游舜琨

[摘要]隨著全球化進程的加快，廉價、便捷的航空交通已成為地球村公民的首選。英國廉價航空公司——易捷航空，通過二十年來的努力，已取得了長足的發(fā)展，他們的經(jīng)營理念、模式、方法值得探討、學(xué)習(xí)、研究和借鑒。例如飛機內(nèi)部裝飾簡樸，在大多數(shù)短途飛行中，易捷航空不提供任何事物或飲料。易捷航空公司沒有任何機票代理，他們的機票只能從指定網(wǎng)點或者站點進行直接購買等等。

[關(guān)鍵詞]航空客運；易捷航空；運營成果

[中圖分類號]1759 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2017）02-0103-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.02.048 [本刊網(wǎng)址]http：∥www.hbxb.net

一、易捷航空的主要業(yè)績

（一）經(jīng)濟收入

在航空企業(yè)中，如何平衡服務(wù)價格（包括機票）和固定成本一直是一個值得探討的問題。英國易捷航空是一家廉價航空公司，不論是商務(wù)艙還是經(jīng)濟艙，易捷航空都提供一個低廉的票價，這使得他們因為客戶支持而在航空市場中處于有利地位。易捷航空2015年度報表統(tǒng)計表示可用飛機的數(shù)量提高了，相比以前易捷航空有了更多的可調(diào)用飛機，在相同的時間里可以安排更多的班次，不僅如此，飛機飛行的總公里數(shù)相比以前也有了提高。公司金融中的投資回報率（ROCE）在2015是22.2%，相比2014年，這個數(shù)字提高了1.7%，這說明在利潤總額提高的情況下，資產(chǎn)總額也有顯著提高?？傮w來說易捷航空有良好的經(jīng)濟增長前景（表一）。除開逐漸上升的盈利能力，易捷航空提供更加便利的機票預(yù)訂方式和登機手續(xù)辦理方式。Cattaneo（2016）在購票統(tǒng)計中，有很大一部分的機票是在出行日之前就預(yù)定好的，因為人們發(fā)現(xiàn)如果在出行前進行提前預(yù)約，他們能獲得更大的折扣從而省下更多的錢。易捷航空根據(jù)訂票數(shù)量提供了不同的價位的折扣，因為公司發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅行的人或旅行團都一次性預(yù)定了5個座位（表二）。因此，在5個座位的預(yù)定中，享受的折扣是最大的，其數(shù)值為單個座位價格的14%。因為這種減價打折行為，更多人選擇易捷航空，由此良性循環(huán)，在廉價航空中易捷航空占據(jù)了大部分的市場份額。這種根據(jù)人們的喜好和偏愛來確定交易目標(biāo)使得易捷航空在PESTEL中取得了較大成就。

（二）競爭合作

航空企業(yè)的競爭問題主要來源于與供應(yīng)商的合作關(guān)系，這取決于“five forces”中的“供應(yīng)商權(quán)力”（表三），航空公司不能同時與多個相同產(chǎn)品的供應(yīng)商達成良好的合作關(guān)系，在合作伙伴中，他們必須做到盡可能的專一。易捷航空與CFM發(fā)動機公司有著良好的貿(mào)易關(guān)系，這些年，易捷航空購買了270個200LEAP-1A發(fā)動機，這些發(fā)動機將幫助flights-a320neo和A319在安全飛行的條件下降低成本。LEAP-1A發(fā)動機相比于來的款式可以充分發(fā)揮燃油燃燒效率并且噪音指數(shù)也是同款中最低的，此外，相比前年易捷航空的經(jīng)濟和顧客滿意度都實現(xiàn)了15%的突破，并且在原來的基礎(chǔ)上易捷航空額外收購了三條國際航線。他們借此已經(jīng)與CFM發(fā)動機公司達成了良好的合作關(guān)系并確立了更加具有競爭性的合作價格。以上條件就是易捷航空在歐洲保持良好市場環(huán)境的根本條件。

