> 蘇振:服務的品質和態(tài)度決定企業(yè)生存的長度和寬度。“特"/>
文/本刊記者 袁躍
在蘇振的生活和職業(yè)道路上,更加追求個人利益和社會利益的統(tǒng)一性。
>> 蘇振:服務的品質和態(tài)度決定企業(yè)生存的長度和寬度。
“特殊兒童是被上帝折斷翅膀的天使,我們應該用一種感恩的心去做特殊兒童康復事業(yè)?!庇兄蚤]癥、腦癱智障的兒童,往往讓人退避三尺??墒牵卺t(yī)佰康的康復師看來,這些孩子們卻更需要呵護和關愛。在上海市黃浦區(qū)永壽路的金陵商廈里,有一群為特殊兒童康復服務的年輕康復師,會手把手教家長們學會康復療法,讓重生的孩子們變得活潑可愛,燦如朝陽。
作為中國第一家專注特殊兒童康復平臺醫(yī)佰康的創(chuàng)始人,蘇振坦言:“特殊兒童康復是剛需,但在中國卻是爬坡的初始階段。這給了我們廣闊的發(fā)展空間,采用OAO(線下和線上有機融合)服務模式的醫(yī)佰康從創(chuàng)始到現(xiàn)在沒有做過正式推廣,平臺一上線就受到家長和康復師的歡迎,很快就有幾十名康復師上線,吸引了上百名客戶和有愛心的企業(yè)家,他們給予醫(yī)佰康很多支持?!?/p>
據(jù)蘇振介紹,醫(yī)佰康第一輪天使投資300萬元,到現(xiàn)在還沒有用完。從去年十月份上線至今,基本實現(xiàn)了現(xiàn)金流的良性循環(huán),但是前期研發(fā)費用投入比較大。研發(fā)團隊一直堅持有舍才有得的創(chuàng)業(yè)理念,突破重重阻力推出了集線上測評/康復預約/電子檔案/線上評價等一條龍的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺,利用軟件實現(xiàn)遠程康復咨詢和遠程康復,同時提供線下服務,全力打造特殊兒童——隨叫隨到的貼心康復天使。
作為全國專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+特殊兒童康復的綜合服務商,醫(yī)佰康致力于改善國內特殊兒童行業(yè)現(xiàn)狀,公司采用依托平臺,“機構+社區(qū)+家庭”三位一體的運營模式,全方位打造咨詢、評估、訓練、錄檔等一體化優(yōu)質服務,可是,一路走來,這條為殘疾兒童提供康復的征程并非坦途。
醫(yī)佰康成立兩年來大部分時間是在研發(fā)康復標準和運營流程,短期還沒有實現(xiàn)盈利,而這并沒有令在上市公司多年從事CFO的蘇振擔憂?!搬t(yī)佰康一開始創(chuàng)立,就受到了深創(chuàng)投、復星、復容等基金的關注,面對眾多資金的追逐,蘇振始終保持冷靜,必須慎重選擇關愛特殊兒童的投資人作為合作伙伴,而不是資本的逐利者。我在資本圈子里認識不少基金公司的朋友,但這不表示可以輕易接受資金,需要投資雙方的目標和價值觀一致,后來和經(jīng)邦資本結成的戰(zhàn)略投資價值觀十分匹配,這使我們獲得了第二輪投資?,F(xiàn)在我們現(xiàn)金流本身壓力不大,單純康復服務已經(jīng)實現(xiàn)良性循環(huán),不用融資,但如果要研發(fā)康復軟件,就要融資了,未來開發(fā)至少50個軟件和10個專利和大型項目的落地,這些都需要更多資金來幫助?!?/p>
自上海財經(jīng)大學畢業(yè)之后,蘇振留校做起了老師,之后便從象牙塔進入了企業(yè),先后在國企、民企和外企工作多年,歷任申能集團房產(chǎn)公司財務負責人、海峽控股CFO、天發(fā)石油CFO、天域生態(tài)副總裁、泰億格股份CFO、經(jīng)邦資本管理合伙人等職。
