顧楨　王金龍

摘要：隨著移動商務(wù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對移動商務(wù)專業(yè)人才的需求不斷擴大。目前移動商務(wù)行業(yè)的主要崗位有移動商務(wù)運營管理和移動商務(wù)技術(shù)兩大類。實訓(xùn)室是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的主要場所。因此，以移動商務(wù)崗位技能及先進(jìn)理念為導(dǎo)向進(jìn)行實訓(xùn)室的規(guī)劃與建設(shè)，是滿足企業(yè)對移動電商人才需要的重要途徑。文章以無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，從移動商務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)的必要性、建設(shè)的目標(biāo)、建設(shè)的思路以及建設(shè)的創(chuàng)新之處、建設(shè)的預(yù)期成效五個方面進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：移動商務(wù)；實訓(xùn)室；專業(yè)技能

0引言

從十六大提出“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”，到十七大提出“大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合”，再到十八大進(jìn)一步明確要求“推動信息化和工業(yè)化深度融合”。隨著國家信息化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育升溫，以及移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)運營環(huán)節(jié)，廣告營銷、電子商務(wù)、游戲和社交網(wǎng)絡(luò)、生活與時尚、硬件與軟件、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域紛紛向移動互聯(lián)網(wǎng)滲透，產(chǎn)業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移對于移動商務(wù)的人才需求量也不斷增加。隨著移動商務(wù)對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，移動商務(wù)行業(yè)的職業(yè)崗位不斷細(xì)分，衍生了多種具有移動商務(wù)行業(yè)特點的崗位，比如交互設(shè)計與前端開發(fā)等UI設(shè)計、產(chǎn)品的需求分析與規(guī)劃、產(chǎn)品的實施跟蹤、運營規(guī)劃、運營方案實施、客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理、商務(wù)合作、媒體推廣與品牌宣傳、項目技術(shù)咨詢與產(chǎn)品開發(fā)等技術(shù)開發(fā)。

1移動商務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)的必要性

1.1移動商務(wù)人才崗位需求現(xiàn)狀

移動商務(wù)相比與傳統(tǒng)商務(wù)起步較晚，現(xiàn)在仍處于探索階段，在人才儲備方面存在嚴(yán)重不足，人才的培養(yǎng)跟不上行業(yè)發(fā)展的速度，據(jù)統(tǒng)計我國目前移動商務(wù)人才缺口達(dá)到50-100萬人。而在近幾年的招聘要求中可以看出，當(dāng)前中小企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才除了要求掌握傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的相關(guān)技能外，還需要掌握利用移動終端進(jìn)行電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)能力?？梢灶A(yù)測，隨著移動商務(wù)的迅速發(fā)展，人才缺口將越來越大，因此，移動商務(wù)課程的開設(shè)和人才的培養(yǎng)已經(jīng)迫在眉睫。目前移動商務(wù)行業(yè)的主要崗位有兩類：移動商務(wù)運營管理類崗位和移動商務(wù)技術(shù)類崗位。

1.1.1移動商務(wù)運營與管理類崗位

移動商務(wù)運營與管理類崗位可以分為移動商務(wù)運營和移動營銷兩個方向，移動商務(wù)運營管理崗位的主要工作內(nèi)容有：網(wǎng)站運行與維護(hù)、移動產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣與銷售、廣告策劃與發(fā)布、網(wǎng)站信息編輯、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理等。移動營銷崗位的主要工作內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)營銷、移動支付與結(jié)算、廣告策劃、手機App策劃、顧客定位與跟蹤服務(wù)、移動產(chǎn)品推廣、社區(qū)營銷、微店品牌建設(shè)、軟文滲透、移動020營銷、微信公眾號運維等。

