句就可以，如果報(bào)憂，單獨(dú)談，那樣，家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得老師尊重了孩子，也尊重了自己。

二、揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹(shù)立威望

盡管現(xiàn)在越來(lái)越多的家長(zhǎng)是高學(xué)歷、高職位、知識(shí)面廣，甚至是某方面的“專家”，年輕幼兒教師會(huì)覺(jué)得自不如人，但我認(rèn)為，作為幼兒教師應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在幼教方面你們才是專家。因此，年輕幼兒教師應(yīng)該發(fā)揮自己的專業(yè)技能，樹(shù)立在家長(zhǎng)心中的威信，而不是一味地盲目遷就。年輕教師千萬(wàn)不要主動(dòng)找家長(zhǎng)談自己不了解的知識(shí)領(lǐng)域，多跟家長(zhǎng)談?wù)勛约骸霸谛小钡那覍?duì)家長(zhǎng)有幫助的內(nèi)容。如：現(xiàn)在的一些孩子，既缺乏承受挫折的機(jī)會(huì)，更沒(méi)有承受挫折的思想準(zhǔn)備。這時(shí)教師作為專業(yè)人員，擁有較為豐富和系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)溝通告訴家長(zhǎng)：“孩子受挫能力弱是因?yàn)榇笕耸率隆k’、過(guò)分呵護(hù)和不讓孩子受到一點(diǎn)點(diǎn)的傷害等原因，讓孩子總感覺(jué)到一切都要按自己的意愿去做。”同時(shí)教師也要告訴家長(zhǎng)解決的辦法，如在生活中還要為幼兒設(shè)置一定的行動(dòng)障礙，但不能太難。這樣，既能讓幼兒感受到挫折，又能使幼兒通過(guò)努力可以戰(zhàn)勝挫折。

教師發(fā)揮自己的專業(yè)素養(yǎng)，有的放矢地為家長(zhǎng)在教育幼兒過(guò)程中遇到的難題進(jìn)行分析指點(diǎn)，出謀劃策，提出建議，幫助家長(zhǎng)解決具體問(wèn)題，不但能提高家長(zhǎng)科學(xué)育兒的水平，而且在家長(zhǎng)心中能樹(shù)立一定的威望，他們會(huì)由衷地信任你，愿意聽(tīng)取你的建議。

三、分辨類型，巧妙應(yīng)對(duì)

孩子們來(lái)自不同的家庭，每位家長(zhǎng)的觀念及文化素養(yǎng)都不同，他們對(duì)于參與孩子教育的認(rèn)識(shí)和做法自然存在很大的差異。所以我們?cè)谂c不同類型的家長(zhǎng)溝通、合作時(shí)必須講究方法，針對(duì)不同類型的家長(zhǎng)做不同類型的老師，巧妙應(yīng)對(duì)，方能得心應(yīng)手。

1.放任型家長(zhǎng)—細(xì)致型老師。

放任型的家長(zhǎng)認(rèn)為幼兒教育是“小兒科”，不需要重視，也不愿意在孩子身上花時(shí)間。他們認(rèn)為把孩子送到了幼兒園就應(yīng)該由教師全權(quán)負(fù)責(zé)了，因而對(duì)孩子的情況不聞不問(wèn)。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)，我們就要做細(xì)致型老師，不僅細(xì)致地關(guān)注孩子，還要細(xì)致地做好家長(zhǎng)溝通工作，不能因?yàn)榧议L(zhǎng)不重視就放棄，要抓住家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)等讓家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己孩子和其他孩子的差距，并利用入園、離園，以及電話家訪等多形式和家長(zhǎng)溝通，引起家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育的關(guān)注，相信我們的細(xì)致、耐心和鍥而不舍會(huì)影響到家長(zhǎng)的教育行為。

