孫忱　陳智斌　黃聰　陸瑛　鄧超　高榮

[摘要]針對(duì)煙草工業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+融合”面臨的各種問(wèn)題，提出了一種企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+融合”的探索與實(shí)踐的模式，以生產(chǎn)制造為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷為切入點(diǎn)，以二維碼為出發(fā)點(diǎn)，將二維碼應(yīng)用貫穿產(chǎn)品價(jià)值鏈的整個(gè)生命周期，把互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有機(jī)結(jié)合形成業(yè)務(wù)管理鏈條，同時(shí)采集多點(diǎn)數(shù)據(jù)并集成而形成大數(shù)據(jù)，最后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析處理，指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和決策。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+融合”；制造業(yè)；二維碼；煙草工業(yè)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201801154

為貫徹落實(shí)中央的要求，順應(yīng)時(shí)代潮流，響應(yīng)行業(yè)需求，積極推進(jìn)煙草產(chǎn)業(yè)與信息化深度融合，國(guó)家煙草專賣局印發(fā)了煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，明確了煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)思想和基本原則、總體目標(biāo)和重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行動(dòng)和保障支撐。煙草行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+融合”即將進(jìn)入一個(gè)新的階段。從“互聯(lián)網(wǎng)+”短短幾年的實(shí)踐來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”重點(diǎn)解決在什么領(lǐng)域+的地帶問(wèn)題、+什么的要素問(wèn)題，如何+的方法問(wèn)題以及如何去實(shí)現(xiàn)+的路徑問(wèn)題，專注于效率提升、技術(shù)進(jìn)步和組織變革，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提升創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。煙草工業(yè)企業(yè)需要摸索出一條適合于自己行業(yè)特點(diǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)+融合”之路。

1煙草工業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+融合”的途徑和方法

由于渠道鏈條長(zhǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)工業(yè)企業(yè)要連接消費(fèi)者非常困難，投入大、效果小、考核難，資源浪費(fèi)比較多，近年來(lái)隨著控?zé)熜问降募觿『蛷V告管理的嚴(yán)格，營(yíng)銷工作更是舉步維艱。[1]目前已經(jīng)有許多工業(yè)企業(yè)進(jìn)行了營(yíng)銷模式的改革和創(chuàng)新。[2][3]“互聯(lián)網(wǎng)+融合”是煙草工業(yè)企業(yè)獲得突破的一個(gè)重要機(jī)遇。下面從智能化制造、二維碼精準(zhǔn)營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)應(yīng)用這三個(gè)角度探討一下煙草工業(yè)企業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+融合”的方法和途徑。

11智能化制造是應(yīng)用基礎(chǔ)

煙草工業(yè)企業(yè)可以基于二維碼進(jìn)行批次化供應(yīng)鏈管理，貫穿原輔料供應(yīng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、成品等環(huán)節(jié)。首先從供應(yīng)商入手，對(duì)原料、卷煙材料、香精香料等實(shí)現(xiàn)物料的唯一二維碼發(fā)碼標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)粒度細(xì)至物料最小包裝單元，并實(shí)現(xiàn)大小件打包和關(guān)聯(lián)、預(yù)約發(fā)貨關(guān)聯(lián)等功能，有效提升供應(yīng)商的生產(chǎn)質(zhì)量管控水平。由于供應(yīng)商屬于外部單位，這一部分功能是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。在物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，通過(guò)每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行物料掃碼登記操作，完成物資來(lái)料、調(diào)撥、ERP核對(duì)、入庫(kù)分揀、調(diào)撥出入庫(kù)5個(gè)業(yè)務(wù)流程的改善和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題材料的快速定位和追溯管理。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，完成卷煙生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)改造，部署打掃碼點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)，記錄原料、香糖料、摻配物投料批次信息，做到數(shù)量不差、投料不錯(cuò)、工序不漏，保障質(zhì)量。

在成品環(huán)節(jié)，通過(guò)質(zhì)量追溯碼系統(tǒng)為在制品發(fā)碼、貼碼，物料控制力度大大加強(qiáng)。通過(guò)高速貼碼機(jī)，完成“兩掃一貼”的全自動(dòng)化轉(zhuǎn)碼對(duì)應(yīng)過(guò)程，完成一號(hào)工程碼與質(zhì)量追溯碼的對(duì)應(yīng)，使得煙絲、輔料、濾棒、在制品、成品的批次信息得以串聯(lián)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)供應(yīng)鏈全線信息采集，保證全鏈條數(shù)據(jù)的完整性，支撐每個(gè)環(huán)節(jié)最小實(shí)物單元的數(shù)據(jù)記錄，從而能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的快速定位，清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題原因、事故地點(diǎn)、具體材料等，將損失控制在最小范圍。