這類崗位的人員需要懂得移動商務(wù)運營基本知識、基本技能和業(yè)務(wù)流程，熟悉移動商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站運維和網(wǎng)店維護(hù)的技術(shù)技能，具有較好的文字寫作功底，熟悉國家法律法規(guī)，能夠進(jìn)行物流管理、倉儲管理、客服管理、人力資源管理、成本管理、績效管理、移動搜索、產(chǎn)品推廣、廣告策劃、社交工具引流、軟文編輯與滲透、二維碼引流和微信平臺管理等工作。

1.1.2移動商務(wù)技術(shù)類崗位

移動商務(wù)技術(shù)類崗位主要包括移動商務(wù)應(yīng)用設(shè)計和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)兩個方向。前者的工作內(nèi)容包括圖形用戶界面設(shè)計、人機交互設(shè)計、圖形與動畫設(shè)計、視覺效果設(shè)計、大數(shù)據(jù)平臺顧客消費行為與數(shù)據(jù)挖掘。移動商務(wù)的客戶群體使用智能終端，界面小，顯示內(nèi)容受限，畫面具有旋轉(zhuǎn)的特征，決定了應(yīng)用設(shè)計的理念方法和基于PC的應(yīng)用不同，人性化、重體驗成為設(shè)計的關(guān)鍵因素。后者從工作內(nèi)容上分為：GUI（圖形用戶界面）開發(fā)、Java技術(shù)應(yīng)用、基于Android和IOS的應(yīng)用（APP）軟件開發(fā)、Web應(yīng)用開發(fā)、微信公眾號開發(fā)、大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用開發(fā)、移動產(chǎn)品測試等。

這類崗位的專業(yè)技術(shù)人員需要針對用戶需求，進(jìn)行用戶界面設(shè)計，包括人機交互、業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)化、界面美化，完成產(chǎn)品功能模塊的需求分析、設(shè)計，并且能夠?qū)σ苿覣PP、移動網(wǎng)站的功能及相關(guān)組件進(jìn)行編碼實現(xiàn)，可以對移動產(chǎn)品開發(fā)過程中進(jìn)行項目管理、資源配置及質(zhì)量控制，能夠根據(jù)連接的用戶群體進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理和挖掘，開發(fā)出潛在客戶群體。

1.2移動商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀分析

移動商務(wù)的應(yīng)用性很強，實踐環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中很重要的部分。但深入分析目前學(xué)校移動商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)，大都存在以下問題：

1.2.1移動商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)欠缺

移動商務(wù)屬于新鮮實務(wù)，目前大部分學(xué)校不明白如何就移動商務(wù)開展實訓(xùn)，并未設(shè)置專門的實訓(xùn)室，也未設(shè)置相關(guān)實訓(xùn)任務(wù)和實訓(xùn)課程，導(dǎo)致學(xué)生對移動商務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)知淺薄，造成高職類技能型人才的培養(yǎng)不足。

1.2.2實訓(xùn)教學(xué)未與人才定位接軌

很多學(xué)校建設(shè)了移動商務(wù)實訓(xùn)室，卻未與人才定位接軌，如培養(yǎng)定位為商務(wù)崗位類人才，卻設(shè)置大量的移動商務(wù)技術(shù)及開發(fā)課程，使得學(xué)生學(xué)習(xí)難度大，學(xué)習(xí)興趣大打折扣，更談不上實訓(xùn)效果。

1.2.3教學(xué)模式落后，仍以實訓(xùn)為主，忽視實戰(zhàn)

實戰(zhàn)教學(xué)使學(xué)生寓教于實際操作和經(jīng)營，知識的接受率和轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出簡單的實訓(xùn)教學(xué)，是現(xiàn)代教學(xué)理實一體化教學(xué)模式的方式之一。然而大部分學(xué)校仍使用模擬類教學(xué)軟件，學(xué)生只能進(jìn)行模擬，很難看到真正的實踐效果。因此使用企業(yè)級實戰(zhàn)型的實訓(xùn)系統(tǒng)，能夠營造真實的實戰(zhàn)環(huán)境，學(xué)生可進(jìn)行實戰(zhàn)和創(chuàng)業(yè)，是對解決現(xiàn)有實訓(xùn)教學(xué)問題的重要方法。