（三）與旅游公司的跨界融合

因為航空公司所擁有的最大的消費群體是旅游的群眾，而他們可能在旅游前就與各大旅行社達成共識并由旅行社帶隊選擇出行方式，與旅行社確立良好的關(guān)系將會是今后民航業(yè)發(fā)展的大機遇（表四）。從2016年的市場與企業(yè)互補關(guān)系的增長，易捷航空與各國的旅行社都確保了良好的合作關(guān)系，這種從市場到企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈將會是今后合作共贏的手段。

二、對易捷航空運營的建議

（一）經(jīng)營策略方面的建議

隨著出行人數(shù)的增多，各種交通工具的使用量的上漲趨勢日益增高。從Moreno-Izquierdo的研究中表明，近年航空的使用量上升幅度最為明顯。易捷航空作為廉價航空公司的龍頭企業(yè)，準(zhǔn)備通過幾方面策略來吸引更多客戶，其策略包括市場滲透，新市場開發(fā)，新產(chǎn)品開發(fā)，多元化產(chǎn)業(yè)鏈。下文將講述對于航空公司而言最重要的兩項策略——市場滲透和新市場開發(fā)。

（二）市場滲透

近年來易捷航空的機票折扣都有所增加，尤其是根據(jù)購買數(shù)量而變化的折扣，這屬于市場的價格滲透使更多的人因為合理的價格而心動，每一次他們都可以從數(shù)量上取得優(yōu)惠，這種購票狀況是雙匯雙贏的。不僅如此，在公司成立運營的初期，他們還與Natwest銀行取得了合作關(guān)系并聯(lián)合辦理了“信用忠誠卡”，這種卡片可以把你的旅行公里數(shù)折換成獎勵點的形式并在你擁有足夠點數(shù)的時候提供“旅游獎勵計劃”，客戶可以從

（三）市場開發(fā)

易捷航空已經(jīng)完全數(shù)字化改革，他們有一個更加直觀清晰的售票系統(tǒng)來幫助顧客進行預(yù)訂流程的重置和信息查找，相比于原來的客服服務(wù)或者通過Google查找更為方便，效率更高。易捷航空還與微軟共同開發(fā)了“微軟——虛擬地球”軟件（Mi-crosoft Virtual Earth），這可以幫助人們跳脫出谷歌地圖這一單一軟件而從內(nèi)部軟件中進行檢索，人們可以更加方便地找到旅行地區(qū)的局部細(xì)節(jié)并提前做出旅行的打算。

（四）社會的企業(yè)責(zé)任（CSR）

跟其他企業(yè)一樣，易捷航空也有相對企業(yè)負(fù)外部性，他們有責(zé)任去承包并完善自己公司的負(fù)外部性并遵守誰會企業(yè)責(zé)任（cSR）。在我看來，在外部性這一方面，易捷航空應(yīng)該嚴(yán)格控制航空的碳排放量，因為過度的碳排放量會影響大氣層從而造成溫室效應(yīng)。不過早在2014年，易捷航空與CFM達成合作并購買了引擎，這些引擎可以比同類引擎造成更少的碳排放量。根據(jù)調(diào)查，有一部分引擎已經(jīng)接近維修或過了維修期，但這些引擎依舊沒有被卸下來進行檢修，我建議易捷航空可以與CFM公司商討并請公司派專門的修護人員協(xié)同機場地勤進行檢修工作，這樣不僅能為顧客提供安全保障還能有效減少因為引擎老化而造成的額外碳排放量并延長引擎使用壽命。在內(nèi)部性這一方面，易捷航空的內(nèi)部員工可以轉(zhuǎn)換工作方式來減少紙張的利用。Davis（2016）表示，易捷航空在今年開展了新的工作流程，命名為“無紙化工程項目”（SPEP）。這個項目能夠有效地減少日常工作中紙張的使用，并且可以減少文件處理的時間。對于顧客而言，他們可以在更短的時間內(nèi)進行登機手續(xù)辦理并獲得電子票據(jù)，這不僅使易捷航空有著更加靈活化的時間管理，而且能夠有效減少內(nèi)部工作而引起的白色污染。此外，易捷航空有了一套完整的員工權(quán)益表彰制度用來管理并激勵員工，保障員工利益。endprint