邱曦露 何振波

(浙江農(nóng)林大學，浙江 杭州 311300)

一、案例背景與概述

黃芳華(化名)，女，18歲，2016級某工科專業(yè)學生，家庭經(jīng)濟困難，系父母養(yǎng)女。入校后，輔導員發(fā)現(xiàn)該生容易發(fā)生較大情緒波動，多次表現(xiàn)出悲觀厭學情緒，并常幻想周圍人在嘲笑和歧視自己，疑似有抑郁癥狀。學院領導、輔導員、班主任建議其母親帶女兒到杭州相關醫(yī)院精神科診療，但因其養(yǎng)母拒絕而未成行。在12月下旬的一個深夜，該生在室友入睡后獨自離開寢室，從學生公寓二樓通道小陽臺墜落，導致多處骨折，被發(fā)現(xiàn)后立即送往醫(yī)院就診。在醫(yī)院救治、家長陪護與學院關心的共同作用下，該生身心康復較快，并于2017年9月復學。目前，該生心理健康、人際溝通、生活起居、學習進度等步入正軌并明顯好轉。

二、案例分析與處理

該案例是一起心理問題、親子關系問題、經(jīng)濟困難問題、大學生活適應問題疊加所致的高校校園突發(fā)事件，具有剖析價值。事件歸因分析如下：

(一)家庭生態(tài)復雜，成長缺乏陽光雨露。該生家庭出身比較特殊，其親生父母在其出生不久后便將她送給一農(nóng)民家庭，其養(yǎng)父母年紀偏大，勞動能力薄弱，系當?shù)氐捅?。除此之外，養(yǎng)父母間關系也不融洽。且其家長囿于見識，諱疾忌醫(yī)，延誤了干預診治時機。該生在經(jīng)濟、親情、生活經(jīng)驗上難以得到有效支持，成長之路坎坷。

(二)學習期望過高，焦慮誘發(fā)心態(tài)失衡。該生認為學習是其人生逆襲唯一的出路，高中期間即全力應對高考，但僅勉強過一本線，并因此自責不已。由于自我要求和期望值過高，加上對大學學習生活方式的不適應，隨著第一次期末考試的來臨，該生感覺壓力明顯加大，開始懷疑自己能否通過考試，言行也隨之表現(xiàn)為高度緊張，乃至焦慮而無所適從。

(三)內(nèi)心渴望溫暖，個性要強封閉自我。該生是一個內(nèi)心渴望親情、友情溫暖但又不善于自我突破、轉移注意力、尋求幫助的女生。長期的內(nèi)心孤獨，與同學間學習能力、生活水平差距的壓力，使得其往往陷入一種要強求勝但又得不到滿足，貌似強大的自尊心往往住在愧疚感、失敗感和不安情緒的怪圈之中。

該事件過程中，學院以人為本，應對積極，處置得當，主要做法有：

1.構建預警機制，早發(fā)現(xiàn)，早介入

學院在學生工作中，形成了學院(分管領導)-學生辦(輔導員)-班級(班主任)-寢室(寢室長)的校園突發(fā)事件預警和應對網(wǎng)絡。在新生班委和班主任反映黃芳華言行異常狀況后，輔導員當天即走訪寢室，并馬上與校心理健康中心聯(lián)系，對學生進行干預。同時，與學生家長經(jīng)常溝通說明情況，爭取家長信任合作，安排室友和班干部日常關注和幫扶，嚴防事態(tài)進一步擴大。

2.堅持以人為本，有溫度，有力度

事件發(fā)生后，學校、學院及時送人就醫(yī)，墊付前期醫(yī)藥費，聯(lián)系該生養(yǎng)父母。面對養(yǎng)父母鬧情緒索要賠償?shù)仍V求，學院分析具體原因，傾注耐心與溫度，為其提供臨時困難補助，支付轉院救護車費用及慰問金。之后，學院領導和輔導員去該生家中看望，并為其及時辦理休學提供便利，保持微信、電話聯(lián)系。

3.維護雙方權益，講程序，講照顧

2017年9月，經(jīng)專業(yè)醫(yī)院鑒定可以正常學習后，該生順利復學。鑒于該生尚行走不穩(wěn)，學院要求其父來校陪同照應以減少次生傷害，同時簽訂家長陪讀協(xié)議書，維護雙方權益。此外，學校提供公寓單人間并減免費用，還為其父提供保潔工作崗位，學院安排學生志愿者幫助在課間輪流推輪椅，學院領導和輔導員經(jīng)常走訪看望該生，做好精神撫慰、幫扶引導工作。

目前該生身心狀況恢復良好，學習動力強勁，期末考試成績平均分達85分，目前正積極準備參加2018年浙江省大學生職業(yè)生涯規(guī)劃與創(chuàng)業(yè)大賽。

三、案例反思與啟示

在現(xiàn)代社會轉型發(fā)展和高等教育大眾化背景下，構建校園突發(fā)事件預警和干預機制，對于維護校園安全穩(wěn)定具有重要價值。我們要密切關注和研究大學校園里的家庭經(jīng)濟困難生、心理問題學生等特殊群體，家校聯(lián)系，上下通力，共同為學生健康成長提供保障。本案例揭示，堅持以人為本的育人理念，采取“預防為主、迅速反應、因人施策、處置得當”的應對策略，是處置疊加型校園突發(fā)事件的重要方法。對于有心理問題的貧困大學生，一定要在日常管理中傾注溫度，堅持協(xié)同共進，在事先干預中把握力度，做到有理有據(jù)，在事件處置中追求效度，踐行以人為本，從而讓學生工作安全網(wǎng)絡運行起來，切實降低突發(fā)事件的發(fā)生率、不確定性和不可控性。