根據(jù)無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的人才培養(yǎng)定位，對于移動商務(wù)人才培養(yǎng)，主要集中在移動商務(wù)運營與管理類崗位的人才培養(yǎng)和技能提升上。無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院移動商務(wù)實訓(xùn)室的建設(shè)旨在為培養(yǎng)移動商務(wù)運營與管理類人才服務(wù)。

2移動商務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)的目標(biāo)

針對移動商務(wù)已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”重要組成部分的國家戰(zhàn)略先導(dǎo)性力量，并作為以移動互聯(lián)網(wǎng)為核心的科技創(chuàng)新與傳統(tǒng)商業(yè)相結(jié)合而形成的新商務(wù)模式，相關(guān)行業(yè)的技術(shù)技能人才需求量急劇增加這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，遵循“能學(xué)、輔教”的功能定位，以及“國家急需，全國一流”的要求，組建一流項目團(tuán)隊，建成省級乃至國內(nèi)領(lǐng)先的移動商務(wù)實訓(xùn)室。移動商務(wù)實訓(xùn)室同時也是人才培養(yǎng)、社會化培訓(xùn)、科研的重要基地，實現(xiàn)行業(yè)職業(yè)資格認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)化、便捷化，實現(xiàn)使用者學(xué)習(xí)成果檢驗、認(rèn)證與行業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)課程化功能。通過“專業(yè)技能+行業(yè)體驗”模式，使移動商務(wù)實訓(xùn)室實現(xiàn)四大基本功能目標(biāo)：endprint

2.1落實移動商務(wù)人才培養(yǎng)

移動商務(wù)實訓(xùn)室的建設(shè)以培養(yǎng)移動商務(wù)人才為最終目的，借助先進(jìn)的軟硬件技術(shù)，配套相應(yīng)的教學(xué)資源，完整的呈現(xiàn)先進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識。從企業(yè)的角度幫助學(xué)院優(yōu)化移動商務(wù)實訓(xùn)室的建設(shè)，培養(yǎng)符合企業(yè)用人要求的移動商務(wù)人才。同時通過打通校企合作，建立校企合作橋梁，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的無縫對接，為移動商務(wù)高素質(zhì)人才培養(yǎng)及跨越式發(fā)展提供全方位支撐。通過校企信息共享與互動，移動商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢跟蹤、專業(yè)調(diào)研實時化，實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)同步化功能，努力滿足社會對本專業(yè)人才的急迫性需求。

2.2全方位提升教學(xué)質(zhì)量

統(tǒng)籌移動商務(wù)理論教學(xué)和實踐教學(xué)，以層級化的電子商務(wù)崗位實踐為導(dǎo)向，優(yōu)化電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)計劃。通過學(xué)院移動商務(wù)實訓(xùn)室的建設(shè)和運行，幫助市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)教師提高實驗、實訓(xùn)教學(xué)能力，同時完善學(xué)校實驗、實訓(xùn)條件，為提高學(xué)院師生實踐能力提供支持。同時，用信息技術(shù)手段，建成滿足“教、學(xué)、做、測、創(chuàng)”一體化實踐教學(xué)體系，帶動教學(xué)方法的變革，推動全省移動商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)的改革與發(fā)展，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量全方位提升功能。

2.3實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研一體化

移動商務(wù)實訓(xùn)室承載學(xué)校市場營銷、電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)、實訓(xùn)、研究三大功能，通過將教學(xué)、實訓(xùn)以及特色產(chǎn)業(yè)有機結(jié)合，以產(chǎn)品流通為依托，整合政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、投資機構(gòu)等多方實體資源，跨界合作構(gòu)建多主體合作共建、多功能協(xié)同共生、多方面同享共贏的產(chǎn)品流通生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，真正實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研一體化的資源聯(lián)動。