蘇振回憶自己2013年加入泰億格康復醫(yī)療科技的一個很重要原因是信仰,他是基督徒,在他的生活和職業(yè)道路上,更加追求個人利益和社會利益的統(tǒng)一性。泰億格所在的行業(yè)是個特殊的行業(yè),在康復治療方面讓蘇振不僅看到了市場的前景,同時巨大的公益性也讓其心有所屬。泰億格專業(yè)從事言語聽覺康復、心理與行為干預、音樂干預以及嗓音醫(yī)學的儀器設備研發(fā)、生產(chǎn)和應用。
兩年后,蘇振選擇創(chuàng)業(yè)。2015年底,他和幾個康復專家一起創(chuàng)辦了醫(yī)佰康,采取另一種模式專注于兒童康復事業(yè)。經(jīng)常工作到深夜的蘇振表示:“目前共享經(jīng)濟是一個潮流,國內不缺康復市場,也不缺康復師,但是缺少讓他們溝通的平臺,醫(yī)佰康打造這個平臺也是希望能讓行業(yè)市場公開,價格透明,標準統(tǒng)一,操作規(guī)范,促進康復行業(yè)的良性發(fā)展?!?/p>
作為國內第一家專注于兒童康復的APP平臺,醫(yī)佰康很多東西都是從零開始設計,上萬個流程的跳轉和鏈接都要反復論證?!叭ツ曛饕墙M建團隊和平臺開發(fā),今年的主要工作集中在市場布局和資源整合,并取得了實質性的進展?!?/p>
2016年,美國國家衛(wèi)生統(tǒng)計中心發(fā)布報告顯示,3至17歲兒童自閉癥發(fā)生率估計達到了1/45。另據(jù)2017年《中國自閉癥教育康復行業(yè)發(fā)展狀況報告Ⅱ》顯示,我國以1% 保守估計,13億人口中,至少有超過千萬的自閉癥人群、200萬的自閉癥兒童,并以每年近20萬的速度增長。為了救助包括自閉癥在內的更多特殊兒童,2017年7月1日起,國務院開始施行的《殘疾預防和殘疾人康復條例》指出,國家將建立殘疾兒童康復救助制度,逐步實現(xiàn)0至6歲視力、聽力、言語、肢體、智力等殘疾兒童和孤獨癥兒童免費得到手術、輔助器具配置和康復訓練等服務,將為實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復服務”的目標提供有力保障。為實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復服務”,在殘疾人事業(yè)發(fā)展極為重要的戰(zhàn)略機遇期關口,政府開始補貼康復費用。
對于康復行業(yè)的競爭格局,財務出身的蘇振也是從零開始,漸漸了解,邊干邊摸索。創(chuàng)立醫(yī)佰康以來,蘇振的生活來了個180度大轉彎。他說沒想到創(chuàng)業(yè)狗的日子真的很艱難,經(jīng)常加班到凌晨,但是每每看到家長期待的目光和孩子純真的眼神,一切疲勞都化成了力量,看到后臺一條條客戶對醫(yī)佰康的好評,蘇振心里感覺非常欣慰:“當時也就是想做個小平臺,目的是給同行一個提醒,讓更多的人參與到康復的朝陽行業(yè)中來,為更多的孩子服務。沒想到過了2年,從5個人發(fā)展到現(xiàn)在的150多人的團隊,客戶從20個發(fā)展到上千人?!?/p>
醫(yī)佰康的員工會利用周末空余時間在上海虹口區(qū)孤兒院,做滿三個月的義工。其中孤兒院的兩個殘疾孤兒,原來都不會坐,康復了3個月后自己竟能走了,當時蘇振看了激動地流淚,康復改變了他們的命運,這是蘇振2017年最開心的一個事情,就是再苦再累,他也感覺值了。
“做企業(yè)一定要有社會責任感,社會效益放在第一位,經(jīng)濟效益是為社會效益服務的。中國殘疾兒童超過2000萬,隨著勞動人民生活的提高,社會的進步,政府的宣傳和政策補助,家庭和社會對殘疾康復逐漸被接納,并且愿意投入,這是個每年超過千億元的市場,做這樣市場的企業(yè)既能有經(jīng)濟效益,更重要的是要兼顧社會效益。作為創(chuàng)立康復平臺的先行者,一定要明白服務的品質和態(tài)度決定企業(yè)生存的長度和寬度,而這也是決定特殊兒童是否康復和幸福的根本,這需要康復行業(yè)不斷打磨,快速提升品質?!?/p>