2.高傲型家長(zhǎng)—智慧型老師。

高傲型家長(zhǎng)大多文化層次較高，或者家庭條件比較好，比較重視對(duì)孩子的教育，在教育方面也有獨(dú)到的見(jiàn)解。這類家長(zhǎng)不僅對(duì)自己孩子的要求頗高，對(duì)教師的工作也比較嚴(yán)苛，經(jīng)常來(lái)指手畫腳一番，顯示出自己很懂行。面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，我們就要做智慧型老師。這里的智慧不僅僅是指教師的專業(yè)的智慧，要熟知幼兒教育的理論，發(fā)現(xiàn)孩子問(wèn)題背后的原因，而且是指教師溝通的智慧，不能因?yàn)榧议L(zhǎng)學(xué)歷高就盲目地服從他們的意見(jiàn)，在與其交流前要做足準(zhǔn)備，認(rèn)真細(xì)致地觀察孩子的表現(xiàn)，找尋相應(yīng)的理論支持并思考指導(dǎo)策略，對(duì)于家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)要有自己的判斷，闡述觀點(diǎn)要有理有據(jù)，以自己的專業(yè)素養(yǎng)贏得家長(zhǎng)的認(rèn)同。

3.支持型家長(zhǎng)—鼓勵(lì)型老師。

支持型家長(zhǎng)是最受年輕教師歡迎的一個(gè)群體，他們支持幼兒園的工作，理解老師的行為，積極配合，是推進(jìn)班級(jí)工作向良好目標(biāo)發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)于這一類的家長(zhǎng)，年輕教師往往容易忽視，因?yàn)樗麄兒谜f(shuō)話，不挑剔，但事實(shí)上，再支持、配合，也需要得到認(rèn)可和贊賞。我們要做鼓勵(lì)型老師，不僅僅是鼓勵(lì)家長(zhǎng)的配合，還要鼓勵(lì)他們的孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，當(dāng)看到平時(shí)不好好吃飯的孩子某天吃得很棒時(shí)，我會(huì)在家長(zhǎng)面前表?yè)P(yáng)他；當(dāng)看到平時(shí)不合群的孩子某天能和伙伴玩在一起時(shí)．我會(huì)把他的進(jìn)步向家長(zhǎng)匯報(bào)……這些在我們看來(lái)是小事，家長(zhǎng)卻津津樂(lè)道。積極的贊賞、鼓勵(lì)也是一種正面強(qiáng)化，能激發(fā)家長(zhǎng)投入更多的熱情參與孩子的教育。

4.退避型家長(zhǎng)—引導(dǎo)型老師。

退避型家長(zhǎng)也是家長(zhǎng)群體中很大的一部分群體，他們即使對(duì)幼兒園或教師有意見(jiàn)也只會(huì)藏在心里，不敢與教師溝通，因?yàn)樗麄儞?dān)心提了意見(jiàn)后教師會(huì)向孩子撒氣。另一些家長(zhǎng)認(rèn)為孩子各方面的表現(xiàn)都沒(méi)有太大問(wèn)題而很少與教師溝通。事實(shí)上，家長(zhǎng)不主動(dòng)找教師，并不代表家長(zhǎng)不想了解孩子在園的情況，他們只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿給教師添麻煩等原因而壓抑著自己。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)，我們要做引導(dǎo)型老師，要主動(dòng)出擊，積極引導(dǎo)，及時(shí)將孩子在園的點(diǎn)點(diǎn)滴滴向家長(zhǎng)匯報(bào)，讓家長(zhǎng)感到教師了解孩子，關(guān)注孩子。如每天離園時(shí)用一兩句話向家長(zhǎng)反映情況：今天佳佳學(xué)會(huì)了自己系鞋帶，今天點(diǎn)點(diǎn)吃了兩碗飯，等等。讓家長(zhǎng)感受到孩子在教師心中占有很重要的位置，認(rèn)為教師能發(fā)現(xiàn)孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，從而信任教師，愿意與教師交流。

總之，在與家長(zhǎng)的溝通過(guò)程中，有很多的策略和技巧，但最重要的一點(diǎn)就是：用心交流，真誠(chéng)溝通，真誠(chéng)和用心是年輕教師最能打動(dòng)家長(zhǎng)的部分，只要老師把自己對(duì)孩子的那份愛(ài)心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長(zhǎng)，就一定能得到家長(zhǎng)的理解、支持和配合。