2.4爭創(chuàng)一流，建立全國示范性實訓(xùn)基地

傾力協(xié)助院校打造全國示范性移動商務(wù)實訓(xùn)基地，實訓(xùn)室跨專業(yè)共享共用，輻射整個學(xué)院，致力于打造全省乃至全國示范性移動商務(wù)實訓(xùn)基地標(biāo)桿。實訓(xùn)室可以實現(xiàn)職業(yè)技能大賽模擬化、現(xiàn)場化，以專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)為契機，強化人才培養(yǎng)，實現(xiàn)教育、學(xué)習(xí)、檢驗手段與范圍擴展功能，并最終為繼續(xù)教育終身化、持續(xù)化做出貢獻(xiàn)。

3移動商務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)的思路

圍繞移動商務(wù)行業(yè)的核心技能，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，采用現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)思路，按照學(xué)習(xí)知識、掌握技能、熟悉平臺、真實運營分階段培養(yǎng)的教學(xué)規(guī)律，設(shè)計包含商品信息采集與處理、店鋪開設(shè)與策劃、運營推廣、客戶服務(wù)四個基礎(chǔ)應(yīng)用和專項訓(xùn)練中心，如圖1所示。建設(shè)一個涵蓋移動商務(wù)主流平臺以及合作企業(yè)O2O體驗的新零售體驗中心。

3.1第一層次：專業(yè)技能部分

3.1.1商品信息采集與處理中心

“商品信息采集與處理中心”包含商品信息采集與處理實訓(xùn)系統(tǒng)和商品信息采集與處理課程兩部分，充分考慮實訓(xùn)內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo)、社會崗位的協(xié)調(diào)，實訓(xùn)和課程內(nèi)容選取緊緊圍繞移動商務(wù)相關(guān)崗位展開，尤其針對商品視覺營銷能力進(jìn)行培養(yǎng)，其內(nèi)容和模式都充分考慮高職特點，注重訓(xùn)練和實踐。同時，商品信息采集與處理理實一體化課程采用工作過程為導(dǎo)向的課程開發(fā)方法，廣泛吸納與崗位技能相關(guān)的社會培訓(xùn)與教育資源，構(gòu)建理論與實踐一體化的課程體系與教學(xué)實施方案，按照課程、任務(wù)、知識點與技能點三層框架來組織建設(shè)教學(xué)資源庫。

“商品信息采集與處理實訓(xùn)系統(tǒng)”抓住當(dāng)下移動商務(wù)相關(guān)崗位的本質(zhì)，提煉出商品網(wǎng)絡(luò)屬性、商品網(wǎng)絡(luò)展示方式、商品圖片拍攝、商品圖片美化和商品詳情頁制作五大模塊，通過教師、學(xué)生、專家三種角色來構(gòu)成整個系統(tǒng)的閉環(huán)和動態(tài)平衡，如圖2所示。實訓(xùn)系統(tǒng)能夠幫助教師在教學(xué)組織形式上，輕松做到理論與實踐相結(jié)合，將知識傳授、職業(yè)能力培養(yǎng)有機結(jié)合起來，同時教師可以更方便地實施“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法，學(xué)生學(xué)習(xí)并演練商品采編的流程，掌握商品拍攝、商品圖片美化及商品詳情頁制作的方法和技能。

“商品信息采集與處理課程”通過動畫、視頻、案例、圖片、漫畫、Ppt等素材資源的組合，形成結(jié)構(gòu)化課程，提供教學(xué)設(shè)計、教學(xué)安排、課堂教學(xué)、單元實訓(xùn)、在線測評、教學(xué)互動、課程設(shè)置、學(xué)員管理以及學(xué)情分析等教學(xué)活動，基于任務(wù)驅(qū)動式的學(xué)習(xí)活動設(shè)計，提高了教與學(xué)的效率與效果。老師能夠按照授課、測評、實訓(xùn)、作業(yè)、討論等教學(xué)活動任務(wù)靈活安排學(xué)生課前、課中、課后學(xué)習(xí)內(nèi)容，并能夠隨時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)結(jié)果。設(shè)計完成的課程，老師能夠用鼠標(biāo)直接拖動教學(xué)任務(wù)調(diào)整任務(wù)順序，方便老師備課。