物流倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、成品等環(huán)節(jié)在公司內(nèi)部實(shí)施，因此采用基于物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)方案，與供應(yīng)商的互聯(lián)網(wǎng)方案通過(guò)物料二維碼集成起來(lái)。生產(chǎn)在線煙包二維碼采集工作，則將生產(chǎn)上的物聯(lián)網(wǎng)與連接消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)又結(jié)合在了一起。該工作可以把印在煙包上供消費(fèi)者掃取的二維碼與物料上的批次二維碼關(guān)聯(lián)起來(lái)，使得消費(fèi)環(huán)節(jié)的每包煙與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的批次追溯管理緊密結(jié)合，在最終消費(fèi)者環(huán)節(jié)也可通過(guò)二維碼來(lái)查詢卷煙原材料、生產(chǎn)、流通、銷售全生命周期關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)深度質(zhì)量追溯。

12二維碼精準(zhǔn)營(yíng)銷是切入點(diǎn)

煙草制造企業(yè)可以使用二維碼作為切入點(diǎn)，在煙包及條盒上均印制唯一的二維碼，使用金拉線遮擋，使卷煙產(chǎn)品只有消費(fèi)者采購(gòu)開封后，通過(guò)移動(dòng)終端掃碼識(shí)別二維碼信息。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使用二維碼打通工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系的橋梁，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

“一包一碼”“一條一碼”的二維碼技術(shù)可以使工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)四大突破：一是企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通互動(dòng)，精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)者，并實(shí)現(xiàn)分類管理和營(yíng)銷；二是掃碼后可反饋真假煙信息、產(chǎn)品質(zhì)量追溯信息，提升品牌公信力，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；三是推動(dòng)營(yíng)銷工作向服務(wù)型營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌黏性；四是采集真實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)，獲得基于大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者畫像，精準(zhǔn)掌握其消費(fèi)行為和興趣愛(ài)好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷。

13大數(shù)據(jù)應(yīng)用是重點(diǎn)

131營(yíng)銷大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化應(yīng)用

如何讓大數(shù)據(jù)在企業(yè)落地，切實(shí)地支撐起營(yíng)銷分析的需求，是亟待解決的難題。消費(fèi)者大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地可以遵循“三可”原則，即可采集、可評(píng)估、可改進(jìn)，“三可”原則是根據(jù)閉環(huán)控制系統(tǒng)理論設(shè)計(jì)的，做到這“三可”，就能保障大數(shù)據(jù)應(yīng)用切實(shí)有效的實(shí)施并不斷自我完善。

一是可采集?？刹杉侵敢軌虿杉奖M可能多的數(shù)據(jù)，并具有存儲(chǔ)和分析這些數(shù)據(jù)的能力，這是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。廣西中煙通過(guò)集成多個(gè)消費(fèi)者觸點(diǎn)系統(tǒng)，把消費(fèi)者的掃碼時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、規(guī)格，以及平臺(tái)訪問(wèn)、積分兌換、活動(dòng)參與、頁(yè)面瀏覽等多方面的行為數(shù)據(jù)集成起來(lái)，還可集成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及第三方互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，形成消費(fèi)者大數(shù)據(jù)資源池，再利用Hadoop、Storm、Hive、Hbase等大數(shù)據(jù)的技術(shù)架構(gòu)使系統(tǒng)有能力處理這些大規(guī)模數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和計(jì)算。

二是可評(píng)估?？稍u(píng)估是指要能夠?qū)λ@得的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，抽象出具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)和結(jié)論。可以分別從用戶和營(yíng)銷活動(dòng)這兩個(gè)角度來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)評(píng)估。在用戶角度上，首先通過(guò)掃碼行為特點(diǎn)的不同進(jìn)行用戶全生命周期建模，將用戶分為潛在用戶、新用戶、活躍用戶、成熟用戶、流失用戶、回流用戶等不同生命階段，用戶在不同生命階段的轉(zhuǎn)化情況對(duì)營(yíng)銷決策有著重要的指導(dǎo)意義。在充分的用戶建模的基礎(chǔ)上，可對(duì)用戶形成多層面的特征辨識(shí)，從而通過(guò)建設(shè)用戶標(biāo)簽系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建360度用戶畫像體系。最后通過(guò)分析用戶的行為模式，可以對(duì)用戶的流失、異動(dòng)及其他異?？赡軐?shí)現(xiàn)智能的預(yù)測(cè)預(yù)警。endprint

在營(yíng)銷活動(dòng)角度上，如同零售戶營(yíng)銷已成熟的“三維五率”體系，消費(fèi)者營(yíng)銷活動(dòng)則需要構(gòu)建全新的指標(biāo)體系以評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果。工業(yè)企業(yè)可以從不同規(guī)格的生命周期出發(fā)，根據(jù)新品期、導(dǎo)入期和成熟期的產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)，來(lái)制定簡(jiǎn)潔清晰的指標(biāo)。另一方面，還需要良好的互動(dòng)操作和可視化支持，使?fàn)I銷人員易于查詢了解到指標(biāo)的變化情況，能夠一目了然地快速定位存在問(wèn)題的規(guī)格、銷區(qū)等，輔助營(yíng)銷決策的制定。