3.1.2店鋪開設(shè)與策劃中心

“店鋪開設(shè)與策劃中心”包含移動端店鋪開設(shè)與策劃系統(tǒng)和移動端店鋪開設(shè)與策劃課程兩部分?！耙苿佣说赇侀_設(shè)與策劃系統(tǒng)”根據(jù)實際企業(yè)的移動商務(wù)店鋪開設(shè)與策劃業(yè)務(wù)流程，設(shè)立移動端店鋪開設(shè)、頁面布局設(shè)計、頁面元素設(shè)計和頁面制作四大任務(wù)，內(nèi)容上涵蓋了移動端店鋪視覺營銷的核心業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)仿真業(yè)務(wù)的實操訓(xùn)練，對學(xué)生的培訓(xùn)更系統(tǒng)，讓學(xué)生從整體業(yè)務(wù)流程上把握移動端店鋪的店鋪開設(shè)與策劃?！耙苿佣说赇侀_設(shè)與策劃系統(tǒng)”可以概括為三種角色、三個特點、四個理念和三個模塊，如圖3所示。該實訓(xùn)系統(tǒng)以校企“雙主體”育人機制為目標(biāo)，立足校企鏈接的紐帶，以職業(yè)教育的本質(zhì)為立足點，在移動商務(wù)活動背景下，通過實訓(xùn)提升學(xué)生的視覺營銷能力以及移動端店鋪的轉(zhuǎn)化率。

“移動端店鋪與策劃”理實一體化課程歸納相關(guān)崗位所需職業(yè)素質(zhì)及核心職業(yè)能力，分析職業(yè)崗位的工作過程，歸類整合職業(yè)行動能力，提煉典型工作任務(wù)，確定典型工作任務(wù)、職業(yè)行動能力以及課程實施方案，形成“教學(xué)做測”一體化課程體系，如圖4所示。

3.1.3移動商務(wù)運營推廣中心

移動商務(wù)運營推廣中心是移動商務(wù)實訓(xùn)室規(guī)劃與建設(shè)的核心內(nèi)容。它包含網(wǎng)店運營與推廣綜合實訓(xùn)、移動營銷、數(shù)據(jù)采集與精準(zhǔn)營銷三個系統(tǒng)。

3.1.3.1網(wǎng)店運營與推廣綜合實訓(xùn)系統(tǒng)

“網(wǎng)店運營與推廣綜合實訓(xùn)系統(tǒng)”（如圖5所示）是以移動商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的仿真經(jīng)營為基礎(chǔ)，以企業(yè)網(wǎng)上店鋪的運營與推廣為重點，以團(tuán)隊（店長、財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)）合作為模式。每個團(tuán)隊依據(jù)數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位：租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品：根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進(jìn)行關(guān)鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量，引導(dǎo)買家進(jìn)店消費：針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率：處理訂單，配送商品，結(jié)算資金：規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。使學(xué)生從這一系列過程中學(xué)習(xí)如何提升流量和轉(zhuǎn)化率的基本技巧，學(xué)會大數(shù)據(jù)環(huán)境下的精準(zhǔn)營銷，培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)認(rèn)知和從事電子商務(wù)活動與管理的基本能力，突出培養(yǎng)學(xué)生各項業(yè)務(wù)操作技能，使學(xué)生既有較好的科技素質(zhì)又有一定的人文素質(zhì)，既適應(yīng)一線職業(yè)崗位工作又有一定的可持續(xù)發(fā)展能力的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。endprint

“網(wǎng)店運營與推廣綜合實訓(xùn)系統(tǒng)”課程的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生掌握移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的移動商務(wù)運營的基本職業(yè)能力。學(xué)生重點應(yīng)掌握移動商務(wù)網(wǎng)站（店）創(chuàng)建于推廣、商品采購、商品銷售、商品存儲、物流配送等一些列活動的操作技能，并能熟練地為客戶提供服務(wù)，對整個商品流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行有效管理。

3.1.3.2移動營銷系統(tǒng)

移動營銷系統(tǒng)是指面向移動終端（手機或平板電腦）用戶，在移動終端上直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過與消費者的互動達(dá)到市場營銷目標(biāo)的行為?！耙苿訝I銷綜合實訓(xùn)系統(tǒng)”緊扣移動營銷的本質(zhì)，在內(nèi)容設(shè)置上以移動端店鋪的管理為基礎(chǔ)，涵蓋了當(dāng)下主流的移動營銷形式：微信營銷、微博營銷、二維碼營銷、移動搜索引擎營銷和移動網(wǎng)絡(luò)廣告營銷。

“移動營銷結(jié)構(gòu)化在線課程”旨在通過探討移動營銷的市場環(huán)境，讓學(xué)生理解企業(yè)開展移動營銷是趨勢，以及如何利用常見技術(shù)與工具展開移動營銷。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅要掌握移動營銷的基本思想和方法，還要能夠達(dá)到一定的移動營銷實戰(zhàn)能力，從而使學(xué)生在其他專業(yè)課程的配合下達(dá)到既懂現(xiàn)代信息技術(shù)又能使用其開展商務(wù)活動的移動商務(wù)專業(yè)特殊要求。

3.1.3.3數(shù)據(jù)采集與精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)

“數(shù)據(jù)采集與精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)”是一個云端企業(yè)數(shù)據(jù)分析管理平臺，它用直觀、多維、實時的方式展示和分析企業(yè)數(shù)據(jù)。它能一鍵聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、Excel及各種外部數(shù)據(jù)，在同一個云平臺上進(jìn)行多維度、細(xì)顆粒度的分析，海量數(shù)據(jù)、秒級響應(yīng)，并可在移動端實時查看和分享，全面激活企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。企業(yè)可以通過云服務(wù)器，將日常辦公所需的數(shù)據(jù)、圖表上傳，經(jīng)過整合和分析，最后通過輸出可視化數(shù)據(jù)或圖表的方式方便企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人能更快速的掌握運營數(shù)據(jù)，從而更合理、高效地進(jìn)行資源優(yōu)化和配置。

數(shù)據(jù)表示的是過去，但表達(dá)的是未來，所以觀察數(shù)據(jù)需要有歷史觀和決策觀，“數(shù)據(jù)采集與精準(zhǔn)營銷課程”從歷史、數(shù)據(jù)、社會、進(jìn)步的格局，通過數(shù)據(jù)將遙遠(yuǎn)拉近，將巨大歸聚，將過程簡直，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中理解數(shù)據(jù)價值，培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，讓數(shù)據(jù)分析在營銷活動中發(fā)揮應(yīng)有的價值。

3.1.3.4移動商務(wù)客戶服務(wù)中心

“移動商務(wù)客戶服務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)”融入最新的網(wǎng)店客服崗位標(biāo)準(zhǔn)與技能要求，以提高網(wǎng)店的客戶服務(wù)和轉(zhuǎn)化率為目的，對售前、售中、售后的知識進(jìn)行儲備，演練網(wǎng)店客戶接待和溝通場景，掌握客戶關(guān)系管理技巧?！耙苿由虅?wù)客戶服務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)”主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生具有客戶接待與溝通能力（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理能力（包括確認(rèn)訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛的處理能力，使學(xué)生具備專業(yè)的網(wǎng)店客戶關(guān)系管理技能。