三是可改進(jìn)?？筛倪M(jìn)也就是可執(zhí)行，要能夠把評(píng)估的結(jié)論反饋在實(shí)際營(yíng)銷行為的改進(jìn)上，才能把數(shù)據(jù)應(yīng)用落到實(shí)處。企業(yè)同樣可以從用戶和營(yíng)銷活動(dòng)兩個(gè)角度來(lái)實(shí)現(xiàn)可改進(jìn)的要求。

132大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步應(yīng)用

可以通過(guò)兩個(gè)方面進(jìn)行應(yīng)用。一是基于熱力圖的大數(shù)據(jù)可視化前沿研究?；跓崃D的大數(shù)據(jù)可視化前沿研究是基于四個(gè)理念開展的：理念1，站在衛(wèi)星的高度看問(wèn)題，對(duì)所有零售戶、消費(fèi)者LBS數(shù)據(jù)一體化呈現(xiàn)，從時(shí)間、空間兩個(gè)維度解析各地區(qū)銷售熱點(diǎn)的發(fā)展，形成市場(chǎng)戰(zhàn)略分析地圖。理念2，建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)概念，通過(guò)智慧模型分析網(wǎng)絡(luò)中的重要網(wǎng)點(diǎn)以及網(wǎng)點(diǎn)之間關(guān)聯(lián)，抓住銷售龍頭地區(qū)。根據(jù)不同產(chǎn)品之間的差異性，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。理念3，通過(guò)網(wǎng)格將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中所有市場(chǎng)網(wǎng)格的銷量密度進(jìn)行分析與排序，系統(tǒng)自動(dòng)推薦價(jià)值最高、用戶覆蓋最廣的選址方案，再結(jié)合人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“全國(guó)銷售一盤棋”。理念4，運(yùn)用大數(shù)據(jù)+可視化+人工智能+交互式技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銷售網(wǎng)點(diǎn)的健康度評(píng)估和異常點(diǎn)預(yù)警，建立由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)分析策略，有效支撐企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)營(yíng)銷”戰(zhàn)略。二是全供應(yīng)鏈整合的工業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。除了在營(yíng)銷層面以外，還需要進(jìn)一步對(duì)全供應(yīng)鏈的原材料、物流、生產(chǎn)、成品等環(huán)節(jié)逐步開展大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題原因，找出生產(chǎn)制造的改進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)。供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)與消費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)合，還可獲得許多新的課題方向，例如結(jié)合成品、物流和消費(fèi)數(shù)據(jù)，可研究卷煙消費(fèi)的地域流動(dòng)；結(jié)合原料、生產(chǎn)和消費(fèi)數(shù)據(jù)，則可研究卷煙配方、質(zhì)量對(duì)消費(fèi)行為的影響。

2“互聯(lián)網(wǎng)+融合”中的思考

首先，互聯(lián)網(wǎng)的世界充滿不確定性，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速更替，煙草工業(yè)企業(yè)需要建立灰度機(jī)制、迭代機(jī)制和精益創(chuàng)業(yè)思想。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)高速變化的時(shí)代，機(jī)會(huì)稍縱即逝，這就要求我們具備靈敏的嗅覺(jué)以及快速的反應(yīng)，抓住每一個(gè)可能成功的機(jī)會(huì)。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該在信息項(xiàng)目的立項(xiàng)中給予更為靈活的機(jī)制。

其次，企業(yè)應(yīng)給“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展更多扶持。從2015年3月國(guó)家首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，到2015年7月1日國(guó)務(wù)院下發(fā)國(guó)發(fā)[2015]40號(hào)文件，隨之出臺(tái)了一系列的國(guó)辦發(fā)的支撐文件，到2016年9月6日習(xí)總書記提出實(shí)體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)融合的新動(dòng)能，從中央到行業(yè)都很重視互聯(lián)網(wǎng)。但是互聯(lián)網(wǎng)畢竟一種新型生產(chǎn)力、一個(gè)不同于信息化建設(shè)的一個(gè)新型學(xué)科，還有很多涉及實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)融合初涉領(lǐng)域需要去研究，所以希望能從上至下對(duì)科研課題、聯(lián)合研究、機(jī)構(gòu)設(shè)置等領(lǐng)域給予更多的支持。

最后，企業(yè)應(yīng)為“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)更為寬容的環(huán)境。實(shí)體經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)化需要一個(gè)過(guò)程，要想取得成功還必須發(fā)揚(yáng)持之以恒的“釘子精神”，專注于一點(diǎn)精耕細(xì)作，每取得一點(diǎn)小小的進(jìn)步都是對(duì)員工最大的激勵(lì)。

未來(lái)，行業(yè)將面臨的形勢(shì)更為復(fù)雜，任務(wù)更為艱巨，挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻，煙草工業(yè)企業(yè)應(yīng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的道路上繼續(xù)探索，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]楊曉“互聯(lián)網(wǎng)+”在煙草行業(yè)的應(yīng)用簡(jiǎn)析 [C].中國(guó)煙草學(xué)會(huì)2016年度優(yōu)秀論文匯編——新產(chǎn)業(yè)發(fā)展主題，2016：7endprint