“客戶服務(wù)課程”內(nèi)容的選取以網(wǎng)絡(luò)客服專員的職業(yè)崗位需要和客戶服務(wù)管理師的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，提煉企業(yè)調(diào)研的第一手資料，獲得網(wǎng)絡(luò)客服專員的典型工作任務(wù)，通過基于客戶全面體驗的服務(wù)流程系統(tǒng)化設(shè)計課程，形成主要的課程內(nèi)容模塊。課程內(nèi)容在兩個方向進(jìn)行了延伸，一是按照網(wǎng)絡(luò)企業(yè)以客戶全面價值為導(dǎo)向的服務(wù)流程來組織教學(xué)內(nèi)容，覆蓋企業(yè)基于移動互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供服務(wù)的方式、服務(wù)的內(nèi)容及其客戶管理等內(nèi)容；二是以網(wǎng)絡(luò)客服專員的崗位技能為主進(jìn)行設(shè)計，重點講解網(wǎng)絡(luò)客服必須具備的崗位技能，部分模塊兼顧晉升高一級崗位所需要的繼續(xù)發(fā)展能力。

3.2第二層次：行業(yè)體驗部分

移動商務(wù)行業(yè)體驗部分又稱為新零售體驗中心。它分為移動商務(wù)平臺體驗和O2O體驗（紅豆服飾O2O購物體驗）兩部分，讓學(xué)生體驗線上線下和物流結(jié)合在一起的新零售。

3.2.1移動商務(wù)平臺體驗

學(xué)生可通過移動終端平臺來體驗移動商務(wù)業(yè)務(wù)的整個真實流程，進(jìn)行策劃、開店、產(chǎn)品發(fā)布、店鋪裝修、營銷推廣、訂單處理、客戶服務(wù)等一些列操作。主要提供以京東、天貓、淘寶為主的PC電商店鋪、以WISH為主的移動跨境電商店鋪的購物體驗，體驗中心設(shè)置真實的商品展示和購物區(qū)，提供全方位的購物體驗，引進(jìn)VR設(shè)備，體驗虛擬購物等。

3.2.2紅豆服飾展示及O2O體驗店

紅豆服飾展示及O2O體驗店展示商城系統(tǒng)上產(chǎn)品，學(xué)生可以線下體驗。同時消費者下單之后，紅豆集團(tuán)可集中送貨至O2O體驗店，消費者去O2O體驗店自提。移動商務(wù)O2O體驗區(qū)結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)與理念，創(chuàng)新電子商務(wù)供應(yīng)鏈體系，讓學(xué)生了解、體驗、學(xué)習(xí)和應(yīng)用現(xiàn)代移動商務(wù)技術(shù)和電子商務(wù)模式，為進(jìn)入社會就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。模擬現(xiàn)代先進(jìn)O2O體驗店打造，該區(qū)域線上利用移動商務(wù)O2O平臺，線下設(shè)有樣品展示區(qū)、結(jié)算區(qū)、自助網(wǎng)絡(luò)購物區(qū)，打造移動商務(wù)O2O生態(tài)環(huán)境。該區(qū)域既是移動商務(wù)O2O應(yīng)用體驗場所，也可進(jìn)行店鋪實體運營。

3.2.3平臺體驗課程

平臺體驗課程以典型工作任務(wù)的形式對接資源和單項技能實訓(xùn)，把知識點和技能點有效融合，由知識點到技能實訓(xùn)再到實操體驗，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)不再是零散的，而是點、線、面順承連接的，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)在縱向上更加深入。

4移動商務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)的創(chuàng)新之處

4.1實訓(xùn)模式的創(chuàng)新

實訓(xùn)系統(tǒng)豐富的內(nèi)容，合理的體系設(shè)計，簡單易懂的操作流程，接近真實的模擬環(huán)境和貼合實際工作崗位的內(nèi)容安排，使學(xué)生能夠清晰地認(rèn)識到移動商務(wù)相關(guān)崗位工作的各個環(huán)節(jié)和各種問題的處理方法。利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行B2B、B2C、C2C或020的電子商務(wù)，將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，相比傳統(tǒng)的實訓(xùn)模式更能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.2教學(xué)模式的創(chuàng)新

合理的實訓(xùn)體系安排，老師可以自如的安排實訓(xùn)教學(xué)時間，同時系統(tǒng)自動評分設(shè)計，為老師后期的評分節(jié)省了很多的時間。同時，理實一體化在線課程，讓老師能夠按照視頻、測評、實訓(xùn)、作業(yè)、討論等教學(xué)活動任務(wù)靈活安排學(xué)生課前、課中、課后學(xué)習(xí)內(nèi)容，并能夠隨時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)結(jié)果，設(shè)計完成的課程，老師能夠用鼠標(biāo)直接拖動教學(xué)任務(wù)調(diào)整任務(wù)順序，方便老師備課。

4.3實戰(zhàn)模式的創(chuàng)新

利用學(xué)校和紅豆集團(tuán)的已有合作基礎(chǔ)，打造具有特色的紅豆產(chǎn)品020體驗區(qū)及電商運營。同時，鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐，并為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)提供信息、技術(shù)甚至是資金輔助，讓學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成為現(xiàn)實。

5移動商務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)的預(yù)期成效

5.1改善教學(xué)環(huán)境，轉(zhuǎn)變教學(xué)模式

移動商務(wù)訓(xùn)室的建立，可以從根本上改善教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)教師改變傳統(tǒng)的教學(xué)手段和模式，采用互動的教學(xué)模式，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，切實提高教學(xué)水平。新的實訓(xùn)基地有利于實現(xiàn)“三個結(jié)合”，即課堂教學(xué)與實訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合，工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，人才培養(yǎng)與服務(wù)社會相結(jié)合，從而在以就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位、工學(xué)結(jié)合為切入點的人才培養(yǎng)模式改革上取得更大成效。

5.2夯實教學(xué)基礎(chǔ)，增強教學(xué)效果

移動商務(wù)實訓(xùn)室將移動商務(wù)知識真實、清晰地展現(xiàn)在學(xué)生面前，使學(xué)生零距離、多角度學(xué)習(xí)理論知識。同時，配備全面的教學(xué)軟件激發(fā)了學(xué)生參與實踐活動的積極性，既鞏固了理論知識，又促進(jìn)了知識的轉(zhuǎn)化，增強教學(xué)效果。

5.3整合優(yōu)勢教學(xué)資源，體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平

依托實訓(xùn)室建設(shè)，集學(xué)校和企業(yè)之力，整合項目參與各方“行企研?！倍喾街黧w的優(yōu)質(zhì)資源，努力改進(jìn)移動商務(wù)教學(xué)內(nèi)容并依據(jù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展的需求升級各類資源，在一體化設(shè)計的框架下，建設(shè)能夠體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿水平、滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、代表先進(jìn)教育教學(xué)理念、促進(jìn)專業(yè)建設(shè)高起點的移動商務(wù)實訓(xùn)室，為移動商務(wù)人才培養(yǎng)提供支持和保障。

5.4培養(yǎng)研究性、決策性人才

學(xué)生在一個仿真場景中學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，并融入實戰(zhàn)項目的訓(xùn)練，從而極大地提高了學(xué)習(xí)熱情和興趣，提高了學(xué)生綜合能力和實踐技能，為社會輸出合格的高素質(zhì)電子商務(wù)人才。

5.5促進(jìn)學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變，滿足多方學(xué)習(xí)需求

通過移動商務(wù)實訓(xùn)室的有效性、人性化設(shè)計，體現(xiàn)學(xué)習(xí)方式變革，為在校學(xué)生及社會學(xué)習(xí)者的技能提升和鑒定提供平臺，形成支持學(xué)生和社會多方人員的學(xué)習(xí)的機制，從而有效提升自學(xué)習(xí)者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與就業(yè)競爭力。endprint